En la antigüedad, las personas sabían que una de las principales áreas de la actividad humana es la gestión. De hecho, sin una planificación y control adecuados de lo que está sucediendo, no se pueden hacer negocios. La ciencia de la gestión es un concepto casi completo. Cualquier cosa puede ser un objeto en este proceso: desde hacer avena hasta lanzar naves espaciales.
A lo largo del siglo de su existencia, la gestión ha evolucionado de una actividad exclusivamente práctica a la ciencia. Al estudiar la experiencia de los especialistas y los puestos teóricos de los investigadores, podemos ocuparnos de los postulados de gestión e implementarlos con éxito.
De la práctica a la teoría.
Gestionamos constantemente algo: un automóvil, la configuración del navegador en una computadora, nuestros conocimientos y habilidades. A menudo aplicamos con éxito técnicas de gestión sin siquiera darnos cuenta de su existencia. Este es un proceso constante, a veces completamente invisible. Los objetos pueden ser tanto objetos físicos como personas, y varios fenómenos.
Hasta mediados del siglo XX, el concepto de control estaba más relacionado con las personas que con los procesos y dispositivos tecnológicos. En los diccionarios explicativos, "gestión" se interpreta como dirección y liderazgo. Y si estudia un poco más la terminología, resulta que la semántica de la palabra es la siguiente: "realice algo en nombre de, ejecute y deseche".
En los años 60 del siglo pasado, comenzaron a hablar sobre el surgimiento de una nueva ciencia: la cibernética, cuyas tareas principales eran el estudio de los procesos de gestión en todas las áreas de la vida humana. La cibernética está al borde de la psicología y las matemáticas. Mediante el uso de aparatos y lógica matemática, los especialistas pudieron combinar los logros de la informática y la regulación automática del control de procesos con los logros de otras áreas del conocimiento científico.
Hoy en día, esta ciencia no solo se ocupa de cuestiones de gestión, sino también de comunicaciones, control, regulación, recepción, almacenamiento y procesamiento de información en casi todos los sistemas dinámicos. Además, se presta la atención principal a los principios y patrones sobre la base de los cuales se formulan los procedimientos de gestión.
Sistema y organización
Pero para la gestión de calidad, es necesario crear un sistema que describa de manera clara, competente y efectiva la relación entre el objeto y el sujeto de la gestión.
El concepto de "sistema" en este caso debe caracterizarse por tales signos:
- sujetos y objetos de gestión;
- estructura organizativa del sistema;
- interconexión, pero independencia de los elementos constitutivos;
- objetivos y metas;
- formas y métodos de actividad.
Los libros de texto nos ofrecen distinguir entre tales sistemas:
- Técnico - información y red informática, proceso tecnológico, sistema de potencia.
- Socioeconómico: una empresa separada, un sector de servicios.
- Organizacional: cualquier sistema cuyo elemento principal son las personas.
Es naturaleza humana ser parte de alguna organización. Incluso nuestra familia es un sistema organizacional. Después de todo, se caracteriza por una estructura jerárquica, coherencia, el logro de ciertos objetivos sociales. Y si es así, significa que aquí puede utilizar métodos de gestión para resolver tareas públicas.
El fundador de la gerencia y su terminología.
Durante todo el tiempo de desarrollo, la esencia de la gestión ha permanecido igual. Las seis operaciones básicas, originalmente determinadas por el clásico de esta ciencia A. Fayole, no han sufrido ningún cambio. Las funciones de gestión aún se formulan de la siguiente manera:
- Técnica
- Comercial.
- Financiera
- Seguros
- Contabilidad
- Administrativo
Este último es de gran interés, ya que es la coordinación e interconexión de todos los demás. A. Fayol mismo argumenta que la gestión de una organización es una comprensión de la situación, previsión, organización y control.
Al explicar por qué llamó a estas operaciones de gestión las principales, el científico se centró en el hecho de que comprender la situación hace posible evaluar correctamente todos los factores de influencia; prever significa desarrollar un programa de actividades teniendo en cuenta el futuro. A continuación, debe organizarse, no solo crear un sistema, sino también administrar sus recursos; y controlar significa asegurar que todo lo concebido y calculado se implemente dentro del plazo especificado.
El proceso de gestión se caracteriza por tales características:
- funcionamiento del sistema construido;
- impacto específico del tema, para que las tareas se lleven a cabo de la manera más rápida y eficiente posible;
- la presencia de enlaces de información;
- La presencia de diversas formas de subordinación en el marco de la jerarquía creada.
Especie
Los teóricos dividen la gestión de la organización en tres tipos. Cada uno se caracteriza por características específicas y la intensidad de la intervención requerida en el proceso. Por lo tanto, "mecánico" se centra en las características de controlar máquinas y transportadores y optimizar las tecnologías de producción y prácticamente no requiere influencias de gestión. El siguiente tipo, "biológico", estudia todos los matices de la vida de la empresa (equipo). Su tarea principal es coordinar las actividades de los elementos animados e inanimados del sistema. Y finalmente, el tercero es la gestión social. Aquí ya estamos hablando de procesos sociales y del alto nivel de participación del gerente, ya que el elemento principal de dicha organización es una persona.
El más complejo es un sistema dinámico con una gran cantidad de elementos diferentes. El proceso de gestión en tales organizaciones es necesario para prevenir y eliminar el caos, aumentar la eficiencia de su funcionamiento y la resistencia a los estímulos externos.
Cada organización debe garantizar un equilibrio dinámico entre el sistema y el mundo exterior, preservar sus signos y certeza, independientemente de la fuerza de las influencias externas destructivas y superar las contradicciones entre los elementos de la organización y el entorno. El sujeto debe poder no solo fortalecer (debilitar) a sus equipos, sino también combinarlos para mantener el estado de equilibrio del sistema.
Quién posee la información - posee el mundo
A menudo, creemos erróneamente que el concepto de gestión está asociado con el desempeño de calidad de las operaciones básicas del proceso de producción. En el mundo moderno, los cambios en el medio ambiente ocurren tan rápido que a veces es imposible rastrearlos a todos. No es tan sensible.
Por lo tanto, para una supervivencia exitosa en un entorno competitivo, una empresa necesita crear un sistema flexible de información vital. La información en sí no realiza ninguna producción y funciones tecnológicamente importantes. Pero cuanto mejores sean los controles interconectados con los ejecutores, más rápido será posible ajustar el proceso de producción.
La información se transmite en forma de señales simples que obligan a reconstruir el sistema para realizar las tareas asignadas. Debido a la dirección correcta de las señales, la empresa tiene la oportunidad de responder rápidamente incluso a las perturbaciones más pequeñas en el entorno externo. Además, una de las propiedades de los procesos comunicativos es la selectividad. Es decir, la organización solo responde a ciertos tipos de señales.
En cualquier gestión, la retroalimentación se considera el signo más importante de la efectividad del impacto. El concepto de gestión es desarrollar un mecanismo para correlacionar objetivos, impacto y resultados.El sujeto debe recibir información no solo sobre lo que está sucediendo "por encima de él" y transmitir sus instrucciones "debajo", sino también sobre cómo se implementan sus comandos en la práctica. La retroalimentación proporciona el cierre del circuito; y esto, a su vez, permite utilizar mecanismos de gestión orgánicos y holísticos para contrarrestar el medio ambiente.
En aquellas situaciones en las que las funciones de gestión se realizan de forma independiente, la iniciativa para el cambio proviene de la organización y todos los mecanismos funcionan sin intervención externa, los teóricos hablan sobre el autogobierno. Muy a menudo, estos sistemas incluyen biológicos y sociales. Aunque puede encontrar muchos ejemplos de sistemas creados por personas que no serán autónomos: jurisprudencia, conducción, etc.
Gestión social
La gestión social reconocida más difícil. Después de todo, representa la interacción de individuos y grupos. Su objetivo principal es la racionalización de procesos socialmente significativos, asegurando la estabilidad y el desarrollo del sistema. ¿Cómo destacar la gestión principal en una organización de este tipo? Para hacer esto, debe comprender varias diferencias:
1. La gestión de personas es un cierto tipo de relación. Como el hombre es un ser colectivo, la base de su ser se reconoce como una actividad conjunta en todas las esferas de la vida; y la agrupación es uno de los posibles medios de lucha por la supervivencia. Cualquier equipo formado por personas toma la forma de una organización con todos sus atributos inherentes: órganos de gobierno, métodos de influencia, etc. De hecho, la efectividad de una actividad depende del orden y la coordinación del trabajo de todos los elementos del sistema.
2. Cada persona comete acciones de acuerdo con su voluntad y educación. Por lo tanto, todas las acciones deben considerarse volitivas y apropiadas. Dado que las actividades conjuntas requieren orden, la gestión del personal debe centrarse en coordinar los intereses y la voluntad de diferentes personas. Después de todo, la gestión social se lleva a cabo a través del impacto en la voluntad de varias personalidades.
Este efecto se lleva a cabo a través del poder: coordinación vertical jerárquica de las actividades de los individuos.
Poder y grado de libertad
La presencia de objetos de gestión, autonomía e independencia complica significativamente lo principal: la gestión de la organización. Después de todo, cada persona puede analizar la situación actual y elegir la opción más adecuada para el comportamiento. En la gestión social, estamos hablando de objetos como colectivos y pueblos. Y esto significa que es necesario influir en la voluntad y la mente de las personas unidas por algo. La situación se ve agravada por la diversidad de necesidades y gustos, tradiciones y hábitos, peculiaridades del pensamiento, etc. La administración pública es reconocida como una de las áreas más difíciles de la vida humana.
El objetivo principal de cualquier sistema biológico es adaptarse a las condiciones ambientales. Social es diferente en que la organización ajusta las condiciones externas de acuerdo a sus necesidades. En este caso, los métodos de gestión son para mejorar el sistema y cambiar su calidad.
Incertidumbre de comportamiento
El comportamiento de los individuos no puede ubicarse en un marco rígido. Y esto significa que la gestión social es de naturaleza probabilística. El liderazgo consciente simplemente no puede capturar todos los matices de la vida de un individuo. Sí, esto puede resultar en una cierta cantidad de daño: la creación de obstáculos en el desarrollo del individuo a menudo conduce a la degradación de la sociedad en su conjunto. Por supuesto, el grado de independencia y elección es diferente para todos: un soldado es diferente de un empleado contratado, y él, a su vez, es diferente de un profesional independiente. Pero la gestión del personal, por ejemplo, no es capaz de controlar todos los aspectos de la vida sin excepción.Además, además de las autoridades, existen reguladores como la ciencia y la cultura.
Y otra característica de los sistemas sociales es que el objeto y el sujeto pueden fusionarse parcialmente, para actuar simultáneamente en varios roles. Y en algunas situaciones, no se excluye un cambio de lugar, cuando el objeto se convierte en sujeto, y viceversa.
Estado y gobierno
La gestión se caracteriza por la complejidad de las relaciones que se desarrollan bajo la influencia de muchos factores. Dependiendo del grado de restricción de la influencia externa, es costumbre distinguir entre la administración de la ciudad, la atención médica, las finanzas, etc. Además, el tipo de propiedad se vuelve significativo: las empresas estatales o comerciales responderán fundamentalmente de manera diferente a las fluctuaciones ambientales. Y, en consecuencia, las acciones de control también serán privadas en cada caso.
La administración pública es de naturaleza subjetiva; de hecho, es el resultado de la actividad mental de un grupo de personas en el poder. Debe recordarse que casi todos los estados determinan de forma independiente las identidades de las personas que reciben este poder a través de procesos electorales. De esta manera, la primaria principio de gestión sistemas sociales: sometimiento de la voluntad del individuo a los intereses públicos.
Se requiere que la administración estatal determine las necesidades públicas y, a través del algoritmo desarrollado, actúe en la dirección de su satisfacción. Por lo tanto, la gestión de los servicios responsables de la implementación de programas socialmente significativos debe estar representada por una sola cadena de fenómenos: necesidades - objetivos - decisiones - acciones - resultado.
Gestión de la industria
La especificidad de la gestión es inherente a todos los sectores. Entonces, en el sector manufacturero, nos enfrentamos principalmente a sistemas mecánicos y biológicos. La gestión financiera requiere una combinación de estructuras biológicas y sociales. Y en el sector de servicios, prevalece la gestión social.
Todas estas acciones están reguladas por el derecho administrativo, que establece procedimientos y determina la legalidad de las actividades de empresas y personas. Para cada industria, se están desarrollando sus propias normas y reglamentos; después de todo, incluso la gestión financiera no puede equipararse con los seguros.
Argumentando si la gerencia tiene perspectivas de desarrollo, vale la pena recordar una vez más que cualquier acción humana puede describirse desde una perspectiva gerencial. En otras palabras, cualquier especialista que estudie administración debe recibir no solo conocimientos profesionales en esta área, sino también una serie de habilidades especiales que permitirán comprender y corregir de manera efectiva las actividades de la organización.