Ποιες είναι οι εργασιακές ευθύνες του πωλητή;

Τομέας δραστηριότητας κάθε πωλητής συνδέεται με το εμπόριο, όπου πωλείται και αγοράζεται κάτι. Προκειμένου να γίνει η εργασία με σαφήνεια και ορθότητα, αναπτύσσονται συγκεκριμένες ευθύνες για την απασχόληση των εργαζομένων. Καταρτίζονται με τη μορφή εγγράφου που ονομάζεται περιγραφή εργασίας. Οι προϊστάμενοι της μονάδας καταβάλλουν προσπάθειες για συμβούλους πωλήσεων και ανώτερους πωλητές, ταμίες.

Περιγραφή εργασίας των εργαζομένων του εμπορίου

Το περιεχόμενο της περιγραφής εργασίας για τους επαγγελματίες του εμπορίου σε διάφορες θέσεις μπορεί να είναι ελαφρώς διαφορετικό, αλλά υπάρχουν πολλά ίδια σημεία, η τήρηση των οποίων είναι υποχρεωτική για όλους. Η οδηγία εκτυπώνεται, υπογράφεται από τη διεύθυνση και αποθηκεύεται στο τμήμα προσωπικού, το δε δεύτερο αντίγραφο εκδίδεται προσωπικά στον υπάλληλο. Η συμμόρφωση με τα λειτουργικά καθήκοντά τους αποτελεί προϋπόθεση κατά την εργασία στην εταιρεία.

Η προετοιμασία και η παρουσίαση της περιγραφής εργασίας για τους πωλητές ανατίθεται στο τμήμα προσωπικού. Προς το παρόν, δεν υπάρχει ενιαίο πρότυπο για τη δημιουργία τέτοιων εγγράφων. Με βάση αυτό, κάθε εταιρεία μπορεί ανεξάρτητα να αναπτύξει και να νομιμοποιήσει τα καθήκοντα ενός εμπορικού υπαλλήλου, ανάλογα με τον τομέα δραστηριότητας, τον βαθμό ευθύνης και άλλους λόγους.

Χαρακτηριστικά του έργου ενός συμβούλου πωλήσεων

Το φορτίο μεταξύ όλων των πωλητών κατανέμεται ομοιόμορφα, αλλά τις ευθύνες των συμβούλων πωλήσεων θα περιέχει μερικά επιπλέον στοιχεία. Καθορίζουν το μέτρο της ευθύνης και των καθηκόντων για ένα συγκεκριμένο επάγγελμα.

Πρέπει να καταλάβετε ότι ο πωλητής-σύμβουλος δεν είναι απλά ένας πωλητής. Πρέπει να κατανοήσει την ποικιλία των αγαθών της εταιρείας, να είναι σε θέση να εντοπίσει τις ανάγκες των καταναλωτών, να εργαστεί με αντιρρήσεις και να φέρει υλική ευθύνη για όλα τα προϊόντα. Σήμερα, αυτό το επάγγελμα θεωρείται ένας από τους πιο δημοφιλείς, αλλά πραγματικά ταλαντούχους πωλητές που γνωρίζουν τη δουλειά τους, μπορείτε να υπολογίζετε στα δάχτυλα.

Κύρια καθήκοντα που ανατίθενται στους συμβούλους πωλήσεων

Κάθε ευθύνη εργασίας ενός συμβούλου πωλήσεων φέρει τρία βασικά καθήκοντα - την πώληση αγαθών, την εφαρμογή του σχεδίου πωλήσεων και τον κατάλληλο εντοπισμό των αναγκών του αγοραστή.

Επιπλέον, ο βοηθός πωλήσεων πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• την παρουσία δευτεροβάθμιας εξειδικευμένης εκπαίδευσης ·
• η ηλικία του υποψηφίου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 35 έτη ·
• καλή εμφάνιση και καθαρότητα.
• επικεντρώνονται στα αποτελέσματα, καθώς το κύριο εισόδημα διαμορφώνεται με βάση το ποσοστό του σχεδίου πωλήσεων.

Φυσικά, ένας αρμόδιος βοηθός πωλήσεων πρέπει να είναι καλά έμπειρος στο προϊόν, να γνωρίζει τις ιδιαιτερότητες και τα χαρακτηριστικά του. Ένας σημαντικός παράγοντας είναι η ικανότητα να κερδίζεις ένα άτομο, να τον ενδιαφέρεις και να φέρεις τη συνομιλία στο κύριο αποτέλεσμα - πληρωμή για την αγορά στο ταμείο.

Οι ιδιαιτερότητες του έργου και των ευθυνών του συμβούλου πωλήσεων

Η περιγραφή της θέσης του πωλητή-συμβούλου διαμορφώνεται με βάση τις ιδιαιτερότητες του έργου και τις βασικές του αρμοδιότητες, και συγκεκριμένα:

• την προβολή των εμπορευμάτων, τον έλεγχο της αναπλήρωσης του παραθύρου και την παρουσία ελλειπουσών μονάδων ·
• η παρουσία της σωστής τιμής στην τιμή ·
• Παρακολούθηση της χρονικής στιγμής των πωλήσεων των προϊόντων.
• υπολογισμού σύμφωνα με την κλίμακα μεγέθους ·
• η καθαριότητα του εμπορικού ορόφου και η ποικιλία των αγαθών σε αυτό.
• παραλαβή και αποσυσκευασία των εμπορευμάτων ·
• αυτοκόλλητο ετικετών τιμών και προστατευτικών μαγνητών.
• οι πωλήσεις στο ταμείο με την έκδοση κάρτας ελέγχου και εγγύησης.
• επεξεργασία των αποδόσεων σύμφωνα με όλα τα δικαιώματα των καταναλωτών ·
• προετοιμασία του χώρου συναλλαγών για εποχιακές πωλήσεις και τρέχουσες προσφορές ·
• απογραφή.

Οι σύμβουλοι πωλήσεων υποβάλλονται σε πολλές εκπαιδεύσεις, όπου εκπαιδεύονται σε δεξιότητες πωλήσεων, επικοινωνία με τους πελάτες και άλλες αποχρώσεις της εργασίας. Είναι πολύ σημαντικό να είστε εξερχόμενος και υπεύθυνος υπάλληλος, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει την επιθυμία να επιστρέψει ξανά στο κατάστημα. Αρμονική εξυπηρέτηση και διακριτική λιχουδιά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά του κάθε πωλητή.

Χαρακτηριστικά του έργου του πωλητή-ταμίας

Οι περιγραφές εργασίας και η σύμβαση εργασίας αποτελούν το κύριο περιγραφές θέσεων εργασίας του πωλητή ταμείου. Ορίζουν τις ειδικές εργασιακές λειτουργίες του υπαλλήλου, οι οποίες αντικατοπτρίζουν όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων του.

Οι λειτουργικές υποχρεώσεις του πωλητή-ταμείου περιλαμβάνουν:

• να εργάζονται σε ένα ειδικά καθορισμένο τμήμα του καταστήματος, όπου ο πωλητής ταμείου μπορεί να εξυπηρετεί πελάτες, να λαμβάνει χρήματα και να γράφει επιταγές,
• διαχείρισης ταμείο συλλογή, ευθύνη για τη λειτουργία της ταμειακής μηχανής,
• την αποδοχή των αγαθών, τη συμμετοχή στην απογραφή, την παρακολούθηση των αγαθών που λείπουν και την έγκαιρη παραγγελία τους ·
• μεταβίβαση αγαθών και εξοπλισμού μεταξύ υποκαταστημάτων με υποχρεωτική υπογραφή εγγράφου - πιστοποιητικό παραλαβής ·
• την ευθύνη για την καθαριότητα και τον καθαρισμό του τομέα τους, τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων αγαθών,
• τη συμμόρφωση με την εθιμοτυπία της επικοινωνίας με τους πελάτες, ενημερώνοντάς τους για όλες τις τρέχουσες προσφορές και ειδικές προσφορές.
• αποδοχή αιτιάσεων, συμπεριλαμβανομένης της καταχώρισης της επιστροφής των αγαθών σύμφωνα με τις σχετικές οδηγίες.

Αυτά απέχουν πολύ από όλα τα επίσημα καθήκοντα του πωλητή-ταμείου, καθώς σχηματίζονται σε ατομική βάση, ανάλογα με τις συγκεκριμένες δραστηριότητες κάθε επιχείρησης ή εταιρείας χωριστά.

Οι ιδιαιτερότητες του ανώτερου πωλητή

Τα επαγγέλματα αυτά, όπως ο διαχειριστής ή ο διευθυντής της περιοχής πωλήσεων, ο επικεφαλής του τμήματος, μπορούν να ταξινομηθούν ως ανώτεροι πωλητές. Τουλάχιστον οι ευθύνες τους θα είναι παρόμοιες. Κατά κανόνα, οι απλοί πωλητές που έχουν επιδείξει εξαιρετικό επίπεδο εργασίας, πωλήσεων και εκπλήρωσης του σχεδίου έχουν απονεμηθεί σε αυτή την τιμή. Αυτοί οι εργαζόμενοι, φυσικά, έχουν μεγαλύτερη ευθύνη.

Κάθε ανώτερος πωλητής εκπληρώνει τα καθήκοντά του με βάση τις απαιτήσεις που καθορίζονται από τη διοίκηση σύμφωνα με το πεδίο εφαρμογής της εταιρείας. Ωστόσο, μπορεί να γίνει διάκριση μεταξύ ενός και μοναδικού καταλόγου:

• έλεγχος των εργασιών άλλων πωλητών, συμπεριλαμβανομένων των ταμείων και των συμβούλων πωλήσεων (ο αριθμός των 10 ατόμων θεωρείται ως ο βέλτιστος κατά την υποβολή).
• έγκαιρη απεικόνιση των αγαθών, ανανέωση του συνδυασμού, σωστή διάταξη και λογιστική των ημερομηνιών λήξης ·
• αποκοπή και παραγγελία νέας αποστολής εμπορευμάτων, αναπροσαρμογή, αναθεώρηση και είσπραξη ·
• εργασία με τους τακτικούς πελάτες.

Αυτά τα επίσημα καθήκοντα του πωλητή, που ανήκει στην κατηγορία των ηλικιωμένων, είναι πανομοιότυπα για τα καταστήματα που πωλούν προϊόντα, ανταλλακτικά, ρούχα και όλα τα άλλα είδη αγαθών.

Εργασία με παντοπωλεία

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα επίσημα καθήκοντα του πωλητή του καταστήματος διαμορφώνονται αποκλειστικά με βάση τις συγκεκριμένες δραστηριότητες της επιχείρησης ή του οργανισμού. Ωστόσο, ο νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" είναι πανομοιότυπος για όλες τις κατηγορίες και θα πρέπει να εφαρμόζεται χωρίς εξαιρέσεις. Παρ 'όλα αυτά, τα καθήκοντα του πωλητή μη φαγητά θα διαφέρει πάντοτε από τα καθήκοντα ενός υπαλλήλου πωλήσεων που εμπλέκεται στην πώληση προϊόντων διατροφής.

Για γενική αναφορά, μπορείτε να απαριθμήσετε τα κύρια καθήκοντα του πωλητή των προϊόντων διατροφής:

• την τήρηση των κανόνων πώλησης αγαθών σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα υγιεινής ·
• Έλεγχος ημερομηνίας λήξης
• η σωστή διάταξη διαφόρων κατηγοριών προϊόντων (τα ψάρια και το γάλα δεν πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο ράφι) ·
• παρακολούθηση της διαθεσιμότητας των απαραίτητων πιστοποιητικών και προτύπων ποιότητας για κάθε κατηγορία προϊόντων, καθώς και έγγραφα που επιβεβαιώνουν την άδεια πώλησης ·
• γνώσεις ολόκληρου του φάσματος για να παρέχει στον αγοραστή οποιεσδήποτε πληροφορίες που του ενδιαφέρουν.

Φυσικά, πραγματοποιούνται σχετικές εκπαιδεύσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα, καθώς οι πωλητές τροφίμων έχουν μεγάλη ευθύνη για την εργασία τους και την υγεία των πελατών.

Πωλητές εκτός τροφίμων

Η σφαίρα του εμπορίου είναι πολύ εκτεταμένη και τα μη εδώδιμα προϊόντα διαδραματίζουν τεράστιο ρόλο σε αυτό. Όλοι μας στην καθημερινή ζωή χρειάζονται ποιοτικά πράγματα και πολλά άλλα στοιχεία. Για να συνοψίσουμε τις πληροφορίες, μπορείτε να εξετάσετε τις ευθύνες εργασίας του πωλητή ρούχων, οι οποίες θα είναι ίδιες για όλους τους πωλητές αυτής της κατηγορίας:

1. Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας μιας κατάλληλης σειράς μεγέθους συλλογής ενδυμάτων.
2. Συμμετοχή στην απογραφή και έκθεση των εμπορευμάτων και την επισήμανσή τους.
3. Ορθή συμβουλή πελατών.
4. Αρμονική επικοινωνία με τους επισκέπτες στο κατάστημα.
5. Κομψή εμφάνιση.
6. Εργασία με έναν πελάτη από χαιρετισμό στον υπολογισμό στο ταμείο.

Ευθύνες των πωλητών όλων των κατηγοριών

Συνοψίζοντας, μπορούμε να πούμε ότι οι ευθύνες εργασίας του πωλητή είναι το κλειδί της επιτυχίας για τον εργαζόμενο προσωπικά και για όλη την επιχείρηση. Δεν είναι καθόλου το γεγονός ότι η ηγεσία αναπτύσσει αυτά τα σημεία, τα οποία πρέπει να εκτελούνται σιωπηρά. Μόνο με αυτό τον τρόπο μπορείτε να ορίσετε τον υπάλληλό σας σε υψηλό αποτέλεσμα, να τον καταστήσετε πειθαρχημένο και υπεύθυνο.