Una parte sólida del negocio se basa en la venta de todo tipo de bienes y servicios. Y a veces los compradores tienen un malentendido del término "servicio", como algo que es económico por defecto, porque no obtienen nada tangible. Vale la pena averiguar qué es un servicio y si realmente cuesta algo.
El servicio como línea de negocio.
Junto con todo tipo de ofertas gratuitas o shareware, una capa bastante amplia del sector de servicios consiste en posiciones pagas. Por ejemplo, atención médica gratuita y los servicios de clínicas pagas adyacentes. Con una oferta bastante amplia, siempre existe la oportunidad de tomar una decisión que esté completamente satisfecha con la calidad y el costo. Sin embargo, vale la pena considerar los costos de tiempo, que se vuelven enormes cuando visita una clínica municipal. Resulta que los servicios proporcionados por clínicas privadas le permiten tener una actitud más atenta a todas las necesidades del cliente aplicado.
La posibilidad misma de proporcionar servicios pagados se utiliza como una línea de negocio separada, que afecta a casi todas las esferas de la vida. Incluso si solo miras a tu alrededor, puedes ver una peluquería, un taller, un jardín de infantes, y estos son solo objetos visibles. ¿Qué es un servicio? En general, esta es la asistencia pagada de otra persona por lo que el cliente, si lo desea, así como la disponibilidad de tiempo y habilidades, podría hacer por sí mismo. ¿Pero habrá tiempo para el trabajo y el ocio después de esto?
Es por eso que el mercado de servicios siempre ha gozado de la merecida atención de los clientes. Si contrata a un servidor, esto también puede atribuirse al aspecto discutido: el empleador, por lo tanto, paga servicios para el hogar proporcionado por un extraño. De esta manera, resulta transferir algunos procesos de vital importancia a los hombros de una persona especialmente contratada.
¿Cómo encontrar un nicho libre en el mercado de servicios?
Podemos decir con seguridad que los servicios a la población tienen buena demanda, pero hay características que vale la pena considerar. La oferta excesiva con baja demanda inevitablemente reduce la rentabilidad de la empresa, sin importar lo que haga. En primer lugar, vale la pena descubrir qué tipo de servicio falta en su área. Por ejemplo, si alrededor, como regla, hay muchos salones de peluquería, salones de manicura, entonces se hace difícil encontrar un buen masajista.
Estos no son necesariamente masajistas, el mercado de servicios es dinámico, la falta de personal calificado tiene una naturaleza ondulante. Si hay una catastrófica falta de amas de casa, entonces los precios suben. Luego, las mujeres van a este segmento que quieren obtener un salario decente, la escasez de personal se iguala y, si las ofertas continúan llegando, los precios inevitablemente caerán. En este caso, la calidad de los servicios se convierte en una ventaja: los clientes están dispuestos a pagar más si obtienen el mejor servicio. Por lo tanto, incluso en un nicho relativamente ocupado, se puede tomar el liderazgo, con énfasis en la calidad.
Nivel de competencia
Los servicios en la mayoría de los casos se dividen no solo en pagos y gratuitos, sino también por tipo de proveedores: organizaciones y propietarios privados. Por lo tanto, puede solicitar un taxi en el servicio apropiado o utilizar los servicios de la llamada bombilla, propietaria de un automóvil, que trabaja como conductor privado. En términos de costo, esto es bastante comparable, pero en términos de seguridad, no, es mejor confiar en un empleado de la empresa.La gran mayoría de los clientes entiende esto, pero las personas a menudo no pueden resistir la oportunidad de ahorrar un poco, por lo que la provisión de servicios por parte de propietarios privados sin un registro adecuado siempre competirá con los contribuyentes honestos.
El número de empresas en el segmento seleccionado no juega un papel especial, siempre debe tener en cuenta los detalles. No sin razón, a menudo entre los clientes potenciales se puede escuchar la afirmación de que hay muchas ofertas, pero no hay otra opción. Por lo tanto, los servicios prestados se forman sin tener en cuenta la demanda, no brindan una garantía de calidad o todavía existen algunas deficiencias.
Propuesta de venta única
Crear una propuesta de venta única es una buena herramienta en la competencia. Al final, ¿qué es un servicio si no un producto que no es un artículo tangible, sino algún tipo de acción a favor del comprador? Como ejemplo, podemos citar una técnica como la combinación de servicios en una propuesta comercial.
Servicios como el transporte de pasajeros y las visitas guiadas están excelentemente combinados. Por supuesto, se pueden pedir por separado, pero juntos constituyen un paquete conveniente que los clientes solventes pueden solicitar. A menudo, el desarrollo de ofertas comerciales únicas eleva el nivel de rentabilidad de una empresa a veces.
¿Qué es un servicio con productos relacionados?
Otra forma de una propuesta de venta única es un servicio, cuando se solicita, puede comprar los productos relacionados necesarios. Como regla general, estos productos no se venden a través de cadenas minoristas o son productos con derechos de autor. En el ejemplo anterior con excursiones, puede ser una guía colorida o un álbum de fotos. A veces, los salones de belleza venden cosméticos que son difíciles de encontrar a la venta. En este caso, los precios de los servicios pueden variar según los bienes adquiridos por el cliente.
Análisis de la competencia.
Antes de abrir su propio negocio en la dirección de "Servicios de prestación", un acto con visión de futuro es estudiar las ofertas ya disponibles en su región. Quizás el décimo peluquero dentro de una cuadra de la ciudad sea superfluo. Sin embargo, las empresas existentes pueden no satisfacer la demanda existente debido a la inercia de los propietarios que no están tratando de crear ofertas comerciales únicas.
El análisis de la competencia revela sus debilidades y las convierte en sus propias ventajas competitivas. Esto puede requerir inversiones adicionales, capacitación de especialistas, compra de nuevos equipos, pero al final, los clientes irán a donde recibirán un servicio único, la mejor calidad y un alto nivel de servicio.
Análisis de demanda del cliente
Al igual que el comercio de todo tipo de bienes, el mercado de servicios depende de la demanda del consumidor. Hasta cierto punto, puede verse influenciado por convencer a las personas de que esto es lo que realmente necesitan. Todos los días vemos manipulaciones similares en comerciales. Sin embargo, dicho plan global para promover su propio negocio requiere una inversión financiera sólida. Es más fácil ofrecer tales servicios a la población que está listo para pagar sin una inversión significativa en publicidad.
Puede analizar la demanda de los clientes directamente, utilizando el método de encuesta. Una persona en un lugar lleno de gente, literalmente, puede reunir suficiente información en un día para sacar conclusiones y calcular la viabilidad de iniciar un negocio en esta área de la ciudad.
Una forma de ampliar la lista de servicios.
Si ya tiene un negocio en funcionamiento que brinda todo tipo de servicios, entonces debería considerar expandir el rango. Puede atraer clientes existentes al proceso, aclarar sus deseos. A veces, una nueva calidad de servicio mejorada se percibe como una actualización positiva, lo que aumenta el grado de lealtad del cliente específicamente a su empresa.Por ejemplo, puede cambiar las horas de trabajo para que las personas que trabajan no tengan que abandonar la oficina para aprovechar los servicios. Quizás algunos de los servicios se pueden proporcionar con entrega a domicilio, incluso si se trata de una sesión de masaje: las mesas de masaje portátiles se utilizan en todo el mundo, pero las manos del especialista siguen siendo la herramienta principal.
En busca de un nuevo servicio que pueda ampliar el rango, puede realizar un análisis de áreas relacionadas. En los salones de belleza, se abren soláriums, en los salones de peluquería ofrecen una selección de peinados y maquillaje por computadora, y la partida del maestro a la casa. Una clínica veterinaria comienza a proporcionar un servicio como una sobreexposición u hotel para mascotas. Es importante poder ver su especialización de manera más amplia, no quedarse quieto, y luego se convertirá en un ganador en la competencia con otras compañías.
