Nykyään tavaroiden ja palveluiden myynninedistäminen on muuttumassa jatkuvaan viestintään kuluttajan kanssa. Voittaakseen sodan kilpailijoita vastaan, kaikki yritykset poikkeuksetta tarvitsevat markkinointiviestintää, joka on tärkein tapa houkutella asiakkaita. Nimetystä konseptista tulee yhä laajempi ja kattavampi, koska markkinat vaativat kattavaa markkinointia.
Markkinointikonseptit
Markkinointia on perinteisesti kuvattu ulottuvuudeksi myyntimarkkinat. Taloudellisen kehityksen nykyisessä vaiheessa markkinoinnista on tulossa avaintekijä yrityksen menestyksessä. Koska vain hänen avullaan tuote "asettuu" ostajien mieliin ja vain tämä voi johtaa ostoon.
Markkinointi on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Lisäksi "tarpeiden" käsite on perus ja sitä tutkitaan jatkuvasti, koska tietää mitä potentiaalinen ostaja haluaa, on voitava tehdä hänelle oikea tarjous.
Tarve on tietoisuus jotain tarpeesta, niukkuuden tunne, joka voidaan korvata eri tavoin. Markkinoinnissa tapa tyydyttää se on tuote sanan laajimmassa merkityksessä. Palvelu on myös eräänlainen tuote, vaikka sen kulutuksessa on huomattavia eroja.
Toinen markkinoinnin peruskonsepti on markkinat, jotka viittaavat tuotteen kuluttajayhteisöön. Ja markkinointi on suurelta osin viestinnän väline kuluttajien ja tuotteen välillä, ja juuri sen avulla tavaroita markkinoidaan ja saavutetaan ostajalle.
Markkinointimallin ydin
Ensimmäistä kertaa kompleksin olemassaolo markkinointi (markkinointisekoitus) Philip Kotler on todennut, että hänellä on vakaa joukko muuttujia, joita kaikki yritykset käyttävät markkinoille tavaroita. Sen soveltamisen tarkoituksena on tyydyttää kuluttajan tarpeet ja lisätä myyjän tehokkuutta.
Perinteistä markkinointimallimallia kuvataan 4P: tuote (tuote), hinta (hinta), myyntipaikka (paikka), myynninedistäminen (edistäminen). Tämä yksinkertainen malli esittelee elementit ja markkinoiden vaikutusjärjestyksen tavaroiden markkinointia varten. Nykyään markkinointiviestinnän monimutkaisuus on jatkuvan uudistuspyrkimyksen alainen. Joten, niitä on 7 ja jopa 11P, ja Internet-markkinoinnille he tarjoavat 7S-mallin.
Huolimatta lukuisista keskusteluista mallin tarkoituksenmukaisuudesta, markkinointimallin olemus ja merkitys eivät vähene. Nykyään kukaan ei epäile, että se voi olla tehokas vain viestinnän pätevän rakentamisen yhteydessä, josta tulee tärkeä ja mahdollisesti tärkein osa markkinointimallia. 
Markkinointiviestinnän käsite
Koska tavaroiden markkinointi on mahdotonta ilman, että luodaan yhteys valmistajan ja ostajan välille, on olemassa markkinointiviestintää, jonka tarkoituksena on varmistaa kuluttajien tarpeiden tehokas tyydyttäminen tavaroiden avulla. Ne tarkoittavat potentiaaliselle yleisölle tiedottamista tuotteen eduista ja ominaisuuksista.
Tämä käsite kattaa koko prosessin tavaroiden kehittämisestä myyntipisteiden suunnitteluun ja mainosehdotuksen muotoiluun, mukaan lukien markkinoiden ja kohderyhmän, heidän tarpeiden ja tarpeiden tutkiminen. Perinteiset markkinointiviestintävälineet:
- mainonta;
- myynnin edistäminen;
- suora myynti;
- suhdetoiminta.
Markkinoijat suunnittelevat varovasti näiden varojen käyttöä, joka perustuu paitsi organisaatiotarpeeseen myös markkinoiden mahdollisuuksiin ja kuluttajien tarpeisiin. Nykyään markkinointiviestinnän merkitys kasvaa vain, koska kaikki markkinat ovat ylikylläisiä tavaroilla ja ostovoima kasvaa heikosti. Ja suhteiden luomisesta kuluttajaan tulee avain yrityksen menestykseen.
Markkinointiviestinnän tavoitteet
Ylennyskäsitettä voidaan tulkita erittäin laajasti. Lisäksi erityyppiset markkinointiviestinnät auttavat saavuttamaan seuraavat globaalit tavoitteet:
- tiedon välittäminen tuotteesta, sen ominaisuuksista, eduista ja innovaatioista potentiaaliselle ostajalle;
- positiivisen tuotteen kuvan muodostaminen ja ylläpitäminen kuluttajien keskuudessa;
- asiakasuskollisuuden luominen tuotteelle, luottamuksen ylläpitäminen tuotteeseen;
- tavaroiden kestävän kysynnän muodostuminen;
- kilpailijoiden kilpailun häviäminen kuluttajan käsityksessä;
- luomalla vahvat yhdistykset nimestä ja logosta tuotteen ominaisuuksiin.
Nämä tavoitteet puolestaan voidaan jakaa moniin yksityisiin tehtäviin, joista tulee viestinnän kohde.
QMS-elementit: vanha ja uusi
Markkinoinnin edessä olevien lukuisten haasteiden ratkaisemiseksi eri keinoin voidaan. Perinteisesti tutkijat nimeävät markkinointiviestinnän elementit neljälle tutulle työkalulle:
- mainos
- PR,
- henkilökohtainen myynti
- myynninedistäminen.
Mutta nykyään päämarkkinointiviestintää täydennetään uusilla tyypeillä, ja tulee käsitys, että roolit muuttuvat dramaattisesti. Mainonta ja PR tulevat päälle, ja usein ne suorittavat samat tehtävät eivätkä voi olla olemassa ilman toisiaan. Viestinnän yhtenäistäminen laajenee, ja se sisältää nyt:
- branding,
- identiteetti,
- sponsoroinnin
- matkamuistomainonta
- näyttelytoiminta jne.
Markkinointiviestintä on yhä enemmän vastuussa yritysten kaupallisesta menestyksestä, ja niiden työkalut laajenevat ja monimutkaistuvat.
Suoramyyntivälineet
Markkinointiviestintä Suomessa suoramyynti tämä:
- esityksiä;
- näyttelyissä;
- telemarkkinointi;
- suoramainonta;
- skype-konsultointi;
- henkilökohtainen myynti.
Ne on suunniteltu myyjän ja hänen asiakkaansa väliseen henkilökohtaiseen yhteydenpitoon, jonka aikana ensimmäinen voi mukautua ostajan ominaisuuksiin ja vastata hänen kysymyksiinsä ja vastalauseisiinsa. Yhteyden muodostamiseen on kaksi vaihtoehtoa.
- Henkilökohtaisen viestin toimitus eri viestintäkanavien kautta: postitse, sähköisenä postituksena, esitteiden, esitteiden, sanomalehtien, aikakauslehtien jakelu.
- Ostajan ja myyjän henkilökohtainen yhteys, jolle on tänään monia mahdollisuuksia: puhelin- ja videoliikenteestä kokouksiin esittelyissä ja erilaisissa tapahtumissa.
Mielipidejohtajilla on erityinen rooli suoramyynnissä - he voivat olla eri alojen asiantuntijoita, tähtiä tai bloggaajaa, jotka puhuvat suoraan tietyn tuotteen ansioista.
Mainostyökalut
Tunnetuin markkinointiviestinnän työkalu on mainonta, eli viesti tuotteesta, jota levitetään eri massakanavien kautta. Sen päätavoite on tiedottaa ostajalle ansioista, kuvan muodostumisesta, toimintakehotuksesta.
Tärkeimmät mainostyökalut ovat suoran näyttämisen kanavia:
- ulko- ja televisiomainonta;
- online-mainonta;
- viestit radiossa ja lehdistössä;
- painettu mainonta.
Lisäksi on olemassa epäsuorien vaikutusten mainos: myyntipisteissä, muissa kuin perinteisissä tiedotusvälineissä (esimerkiksi ilmapalloissa), elokuvateattereissa, lentokentillä jne. Sen spesifisyys on pakollisella kohderyhmällä. Se on suunniteltu siten, että potentiaalinen ostaja havaitsee sen, vain tässä tapauksessa se on tehokas.
Mainonta pystyy vakuuttamaan ostajat tuotteen arvokkuudesta, muodostamaan halutun kuvan tuotteesta ja sen tarpeen, luomaan tuotemerkin tunnettuuden markkinoille tullessaan. Mainonta markkinointiviestinnän kompleksissa suorittaa informatiivisia, muistuttavia ja stimuloivia toimintoja.
PR-työkalut
Kuvatoiminto markkinointimyynnissä suoritetaan suhdetoiminnassa. Tavaroiden myynninedistämisessä PR auttaa ratkaisemaan esimerkiksi:
- luoda tuotteesta suotuisa kuva kuluttajan muistiin;
- kuvan korjaus ja sijainti;
- tiettyjen tavaroiden tarpeen muodostuminen ja kiinnostus niihin;
- kriisinhallinta.
Huolimatta siitä, että suhdetoimintatapaa käytetään pääasiassa poliittisessa ja yritystoiminnassa, nykyään PR-työkaluja käytetään yhä useammin kaupallisiin tarkoituksiin.
PR-työkaluja ovat: kuvaartikkelit ja referenssit lehdistössä, lehdistötiedotteiden kirjoittaminen ja lähettäminen, lehdistötilaisuudet, toimittajien tapahtumat, lehdistömatkat, kohderyhmille suunnatut tapahtumat (esimerkiksi lomat, festivaalit), haastattelujen järjestäminen, sponsorointi, näyttelyt ja oikeudenmukainen.
Myynninedistämistyökalut
Myynnin lisäämiseksi käytetään erityisiä työkaluja, joita on usein mahdotonta käyttää ilman mainosvälineitä. Kannustustyökaluja ovat:
- myydä;
- makuista;
- tarjoukset (esimerkiksi lahja ostolle);
- kuponkeja;
- alennus- ja bonuskortit;
- näytteenotto;
- leafleting;
- kilpailut;
- markkinointi- ja POS-materiaalit.
Näiden rahastojen päätehtävä on kannustin toimiin, oikeudenkäyntiin tai uuteen hankintaan. Näiden työkalujen tulisi olla erittäin nopea vastaus, ihmisen ei tulisi muistaa niitä, joten useimmiten niitä käytetään lähellä myyntipisteitä.
Integroitu markkinointiviestintä: Kaikki yhdessä
Nykyään tavaroiden laadullista edistämistä varten on mahdotonta rakentaa vuorovaikutusta vain yhdellä tavalla. Siksi integroitu markkinointiviestintä (IMC) tai mediasekoitus ilmestyy.
Niiden tärkein etu on vaikutuksen monimutkaisuus. Nykyään henkilö on suurella tietokentällä, monet viestit jäävät huomaamatta, ja vain monivaiheinen, harkittu viestintä voi johtaa tuotemerkin muistamiseen ja ostamiseen. Vasta kuultuaan tuotteesta useista lähteistä henkilö arvostaa tietoja, alkaa tulkita ja muistaa sitä.
Integroidun markkinointiviestinnän piirre on, että heidän ohjelma ei ole viestien päällekkäisyys eri medioissa, vaan kokonaisvaltaisen vaikutusohjelman luominen, jossa viestit eri kanavilla toimittavat tuoteviestin eri elementit. Tämän vaikutuksen seurauksena kuluttajalla tulisi olla kokonaisvaltainen imago tuotteesta. Siksi IMC: t vaativat huolellista raportointia ja suunnittelua.
Integroidun markkinointiviestinnän perusperiaatteet
Perinteinen markkinointiviestintäjärjestelmä ei nykyisessä vaiheessa pysty ratkaisemaan kaikkia sille osoitettuja tehtäviä, joten IMC korvaa sen. Uusi lähestymistapa mahdollistaa ei-perinteisten ja tuttujen viestinvälittäjien käytön kuluttajien huomion saamiseksi. Integroitu markkinointiviestintä perustuu seuraaviin periaatteisiin:
- synergismi - viestintäkompleksi ei ole yksinkertainen viestien summa, vaan antaa yhdistelmävaikutuksen, jossa jokaisella viestin kantajalla on rooli ja joka kantaa osansa kokonaissuunnitelmassa;
- avoimuus - IMC on aina valmis käyttämään uusimpia tapoja levittää tietoa tuotteesta, avoin yhteistyölle ja viestinnälle;
- personointi - nykyään kuluttaja on tottunut lähestymään henkilökohtaisesti, ja tämä suuntaus kasvaa vain Internet-viestinnän kasvun myötä, joten IMC: itä kehitetään yhä pienemmille kuluttajaryhmille.
Integroidun markkinointiviestinnän edut
Integroitu markkinointiviestintä voi säästää budjetteja tavaroiden myynninedistämiseen, koska tämä lähestymistapa mahdollistaa tavoitteen saavuttamisen pienemmällä vaivalla.
Toinen IMC: n etu on heidän kyky tavoittaa kaikki kuluttajat, jotka ajan myötä muuttuvat yhä vähemmän herkiksi markkinoinnin vaikutuksille.
Perinteiset mainoskanavat menettävät tasaisesti tehokkuuttaan, joten viestintätavoitteiden saavuttamiseksi tarvitaan integroitu lähestymistapa.
Markkinointiviestinnän kehittäminen
Markkinointi vastaa tavaroiden ostamisesta erittäin kilpailuympäristössä. Markkinointiviestintä puolestaan vaatii integroitua lähestymistapaa ja vaiheittaista kehittämistä, joka sisältää seuraavat vaiheet:
- Kohderyhmän tutkimus, koska sinun on oltava hyvä käsitys kuluttajan tarpeista ja eduista löytääkseen oikea lähestymistapa siihen.
- Markkinatutkimus, jotta voidaan ottaa huomioon kaikki kilpailijoiden virheet ja voitot, on välttämätöntä saada hyvä käsitys siitä, mitä he tarjoavat kuluttajille ja millä hinnalla.
- Viestin kehittäminen tuotteen ominaisuuksien ja kohderyhmän mukaisesti.
- Mediasuunnitelman kehittäminen, koska on tarpeen valita kohderyhmää vastaavat viestinvälittäjät.
- Suunnitelman toteuttaminen.
- Viestinnän tehokkuuden arviointi.
