Si el cliente no estaba satisfecho con el servicio prestado, tiene derecho a informar al contratista al respecto. Para que dicha acción sea de naturaleza oficial, la información debe proporcionarse por escrito. Este será el reclamo bajo el acuerdo de servicio.
Método de resolución de conflictos
En la vida, a menudo hay situaciones en las que el servicio proporcionado por alguna razón no se adapta al cliente. La insatisfacción puede ser causada por:
- volumen insuficiente;
- bajo rendimiento;
- violación de los plazos acordados.
Cada una de estas razones debe tener confirmación oficial. De lo contrario, se pueden percibir como pellizcos o calumnias.
Las partes pueden resolver este conflicto de dos maneras:
- aplicar a la corte;
- para entender entre ellos, sin recurrir a ayuda externa.
En el primer caso, se necesitarán fondos y tiempo adicionales. Y en el segundo puedes pasar con negociaciones normales. Para hacer esto, el cliente primero debe expresar su insatisfacción por escrito y enviarlo al contratista. Este mensaje es un reclamo bajo un acuerdo de servicio. En él, el cliente expone su punto de vista sobre las circunstancias. En esta apelación, él está tratando de restaurar la justicia y proteger sus derechos. De hecho, una reclamación bajo un acuerdo de servicio es una forma de resolución previa al juicio del conflicto.
Que hacer
Antes de comenzar el trabajo de reclamo, debe intentar resolver el problema contencioso mediante negociaciones. A veces esto es suficiente. Si las conversaciones no conducen a nada, entonces se debe enviar una apelación al ejecutor inescrupuloso, en el que debe indicar los motivos de su insatisfacción y las posibles soluciones. Un reclamo bajo un contrato de servicio generalmente se realiza de manera arbitraria. No hay formularios estándar ni formularios aprobados. Tal mensaje debe indicar claramente los siguientes puntos:
- Describa en detalle las circunstancias que causaron este reclamo. La carta debe ir acompañada de razones más convincentes en forma de documentos justificativos.
- Cálculo del importe de la reclamación. Debe incluir una evaluación de la violación en términos monetarios, posibles pérdidas incurridas por el cliente debido a la mala calidad del servicio, así como una multa en forma de interés bajo el contrato.
- Indique los términos aceptables para los cuales el contratista debe decidir sobre este tema.
- Fecha de la apelación.
La carta, por regla general, está firmada por el jefe del cliente o su representante autorizado.
Reglas para compilar documentos
Para que ambas partes se sientan responsables de sus acciones, es necesario hacer lo correcto en la etapa inicial de cooperación. Es decir, es necesario redactar adecuadamente el contrato para la prestación de servicios. Una muestra de dicho documento debe contener una cláusula obligatoria sobre la responsabilidad de las partes.
No siempre confíes solo en la decencia. Es mejor prever la ocurrencia de una situación de conflicto y considerar formas de resolverla. Por lo general, en esta parte del contrato debe indicar:
- Sanciones e intereses por incumplimiento de plazos.
- Si el acuerdo no estipula el castigo por una violación, el autor debe ser responsable de sus acciones de acuerdo con las normas aprobadas por el Código Civil.
- Cabe señalar por separado que, incluso después de haber pagado la multa, el contratista estará obligado a corregir la violación.
Solo después de eso puede firmar cualquier contrato para la prestación de servicios. Un modelo de dicho acuerdo dará a ambas partes ciertas garantías con respecto a su implementación.
Papeleo
La práctica muestra que tanto el cliente como el contratista pueden ser culpables de la cuestión del incumplimiento de las obligaciones contractuales. Uno de ellos no siempre realiza su trabajo de manera de calidad, y el otro no siempre paga a tiempo. Esto puede causar descontento mutuo. Por ejemplo, puede considerar un reclamo de muestra en virtud de un contrato cuando el contratista, por ejemplo, se comprometió a entregar los bienes a pedido del cliente en el punto deseado.
El automóvil salió de la empresa, pero no llegó al punto final. En esta situación, el cliente debe enviar una carta al jefe de la empresa ejecutora. Primero debe indicar las circunstancias del caso. Luego, debe mencionarse las llamadas telefónicas que pueden haber hecho los empleados de la compañía del cliente, para averiguar las razones de la situación. Luego debe declarar sus reclamos, que se expresan en compensación por daños a los bienes perdidos. Esto debe hacerse haciendo referencia a un artículo específico de la ley pertinente. La carta debe indicar claramente el monto del reclamo en dinero. En conclusión, el cliente debe recordar a la parte culpable que si no toma las medidas apropiadas, la parte contraria se reserva el derecho de presentar una solicitud ante el tribunal.
Medidas drásticas
La insatisfacción de una de las partes con los resultados de la cooperación puede llevar al hecho de que la única solución será la terminación del contrato para la prestación de servicios. Tal salida es una medida extrema cuando son imposibles nuevas asociaciones.
En este caso, no hay necesidad de buscar un acuerdo mutuo. La decisión final puede tomarla incluso una de las partes. Esta posibilidad le es asignada por el artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia. Aquí se indica que cualquiera de las partes en el acuerdo puede iniciar la terminación del acuerdo previamente concluido. Es cierto, hay una sutileza. Tendrá que pagar a su pareja todos los gastos (o pérdidas) incurridos por él durante el cumplimiento de las obligaciones. Tal decisión debe ser advertida de antemano. Para evitar cualquier malentendido sobre esto, la cuestión de la posibilidad de terminación anticipada puede incluirse inmediatamente en el texto del contrato. Esto no le dará al compañero la oportunidad de cuestionar la decisión, porque inicialmente inconscientemente está de acuerdo con él.
