Molts parlen per telèfon. Els empresaris parlen. El percentatge de converses telefòniques al dia és a vegades significativament superior al d’ull a ull. Observeu l’etiqueta telefònica. Aquesta és una regla molt important. Ets una persona ben manejada, no? Allà vas.
Agafeu el telèfon. Et truquen!
Quan el telèfon soni, automàticament agafem el telèfon i responem a l’habitual "Hola!".
És suficient per iniciar una conversa?
Vegem què diu l’etiqueta telefònica.
En primer lloc, traçem una línia divisòria entre contactes personals i empresarials.
El moment que uneix totes les converses és la cortesia, la contenció i la possessió d’una veu.
El vostre interlocutor no pot veure què feu a l'altre costat del telèfon. Però la més petita entonació desprèn irritacions, hostilitat, pena i altres emocions.
"Hola" de forma empresarial
Et truquen al telèfon de treball. No agafis el telèfon després del primer pit. Això pot generar la impressió de la persona que us truca que simplement no teniu altres coses que fer que respondre el telèfon. Aquesta no és només la vostra reputació. Una conversa deixarà una impressió de la credibilitat de tota l'organització. Respon a l'espera de sonar dos o tres timbres. Però en cap cas més. Les normes d’etiqueta telefònica no permeten d’aquesta manera mostrar menyspreu a la persona.
No es recomana iniciar immediatament una conversa amb el nom de l'empresa. Saludar la persona que truca és la millor frase neutra "Bon dia!" Aquesta hora del dia es considera el principal dia laboral. En altres casos, podeu utilitzar l’apel·lació "Hola!"
Un requisit previ per a una conversa empresarial és unir-se a la felicitació de l'anomenada “targeta de visita” de veu. Aquest pot ser el nom de l'organització o les dades personals: posició, nom i cognoms.
L’ideal seria que l’esquema de felicitació sembli així: “Bona tarda! La companyia "Sol"! "O" Bon dia! La companyia "El Sol". Gerent Olga Sergeeva. "
Una resposta ben arreglada a la trucada iniciarà una conversa agradable i exitosa. Crearà una bona impressió de l’organització, destacarà el seu estat i donarà solidesa. Sempre és un plaer tractar amb persones educades. Per tant, la impressió que es faci podrà jugar un paper significatiu en la futura cooperació.
Personal "Hola!"
Si creieu que podeu iniciar una conversa amb un amic o amiga tal com vulgueu, llavors us equivoqueu. És millor iniciar qualsevol trucada entrant al telèfon personal amb els desitjos d’un dia car i la vostra pròpia presentació.
D’aquesta manera es protegeix de la pèrdua de temps d’explicar si la persona que truca ha marcat per error el seu número. Quan us truqueu a una qüestió personal durant l’horari comercial, una petita presentació oficial establirà el to per a la conversa general, és a dir, deixareu clar a la persona que no hi ha cap manera de realitzar converses buides en aquest moment. I això només és una manifestació de bones maneres i cortesia, que s’interpreta per les regles d’una conversa telefònica.
Quan truques
Sembla més senzill, marcar el número i exposar l’essència de la conversa. Però molts ja han vist per experiència que a mesura que poseu l’inici de la conversa, així es desenvoluparà. El fet de que la trucada comercial sigui el començament d’una col·laboració exitosa depèn dels primers moments de la conversa. El mateix es pot dir dels contactes personals. Dediqueu mitja hora explicant qui truca i per quina raó, o bé expliqueu l’essència en un parell de minuts, quedarà clar a la crida inicial.
Trucada empresarial
Heu marcat el número de l'empresa i heu rebut una resposta de salutació estàndard. També cal que us presenteu.Si representeu una organització, indiqueu el seu nom i la vostra posició. A continuació, resumiu l’essència de la crida. Hauríeu de respectar l’horari laboral dels altres i no dediqueu el vostre temps a explicacions inconsistents. Suposant una conversa llarga, no us oblideu de preguntar si és convenient parlar amb la persona que va agafar el telèfon ara. Potser hauríeu de traslladar la conversa a un moment més convenient.
Les regles de la trucada telefònica diuen "no" a frases tan saludables com "Et molesta ...", "Ja veus, què passa ...", "Res si et molesto ...". El vostre "hola" en aquest cas ha de ser obeït amb dignitat, sense fer-se mal. A continuació, podeu comptar amb una conversa productiva i amb un respecte propi. Després d'una presentació personal, podeu dir: "Ajudeu-me a resoldre aquesta pregunta ...", "Dimeu-me, si us plau ...", "Estic interessat en ...", etc.
Trucada personal a un amic o parent
"Hola, amic meu. Com estàs? ”- Per descomptat, amb els familiars podeu iniciar una conversa així. Però seria més correcte presentar-nos. Sobretot si feu una trucada a un negoci concret i no només per xerrar. En primer lloc, podeu marcar el número d’un amic en el moment equivocat. Una persona està ocupada, es troba a la feina o a una reunió de negocis, es dedica a problemes personals. En segon lloc, imagineu-vos que el vostre número simplement no estava determinat i que la veu semblava desconeguda a causa de les comunicacions de mala qualitat. Per no posar vosaltres mateixos i el vostre amic en una posició incòmoda, truqueu a vosaltres mateixos.
Continua la conversa
En qualsevol conversa, heu d’estar atents a l’interlocutor. Com iniciar una conversa telefònica és una gran habilitat, però la seva continuació és de gran importància.
Continuació empresarial
Vostè és l’iniciador de la trucada. De manera que teniu un problema específic que voleu resoldre durant la conversa. Prepareu amb antelació una llista de preguntes que us interessin, per tal de no deixar-vos anar al marge i no perdre el temps de treball dels altres. Escolteu atentament la persona amb qui parleu. Proveu a descriure les respostes, això ajudarà a evitar tornar a preguntar.
Durant una conversa, la connexió s'ha perdut? Truqueu enrere si heu iniciat una conversa. També heu d’acabar la conversa. Assegureu-vos d’agrair a la persona amb qui parleu. Un final agradable serà, per descomptat, un bon dia.
Si us truquen, escolteu atentament la sol·licitud. No oblideu mantenir l’atenció en la conversa amb les frases "Sí, per descomptat ...", "L’entenc ...", "Intentarem ajudar ...", etc. L’interlocutor es mostrarà segur i podrà esbrinar el problema. Quan la conversa amenaça d’arrossegar-se, feu la iniciativa, ajudeu a dirigir la conversa en la direcció correcta.
Abans d’acabar, comproveu amb l’interlocutor si va rebre totes les respostes. Si no el podeu ajudar en virtut d’altres funcions oficials, digueu-li el contacte d’un empleat competent en un tema determinat.
Conversa telefònica personal
En les converses personals, la situació és més senzilla. Però aquí, l’etiqueta telefònica dóna algunes recomanacions. Per exemple, un amic / nòvia et va trucar en un moment inconvenient amb moltes ganes de xerrar. Per a aquests casos, hi ha una trucada telefònica estàndard: "Ho sento, ara a la reunió ..." o "Tinc una reunió molt important, et trucaré més endavant ...". Hi podeu afegir: “Entenc que això és molt important. Et trucaré tan aviat com em deixin gratis ... " Per a l’interlocutor, aquest serà un indicador que no ignoreu els seus problemes. Per tant, no hi haurà insults innecessaris. Per cert, prova de trucar si ho vas prometre.
Normes generals de trucades telefòniques
Les normes d’etiqueta telefònica no es van inventar des del sostre. Aquestes són les observacions de psicòlegs, experiència pràctica, anàlisi basada en els resultats de moltes converses. Hi ha certes accions que l’etiqueta acull o nega. Recollirem algunes d’elles en una petita nota.
- No feu converses personals forts a llocs públics ni a la feina. Poseu els altres en una posició incòmoda, obligant-vos a escoltar els detalls íntims de la vostra vida, que no tenen relació amb ells.
- No enceneu el telèfon a altaveu si no heu avisat al vostre interlocutor sobre això. Aquesta situació pot generar efectes adversos. Però en primer lloc, es tracta d’una manifestació de respecte a la persona que hi ha a l’altra punta del filferro.
- Escolliu amb cura el to de trucada. Agressió menys forta, perquè les persones amb un sistema nerviós feble poden estar a prop.
- Apagueu el so al telèfon durant les reunions, reunions, institucions culturals i també en llocs on aquest requisit estigui prescrit per les normes de conducta.
- No combinis conversa telefònica i menjar. Això dificulta l’enteniment, expressa el menyspreu envers l’interlocutor.
- Tingueu cura quan penseu fer una trucada. A primera hora del matí, a última hora de la nit, aquest, com ja sabeu, no és el millor moment per parlar amb la persona més propera. Podeu trucar en aquest moment només sobre les qüestions més urgents. No us oblideu.
Poca conclusió
Ara ja coneixeu l’etiqueta telefònica. Truca a temps Sigui educat. Fes una bona trucada telefònica i bon humor!
