Πολλοί μιλούν στο τηλέφωνο. Οι επιχειρηματίες μιλούν. Το ποσοστό των τηλεφωνικών συνομιλιών ανά ημέρα είναι μερικές φορές σημαντικά μεγαλύτερο από το μάτι προς μάτι. Τηρήστε την εθιμοτυπία του τηλεφώνου! Αυτός είναι ένας πολύ σημαντικός κανόνας. Είστε ευπρεπής άνθρωπος, έτσι δεν είστε; Πηγαίνετε.
Σηκώστε το τηλέφωνο. Σας καλούν!
Όταν το τηλέφωνο χτυπά, παίρνουμε αυτόματα το τηλέφωνο και απαντάμε στο συνηθισμένο "Hello!".
Είναι αρκετό για να ξεκινήσει μια συζήτηση;
Ας δούμε τι λέει η εθιμοτυπία του τηλεφώνου.
Καταρχήν, σχεδιάζουμε μια διαχωριστική γραμμή ανάμεσα στις επιχειρηματικές και τις προσωπικές επαφές.
Η στιγμή που ενώνει όλες τις συνομιλίες είναι η ευγένεια, η συγκράτηση και η κατοχή μιας φωνής.
Ο συνομιλητής σας δεν μπορεί να δει τι κάνετε στην άλλη πλευρά του ακουστικού. Αλλά ο παραμικρός ομιλία δίνει τον ερεθισμό, την εχθρότητα, τη θλίψη και άλλα συναισθήματα.
"Γεια σας" με επιχειρηματικό τρόπο
Σας καλούν στο τηλέφωνο εργασίας σας. Μην τραβήξετε το ακουστικό μετά το πρώτο ηχητικό σήμα. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση του ατόμου που σας καλεί ότι απλά δεν έχετε άλλα πράγματα να κάνετε από την απάντηση στο τηλέφωνο. Αυτό δεν είναι μόνο η φήμη σας. Μια συζήτηση θα αφήσει μια εντύπωση της αξιοπιστίας ολόκληρου του οργανισμού. Απαντήστε αναμένοντας να ακούγονται δύο ή τρία κουδούνια. Αλλά σε καμία περίπτωση όχι περισσότερο. Οι κανόνες της τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν επιτρέπουν με αυτόν τον τρόπο να δείξουν ασέβεια στο άτομο.
Δεν συνιστάται η άμεση έναρξη μιας συνομιλίας με το όνομα της εταιρείας. Χαιρετισμός του καλούντος είναι η καλύτερη ουδέτερη φράση "Καλημέρα!" Αυτή την ώρα της ημέρας θεωρείται η κύρια εργάσιμη ημέρα. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκκληση "Γεια σας!"
Προαπαιτούμενο για μια επιχειρηματική συνομιλία ενώνει τον χαιρετισμό της αποκαλούμενης "επαγγελματικής κάρτας" φωνής. Αυτό μπορεί να είναι το όνομα του οργανισμού ή τα προσωπικά σας δεδομένα - θέση, όνομα και επώνυμο.
Στην ιδανική περίπτωση, το σχέδιο χαιρετισμού θα μοιάζει με αυτό: "Καλησπέρα! Η εταιρεία "Κυρ"! "Ή" Καλή μέρα! Η εταιρεία "Ο ήλιος". Διευθυντής Olga Sergeeva. "
Μια καλά οργανωμένη απάντηση στην κλήση θα ξεκινήσει μια επιτυχημένη ευχάριστη συζήτηση. Θα δημιουργήσει μια καλή εντύπωση για τον οργανισμό, θα τονίσει την κατάστασή του και θα δώσει σταθερότητα. Είναι πάντα χαρά να ασχοληθούμε με τους μορφωμένους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, η εντύπωση που θα γίνει θα είναι σε θέση να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη μελλοντική συνεργασία.
Προσωπικά "Γεια σας!"
Εάν νομίζετε ότι μπορείτε να ξεκινήσετε μια συζήτηση με έναν φίλο ή έναν φίλο όπως σας παρακαλώ, τότε εσείς κάνετε λάθος. Είναι καλύτερο να ξεκινήσετε οποιαδήποτε εισερχόμενη κλήση στο προσωπικό σας τηλέφωνο με τις επιθυμίες μιας ακριβής ημέρας και της δικής σας παρουσίασης.
Με αυτό τον τρόπο προστατεύετε τον εαυτό σας από την απώλεια χρόνου εξηγώντας εάν ο καλών κλήθηκε εσφαλμένα τον αριθμό σας. Όταν καλείτε ένα προσωπικό θέμα κατά τις εργάσιμες ώρες, μια μικρή επίσημη παρουσίαση θα θέσει τον τόνο για τη γενική συζήτηση, δηλαδή θα καταστήσετε σαφές στο άτομο ότι δεν υπάρχει τρόπος να διεξάγετε κενές συνομιλίες αυτή τη στιγμή. Και αυτό είναι απλώς μια εκδήλωση καλών τρόπων και ευγένειας, που ερμηνεύεται από τους κανόνες μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.
Όταν καλείτε
Θα φαινόταν απλούστερο, έφτιαξε τον αριθμό και περιέγραψε την ουσία της συζήτησης. Αλλά πολλοί έχουν ήδη δει από την εμπειρία ότι καθώς βάζετε την αρχή της συζήτησης, έτσι θα αναπτυχθεί. Το αν μια επιχειρηματική κλήση θα είναι η αρχή μιας επιτυχημένης συνεργασίας εξαρτάται από τις πρώτες στιγμές της συνομιλίας. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί και για τις προσωπικές επαφές. Περάστε μισή ώρα να εξηγήσετε ποιος καλεί και για ποιο λόγο, ή να εξηγήσετε την ουσία σε μερικά λεπτά, θα είναι σαφές από την αρχική έκκληση.
Επιχειρησιακή κλήση
Πληκτρολογήσατε τον αριθμό της εταιρείας και λάβατε μια τυπική απάντηση χαιρετισμού. Πρέπει επίσης να εισαγάγετε τον εαυτό σας.Εάν εκπροσωπείτε έναν οργανισμό, αναφέρετε το όνομα του και τη θέση σας. Στη συνέχεια, συνοψίστε την ουσία της προσφυγής. Πρέπει να σέβεστε τις ώρες εργασίας των άλλων και να μην ξοδέψετε το χρόνο σας σε ασυνεπή εξηγήσεις. Υποθέτοντας μια μακρά συζήτηση, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε αν είναι βολικό να μιλήσετε με το άτομο που πήρε το τηλέφωνο τώρα. Ίσως πρέπει να μετακινήσετε τη συνομιλία σε μια πιο βολική στιγμή.
Οι κανόνες της τηλεφωνικής κλήσης λένε "όχι" σε αυτές τις φράσεις ευχαρίστησης όπως "Σας ενοχλεί ...", "Βλέπετε, τι είναι το θέμα ...", "Τίποτα δεν αν σας ενοχλήσω ...". Το "γεια σας" σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να υπακούει με αξιοπρέπεια, χωρίς να ξεχαστεί. Στη συνέχεια, μπορείτε να βασιστείτε σε μια παραγωγική συζήτηση και σεβασμό στον εαυτό σας. Μετά από μια προσωπική παρουσίαση, μπορείτε να πείτε: "Βοήθησέ με να λύσω αυτή την ερώτηση ...", "Πες μου, παρακαλώ ...", "Ενδιαφέρομαι ...", κλπ.
Προσωπική κλήση σε φίλο ή συγγενή
"Γεια σου, φίλε. Πώς είσαι; "- Φυσικά, με συγγενείς μπορείτε να ξεκινήσετε μια τέτοια συζήτηση. Αλλά θα ήταν πιο σωστό να εισαγάγουμε τους εαυτούς μας. Ειδικά αν καλείτε μια συγκεκριμένη επιχείρηση και όχι μόνο για να συζητήσετε. Πρώτον, μπορείτε να καλέσετε έναν αριθμό φίλου σε λάθος χρόνο. Ένα πρόσωπο είναι απασχολημένο, είναι στη δουλειά ή μια επαγγελματική συνάντηση, ασχολείται με προσωπικά προβλήματα. Δεύτερον, φανταστείτε ότι ο αριθμός σας απλά δεν καθορίστηκε και η φωνή φαινόταν άγνωστη λόγω επικοινωνιών χαμηλής ποιότητας. Για να μην τοποθετήσετε τον εαυτό σας και τον φίλο σας σε μια δύσκολη θέση, καλέστε τον εαυτό σας.
Συνεχίστε τη συζήτηση
Σε οποιαδήποτε συζήτηση, πρέπει να είστε προσεκτικοί στον συνομιλητή. Πώς να ξεκινήσετε μια τηλεφωνική συνομιλία είναι μια μεγάλη ικανότητα, αλλά η συνέχισή της είναι πολύ σημαντική.
Συνεχιζόμενη λειτουργία
Είστε ο εκκινητής της κλήσης. Έτσι, έχετε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα που θέλετε να λύσετε κατά τη διάρκεια της συζήτησης. Προετοιμάστε εκ των προτέρων μια λίστα με ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν, ώστε να μην απομακρυνθείτε από το περιθώριο και να μην χάσετε το χρόνο εργασίας των άλλων ανθρώπων. Ακούστε προσεκτικά το άτομο με το οποίο μιλάτε. Προσπαθήστε να περιγράψετε τις απαντήσεις, αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε να ρωτήσετε ξανά.
Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, η σύνδεση χάθηκε; Κλήση αν ξεκινήσατε μια συνομιλία. Πρέπει επίσης να τερματίσετε τη συζήτηση. Να είστε βέβαιος να ευχαριστήσετε το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε. Ένα ευχάριστο τέλος τελικά θα είναι μια καλή μέρα.
Αν σας καλέσουν, ακούστε προσεκτικά το αίτημα. Μην ξεχάσετε να διατηρήσετε την προσοχή στη συζήτηση με τις φράσεις "Ναι, βεβαίως ...", "Καταλαβαίνω ...", "Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε ...", κλπ. Ο συνομιλητής θα νιώθει εμπιστοσύνη και θα μπορέσει να περιγράψει το πρόβλημα. Όταν η συζήτηση απειλεί να απομακρύνει, να αναλάβει την πρωτοβουλία, να βοηθήσει να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
Πριν ολοκληρώσετε, επικοινωνήστε με τον συνομιλητή εάν λάβει όλες τις απαντήσεις. Αν δεν μπορείτε να τον βοηθήσετε με άλλα επίσημα καθήκοντα, να του πείτε την επαφή ενός υπαλλήλου που είναι αρμόδιος σε ένα δεδομένο θέμα.
Προσωπική τηλεφωνική συνομιλία
Στις προσωπικές συνομιλίες, η κατάσταση είναι απλούστερη. Αλλά εδώ, η τηλεφωνική εθιμοτυπία δίνει κάποιες συστάσεις. Για παράδειγμα, ένας φίλος / φίλη σας σε τηλεφώνησε σε μια δύσκολη στιγμή με μεγάλη επιθυμία να συνομιλήσετε. Για τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει μια τυπική τηλεφωνική κλήση: "Συγγνώμη, τώρα κατά τη συνάντηση ..." ή "Έχω μια πολύ σημαντική συνάντηση, θα σας καλέσω αργότερα ...". Μπορείτε να προσθέσετε, "Κατανοώ ότι αυτό είναι πολύ σημαντικό. Θα σας τηλεφωνήσω αμέσως μόλις έχω ελεύθερη ... " Για τον συνομιλητή, αυτό θα είναι ένας δείκτης ότι δεν αγνοείτε τα προβλήματά του. Έτσι, δεν θα υπάρξουν άσκοπες προσβολές. Παρεμπιπτόντως, προσπαθήστε να τηλεφωνήσετε αν υποσχεθήκατε.
Γενικοί κανόνες για τηλεφωνικές κλήσεις
Οι κανόνες τηλεφωνικής εθιμοτυπίας δεν εφευρέθηκαν από το ανώτατο όριο. Αυτές είναι οι παρατηρήσεις των ψυχολόγων, η πρακτική εμπειρία, η ανάλυση βασισμένη στα αποτελέσματα πολλών συνομιλιών. Υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που η εθιμοτυπία καλωσορίζει ή αρνείται. Θα συγκεντρώσουμε μερικά από αυτά σε ένα μικρό σημείωμα.
- Μην κάνετε δυνατές προσωπικές συνομιλίες σε δημόσιους χώρους και στη δουλειά. Βάζετε τους άλλους σε μια δύσκολη θέση, αναγκάζοντάς σας να ακούσετε τις οικείες λεπτομέρειες της ζωής σας, που δεν σχετίζονται με αυτές.
- Μην ενεργοποιείτε το τηλέφωνο όταν δεν έχετε προειδοποιήσει τον συνομιλητή σας σχετικά με αυτό. Μια τέτοια κατάσταση μπορεί να δημιουργήσει δυσμενείς επιπτώσεις. Αλλά πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι μια εκδήλωση σεβασμού για το άτομο στο άλλο άκρο του σύρματος.
- Επιλέξτε προσεκτικά τον ήχο κλήσης. Μικρότερη επιθετικότητα, επειδή άτομα με αδύναμο νευρικό σύστημα μπορεί να βρίσκονται κοντά.
- Απενεργοποιήστε τον ήχο στο τηλέφωνο κατά τη διάρκεια συναντήσεων, συναντήσεων, σε πολιτιστικά ιδρύματα, καθώς και σε χώρους όπου η απαίτηση αυτή ορίζεται από τους κανόνες συμπεριφοράς.
- Μην συνδυάζετε την τηλεφωνική συνομιλία και το φαγητό. Αυτό κάνει την κατανόηση δύσκολη, εκφράζει την έλλειψη σεβασμού προς τον συνομιλητή.
- Προσέξτε όταν σχεδιάζετε να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Νωρίς το πρωί, αργά το βράδυ - αυτό, όπως γνωρίζετε, δεν είναι η καλύτερη στιγμή για να μιλήσετε ακόμα και με το πλησιέστερο άτομο. Μπορείτε να καλέσετε σε μια τέτοια στιγμή μόνο για τα πιο επείγοντα θέματα. Μην το ξεχάσετε.
Μικρό συμπέρασμα
Τώρα ξέρετε την εθιμοτυπία του τηλεφώνου. Καλέστε στο χρόνο. Να είστε ευγενικοί. Καλή κλήση και καλή διάθεση!
