Κάθε πρόσωπο που ασκεί τη δουλειά του έχει έναν ειδικό κατάλογο δικαιωμάτων και υποχρεώσεων. Αυτή είναι μια περιγραφή εργασίας, η οποία είναι πολύ σημαντική για την παρατήρηση. Αυτό το άρθρο θα ασχοληθεί ειδικά με τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του πωλητή.
Ποιος είναι αυτός
Από την αρχή, θα πρέπει να αποφασίσετε τους όρους που θα χρησιμοποιηθούν σε αυτό το άρθρο. Και πριν να εξετάσετε τα καθήκοντα του πωλητή, πρέπει να καταλάβετε τι είναι αυτό το επάγγελμα. Έτσι, ένας πωλητής είναι ένα πρόσωπο (μερικές φορές ένας οργανισμός) που είτε πωλεί ένα συγκεκριμένο προϊόν είτε παρέχει υπηρεσίες. Πρέπει να πούμε ότι υπάρχουν δύο τύποι πωλητών:
- Εκείνοι που οι ίδιοι αναζητούν έναν πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για ενεργές πωλήσεις, για παράδειγμα, μέσω τηλεφώνου.
- Εκείνοι στους οποίους ο πελάτης έρχεται ο ίδιος. Στην περίπτωση αυτή, μιλάμε για ανθρώπους που πωλούν αγαθά (για παράδειγμα, σε ένα κατάστημα ή στην αγορά).
Δικαιώματα Πωλητή
Αξίζει να σημειωθεί ότι είναι απαραίτητο να εξεταστούν τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του πωλητή σε ένα σύνθετο. Μετά από όλα, αυτά είναι αδιαχώριστες έννοιες. Επομένως, ποιο είναι το δικαίωμα του πωλητή;
- Ένας τέτοιος ειδικός έχει το δικαίωμα να λαμβάνει κάθε είδους αποφάσεις που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά του.
- Οι πωλητές μπορούν να προσφέρουν στη διοίκηση διάφορες επιλογές για τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας, την αύξηση των πωλήσεων κλπ. Ωστόσο, όλα αυτά δεν πρέπει να υπερβαίνουν το πεδίο της περιγραφής της εργασίας.
- Οι πωλητές έχουν το δικαίωμα να επιλύσουν τις συγκρούσεις με όλες τις μεθόδους που επιτρέπονται από αυτόν.
- Οι πωλητές έχουν το δικαίωμα να απαιτούν από τη διοίκηση τη βελτίωση των συνθηκών εργασίας (εάν δεν πληρούν τα πρότυπα).
Αρμοδιότητες προϊόντων
Ποιες είναι οι ευθύνες του πωλητή όταν πρόκειται για το προϊόν;
- Ο πωλητής πρέπει να εξασφαλίσει πλήρως τη λειτουργία του τμήματος εμπορευμάτων καθ 'όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Αν θέλετε να εγκαταλείψετε το χώρο εργασίας, πρέπει να αντικατασταθεί από άλλο εξειδικευμένο άτομο (με την άδεια του επικεφαλής του τμήματος, του τμήματος, του καταστήματος).
- Ο πωλητής πρέπει να προετοιμάσει τα προς πώληση προϊόντα: ελέγξτε τη διαθεσιμότητα, τις ημερομηνίες λήξης, ελέγξτε τη συσκευασία καθώς και τη συμμόρφωση με την ετικέτα.
- Οι ευθύνες του πωλητή περιλαμβάνουν την τοποθέτηση αγαθών ανά τύπο, ομάδα για την ευκολία των πελατών.
- Ο πωλητής πρέπει επίσης να παρακολουθεί την ασφάλεια των εμπορευμάτων που του έχουν ανατεθεί, να παρακολουθεί τον εξοπλισμό που βρίσκεται στην περιοχή αρμοδιότητάς του.
Ευθύνες πελατών
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε τις ευθύνες του πωλητή-συμβούλου και του συνηθισμένου πωλητή σχετικά με την επαφή με τον αγοραστή. Μετά από όλα, αυτό είναι το πρόσωπο που εργάζεται άμεσα με τους ανθρώπους, επηρεάζοντας τη ζήτηση για προϊόντα.
- Ο βοηθός πωλήσεων πρέπει να επικοινωνεί ευγενικά με τους πελάτες. Πρέπει επίσης να είναι υπομονετικός και προσεκτικός. Αυτό είναι απαραίτητο για όσους θέλουν να συνεργαστούν με ανθρώπους.
- Πρέπει επίσης να παρέχει όλες τις προϋποθέσεις για την επιλογή και εξοικείωση του αγοραστή με τα αγαθά που τον ενδιαφέρουν.
- Ο πωλητής πρέπει να κάνει τα πάντα για να εξασφαλίσει ότι δεν υπάρχουν ουρές.
- Οι πωλητές πρέπει να παρουσιάζουν τα αγαθά στον αγοραστή, να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με αυτόν.
- Οι πωλητές πρέπει να υπολογίζουν το πλήρες κόστος των αγαθών, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις αποχρώσεις.
- Ο πωλητής μπορεί επίσης να πραγματοποιήσει ανταλλαγή αγαθών (σε περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος).
Άλλα καθήκοντα
Ποιες είναι οι λοιπές ευθύνες ενός απλού πωλητή; Τι πρέπει να γνωρίζει;
- Αυτός ο ειδικός πρέπει να είναι στην κατάλληλη εμφάνιση στο χώρο εργασίας.
- Πρέπει να ενημερώσει τη διοίκηση για όλες τις ελλείψεις και τα προβλήματα με τα εμπορεύματα που προκύπτουν.
- Ο πωλητής πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες παραγωγής και εργασίας, τους κανόνες προστασίας της εργασίας.
- Ευθύνη του πωλητή: να μεταφέρει τα αγαθά στον αγοραστή και να λάβει την κατάλληλη αμοιβή γι 'αυτόν.
- Ο πωλητής υποχρεούται να παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα ετικετών τιμών, τη συμμόρφωσή τους με την πραγματική αξία των προϊόντων.
- Ένας τέτοιος ειδικός πρέπει να ακολουθεί όλες τις οδηγίες και τις συστάσεις της διοίκησης.
Σχετικά με τους πωλητές ταμείου
Ξεχωριστά, πρέπει να εξετάσετε τις ευθύνες του πωλητή-ταμίας. Εξάλλου, αυτοί είναι εκείνοι που είναι υπεύθυνοι όχι μόνο για τα εμπορεύματα που τους έχουν ανατεθεί, αλλά και για τα χρήματα που έλαβαν κατά τη διάρκεια της πώλησης.
- Οι υπάλληλοι πωλήσεων πρέπει να εξυπηρετούν τους πελάτες στο ταμείο.
- Αυτοί είναι οι εργαζόμενοι που θα πρέπει να υποχρεώνονται να τακτοποιούν τα έγγραφα.
- Οι πωλητές ταμείου είναι υπεύθυνοι για την ασφάλεια και τη μεταφορά χρημάτων.
- Μπορούν να λάβουν μέρος στον κατάλογο.
- Πρέπει να παρακολουθούν την προσφορά ταμειακής ταινίας, να πραγματοποιούν τη συλλογή τόσο των δαπανών όσο και των εντολών παραλαβής.
- Μετά το τέλος του καταστήματος, ο πωλητής-ταμία κλείνει το ταμείο, επαληθεύει τα μετρητά. Εάν υπάρχουν σφάλματα, επιδιορθώστε τα. Στο τέλος, γεμίζει το χαρτοφυλάκιο συναλλαγών.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τα καθήκοντα ενός πωλητή ταμίας περιλαμβάνουν όλα τα παραπάνω στοιχεία που αφορούν έναν τακτικό πωλητή. Η διαφορά μεταξύ αυτών των ειδικών είναι ότι ο τελευταίος είναι υπεύθυνος όχι μόνο για τα αγαθά αλλά και για τα κεφάλαια που εισπράττει από την πώλησή του.
Σχετικά με τους συμβούλους πωλήσεων
Λίγα λόγια πρέπει να αναφερθούν ξεχωριστά για τους συμβούλους πωλήσεων. Έτσι, αυτοί είναι ειδικοί, οι ιδιαιτερότητες των οποίων είναι πολύ παρόμοιες με το συνηθισμένο πωλητή. Πρέπει:
- Εργασία με τους πελάτες, ικανοποιώντας τα ενδιαφέροντά τους σχετικά με το προϊόν.
- Οι ευθύνες του πωλητή-συμβούλου περιλαμβάνουν την τοποθέτηση των εμπορευμάτων, τη διαλογή, τη μετακίνηση.
- Αυτοί οι επαγγελματίες θα πρέπει επίσης να τηρούν αρχεία.
Σχετικά με τους ανώτερους πωλητές
Πριν εξετάσετε τις ευθύνες ενός ανώτερου πωλητή, πρέπει να καταλάβετε τι είδους υπάλληλος είναι αυτός. Έτσι, αυτός είναι ένας ειδικός που, κατά μία έννοια, είναι ηγέτης. Οι υφισταμένοι είναι πωλητές που βρίσκονται στην περιοχή. Οι κύριες αρμοδιότητες του ανώτερου πωλητή περιλαμβάνουν:
- Οργάνωση, καθώς και τη διεξαγωγή της διαδικασίας διαπραγμάτευσης. Αυτή είναι η ηγεσία της ομάδας, η ανταπόκριση στις πληροφορίες που λαμβάνονται, η επίλυση των συγκρούσεων και των διαφορών, η διόρθωση του έργου των υφισταμένων, οι εκπαιδευόμενοι.
- Αναλυτική εργασία, προγραμματισμός. Ο ανώτερος πωλητής πρέπει να συμμετέχει στην προετοιμασία ενός σχεδίου πωλήσεων για μια συγκεκριμένη περίοδο (εβδομάδα, μήνα, τρίμηνο, σεζόν), να συντάσσει αιτήσεις για την προμήθεια των απαραίτητων αγαθών, να αναλύει και να επεξεργάζεται στατιστικά στοιχεία για τις πωλήσεις, να παρέχει εκθέσεις για το έργο που έχει γίνει. Επιπλέον, οι ειδικοί αυτοί πρέπει να ερευνούν την αγορά για την ανταγωνιστικότητα.
- Εξασφαλίζοντας ομαλές πωλήσεις. Ο πωλητής-σύμβουλος θα πρέπει να συνεργάζεται με τη διοίκηση, δίνοντας συστάσεις για την αύξηση ή τη μείωση του επιπέδου των πωλήσεων αγαθών, την παρακολούθηση διαφημίσεων, τη διεξαγωγή συμφωνιών μεταξύ παραγγελιών και τη διατήρηση των εγγράφων εργασίας και αναφοράς.
- Έλεγχος. Γενικά, είναι ευθύνη ενός ανώτερου πωλητή να ελέγχει όλα όσα συμβαίνουν σε μια συγκεκριμένη πρίζα. Η καθαριότητα και η τάξη στο δωμάτιο, η διαθεσιμότητα των αγαθών, η δραστηριότητα των πωλητών, η σωστή εμφάνισή τους, η διεξαγωγή της διαδικασίας συναλλαγών - όλα αυτά εμπίπτουν στην αρμοδιότητα αυτού του συγκεκριμένου ειδικού.
Πρέπει επίσης να υπενθυμίσουμε ότι όλοι οι πωλητές, εκτός από τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις, είναι επίσης υπεύθυνοι για τις δραστηριότητές τους (στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας).
