La gestión moderna se basa en una gama bastante amplia de enseñanzas y enfoques de gestión. Durante más de cien años, los empresarios han creado muchas teorías que se prueban constantemente en la práctica. Y esta gran cantidad de alternativas a menudo confunde a los gerentes: no saben qué enfoque de gestión usar en diferentes situaciones.
Sistemas de control básicos
Los teóricos y profesionales modernos distinguen tres sistemas de gestión principales: un enfoque basado en procesos, uno sistemático y situacional. Todos los demás, después de un examen más detallado, resultan ser derivados de uno de estos métodos.
Cual es la diferencia Los enfoques del proceso de gestión se basan en una actitud diferente hacia la organización misma, hacia el momento y el momento de la aplicación de la acción de control y la presión del entorno. Por lo tanto, el sistema de procesos considera la gestión como una cadena interminable de funciones de gestión interrelacionadas. La versión del sistema se centra en el hecho de que la organización consta de muchas unidades, de una forma u otra que interactúan entre sí. Y el enfoque situacional de la gestión se concentra en la toma de decisiones momentánea basada en los eventos que tienen lugar en el mercado.
La gestión es un proceso.
Los representantes de la teoría de la escuela administrativa de administración propusieron un enfoque de proceso para la gestión. Considera las funciones de un gerente como un único sistema interconectado. Lograr los objetivos de la empresa, de acuerdo con esta enseñanza, es una solución consistente para pequeños problemas. En sí, cada una de esas decisiones no desempeña un papel en las actividades de la empresa, pero, al ser un eslabón en la cadena, es un elemento integral para lograr el éxito.
El enfoque del proceso de gestión está garantizado por la implementación de cuatro funciones críticas: planificación, organización, motivación y control. Cada uno de ellos también representa un sistema. Por lo tanto, el éxito de la organización se considera como la suma de todas las decisiones administrativas tomadas en todos los niveles de la escala jerárquica de la empresa.
Además, para combinar las actividades de todos los elementos de la empresa, son necesarios los llamados procesos de conexión. O la comunicación.
Funciones de gestión
La primera función es la planificación. En esta etapa, la gerencia se dedica a establecer metas y objetivos y determina la dirección de las unidades de negocios de la empresa. Podemos decir que la planificación le permite desarrollar un sistema único de acciones de los elementos de la organización para lograr los objetivos.
La planificación es una actividad continua del líder. El hecho es que tanto el entorno externo como las variables internas constantemente hacen ajustes a la estrategia elegida. Por lo tanto, el gerente debe monitorear constantemente el cumplimiento de las actividades actuales con los objetivos establecidos.
La función de la organización implica el desarrollo de la estructura organizativa de la empresa, el desarrollo de un algoritmo para la interacción y transferencia de información entre diferentes departamentos. Otro objetivo de la organización es crear una jerarquía de subordinación. El jefe no solo selecciona al personal para realizar un trabajo específico, sino que también le delega parte de la responsabilidad y autoridad.
Pero para el éxito de una delegación de autoridad no es suficiente. Es necesario encontrar un enfoque para cada empleado para aumentar la productividad laboral.Si antes se creía que era suficiente para todos los empleados prometer una recompensa material, ahora los investigadores afirman que hay muchos motivadores diferentes. Y tarea del gerente - Elija el adecuado para cada empleado.
La teoría moderna de la gestión ha desarrollado varios enfoques para la gestión del personal. Uno de ellos ofrece al gerente determinar las verdaderas necesidades de los empleados para encontrar un incentivo decente.
Cualquier situación de fuerza mayor puede afectar el siguiente curso. Es por eso que la función de control se considera continua. Cuanto antes se detecte una desviación, más rápido y con menos pérdidas será posible restaurar la empresa. Los más comunes son tres tipo de control El primero es el desarrollo de estándares. Todos los planes de la compañía se desarrollan cuidadosamente y se establecen plazos exactos para completar las tareas. El segundo es la medida. Se supone que el resultado de la actividad obtenida durante un cierto período de tiempo se compara con el resultado esperado (planificado). Y finalmente, la tercera etapa de control es el ajuste. El trabajo de la empresa se modifica según los nuevos datos ambientales o las infracciones internas.
La situación del mercado dicta las condiciones.
El enfoque situacional de la gestión sugiere que la toma de decisiones debe basarse en un análisis del estado actual de las cosas en el mercado. Solo estudiando un conjunto específico de condiciones para un momento dado se puede tomar la única decisión correcta. Los teóricos de esta escuela no consideran que todas las demás técnicas de gestión sean incorrectas o erróneas. Por el contrario, están tratando de integrar los enfoques parciales de otras enseñanzas. Lo más prometedor a este respecto se considera un enfoque sistemático para la gestión.
La gestión de una empresa basada en un análisis de la situación del mercado presupone que el jefe del pensamiento situacional tiene la capacidad de concentrarse en tareas específicas y buscar sus soluciones. En este caso, el gerente no debe dañar la implementación de los objetivos estratégicos de la empresa. Esto combina enfoques situacionales y sistémicos para la gestión empresarial.
También es sorprendente que los teóricos de la gestión desde la década de 1920 dijeran que la situación gobierna todo. Una conocida adherente y creadora de la teoría de las organizaciones, Mary Parker Follet argumentó que "diferentes situaciones requieren diferentes conocimientos".
Metodología de gestión de situaciones
Los especialistas en el campo de la gestión situacional consideran la experiencia acumulada y la efectividad de la toma de decisiones de otros gerentes en condiciones similares. La metodología en sí misma es un proceso de cuatro pasos.
Primero, el gerente debe estar familiarizado con herramientas de administración efectivas. Necesita comprender la teoría del comportamiento de los subordinados y los consumidores, conocer los conceptos básicos del análisis del sistema, poder identificar los factores más importantes (tanto dentro de la empresa como más allá), para monitorear el progreso de las tareas.
En segundo lugar, el gerente debe poder predecir el desarrollo de la situación en función de la decisión tomada y poder considerar varias soluciones alternativas al mismo tiempo. Dado que todos los enfoques de gestión modernos tienen aspectos positivos y negativos, esta habilidad es la más valiosa para el líder.
En tercer lugar, es necesario poder identificar correctamente las relaciones causales entre los eventos. Solo una evaluación adecuada de la situación tomará la decisión administrativa correcta. Desafortunadamente, esta habilidad solo viene con experiencia.
Y, por último, en cuarto lugar, este enfoque de gestión requiere la capacidad de vincular varios métodos para influir en las actividades de la empresa. Es necesario construir un programa de acción que tenga un efecto negativo mínimo (p. Ej.no implicaría cambios negativos en otros factores) en las circunstancias existentes.
Variables
Tal enfoque de gestión es efectivo solo si el gerente puede determinar y evaluar correcta y eficientemente las variables de la situación actual y el grado de su impacto en la empresa. Si se puede analizar la situación, entonces hay muy poco espacio para todo tipo de conjeturas y el uso del método de "prueba y error".
Es por eso que los teóricos de esta técnica distinguen la experiencia y la experiencia del líder como los elementos más importantes del éxito de la empresa. Solo en los últimos años, los estudios nos han permitido destacar algunas variables situacionales que afectan significativamente la toma de decisiones de gestión.
Sin embargo, es imposible determinar todas las variables (y especialmente el grado de su impacto en la situación). Todo, desde el temperamento y el estado de ánimo de cada empleado de la empresa y terminando con cambios geopolíticos en el mundo, puede afectar en un grado u otro la exactitud de la decisión. Los profesionales experimentados consideran dos categorías de factores:
1) tener un impacto directo en la empresa;
2) potencial.
Gestión del sistema
Todos los enfoques de gestión organizacional se centran en un aspecto del negocio. Y esto es culpa de ellos. Después de todo, la efectividad del manejo depende de muchos factores. El desarrollo de todas las escuelas de administración permitió a los gerentes verificar la integridad del sistema organizacional, la importancia de las interconexiones entre departamentos individuales y la unidad de la empresa y el mundo exterior.
Es por eso que los teóricos de la gestión de sistemas buscan integrar elementos de diferentes enfoques de gestión. Por primera vez, comenzaron a hablar sobre la necesidad de considerar la gestión como un proceso único y continuo a mediados del siglo XX. Y desde entonces, un enfoque sistemático de gestión se ha vuelto más popular cada año.
Concepto
La idea de considerar la organización como un sistema surgió de la gerencia desde las ciencias exactas. Para comprender las ideas básicas de esta escuela, es necesario determinar qué es un sistema en general.
Un sistema es un todo que consta de elementos desiguales pero interconectados; cada uno de estos elementos contribuye a la descripción y las propiedades del conjunto. Las organizaciones también son sistemas formados por personas (personal), tecnología, equipos, finanzas, etc. Debido a la interacción de personas y máquinas, las empresas se clasifican como sistemas socio-técnicos. En este caso, cada organización debe desarrollar enfoques para la gestión del personal de forma independiente, ya que la compatibilidad psicológica de los empleados es tan importante como la disponibilidad de equipos caros o tecnología moderna.
Tipos de sistemas
La teoría distingue entre dos tipos diferentes de sistemas: abierto y cerrado. Cerrado es estrictamente limitado y prácticamente independiente del mundo exterior. Un ejemplo sorprendente de tal sistema es el mecanismo de relojería. Entre las empresas, prácticamente no hay sistemas completamente cerrados.
Más a menudo nos encontramos con sistemas abiertos. Se caracterizan por el hecho de que interactúan activamente con el mundo. Dichos sistemas necesitan energía, información, materiales y recursos (tanto físicos como financieros y humanos). Todo esto se encuentra en el entorno externo. Además, los sistemas abiertos pueden adaptarse a condiciones en constante cambio. Este es un requisito previo para un sistema abierto de larga duración.
Subsistema
Ya recordamos que el sistema consta de elementos. Muy a menudo, cada uno de estos componentes es en sí mismo un sistema. Para simplificar la comprensión, se llaman subsistemas. La división de la organización en tales secciones es muy importante, especialmente cuando es necesario desarrollar enfoques para gestión de calidad Después de todo, una falla en la operación de un subsistema conducirá a la adopción de decisiones erróneas en el propio sistema.Por lo tanto, el mal funcionamiento en el trabajo de incluso la estructura más pequeña puede afectar el resultado de todas las actividades de producción.
Se entiende que la empresa es un sistema abierto compuesto complejo que explica por qué es imposible aplicar incondicionalmente los postulados de cualquier escuela de administración para una administración efectiva. Después de todo, cada uno de ellos se centró en un único subsistema. Entonces, la escuela de administración científica estudia los subsistemas técnicos, y el conductismo se ocupa del lado social del trabajo de la organización.
Los investigadores modernos sostienen que el éxito de la empresa está determinado por factores ambientales. Predeterminan las condiciones y capacidades de la empresa. Y solo después de estudiar el estado de las cosas en el entorno externo, el gerente puede elegir la solución más racional y efectiva al problema.
La organización es un sistema abierto.
La organización puede considerarse como un tipo de máquina o combinación. Seleccionando y mezclando componentes (información ambiental, tecnología, personal, equipos, etc.), la empresa los procesa en un producto final y los pone en el mercado. En realidad, la información, las personas, el capital y los materiales se denominan entradas de la organización. Y los bienes y servicios producidos se denominan resultados de la organización.
Si el proceso de gestión empresarial se organiza correctamente, se formará durante el procesamiento de los recursos un valor agregado. Como resultado, además de los bienes en la producción de la organización, hay ganancias, crecimiento del mercado, crecimiento de la producción (debido al aumento de las ventas).
Así es como se ven los enfoques modernos de gestión básica. Repetimos una vez más: no hay un estilo de gestión correcto, como tampoco puede haber una decisión correcta por parte de un gerente. El ritmo de la transferencia de información y el desarrollo del entorno moderno es tan grande que el líder solo puede buscar las soluciones menos "dañinas". Es decir, aquellos que no implican fluctuaciones graves en el estado del entorno externo e interno de la empresa.
