El estado existe para proporcionar a las personas condiciones de vida normales. Por lo tanto, los ciudadanos recurren a una atención especial en los órganos de gestión. Sus opiniones son diversas. Se dividen por tema y forma. Para lograr una reacción positiva de un organismo estatal, debe saber cuál es la mejor manera de hacerlo: escribir o llamar, concertar una cita u organizar una queja colectiva.
La respuesta a cada documento se realiza de conformidad con la ley. Contrariamente a la creencia popular, los expertos no pueden ponerlo debajo del cristal, tirar o destruir un solo papel. La oficina del fiscal monitorea cómo las organizaciones gubernamentales consideran las apelaciones de los ciudadanos. Los tipos de estos documentos están consagrados en la Constitución. En consecuencia, un examen incorrecto se considera una violación de la ley.
¿Qué son los llamamientos de los ciudadanos?
Tipos de documentos Los organismos gubernamentales que ingresan son diversos. Usted y yo estamos interesados en aquellos cuyos autores son personas comunes. Acuden al poder no solo con quejas y problemas, a menudo los ciudadanos buscan transmitir a sus superiores sus sugerencias para optimizar el trabajo y mejorar la calidad de vida de las personas. Si configura el trabajo correctamente, puede obtener un almacén de información útil. Pero para esto, es necesario comprender claramente el concepto y los tipos de recursos de los ciudadanos.
La gente acude a agencias gubernamentales con varias preguntas. No todos caen en la categoría de golpes. Además, la organización tiene derecho a considerar solo aquellos asuntos que son de su competencia. Este trabajo está regulado por la Ley Federal de 02.05.2006 No. 59-ФЗ. El documento describe qué preguntas se consideran apelaciones oficiales y cuáles deben considerarse de la manera habitual. Estos últimos, por cierto, no son muchos.
Solo así, los ciudadanos pueden comunicarse entre sí. En agencias gubernamentales van, teniendo una razón seria. Muy a menudo, las personas escriben quejas sobre el desempeño insatisfactorio, desde su punto de vista, del desempeño de sus funciones. Por ejemplo, el tema de las apelaciones es la falta de pago del dinero adeudado, el mal servicio en la institución, la negativa a emitir ningún documento.
Los especialistas están obligados a tratar cada cuestión de manera concreta y sobre los méritos, además, dentro de los plazos establecidos por la ley. Las apelaciones de los ciudadanos, sus tipos, el orden de consideración se prescriben en la ley ya mencionada. El conocimiento de sus contenidos es obligatorio para cualquier servidor público. Casi todos tienen que lidiar con las apelaciones. Y el trabajo inadecuado con ellos lleva a tristes consecuencias.
¿Qué tipos de apelaciones de ciudadanos se describen en la legislación?
El trabajo con personas en todos los países se considera el más difícil de los realizados por el estado. Impone una responsabilidad especial a los especialistas. Por lo tanto, los funcionarios públicos estudian por separado el concepto y los tipos de recursos de los ciudadanos. Deben comprender claramente cómo responder a un trabajo, llamada o correo electrónico en particular.
Asigne los siguientes tipos de ciudadanos en el contenido:
- oferta
- declaración;
- queja
- petición
Las personas pueden entablar un diálogo con las autoridades tanto individual como colectivamente.Por lo tanto, otro concepto se ha introducido legalmente: los tipos de aplicaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia, que tienen varios autores. Estos documentos tienen un procedimiento de revisión diferente. Estos incluyen:
- llamamientos colectivos;
- peticiones
Estos documentos, por regla general, se compilan en una reunión de personas, en un mitin, en un trabajo colectivo y son de carácter público. Una petición, por ejemplo, es una apelación a la estructura de poder con una propuesta para llevar a cabo ciertas reformas y modificar la legislación regional. Analizaremos más a fondo las apelaciones de ciudadanos enumeradas por separado, el concepto, los tipos y el procedimiento para su consideración. Pero antes de eso, debes averiguar quién trabaja con ellos. Esto debe ser entendido tanto por los ciudadanos como por los empleados de las instituciones.
¿Quién debe considerar las apelaciones?
Si una organización recibe un flujo de quejas, sugerencias y otros documentos del público, tiene sentido crear una estructura especial para trabajar con ellos. Realiza actividades sobre la base de un documento especial del Reglamento. Explica cuáles son las apelaciones de los ciudadanos, el concepto, los tipos y el procedimiento a considerar sobre la base de la legislación vigente.
Es inaceptable participar en actividades de aficionados en este asunto. Cada apelación debe pasar por todas las etapas del papeleo de manera oportuna. Debe comprender que el problema está estrictamente controlado. Los especialistas deben realizar un seguimiento de las fechas para no alterar nada. Lo mismo se recomienda para los ciudadanos. Si no se les proporciona una respuesta a tiempo, puede quejarse de una violación de la ley.
Si la institución recibe algunas cartas y llamadas de personas, entonces trabajar con ellas se confía a una persona. La descripción de su trabajo también describe que está obligado a considerar las apelaciones, los tipos y las características de los ciudadanos al hacer negocios. En organizaciones grandes, el departamento (especialista) solo controla el paso de los documentos relevantes. Las respuestas a las apelaciones son realizadas por especialistas cuyas responsabilidades incluyen la resolución de problemas planteados en las apelaciones. Por ejemplo, muchos departamentos y administraciones se crean en los gobiernos locales. Las personas pueden postularse directamente a la unidad estructural o escribir el nombre de la cabeza. En cualquier caso, la respuesta es preparada por el empleado del departamento (departamento) a cuya jurisdicción pertenece el tema de la declaración.
Cómo escribir una apelación
Pasemos a cuestiones más prácticas. No todos los trabajos serán aceptados como circulación. La constitución garantiza a los ciudadanos el derecho de presentar una solicitud ante cualquier organismo. Pero debe redactarse en consecuencia. Nadie está obligado a responder a una carta anónima. Por lo tanto, cualquier tipo de apelación de los ciudadanos: una propuesta, una declaración, una queja, debe redactarse de acuerdo con las disposiciones legales.
El papel debe contener:
- El nombre de la institución u organización donde se envía el documento. Es deseable indicar la dirección, el nombre o el cargo de la persona con quien se está contactando.
- Sus detalles Consisten en el nombre completo, escrito y la dirección de la respuesta. Es recomendable agregar un número de teléfono para organizar una comunicación más eficiente.
- Notificación, si es necesario, de reenviar la respuesta.
- La esencia del atractivo. Debe ser cuidadosamente pensado, hecho conciso e informativo, sin excesiva emocionalidad.
- El documento está firmado personalmente por el autor. Además, se debe indicar la fecha de destino.
Todos los artículos especificados son vinculantes. El ciudadano que redacta el documento debe tener cuidado de no perderse nada. En caso de error, su carta no será considerada por los funcionarios, clasificados como anónimos. Tenga en cuenta que la legislación, que analiza los principales tipos de apelaciones de los ciudadanos, no insiste en que las personas indiquen un número de teléfono. Obligatorio es solo la dirección de su residencia. Sin embargo, la práctica muestra que la disponibilidad de información adicional mejora la calidad del trabajo con el documento.
¿De qué otra manera puede interactuar con agencias gubernamentales?
Además de las declaraciones escritas, otros tipos (formas) de apelaciones de los ciudadanos se fijan legislativamente. Estos incluyen correos electrónicos. También están compuestos de acuerdo con ciertas reglas. También debe indicar el destinatario, es decir, el nombre de la institución, la posición de la persona con la que se está contactando o su nombre. Firmar este documento debe ser un nombre real y apellido. A continuación, indique la dirección de correo electrónico a la que se enviará la respuesta.
Hoy, casi todas las instituciones tienen sus propios sitios. Si desea escribir en la estructura apropiada, necesita encontrar un formulario especial en este recurso de Internet y completarlo. Ya hay todos los campos obligatorios. Además, en algunos casos, puede adjuntar a la carta los documentos necesarios en forma electrónica.
Entonces, por ejemplo, funciona el sitio del Presidente de la Federación Rusa. Cualquier ciudadano no solo puede enviarle una carta, sino también seguir su progreso a través de los servicios en una oficina especial (virtual). Al considerar los tipos de apelaciones de los ciudadanos a los organismos estatales, no se puede ignorar una recepción personal. Esta es una forma especial de interacción entre la población y las autoridades.
Un ciudadano tiene derecho al tratamiento oral. Está formulado durante una recepción personal, dirigida por el jefe de la organización. En este caso, la respuesta puede ser oral o escrita. Si no se requieren controles y estudios adicionales, se explica a la persona la situación inmediatamente en el acto. Cuando la esencia de la pregunta necesita ser estudiada en detalle, se le pide detalles para enviar la respuesta por correo.
Nos ocuparemos de la esencia del documento.
Debe entenderse que los tipos de apelaciones escritas de los ciudadanos son diferentes. Al escribir un documento, es necesario compilarlo en consecuencia para que los especialistas entiendan lo que se requiere de ellos. Entonces, la denuncia señala los hechos de violación de los derechos humanos. Es necesario indicar claramente qué disposición de la legislación y por quién no se ha implementado. Es aconsejable redactar un documento de la manera más sucinta posible, concentrándose en los hechos, omitiendo detalles sin importancia.
Además, las quejas contienen críticas y sugerencias. Sin embargo, se recomienda abstenerse de una evaluación emocional del trabajo de los empleados de las instituciones, no insista en su despido. Créame, cualquier apelación se considera con gran detalle. El jefe de la organización se encargará del castigo. Depende del ciudadano enumerar los hechos y pedir que se restablezcan sus derechos.
Una oferta es una forma diferente de apelación. Cita los pensamientos de una persona sobre la mejora de las actividades de los organismos estatales, posiblemente complementando la legislación vigente. A veces las personas proponen medidas específicas para mejorar ciertas áreas de interacción entre el gobierno y la sociedad. Es aconsejable en este documento no solo criticar, sino también iniciar formas específicas de resolver el problema.
Una declaración generalmente indica un problema. Puede ser un trabajo insuficiente de las agencias gubernamentales, violación de los derechos humanos. A diferencia de la propuesta, no contiene una solución al problema.
Cuando enumeran los tipos de apelaciones de los ciudadanos a los organismos locales de autogobierno, no siempre presentan una petición. Fue introducido solo en los últimos años. En él, un ciudadano pide reconocer sus derechos o beneficios. La solicitud debe ir acompañada de documentos, que son la base legal para ello.
Cómo contactar al municipio
Debe decirse de inmediato que los tipos de apelaciones de los ciudadanos a las autoridades locales son exactamente los mismos que los descritos anteriormente. Están sujetos a las leyes federales y regionales. Es decir, un ciudadano puede escribir quejas, propuestas o peticiones de manera segura y enviarlas al municipio. Es cierto que hay algunas características de este tipo de comunicación con las autoridades.
Es necesario averiguar cuál es el procedimiento para considerar las apelaciones. En diferentes órganos, se forma por separado. Para que la solicitud se considere rápidamente y en un nivel más serio, debe escribir el nombre del jefe.Como regla general, dichos documentos se tratan con mucho cuidado. No olvide que los tipos de apelaciones de los ciudadanos a los gobiernos locales son los mismos que a las instituciones federales. Es decir, a veces es mejor ir a una recepción personal en la cabeza, teniendo con usted una declaración ya escrita. De acuerdo, llegar a un funcionario municipal es más fácil que ir al presidente. Debe usar sus derechos para que las cosas se muevan. Si el líder no quiere aceptarte, hay organismos especiales cuyas funciones incluyen monitorear el ejercicio de los derechos de los ciudadanos. No te olvides de la oficina del fiscal.
Casos especiales
Debe entenderse que en la comunicación de las estructuras de poder con la población hay algunos matices. Esto se refleja en la ley. Describe las características de la consideración de ciertos tipos de apelaciones de ciudadanos. Estos incluyen, por ejemplo, declaraciones repetidas. Su consideración debe tomarse con más cuidado, tanto para uno como para el otro lado. Un ciudadano debe saber que su reiterada apelación sobre el mismo tema quedará sin respuesta. Tal reacción es legislativamente fija.
Si la respuesta no satisface, se recomienda indicar en la apelación reiterada qué es exactamente lo que no conviene y solicitar una aclaración. Además, el legislador regula otras características, teniendo en cuenta todo tipo de recursos de los ciudadanos. Si se recibió una solicitud de un equipo grande (más de treinta personas), debe considerarse con una visita de campo. Las cartas anónimas pueden dejar sin respuesta. Las llamadas electrónicas también tienen sus propias características. Si el solicitante pregunta, se le puede enviar la respuesta por correo. También actúan cuando una persona no indica su dirección de correo electrónico.
Sobre términos y responsabilidad
Para el empleado que considera la apelación, estos son los temas más importantes. Aquí la legislación está totalmente del lado del ciudadano. Los términos de consideración se describen de manera muy clara y estricta. Se debe enviar una respuesta al solicitante dentro de los treinta días posteriores al registro.
Esta norma se puede violar solo en un caso cuando se requiere un tiempo adicional y razonable para su consideración. El jefe de la institución resuelve este problema. Y se envía una respuesta provisional al solicitante para mantenerlo informado. El plazo se cuenta desde el momento del registro de la apelación. También está regulado por la ley.
Si la apelación es urgente, debe ingresarse inmediatamente en el diario y llevarse a la cabeza. El resto se registra durante el día. Cada apelación debe tener una resolución de gestión. Como regla general, esta tarea es para que los empleados preparen una respuesta. El servicio administrativo registra en un diario especial todas las etapas del documento. Es decir, todo está arreglado: quién está encargado de responder dónde está la apelación. En cualquier momento, la persona responsable debe informar a quién se está considerando actualmente el documento.
Hay declaraciones complejas que se envían a diferentes especialistas para preparar una respuesta. Luego, una persona del grupo es nombrada responsable de él. Por eso es necesario saber claramente cuál es el concepto, los tipos de recursos de los ciudadanos. El derecho administrativo implica una responsabilidad estricta por la violación de la ley en esta parte.
Recepción personal de los ciudadanos.
No debe suponer que las apelaciones orales no se siguen tan estrictamente como las escritas. La ley detalla el procedimiento para su ejecución. Es tan estricto y preciso como cuando se reciben documentos en medios físicos o electrónicos. Todas las apelaciones se registran en el diario o en una tarjeta especial. Si el problema se decidió inmediatamente durante la conversación, la decisión se registra brevemente en el mismo documento.
En el caso de que la apelación no se pueda considerar rápidamente, debe hacerse por escrito. Se invita al solicitante a redactar un documento. Lo tratan como de costumbre. Todas las etapas del paso del papel están controladas por el servicio administrativo.
Los ciudadanos que van a ver a sus superiores deben recordar que deberán demostrar su identidad. Está escrito en la ley, y es difícil eludir este artículo. Lleve su pasaporte con usted para que no haya problemas.
Además, es necesario formular de antemano la esencia de la apelación. El especialista le preguntará con qué vino. No es necesario transmitirle todo el problema, pero deberá nombrar el tipo de apelación: una queja, propuesta, moción o solicitud. Una redacción clara del significado de por qué necesita una reunión con el líder le permitirá determinarlo. Además, comprender la esencia del problema ayudará a transmitirlo clara y concretamente. Y esto, a su vez, ayudará a los especialistas a dar una respuesta razonada y concreta.
¿Qué hacer si no responden a la apelación?
Como regla general, las agencias gubernamentales consideran rápidamente las solicitudes de los ciudadanos. Raramente uno queda sin respuesta, aunque sea formal. Pero tales casos también ocurren en la práctica. Los ciudadanos deben tener en cuenta sus derechos y las responsabilidades constitucionales de los servicios. No quiero trabajar, por primera vez ve a la cabeza y por favor. Esta es una reacción normal a la deshonestidad de los servicios públicos. No quiero hablar con usted, vaya al fiscal. Los deberes de este órgano incluyen la supervisión de la implementación de la legislación con respecto a la consideración de las apelaciones de los ciudadanos. Escribe una declaración y espera una respuesta.
Hoy, el trabajo con apelaciones es de alto nivel. En casi cualquier institución, hasta las más altas, puede escribir una carta en Internet. Usa este maravilloso derecho sin dudarlo. Pero, si decide presentar una queja, consiga pruebas documentales de una violación de la ley. Por ejemplo, cuando se comunique con el municipio, solicite que incluya un número entrante en una copia del documento. Con este documento, es más fácil encontrar la verdad en la oficina del fiscal o con un jefe superior.
Si la respuesta a la apelación no funcionó, no escriba lo mismo nuevamente. Debe ser creativo al comunicarse con las autoridades. Pídales más información, explicaciones, etc. Si duplica la queja, no se dará respuesta. La legislación permite ignorar el atractivo reiterado del mismo ciudadano si el tema no ha cambiado.
Conclusión
Examinamos brevemente los tipos de apelaciones de los ciudadanos. Créeme, este es un tema muy voluminoso y matizado. Cada caso es individual. En general, es imposible describir todos los problemas que surgen. No es ningún secreto, a veces exigimos respuestas de las autoridades a preguntas que no se pueden resolver. Cualquier matiz debe desmontarse en detalle. Y es aconsejable hacer esto no en confrontación, sino en cooperación con funcionarios del gobierno. Las leyes, en cualquier caso, están escritas con ese espíritu. Pero las personas, qué pueden hacer, hacen sus propios ajustes a su implementación.
