Ένα σταθερό μέρος της επιχείρησης βασίζεται στην πώληση όλων των ειδών αγαθών και υπηρεσιών. Και μερικές φορές οι αγοραστές έχουν μια παρανόηση του όρου "υπηρεσία", ως κάτι που είναι φθηνές από προεπιλογή, επειδή δεν παίρνουν τίποτα απτό. Αξίζει να υπολογίσουμε τι είναι μια υπηρεσία και αν κοστίζει πραγματικά τίποτα.
Υπηρεσία ως επιχειρηματική γραμμή
Μαζί με κάθε είδους δωρεάν προσφορές ή προσφορές μετοχών, ένα αρκετά ευρύ επίπεδο του τομέα των υπηρεσιών αποτελείται από αμειβόμενες θέσεις. Για παράδειγμα, δωρεάν ιατρική περίθαλψη και υπηρεσίες κλινικών που πληρώνονται δίπλα σε αυτήν. Με μια αρκετά ευρεία προσφορά, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να κάνετε μια επιλογή που είναι απόλυτα ικανοποιημένη από την ποιότητα και το κόστος. Ωστόσο, αξίζει να εξεταστεί το κόστος του χρόνου, το οποίο γίνεται τεράστιο όταν επισκέπτεστε μια δημοτική κλινική. Αποδεικνύεται ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται από ιδιωτικές κλινικές σας επιτρέπουν να έχετε μια πιο προσεκτική στάση απέναντι σε όλες τις ανάγκες του εφαρμοσμένου πελάτη.
Η ίδια η δυνατότητα παροχής υπηρεσιών με αμειβόμενη βάση χρησιμοποιείται ως ξεχωριστή γραμμή επιχειρήσεων, που επηρεάζει σχεδόν όλες τις σφαίρες της ζωής. Ακόμη και αν κοιτάξετε γύρω, μπορείτε να δείτε κομμωτήριο, ατελιέ, νηπιαγωγείο, και αυτά είναι μόνο ορατά αντικείμενα. Τι είναι μια υπηρεσία; Σε γενικές γραμμές, αυτή είναι η καταβαλλόμενη βοήθεια ενός άλλου προσώπου για το τι μπορεί να κάνει ο ίδιος ο πελάτης, εάν το επιθυμεί, καθώς και η διαθεσιμότητα χρόνου και δεξιοτήτων. Αλλά θα υπάρχει ακόμα χρόνος για εργασία και αναψυχή μετά από αυτό;
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αγορά υπηρεσιών έχει απολαύσει πάντα την άξιζε την προσοχή των πελατών. Εάν προσλαμβάνετε έναν υπάλληλο, τότε αυτό μπορεί να αποδοθεί και στη συζήτηση: ο εργοδότης πληρώνει οικιακές υπηρεσίες που παρέχεται από έναν ξένο. Με αυτόν τον τρόπο, αποδεικνύεται η μετατόπιση ορισμένων ζωτικής σημασίας διαδικασιών στους ώμους ενός ειδικά για αυτό το μισθωμένο πρόσωπο.
Πώς να βρείτε μια ελεύθερη θέση στην αγορά υπηρεσιών;
Μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι οι υπηρεσίες προς τον πληθυσμό είναι σε καλή ζήτηση, αλλά υπάρχουν χαρακτηριστικά που αξίζει να εξεταστούν. Η υπερβολική προσφορά με χαμηλή ζήτηση μειώνει αναπόφευκτα την κερδοφορία της επιχείρησης, ανεξάρτητα από το τι κάνει. Πρώτα απ 'όλα αξίζει να μάθετε ποια υπηρεσία λείπει στην περιοχή σας. Για παράδειγμα, αν γύρω, κατά κανόνα, υπάρχουν πολλά κομμωτήρια, μανικιούρ, τότε γίνεται δύσκολο να βρείτε έναν καλό μασέρ.
Αυτές δεν είναι απαραίτητα μασάζ θεραπευτές, η αγορά υπηρεσιών είναι δυναμική, η έλλειψη εξειδικευμένου προσωπικού έχει wavelike χαρακτήρα. Εάν υπάρχει μια καταστροφική έλλειψη των νοικοκυριών, τότε οι τιμές αυξάνονται. Στη συνέχεια οι γυναίκες πηγαίνουν σε αυτό το τμήμα που θέλουν να αποκτήσουν αξιοπρεπή μισθό, η έλλειψη προσωπικού εξισώνεται και εάν οι προσφορές συνεχίσουν να εισέρχονται, τότε οι τιμές θα μειωθούν αναπόφευκτα. Σε αυτή την περίπτωση, η ποιότητα των υπηρεσιών γίνεται πλεονέκτημα - οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα εάν λάβουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ως εκ τούτου, ακόμη και σε μια σχετικά απασχολημένη θέση, η ηγεσία μπορεί να κατασχεθεί, με έμφαση στην ποιότητα.
Επίπεδο ανταγωνισμού
Οι υπηρεσίες στις περισσότερες περιπτώσεις χωρίζονται όχι μόνο σε αμειβόμενους και δωρεάν, αλλά και ανά είδος προμηθευτών: οργανώσεις και ιδιώτες. Έτσι, μπορείτε να παραγγείλετε ένα ταξί στην κατάλληλη υπηρεσία ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες της λεγόμενης bombilla, ενός ιδιοκτήτη αυτοκινήτου, φωτοστέφανο ως ιδιωτικός οδηγός. Όσον αφορά το κόστος αυτό είναι αρκετά συγκρίσιμο, αλλά από την άποψη της ασφάλειας - όχι, είναι καλύτερο να εμπιστευτεί κάποιον υπάλληλο της εταιρείας.Η συντριπτική πλειονότητα των πελατών το καταλαβαίνουν, αλλά οι άνθρωποι συχνά δεν μπορούν να αντισταθούν στην ευκαιρία να σώσουν λίγο, οπότε η παροχή υπηρεσιών από ιδιώτες χωρίς κατάλληλη εγγραφή θα ανταγωνίζεται πάντοτε τους έντιμους φορολογούμενους.
Ο αριθμός των επιχειρήσεων στο επιλεγμένο τμήμα δεν παίζει ιδιαίτερο ρόλο, πρέπει πάντα να δούμε τις λεπτομέρειες. Όχι χωρίς λόγο, συχνά μεταξύ δυνητικών πελατών μπορείτε να ακούσετε τον ισχυρισμό ότι υπάρχουν πολλές προσφορές, αλλά δεν υπάρχει επιλογή. Ως εκ τούτου, οι παρεχόμενες υπηρεσίες διαμορφώνονται χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η ζήτηση, δεν παρέχουν εγγύηση ποιότητας ή εξακολουθούν να υπάρχουν κάποιες ελλείψεις.
Μοναδική πρόταση πώλησης
Η δημιουργία μιας μοναδικής πρότασης πώλησης είναι ένα καλό εργαλείο στον ανταγωνισμό. Τελικά, τι είναι μια υπηρεσία αν όχι ένα προϊόν που δεν είναι ένα απτό στοιχείο, αλλά κάποιο είδος δράσης υπέρ του αγοραστή; Για παράδειγμα, μπορούμε να αναφέρουμε μια τέτοια τεχνική ως συνδυασμό υπηρεσιών σε μια πρόταση εμπορίας.
Υπηρεσίες όπως η μεταφορά επιβατών και οι ξεναγήσεις συνδυάζονται άριστα. Φυσικά, μπορούν να παραγγελθούν χωριστά, αλλά από κοινού αποτελούν ένα βολικό πακέτο που μπορεί να ζητηθεί από πελάτες με διαλύτη. Συχνά, η ανάπτυξη μοναδικών προσφορών συναλλαγών αυξάνει το επίπεδο κερδοφορίας μιας επιχείρησης κατά καιρούς.
Τι είναι μια υπηρεσία με συναφή προϊόντα
Μια άλλη μορφή μιας μοναδικής πρόταση πώλησης είναι μια υπηρεσία, όταν παραγγελθεί, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα σχετικά προϊόντα. Κατά κανόνα, τα προϊόντα αυτά είτε δεν πωλούνται μέσω αλυσίδων λιανικής είτε αποτελούν προϊόντα που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα. Στο παραπάνω παράδειγμα με εκδρομές, μπορεί να είναι ένας πολύχρωμος οδηγός ή άλμπουμ φωτογραφιών. Μερικές φορές τα ινστιτούτα αισθητικής πωλούν καλλυντικά που είναι δύσκολο να βρεθούν στην πώληση. Στην περίπτωση αυτή, οι τιμές για τις υπηρεσίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα αγαθά που αγοράζει ο πελάτης.
Ανάλυση ανταγωνιστών
Πριν να ανοίξετε τη δική σας επιχείρηση προς την κατεύθυνση "Παροχή υπηρεσιών", μια μακρινή πράξη είναι να μελετήσετε τις προσφορές που είναι ήδη διαθέσιμες στην περιοχή σας. Ίσως το δέκατο κομμωτήριο μέσα σε ένα αστικό συγκρότημα θα είναι περιττό. Παρόλα αυτά, οι υφιστάμενες επιχειρήσεις ενδέχεται να μην ικανοποιούν την υπάρχουσα ζήτηση λόγω της αδράνειας των ιδιοκτητών που δεν προσπαθούν να δημιουργήσουν μοναδικές προσφορές συναλλαγών.
Η ανάλυση των ανταγωνιστών αποκαλύπτει τις αδυναμίες τους και τις μετατρέπει σε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Αυτό μπορεί να απαιτήσει πρόσθετες επενδύσεις, εκπαίδευση ειδικών, αγορά νέου εξοπλισμού, αλλά τελικά, οι πελάτες θα πάνε εκεί όπου θα λάβουν μια μοναδική υπηρεσία, την καλύτερη ποιότητα και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Ανάλυση ζήτησης πελατών
Όπως και το εμπόριο όλων των ειδών, η αγορά υπηρεσιών βασίζεται στη ζήτηση των καταναλωτών. Σε κάποιο βαθμό, μπορεί να επηρεαστεί από το να πεισθούν οι άνθρωποι ότι αυτό είναι αυτό που χρειάζονται απολύτως. Κάθε μέρα βλέπουμε παρόμοιους χειρισμούς σε διαφημίσεις. Ωστόσο, ένα τέτοιο παγκόσμιο σχέδιο για την προώθηση της επιχείρησής σας απαιτεί μια σταθερή οικονομική επένδυση. Είναι ευκολότερο να προσφέρονται αυτές οι υπηρεσίες στον πληθυσμό που είναι έτοιμη να πληρώσει χωρίς σημαντικές επενδύσεις στη διαφήμιση.
Μπορείτε να αναλύσετε άμεσα τη ζήτηση των πελατών, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο της έρευνας. Ένα άτομο σε μια συνωστισμένη θέση μπορεί να συγκεντρώσει κυριολεκτικά αρκετές πληροφορίες σε μια μέρα για να εξαγάγει συμπεράσματα και να υπολογίσει τη σκοπιμότητα να ξεκινήσει μια επιχείρηση σε αυτή την περιοχή της πόλης.
Ένας τρόπος επέκτασης της λίστας των υπηρεσιών
Εάν έχετε ήδη μια επιχείρηση που παρέχει όλες τις υπηρεσίες, τότε θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο επέκτασης της σειράς. Μπορείτε να προσελκύσετε τους υπάρχοντες πελάτες στη διαδικασία, να διευκρινίσετε τις επιθυμίες τους. Μερικές φορές μια νέα βελτιωμένη ποιότητα των υπηρεσιών θεωρείται ως μια θετική ενημέρωση, αυξάνοντας τον βαθμό αφοσίωση των πελατών ειδικά στην εταιρεία σας.Για παράδειγμα, μπορείτε να αλλάξετε τις ώρες εργασίας έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μην χρειάζεται να φύγουν από το γραφείο για να επωφεληθούν από τις υπηρεσίες. Ίσως μερικές από τις υπηρεσίες να μπορούν να παρασχεθούν με παράδοση στο σπίτι, ακόμα κι αν πρόκειται για συνεδρία μασάζ - χρησιμοποιούνται φορητές τραπέζες μασάζ σε όλο τον κόσμο, αλλά τα χέρια του ειδικού παραμένουν το κύριο εργαλείο.
Σε αναζήτηση μιας νέας υπηρεσίας που μπορεί να επεκτείνει το φάσμα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε ανάλυση σχετικών περιοχών. Στα σαλόνια ομορφιάς, ανοίγουν τα σολάριουμ, στα κομμωτήρια προσφέρουν κομπιούτερ κομμωτικής και μακιγιάζ και την αναχώρηση του πλοιάρχου στο σπίτι. Μια κτηνιατρική κλινική αρχίζει να παρέχει μια υπηρεσία όπως μια υπερέκθεση ή ένα ξενοδοχείο για κατοικίδια ζώα. Είναι σημαντικό να μπορείτε να εξετάσετε την εξειδίκευση σας ευρύτερα, να μην παραμείνετε ακίνητοι και στη συνέχεια να κερδίσετε τον ανταγωνισμό με άλλες εταιρείες.
