Επιστροφή προϊόντων καλής ποιότητας: νόμιμη περίοδος επιστροφής

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η ποιότητα των αγορασθέντων αγαθών πληροί όλες τις προδιαγραφές, αλλά για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει στον αγοραστή.

Η νομοθεσία εξασφάλισε ότι ο καταναλωτής θα μπορούσε να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής αγαθών καλής ποιότητας. Ο όρος επιστροφής ή αντικατάστασης ενός αμφιλεγόμενου προϊόντος ορίζεται από το νόμο που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Προκειμένου να διευκολυνθεί η γραφειοκρατική πορεία, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ορισμένους κανόνες.

Ποια είναι η σωστή ποιότητα του προϊόντος;

Πρώτα πρέπει να γνωρίζετε τον ακριβή ορισμό ενός τέτοιου προϊόντος.

Τα προϊόντα που πληρούν όλες τις προδιαγραφές και τους κανονισμούς έχουν την κατάλληλη ποιότητα. Αυτό το προϊόν υπόκειται σε εκμετάλλευση από τον καταναλωτή για τον προορισμό του, με κάποιο τρόπο.

Υφιστάμενα δικαιώματα αντικατάστασης προϊόντων

Κατά την αγορά μη εδώδιμων προϊόντων, υπάρχει δικαίωμα επιστροφής αγαθών καλής ποιότητας. Η περίοδος επιστροφής και οι μέθοδοι που καθορίζονται από το νόμο εξετάζονται σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση.

Το πρώτο πράγμα που ο πωλητής θα προσφέρει είναι να ανταλλάξει τα εμπορεύματα για την κατάλληλη μορφή, ποιότητα, σχεδιασμό και συσκευασία. Και μόνο με την προϋπόθεση ότι κατά την ημέρα της επιστροφής ο πωλητής δεν έχει την ευκαιρία να παρέχει το επιθυμητό προϊόν, καθορίζονται η μορφή και η προθεσμία επιστροφής χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας. Σύμφωνα με το νόμο, είναι ορισμένος αριθμός ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Τα αγορασθέντα αγαθά που υπόκεινται σε ανταλλαγή δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται, πρέπει να έχουν την αρχική εμφάνιση, ετικέτες και ετικέτες. Τα έγγραφα με τα οποία μπορείτε να επαληθεύσετε την αγορά και την πληρωμή του δεν θα παρεμβαίνουν. Η αδυναμία παρουσίασης του ταμειακού ελέγχου δεν δίνει το δικαίωμα να αρνηθεί στον καταναλωτή την επιστροφή ή την ανταλλαγή αγαθών. Η επιβεβαίωση της απόκτησης και πληρωμής των προϊόντων μπορεί να είναι η μαρτυρία των μαρτύρων που ήταν παρόντες κατά τη στιγμή της αγοράς, καθώς και μια κάρτα εγγύησης ή φορτωτική.

Μπορείτε επίσης να διαπραγματευτείτε με τον πωλητή τους όρους ανταλλαγής του κατάλληλου προϊόντος κατά την παραλαβή του. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής υποχρεούται αμέσως να ενημερώσει σχετικά με την παραλαβή της πώλησης προϊόντων για ανταλλαγή.

Μη επιστρέψιμα εμπορεύματα

Υπάρχουν είδη προϊόντων, η απόκτηση των οποίων δεν συνεπάγεται επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας. Ο όρος επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντων δεν ισχύει για αυτές τις κατηγορίες.

Όλα τα μη επιστρεφόμενα εμπορεύματα παρατίθενται στην απόφαση αριθ. 55 της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αυτά περιλαμβάνουν:

1. Προϊόντα που προορίζονται για προσωπική υγιεινή.
2. Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα από υφαντά και μη υφασμένα υλικά.
3. Καλλυντικά και αρώματα.
4. Κάλτσες, κάλτσες, εσώρουχα και άλλα προϊόντα αυτού του τύπου.
5. Προϊόντα μιας χρήσης από πολυμερή υλικά.
6. Προϊόντα από χρυσό, ασήμι, πλατίνα, πολύτιμους λίθους.
7. Είδη υγιεινής.
8. Οικιακά προϊόντα για το πρόσωπο και το σώμα.

Λεπτομερέστερος κατάλογος προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν μπορεί να βρεθεί απευθείας στο διάταγμα.

Όροι επιστροφής

Μια από τις προϋποθέσεις για την επιστροφή ενός ποιοτικού προϊόντος μπορεί να είναι το λάθος μέγεθος, διαστάσεις, σχήμα και άλλες ιδιότητες που έγιναν εμφανείς μόνο μετά την αγορά.

Η απουσία κατάλληλου προϊόντος αντικατάστασης καθορίζει την προθεσμία επιστροφής χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας εντός 14 ημερών. Ένας νόμος προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών περιγράφει τους πιθανούς τρόπους.

Μια άλλη προϋπόθεση για την επιστροφή των αγαθών είναι η πλήρης ασφάλεια της αρχικής τους εμφάνισης. Ο πωλητής έχει λόγο να αρνηθεί την αποδοχή των αγαθών εάν έχει υποστεί ζημιά, φαίνεται ότι χρησιμοποιείται ή οι ετικέτες και οι ετικέτες αποκόπτονται από αυτό.

Ο αγοραστής μπορεί να αμφισβητήσει την απόφαση του πωλητή και να επικοινωνήσει με τους εμπειρογνώμονες. Στην περίπτωση αυτή, οι όροι επιστροφής χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας με εξέταση καθορίζονται μετά την υποβολή της έκθεσης.

Επιπλέον, πρέπει να θυμάστε ότι για την επιστροφή των αγορασθέντων αγαθών υπάρχει μια ορισμένη περίοδος. Η μεταφορά χρημάτων για τα επιστραφέντα προϊόντα πραγματοποιείται από 3 έως 10 ημέρες.

Παραγγελία επιστροφής για χαμένη επιταγή

Μερικές φορές συμβαίνει να χάνεται μια απόδειξη μετρητών για ένα αγορασμένο στοιχείο και σε όρους και άλλες παραμέτρους είναι ακόμα αρκετά δυνατό να πραγματοποιηθεί ανταλλαγή ή να επιστραφεί η αγορά στο κατάστημα.

Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να παρουσιάσετε ένα άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά σε αυτήν την πρίζα.

Σχεδόν όλος ο εξοπλισμός και συσκευές διαθέτουν τεχνικά πιστοποιητικά και πιστοποιητικά εγγύησης, εγχειρίδια χρήσης. Κατά την αγορά αγαθών αυτού του τύπου, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουν σωστά συμπληρωθεί από τον πωλητή.

Επί του παρόντος, δεν είναι ασυνήθιστο - η παρουσία μιας φορτωτικής, μιας απόδειξης ή ενός κουπονιού. Ακόμη και η συσκευασία μπορεί να χρησιμεύσει ως απόδειξη αγοράς, καθώς έχει την κατάλληλη σήμανση.

Αν δεν υπάρχει καμία από τις παραπάνω επιβεβαιώσεις, οι μαρτυρίες των μαρτύρων που ήταν παρόντες στην αγορά, συμπεριλαμβανομένου του πωλητή, θα βοηθήσουν. Πολλά πατώματα διαμερισμάτων είναι εξοπλισμένα με βιντεοεπιτήρηση, επομένως ακόμα και αν αρνηθείτε το γεγονός της πώλησης, μπορείτε να αποδείξετε το αντίθετο.

Η επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας χωρίς προβλήματα, ο όρος επιστροφής χρημάτων χωρίς την επιταγή εξαρτάται από τα ακόλουθα βήματα:

• Είναι απαραίτητο να δοθεί μια αίτηση και ένα αντίγραφο από αυτό για την παρατήρηση και την εγγραφή. Το κείμενο υποδεικνύει όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τον εαυτό σας, το προϊόν, την ημερομηνία αγοράς και την τιμή. Προϋπόθεση είναι η περιγραφή της απαίτησης για το στοιχείο που πωλήθηκε. Υπάρχει ένας περιορισμένος αριθμός λόγων για προϊόντα ποιότητας. Η δήλωση πρέπει να έχει υπογραφή και αριθμό.
• Σε κάθε πρίζα υπάρχει ένα πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για τέτοιες επιχειρήσεις. Θα δεχτεί την αίτηση και θα επισημάνει την απόδειξη στο δεύτερο αντίγραφο. Είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι όλες οι καταχωρίσεις (θέση, επώνυμο, ημερομηνία, υπογραφή) είναι ευανάγνωστες.
• Το κατάστημα θα πρέπει να κάνει μια άλλη δήλωση - για την απώλεια εγγράφου που επιβεβαιώνει την αγορά, και να παράσχει ένα διαβατήριο.

Οι παραπάνω ενέργειες θα διευκολύνουν την επιστροφή των αγαθών ελλείψει αποδείξεων.

Επιστρέφει την ημέρα της αγοράς

Ο ευκολότερος και ταχύτερος τρόπος είναι να επιστρέψετε τα εμπορεύματα την ημέρα της αγοράς. Η νόμιμη προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας υπερβαίνει τις δύο εβδομάδες, αλλά είναι ευκολότερο να γίνει αυτό το συντομότερο δυνατό.

Πριν από το τέλος της στροφής, γίνεται επιστροφή χρημάτων απευθείας από το ταμείο στο οποίο εκδόθηκε η επιταγή. Πρώτον, είναι απαραίτητο να συντονιστεί το θέμα της λήψης χρημάτων με τον επικεφαλής ή τον αναπληρωτή διευθυντή του καταστήματος. Κατά κανόνα, μια επιγραφή και ένας αριθμός τίθενται στον έλεγχο. Για τα παραδοθέντα εμπορεύματα εκδίδεται τιμολόγιο, το οποίο χρησιμεύει επίσης ως βάση για την παραλαβή μετρητών.

Πώς να επιστρέψετε τα εμπορεύματα μετά την ημέρα της αγοράς;

Εάν δεν μπορείτε να ανταλλάξετε προϊόντα την ημέρα της αγοράς, μην ξεχνάτε: ο όρος για την επιστροφή των αγαθών καλής ποιότητας είναι 14 ημέρες.

Σε αντίθεση με την ανταλλαγή κατά την ημέρα της αγοράς, η επιστροφή μετά το τέλος της στροφής και η ανάληψη της έκθεσης από την ταμειακή μηχανή γίνεται από την κύρια ταμειακή μηχανή του καταστήματος.

Για να λάβετε χρήματα για τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα, συντάσσεται αίτηση και παρέχεται έγγραφο που αποδεικνύει τα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή.

Εκτός από το διαβατήριο, μπορείτε να παρουσιάσετε ένα άλλο έγγραφο με φωτογραφία, σειρά, αριθμό, ημερομηνία και τόπο παραλαβής.

Παραλαβή μετρητών για εμπορεύματα

Τα μετρητά καταβάλλονται από το ταμείο της αίθουσας συναλλαγών ή από το κύριο. Εξαρτάται από τον αγοραστή και πόσο χρόνο χρησιμοποιείται η περίοδος επιστροφής για αγαθά καλής ποιότητας. Άρθρο 25 επιστροφή των αγαθών και πληρωμή των χρημάτων κατά την ημέρα της αγοράς παρέχει από την ταμειακή μηχανή του εμπορικού δαπέδου. Σε όλες τις επόμενες ημέρες - μόνο από την κύρια ταμειακή μηχανή.

Τα χρήματα επιστρέφονται με την προσκόμιση του σχετικού εγγράφου.Αυτό μπορεί να είναι:

1. Διαβατήριο
2. Ξένο διαβατήριο.
3. Υπάλληλος ταυτότητας.
4. Το εισιτήριο ενός στρατιώτη.
5. Πιστοποιητικό απαλλαγής.

Αυτός ο κανόνας ορίζεται από τον Κώδικα Φορολογίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και πρέπει να τηρείται αυστηρά.

Κατά την έκδοση χρημάτων από το κύριο ταμείο της επιχείρησης, ο αγοραστής έχει εκδώσει ένταλμα μετρητών. Καταχωρίζεται επίσης στα σχετικά βιβλία.

Άλλοι τρόποι για να πάρετε χρήματα για ένα προϊόν

Άλλοι τρόποι επιστροφής χρημάτων περιλαμβάνουν μεταφορές:

• Σε τραπεζική κάρτα.
• Στο τρέχον λογαριασμό.
• Μέσω του ταχυδρομείου.

Η χρονική περίοδος επιστροφής χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας στην κάρτα αγοραστή είναι δέκα ημέρες μετά την παραλαβή του παραδοθέντος προϊόντος στην αποθήκη. Αυτή η μέθοδος είναι η ταχύτερη.

Οι ταχυδρομικές και τραπεζικές μεταφορές χρειάζονται περισσότερο χρόνο και δεν είναι τόσο ευεργετικές για τον αγοραστή.

Κατά την προετοιμασία της αίτησης, είναι απαραίτητο να υποδείξετε πώς θα επιστραφούν τα χρήματα και, εάν είναι απαραίτητο, να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες.

Στάδια εκκαθάρισης των εμπορευμάτων για επιστροφή

Προκειμένου να τηρηθεί η προθεσμία επιστροφής χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας (εντός 14 ημερών), είναι απαραίτητο να ενεργήσετε σύμφωνα με μια συγκεκριμένη διαδικασία.

Ο διαχειριστής καταστήματος ή ο κύριος πωλητής αποδέχεται την αίτηση από τον αγοραστή. Διευκρινίζει τον λόγο για τον οποίο το προϊόν δεν ταιριάζει.

Αναγράφονται επίσης τα στοιχεία του διαβατηρίου και οι επαφές του αγοραστή, η ημερομηνία αγοράς των αγαθών, ο αριθμός και το ποσό της απόδειξης μετρητών. Ένα αντίγραφο του ελέγχου επισυνάπτεται στην αίτηση.

Ο εκπρόσωπος του εμπορικού ιδρύματος εξηγεί τους όρους και τις προϋποθέσεις εξέτασης της αίτησης. Στη συνέχεια, συντάσσει την αποδοχή των αγαθών που προορίζονται για επιστροφή. Στον αγοραστή εκδίδεται φορτωτική, η οποία αναφέρει την παράδοση των εμπορευμάτων.

Ολόκληρη η δέσμη εγγράφων υποβάλλεται προς εξέταση στη διεύθυνση του καταστήματος. Μετά τη λήψη απόφασης, ο αγοραστής ενημερώνεται σχετικά. Η απάντηση μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Εξαρτάται από πολλούς λόγους. Αν είναι αδύνατο να επιτευχθεί συμφωνία, το θλιβερό μέρος έχει το δικαίωμα να παραπέμψει το θέμα στο δικαστήριο.

Πώς να υποβάλλετε αξίωση;

Ο σημαντικότερος λόγος για την άρνηση είναι η εσφαλμένη προετοιμασία και παράδοση της δήλωσης απαίτησης. Εξετάστε αυτό το στοιχείο με περισσότερες λεπτομέρειες.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να θυμόμαστε: το χρονικό όριο για την επιστροφή χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας. Το άρθρο 25 του νόμου παρέχει στον αγοραστή μια ορισμένη χρονική περίοδο. Ως εκ τούτου, με την επιστροφή των πραγμάτων που δεν ταιριάζουν, είναι καλύτερα να μην τραβήξει.

Η αίτηση μπορεί να υποβληθεί με τους ακόλουθους τρόπους:

• Προσωπικά. Σε αυτή την περίπτωση, δεν είναι απαραίτητο να το παραδώσετε στο κεφάλι της πρίζας. Σε περίπτωση απουσίας των καθηκόντων του, ο αναπληρωτής ή ο ανώτερος πωλητής αναλαμβάνει. Το κυριότερο είναι να πάρουμε ένα ψήφισμα για το δεύτερο αντίγραφο, επιβεβαιώνοντας ότι η αίτηση έγινε αποδεκτή.
• Με ταχυδρομείο. Σε αυτή την περίπτωση, το γράμμα πρέπει να καταχωρηθεί με επιβεβαίωση παράδοσης και να περιέχει απογραφή επενδύσεων. Πρέπει να αναφέρεται σε αυτό ποιες απαιτήσεις περιέχονται στην αίτηση.
• Με τηλεγράφημα. Το κείμενο πιστοποιείται από τον υπεύθυνο αλληλογραφίας. Επίσης αποστέλλεται με επιβεβαίωση παραλαβής.

Τα ταχυδρομικά έγγραφα (αποδείξεις πληρωμής, αποθέματα, πιστοποιημένο κείμενο και επιβεβαίωση παράδοσης) πρέπει να φυλάσσονται μέχρι να επιλυθεί το θέμα με τον πωλητή ή να μεταφερθεί στο δικαστήριο.

Αγωγή

Εάν κάνατε τα πάντα σωστά, και ο πωλητής, ωστόσο, αρνήθηκε, μην απελπίζεστε. Μη διστάσετε να προσφύγετε στο δικαστήριο. Προηγουμένως, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από τον περιφερειακό κλάδο της κοινωνίας προστασίας των καταναλωτών. Θα δώσουν τις κατάλληλες συμβουλές, θα βοηθήσουν να γράψουν μια δήλωση στο δικαστήριο.

Με τη σωστή προσέγγιση, το δικαστήριο θα λάβει απόφαση και θα ορίσει προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας. Το άρθρο του νόμου στο οποίο αναφέρεται ο δικαστής υπερασπίζεται τα δικαιώματα του αγοραστή.

Τα κατάλληλα εκτελούμενα πρωτογενή έγγραφα, στην προκειμένη περίπτωση - δήλωση απαίτησης, χρησιμεύουν ως αποδεικτικά στοιχεία στο δικαστήριο. Τρόπος συμμόρφωσης περιγράφεται στις προηγούμενες παραγράφους. Το κυριότερο είναι ότι στο κείμενο όλες οι απαιτήσεις είναι σαφείς.

Είναι σημαντικό να καταγράφετε κάθε βήμα γραπτώς. Έτσι, συλλέγονται στοιχεία στην υπόθεση.

Μετά την άρνηση στο κατάστημα πρέπει να έχετε ένα γραπτό έγγραφο που να επιβεβαιώνει αυτή τη δράση.

Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι όταν υποβάλλετε αίτηση στο δικαστήριο μπορείτε να ζητήσετε από έναν αδίστακτο πωλητή όχι μόνο την επιστροφή χρημάτων για τα αγαθά. Η ποινή για καθυστερημένες πληρωμές, τα δικαστικά έξοδα και η αποζημίωση για ηθική βλάβη θα ήταν απολύτως κατάλληλη.

Για να γράψετε σωστά μια δήλωση απαίτησης, είναι ευκολότερο να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο. Εάν αποφασίσετε να το κάνετε μόνοι σας, τότε σημειώστε μερικά βασικά σημεία:

• Ο εναγόμενος στο δικαστήριο είναι η επιχείρηση και όχι ο ατομικός στη σχετική θέση. Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να εξετάσετε. Τα ακριβή δεδομένα πρέπει να λαμβάνονται στο κατάστημα. Συνήθως βρίσκονται στον πίνακα πληροφοριών στο πάτωμα συναλλαγών.
• Οι κανονιστικές πράξεις και οι νόμοι πρέπει να υποδεικνύονται για να ικανοποιούν τις απαιτήσεις. Ένας δικηγόρος θα παράσχει κάθε δυνατή βοήθεια σε αυτό.
• Η δήλωση απαίτησης απαριθμεί όλα τα έγγραφα που επισυνάπτονται στην υπόθεση. Κατά την αποδοχή και την καταχώριση μιας αξίωσης, δικαστικός υπάλληλος λαμβάνει αντίγραφα των πρωτοτύπων. Μόνο αντίγραφα εγγράφων επισυνάπτονται στην αίτηση.
• Μερικές φορές είναι πιο δύσκολο να επιστρέψετε χρήματα για ένα ποιοτικό προϊόν παρά για ελαττωματικά προϊόντα. Αλλά είναι δυνατόν. Η μικρή υπομονή, ο χρόνος και η γνώση ορισμένων κανόνων θα σας βοηθήσουν να αντικαταστήσετε το προϊόν ή να επιστρέψετε τα χρήματα.