Hoy en día, la cultura empresarial y la etiqueta empresarial se están estudiando activamente, debido a la necesidad de aumentar su nivel. Deben tenerse en cuenta tanto en las relaciones dentro de la empresa como entre organizaciones de terceros. Sin el cumplimiento de tales estándares de conducta, algunos empleados se sentirán incómodos.
En el comportamiento profesional, la etiqueta comercial es lo más importante, lo que determina las normas de comportamiento en lugares públicos. Los signos de autoconfianza y respetabilidad son la apariencia, el cumplimiento de las reglas para conducir conversaciones telefónicas y correspondencia, así como la etiqueta del habla.
El concepto de "cultura empresarial"
La cultura empresarial puede llamarse un fenómeno del mundo moderno. Su investigación utiliza varias estrategias metodológicas. Puede aplicar un método funcional, estructural o histórico. Sin embargo, lo más universal será un enfoque de actividad. Le permite comprender los detalles, dadas las características regionales de las culturas empresariales.
Desde el punto de vista del enfoque en consideración, una cultura empresarial es un conjunto de pautas, sistemas de comportamiento y estereotipos estables que operan en una sociedad de mercado, y que son comunes a todos los sujetos de la actividad económica. Sin embargo, considerando este concepto, vale la pena distinguirlo de la cultura económica. Esto se debe al hecho de que representa los métodos de actividad económica que son característicos de cualquier período de la historia.
Además, la cultura económica abarca el comportamiento no solo de los productores, sino también de los consumidores. También vale la pena señalar que su componente material es la tecnología y el equipo.
Una cultura empresarial es una cultura empresarial, es decir actividad economica lo que genera ganancias Sus sujetos pueden ser llamados solo los participantes en la generación de ingresos. Al mismo tiempo, los recursos materiales no son parte de la cultura empresarial. En primer lugar, es un método de autoorganización, dirigido a la efectividad de las ganancias.
El concepto de etiqueta comercial
La cultura empresarial y la etiqueta comercial son conceptos estrechamente relacionados. Habiendo aprendido lo que es una cultura empresarial, vale la pena considerar el concepto de "etiqueta". Es una forma de comportamiento que, en la forma habitual, apareció por primera vez en Italia. La etiqueta prescribe estándares de conducta en el trabajo, prácticas diplomáticas y comerciales, en lugares públicos, etc. Desafortunadamente, las personas a menudo encuentran falta de respeto por su personalidad y grosería. El hecho es que la cultura del comportamiento está subestimada.
Los modales son una forma externa de comportamiento, una forma de mantenerse, así como expresiones y entonaciones utilizadas en el habla. También deberían llamarse gestos y expresiones faciales que son características de una persona. Los buenos modales requieren moderación y modestia en la manifestación de las acciones, el tratamiento cuidadoso de las personas y la capacidad de controlarse.
Los malos modales son siempre la arrogancia del comportamiento, y también el hábito de reír a carcajadas y hablar, la apariencia arreglada, la hostilidad, la grosería y el uso de expresiones obscenas. Los modales son uno de los componentes de una cultura de comportamiento y están regulados por la etiqueta. Vale la pena recordar que las acciones humanas deben basarse en principios morales.
La etiqueta comercial es un conjunto de reglas que rigen el comportamiento durante los contactos oficiales y comerciales. Para el comportamiento humano profesional, es lo más importante.Las relaciones comerciales no tienen lugar sin una cultura interna, a pesar del hecho de que la etiqueta establece solo formas externas de comportamiento.
Sistema de relaciones comerciales desarrollado históricamente en Rusia
En el momento de las reformas de Pedro I, las reglas de etiqueta en Rusia se convirtieron en una parte integral de la cultura y las relaciones personales y comerciales reguladas. Durante este período, se introdujeron normas, gracias a las cuales describieron cómo exactamente necesita mantenerse, así como la apariencia y el comportamiento en la sociedad.
Durante el apogeo económico en Rusia en 1912, existieron los siguientes principios de etiqueta comercial:
- Respeto a la autoridad. Esto se debe al hecho de que el poder es uno de los componentes para la implementación efectiva de las relaciones comerciales. Se requiere respeto a la ley.
- Respeto a la honestidad y veracidad. Son la base de la actividad empresarial y las interacciones comerciales efectivas.
- Respeto a la propiedad privada. La base para garantizar el bienestar del estado es la libre empresa.
- Una manifestación de amor y respeto por una persona. Las relaciones comerciales, basadas en el respeto mutuo, desarrollan el deseo de éxito y actividad entre los socios.
- Respeto a la lealtad a tu palabra. Para ganar credibilidad entre los socios, debe ser fiel a la palabra. Por lo tanto, el empresario tendrá la confianza de los demás y su deseo de cooperación.
- Deberías vivir dentro de tus posibilidades. En cualquier situación, vale la pena elegir un negocio que tenga la fuerza para hacer frente. Las acciones deben realizarse de acuerdo con sus medios.
- Propósito Una persona de negocios debe tener una meta frente a él. Para lograrlo, no descuides valores morales
A pesar de que estos principios de etiqueta comercial se introdujeron hace más de cien años, deben usarse en nuestro tiempo. Hoy, se está formando un sistema de interacciones comerciales en Rusia y se están formulando reglas de etiqueta.
Las reglas básicas de etiqueta comercial
Regla I
En los negocios, la ética como la confiabilidad y la honestidad son muy valiosas. Estos requisitos morales se presentan por una razón. Los empresarios se esfuerzan por ser lo más honestos y confiables posible con sus socios. Por lo tanto, muestran una orientación interna hacia el mantenimiento de relaciones a largo plazo y estables.
Al demostrar la etiqueta de una persona de negocios, se hace comprender a un socio que ha recibido una garantía de interacción confiable con una organización específica.
Regla II
El compromiso es una de las reglas más importantes para lograr relaciones comerciales efectivas. En primer lugar, se apreciará la cooperación que se ha probado a lo largo de los años. Al mismo tiempo, los socios demuestran su compromiso con ellos. Antes de decidirse por una asociación, se consultará a un joven especialista durante mucho tiempo. Si muestra una opcionalidad o engaña, se marcará en el cuaderno con un cierto signo. Después de que la característica del compañero sea transferida a otros participantes en la actividad, no será fácil para él formar una actitud positiva hacia sí mismo en el futuro.
Vale la pena recordar que se crea una reputación a lo largo de muchos años, y para perderla, unos pocos minutos son suficientes.
Regla III
Las reglas de etiqueta comercial se distinguen por la presencia de un problema importante, que consiste en encontrar un punto medio entre comprender la importancia de la cooperación y la necesidad de competencia. Estas estrategias de comportamiento en las relaciones comerciales son consideradas tanto por el gerente como por el contratista. En este caso, se tomará la decisión de buscar una opción de compromiso o de introducir métodos de competencia. En este asunto, vale la pena confiar en sus propios objetivos y analizar la situación actual.
Regla IV
El sector empresarial requiere el cumplimiento de las normas oficiales de subordinación.Se basa en las reglas de disciplina laboral, la sumisión obligatoria a la gerencia, así como la delimitación de poderes de tipo profesional. Una clara subordinación implica las siguientes características de la etiqueta comercial:
- coordinación entre empleados al mismo nivel;
- poder y sumisión;
- control y diligencia;
- prohibición de las acciones de los empleados sin la aprobación del jefe;
- competencia en la toma de decisiones de gestión;
- conocimiento de derechos oficiales y cumplimiento de deberes.
Mantener una buena subordinación puede llevar a consecuencias negativas. Un gran número de empleados observa que las relaciones en la empresa se están volviendo demasiado formales. Además, las personas solo tienen comunicación comercial entre ellas. La manifestación de la individualidad en el proceso de cumplir con los deberes de uno también está ausente.
Los estándares de etiqueta comercial implican la neutralización de los costos de formalizar las relaciones comerciales. Para hacer esto, los empleados de la organización deben organizar varios eventos en los que puedan relajarse juntos. Para eliminar las consecuencias negativas de la observancia de la subordinación de las relaciones comerciales, puede recurrir a capacitaciones psicológicas, que generalmente se realizan con el personal fuera del horario laboral.
Regla V
Una de las principales condiciones para las relaciones comerciales efectivas es la presencia de un sistema de valores comerciales y la dedicación de los empleados de su organización. Esto se manifiesta principalmente durante los períodos de crisis económica o cuando las empresas quiebran. Principalmente valorados son los empleados que contribuyen al éxito de la empresa u organizan la gestión de crisis.
Los seis mandamientos de la etiqueta comercial
A pesar de que la etiqueta de la comunicación empresarial determina solo las formas externas de comportamiento, las relaciones comerciales no funcionarán sin una cultura interna. Vale la pena saber lo que hay que hacer para lograrlo. La autora del libro "Etiqueta comercial" Jen Jager argumenta que todos los problemas asociados con la etiqueta deben abordarse dentro del marco de las normas relevantes. Al mismo tiempo, debe respetar a otras personas y observar las reglas del comportamiento cultural.
Los siguientes seis mandamientos de etiqueta comercial se formulan en el libro:
- Realice todas las tareas de manera oportuna. Durante la operación, la tardanza solo puede convertirse en un obstáculo. Además, son una señal de que no se puede confiar en el empleado. Esta regla se aplica a la creación de informes y la ejecución de cualquier tarea asignada.
- No digas demasiado Este principio es que uno de los deberes de un empleado es guardar secretos de la empresa o ciertas transacciones. Esto también se aplica a la vida personal de colegas y líderes.
- Debe ser amigable, amigable y útil. Esta regla debe cumplirse en todas las situaciones, incluso si la gerencia o los clientes encuentran fallas.
- No pienses solo en ti. Una persona debe prestar atención no solo a los clientes, sino también a la gerencia, subordinados y otros empleados de la empresa. Vale la pena escuchar sus consejos y críticas. Es mejor mostrar el valor de la experiencia de otras personas si desafían la calidad del trabajo.
- La apariencia debe ser impecable.
- Es necesario observar la etiqueta del discurso comercial y escribir correctamente.
Los mandamientos bajo consideración deben cumplirse diariamente para lograr un resultado efectivo.
La apariencia de un hombre de negocios
La ética empresarial y la etiqueta comercial requieren una demostración de un alto nivel de profesionalismo. Esto se manifiesta en la presentación de requisitos específicos para los empleados con respecto a su comportamiento, modales y ropa. En las instituciones se acostumbra adherirse a un estilo moderado y estricto.
La ética empresarial y la etiqueta comercial son bastante importantes para las organizaciones respetables, por lo tanto, no pueden encontrarse con personas demasiado relajadas y ruidosas. Emplean a personas que tienen autoestima, la capacidad de controlar las emociones y la autodisciplina.La etiqueta de la comunicación empresarial permite su conducta con profesionalismo y contenido informativo, de forma cerrada. El comportamiento de los empleados de la empresa y cómo se visten dice mucho. Según estas características, uno puede juzgar las cualidades profesionales e intelectuales de una persona.
La apariencia de los hombres
Los hombres que trabajan en organizaciones prefieren usar trajes de colores oscuros con un corte clásico, camisas blancas, así como corbatas estrictas y elegantes. Siguiendo las reglas de etiqueta comercial, los hombres a menudo destacan los atributos de la independencia financiera. Están representados principalmente por accesorios de marca caros. Los hombres también otorgan especial importancia a los diplomáticos, carpetas de papel y bolígrafos, que están a la vista de sus socios y clientes.
Apariencia de la mujer
Las mujeres que trabajan en organizaciones, siguiendo reglas generalmente aceptadas, se adhieren estrictamente al estilo. Sin embargo, su ropa muestra mayormente personalidad. Las mujeres combinan trajes de negocios con zapatos de moda, joyas de oro y perfumes sofisticados.
Tarjeta de visita en la vida empresarial.
Es difícil imaginar la vida empresarial sin tarjetas de presentación, que se presentan en una amplia variedad. Pueden ser de los siguientes tipos:
- empleado de la empresa de tarjetas de visita estandarizadas;
- tarjeta de visita del empleado;
- tarjeta de organización;
- tarjeta familiar y otros.
Una tarjeta de visita típica debe contener información importante sobre su propietario. También puede usar la opción donde solo el nombre y el apellido se indican en el mapa. Dichas tarjetas de visita se intercambian solo en la primera reunión. La etiqueta comercial implica el intercambio de tarjetas de visita, ya que esta es una parte obligatoria de una relación comercial.
Conclusión
Si desea conocer a fondo qué es la etiqueta comercial, los temas deben estudiarse a fondo en la aplicación a cada situación específica. Esto se debe al hecho de que tienen muchos matices que una persona de negocios debe tener en cuenta al implementar sus actividades profesionales El cumplimiento de las reglas de etiqueta comercial es de particular importancia para el éxito.
