Tuotteen laatuindikaattorit. Tuotteen laadun tarkastaminen

Nykyään markkinatalouden aikakaudella henkilö kohtaa päivittäin ongelman valita useita tuotemerkkejä, tuotemerkkejä ja tavaramalleja. Ensi silmäyksellä yksi ja sama tuote eroaa huomattavasti hinnasta ja ulkonäöstä. Samanaikaisesti jokainen ostaja yrittää ostaa tuotteen, joka kestää pitkään, on helppo käyttää, taloudellinen ja turvallinen.

Tässä suhteessa kukin valmistaja yrittää tarjota korkealaatuisia tuotteita, jotka edistävät tuotteiden kilpailukykyä, tyydyttävät kaikki ostajan tarpeet ja tuovat organisaatiolle maksimaalisen voiton.

Laatu ja siihen vaikuttavat tekijät

Venäjän federaatiossa käsite "tavaroiden laatu" sisältyy valtioiden väliseen standardiin GOST 15467-79 "Tuotteen laadunhallinta. Peruskäsitteet. Termit ja määritelmät". Tämän asiakirjan mukaan tuotteen laatu on tuotteen kuluttajaominaisuuksien kokonaisuus, joka määrittelee sen kyvyn tyydyttää tietyt tarpeet tarkoituksesta riippuen.

Tuotteen laadun varmistamiseksi on olemassa useita ehtoja ja olosuhteita.

Tuotteiden laatuun vaikuttavia tekijöitä ovat:

• vaikuttavat laadun muodostumiseen - tuotemarkkinoiden tutkimus, tuotetarpeiden luominen, primaariraaka-aineiden ja tarvikkeiden laatu, suunnittelun ja rakentamisen laatu, tuotannon (jalostuksen) laatu, valmiin tuotteen valvonta;
• edistää laatua - taloudellinen ja sosiaalinen toteutettavuus, tuotannon tehokkuus, hallinnoinnin ja hinnoittelun erityispiirteet, sakot heikkolaatuisten tavaroiden valmistuksesta, työntekijöille suunnatut materiaaliset kannustimet tuottaa laadukkaita tavaroita;
• edistää laadun ylläpitämistä - pakkaus, kuljetusolosuhteet, merkinnät, varastointi-, käyttö- ja myyntiolosuhteet, tekniset huolto-ominaisuudet, käytön jälkeisen hävittämisen yksityiskohdat.

Laatuindikaattorit

Tuotteen laatuindikaattorit (PCT) ovat yhden tai useamman tuotteen ominaisuuden kvantitatiiviset ominaisuudet, jotka muodostavat tuotteen laadun ja joita tarkastellaan suhteessa tiettyihin tuotteen luomisen ja toiminnan (soveltamisen) olosuhteisiin.

Jokaisella tuotteella on oma indikaattorivalikoima tuotteen tarkoituksesta, tuotanto- ja käyttöoloista tai muista tekijöistä riippuen. PCT voidaan ilmaista eri yksiköinä:

• fyysinen: esimerkiksi mittari, neliömetri, kuutiometri, gramma, kilo jne .;
• tavanomainen: esimerkiksi rupla, prosenttiosuus, pisteet jne.

Tuotteen laatuindikaattori voi myös olla ulottumaton, esimerkiksi tapahtuman todennäköisyys.

PCT-nimikkeistö muodostetaan tuotesuunnitteluvaiheessa ottaen huomioon sen tarkoitus, kuluttajien tarpeiden analysointi, rakenne ja koostumus, tavaroiden ominaisuuksien karakterisointi sekä laadunhallintatehtävät.

Tuotantovaiheessa tavaroiden laatuindikaattorit löytävät toteutumisen, ja tuotteiden toimintavaiheessa niistä tulee yksilöllinen ominaisuus, joka erottaa sen muista tavaroista ja tekee siitä kilpailukykyisen.

Joillekin tietyille tavaroiden tuotanto- ja käyttöedellytyksille on pakollisia, muuttumattomia indikaattoreita.

Laatuindikaattorien tyypit

Tavaroiden laatuindikaattorit voidaan jakaa seuraaviin tyyppeihin:

1. Indikaattorin arvon määrittämisvaiheen perusteella:

• ennustettu - ennustemenetelmin etukäteen määritettyjen indikaattorien arvot;
• suunnittelu - indikaattorien arvot, jotka hyväksytään asiaankuuluvissa asiakirjoissa;
• tuotanto - indikaattorien arvot, joita arvioidaan tavaroiden tuotantovaiheessa;
• toiminnalliset - indikaattorit, joita käytetään tuotteen käytön (käytön) aikana.

2. Arvioinnin soveltamisesta riippuen:

• perus - käytetään perustana tavaroiden laadun vertailevalle arvioinnille;
• suhteellinen - indikaattorit, jotka kuvaavat arvioitujen tuotteiden laatuindikaattorin suhdetta vastaavaan perusindikaattoriin.

3. Karakterisoitujen ominaisuuksien lukumäärästä riippuen:

• yksittäiset indikaattorit, jotka kuvaavat tavaroiden yhtä ominaisuutta;
• monimutkainen (ryhmä, integraali ja yleistetty) - indikaattorit, jotka yhdistävät useita ominaisuuksia, joista kukin kuvataan parametrillaan. Niiden avulla saadaan uusia ominaisuuksia.

4. Valitun yksikön perusteella:

• luontoissuorittajat;
• indikaattorit arvoina.

5. Tavaroiden kuluttajaominaisuuksien perusteella:

• tekniset indikaattorit;
• taloudelliset indikaattorit.

Tekninen PCT

Tuotteiden laatuindikaattorit jaetaan teknisiin ja taloudellisiin, joilla puolestaan ​​on asteittainen laatu. FCT: n ensimmäiseen ryhmään yhdistetään tuotteiden tekniset vaatimukset. Seuraavat kriteerit koskevat sitä.

1. Luotettavuusindikaattorit:

• kestävyys - elementin tai koko järjestelmän kyky tietyissä tuotteen käyttöolosuhteissa pitää sen suorituskyky rajassa. Samalla työkyvyllä tarkoitetaan tuotteen tilaa, jossa se pystyy toteuttamaan tehtävän dokumentoitujen teknisten vaatimusten asettamilla parametreilla.
• pettämättömyys - tuotteen ominaisuus tietyissä käyttöolosuhteissa ylläpitää jatkuvasti sen suorituskykyä ensimmäiseen rikkomukseen saakka.
• korjattavuutta - tuotteen kyky ylläpitää ja palauttaa suorituskykynsä ylläpidon ja korjaamisen avulla.
• varastointiaika - tuotteen kyky ylläpitää jatkuvasti vaadittua suorituskykyä tavaroiden kuljetus- ja varastointijakson aikana ja sen jälkeen.

2. Kohteen tiedot:

• suorituskykyvaatimukset - karakterisoi suoritetut toiminnot (vaadittu teho, kantokyky jne.);
• tehokkuusvaatimukset - kuvaavat tuotteen käyttötarkoituksen käytön tehokkuustasoa;
• suunnitteluvaatimukset - ilmoita valitun mallin edut (mitat, paino jne.).

3. indikaattorit ergonomia - karakterisoidaan tuotteen ominaisuudet osana "ihminen - tuote - käyttöympäristö" -järjestelmää ja otetaan huomioon eräät ihmisten ominaisuudet, kuten hygienia, fysiologia, psykologia ja antropometria.

4. Turvallisuusindikaattorit - nämä ovat tavaroiden laatuominaisuudet, jotka osoittavat mahdollisten onnettomuuksien poissulkemisen normaalissa työolosuhteissa, ammattitaidottomien toimien aikana, ulkoisen vaikutuksen seurauksena, onnettomuuksien aikana.

5. Ympäristösuorituskyky - karakterisoidaan tuotteen ja ympäristön rinnakkaiselon aste. Esimerkiksi voiteluaineiden vuotaminen, lämmön vapautuminen avaruuteen, luonnon tukkeutuminen kulutustuotteiden avulla.

6. monitoiminnallisuus - Tämä on indikaattori, joka osoittaa kyvyn käyttää tuotteita useissa toiminnoissa, erilaisissa töissä.

7. indikaattorit estetiikka - ominaisuudet, jotka kuvaavat tuotteen ulkonäköä, jolla on kaunis ulkonäkö: koostumuksen eheys, muodon rationaalisuus, tuotteen toteuttamisen informatiivinen ja taiteellinen täydellisyys.

8. Loppusijoitusindikaattorit - määritellään tavaroiden tuhoamismenetelmät niiden käytön jälkeen.

9. Suunnittelu ja teknologiset indikaattorit - teknisten ratkaisujen tehokkuuden osoittaminen.Sisällytä indikaattorit:

• jatkuvuuden, yhtenäistämisen ja standardisoinnin taso
• valmistettavuus (mahdollisuus vapauttaa tuote alhaisin kustannuksin ja vuonna 2006) lyhin aika);
• kuljetettavuus (kyky liikkua pienin kustannuksin);
• turvallisuus (tavaroiden kyky olla riippumaton ulkoisen ympäristön haitallisista vaikutuksista).

10. Patenttilain indikaattorit - karakterisoidaan sellaisten teknisten ratkaisujen käyttöaste, joille ei ole patentteja Venäjän federaatiossa ja vientimaissa, sekä Venäjän federaation ja suunnitellun vientimaan patenttien suojan aste.

Taloudellinen FCT

FCT: n toisessa ryhmässä yhdistyvät tuotteen taloudelliset vaatimukset, ja se sisältää:

• tavaroiden kustannukset - tuotteen valmistuksessa käytettyjen raaka-aineiden, polttoaineiden, luonnonvarojen ja materiaalien sekä tuotteiden myyntiin ja jatkohuoltoon liittyvät tuottajakustannukset;
• tuotteen hinta - rahasumma, josta myyjä on valmis siirtämään ostajalle tavaroiden yksikön;
• voitto - positiivinen ero tulojen ja kulujen välillä tavaroiden / palvelujen tuotannosta, hankkimisesta, kuljetuksesta, varastoinnista ja myynnistä;
• toimintakustannukset.

Tavaroiden käytöstä aiheutuvat kulut koostuvat:

• kulutustarvikkeet, varaosat ja työkalut;
• ylläpitokustannukset: turvallisuuden maksaminen, huoltohenkilöstö, tuotteiden käytösääntöjen koulutus;
• korjaus- tai hävityskulut: korjaajien, käsityöläisten maksaminen, tuotteen purkaminen ja kuljetus kaatopaikalle tai tehtaalle jalostettavaksi;
• energiakustannukset;
• muut vähennykset: vakuutusmaksut, verot jne.

PCT-mittausmenetelmät

Tuotteen laatuindikaattorit mitataan erilaisilla subjektiivisilla (asiantuntija-, kysely-, organoleptiset) ja objektiivisilla menetelmillä (instrumentti ja rekisteröinti).

Asiantuntija PCT-mittausmenetelmä - tämä on tapa, jolla indikaattorit määritetään asiantuntijoiden (tutkijoiden, teknikkojen, suunnittelijoiden jne.) päätöksien perusteella.

Kyselymenetelmä - tämä on menetelmä, jolla tuotteen kuluttajaominaisuudet tunnistetaan keräämällä ja analysoimalla tietoja tuotteen todellisten tai potentiaalisten kuluttajien mielipiteistä. Tietoja kerätään kyselylomakkeiden, suullisten kyselyjen avulla näyttelyissä ja konferensseissa, huutokaupoissa jne.

Aistinvarainen menetelmä - sellainen, jossa PCT määritetään aistien havaitsemista koskevan analyysin perusteella: kuulo, näkö, haju, maku ja kosketus. Tämän menetelmän etuna on sen edullisuus, saavutettavuus ja nopeus, miinus subjektiivisuus.

Instrumentaalinen menetelmä - Tämä on suorituskyvyn mittausmenetelmä laboratoriotestien avulla. Tämä menetelmä on tarpeen tarkkojen tulosten, esimerkiksi tuotteen kemiallisen koostumuksen, tunnistamiseksi.

Rekisteröintimenetelmä - Tämä on PCT-mittausmenetelmä, joka perustuu havaintoihin ja laskelmiin tietyistä tapahtumista, kustannuksista tai eristä. Esimerkiksi vialliset pakkaukset tai vaurioituneet tuotteet kirjataan ja lasketaan lähetykseen vastaanottohetkellä.

Laadun arviointi

Tavaroiden laadun arviointi - tavaroiden yhteensopivuuden määrittäminen yhteiskunnan tarpeisiin Se sisältää joukon toimia, joiden tarkoituksena on määritellä tuotteen laadun taso.

Tavaroiden laatua arvioidaan tietyssä järjestyksessä: tavoitteiden asettaminen, indikaattorien joukon valitseminen, käytettyjen indikaattoreiden arviointimenetelmien valitseminen, FCT-tietojen vaatimusten ja standardien asettaminen, todellisen FCT: n vertailu lähtötasoon.

Indikaattorien arviointimenetelmät jaetaan vertailumenetelmistä riippuen differentiaalisiksi, monimutkaisiksi, sekoitettuiksi. Ensimmäinen menetelmä Se toteutetaan vertaamalla yksittäisiä FKT-tuotteita yksittäisiin perusindikaattoreihin, jotka on luotu erityisesti tämän tyyppisille tuotteille.

Toinen menetelmä - Tämä on yhden yhteisen FCT: n sovellus, joka yhdistää useita indikaattoreita, joiden tarkoituksena on arvioida tuotteen laatua. Tätä menetelmää käyttämällä kaikki indikaattorit muunnetaan ulottumattomiksi, määritetään niiden painokerroin yleisessä laadunarvioinnissa ja lasketaan yleinen arvo. Integroidun menetelmän etuna on, että siinä otetaan huomioon tuotteen yksilöllisten ominaisuuksien tärkeys ja tuloksena saadaan yksi kokonaisarvio.

Kolmas menetelmä perustuu yksittäisten ja monimutkaisten indikaattorien käyttöön samanaikaisesti. Sitä käytetään, jos PCT-sarja on suuri ja yksi monimutkainen indikaattori ei pysty karakterisoimaan täysin kaikkia tuotteen ominaisuuksia.

Tuotteen laadun arvioinnin viimeisessä vaiheessa tuoteindikaattoreita verrataan FCT: n perusvaatimuksiin. Tässä tapauksessa näytteinä valitut indikaattorit ovat toteutettavissa olevia ja tarjoavat samalla tavaroiden optimaalisen laatutason jonkin aikaa tulevaisuudessa.

Laadunvalvonta

Tavaroiden laadunvalvonta on todentamista, että FCT: tä noudatetaan säädöksissä (standardit, säännöt, normit) tai teknisissä vaatimuksissa.

Laadunvalvonta tulisi suorittaa ollenkaan tuotteen elinkaaret (tuotannon, myynnin, toiminnan jne. aikana). Tavaroiden laatuvaatimukset kaupan aikana voidaan eritellä sopimuksen ehdoissa.

Tuotteen laadunvalvonta, joka perustuu paikkaan tuotantoprosessissa, jaetaan:

• panos - tuotettu kaikille saapuville tuotteille;
• toiminta- - suoritetaan tuotteen valmistusvaiheessa tai sen jälkeen, kun tekninen toiminta on päättynyt;
• hyväksyminen - on viimeinen vaihe päätettäessä tavaroiden soveltuvuudesta toimitukseen tai käyttöön;
• tarkastus - suorittavat tilintarkastajat, valvojat milloin tahansa.

Valvonnan kestosta riippuen jaetaan:

• jatkuva - ohjaus, jossa järjestelmällisesti vastaanotetaan tietoa hallituista parametreista; tarvitaan usein reseptimuutosten, epävakaiden teknologisten prosessien jne .;
• ajoittainen - ohjaus, jossa tietoa tarkkailtavista parametreista vastaanotetaan tietyin väliajoin;
• haihtuva - tuotettu satunnaisella hetkellä, yhtäkkiä.

Tuotteen laadunvalvonta voi olla jatkuvaa tai valikoivaa kattavuuden perusteella. Täysi hallinta - Tämä on tarkistus jokaisesta puolueen tuotantoyksiköstä. Pääsääntöisesti se on erittäin tarkka ja vaatii suuren määrän tarkastajien pitkäaikaista käyttäytymistä.

at näytteenotto tarkastus Vain joidenkin erän tuotteiden laatu tarkistetaan. Menetelmä on päinvastoin nopea, mutta sillä on suuri riski, joten sen pitäisi perustua tieteelliseen perusteeseen. Valikoivassa ohjauksessa tilastollisia menetelmiä käytetään ensimmäisen tai toisen tyyppisten virheiden määrittämiseen.

Ensimmäisen tyyppistä tarkistusta pidetään tarkastuksena, jossa koko erää ei pidetä sopivana näytteelle (toimittajalle aiheutuu menetyksiä ja riskejä). Toisen tyyppinen virhe - koko näytteen erä katsotaan hyväksi ja hyväksytyksi (ostaja ottaa riskin).

Joissakin tapauksissa pistokokeen jälkeen suoritetaan jatkuva valvonta.

Tuotteiden hyväksyminen varastossa laadun perusteella

Tavaroiden laatuhyväksyntä tapahtuu GKRF: n 513 artiklan ja "Teollisuustuotteiden ja kulutustavaroiden laatua koskevia hyväksymismenettelyjä koskevien ohjeiden" mukaisesti (asiakirja pätee vain tilanteisiin, joissa siitä määrätään toimitussopimuksessa).

Venäjän federaation siviililain mukaan ostajan on tarkistettava vastaanotetut tavarat laissa tai sopimuksessa asetetussa määräajassa, tarkistettava niiden määrä ja laatu ja ilmoitettava välittömästi toimittajalle kirjallisesti mahdollisista tuotepuutteista.

Yllä oleva ohje selventää hyväksymisen ajoitusta ja korjaa joitain sen ominaisuuksista.Joten esimerkiksi tavaroiden laatu ja täydellisyys olisi hyväksyttävä ostajan varastossa tiettyyn aikaan:

• ulkomaalaisille toimituksille - enintään 20 päivää ja herkästi pilaantuville tavaroille - enintään 24 tuntia, laskennasta alkaen siitä hetkestä, kun kuljetusviranomainen toimitti tuotteen tai kun se saapui ostajan varastoon toimittajan kuljettaessa tai vastaanottajan vietäessä;
• saman kaupungin sisällä toimitettaessa - enintään 10 päivää ja herkästi pilaantuvia tavaroita enintään 24 tuntia, laskennasta alkaen siitä hetkestä, kun tavarat saapuivat ostajan varastossa;
• Kauko-Pohjanmaalla tai muilla alueilla, joille ei pääse pääsyä, teollisuustuotteet hyväksytään enintään 30 päivää, teollisuustuotteet - enintään 60 päivää, elintarvikkeiden laatu ja hyväksyminen tehdään enintään 40 päivän kuluessa ja herkästi pilaantuvat tuotteet - enintään 48 tuntia .

Joskus laadukkaita tuotteita hyväksytään myyjän varastossa, jos se on määritelty sopimuksessa.

Jos ammattijärjestöt havaitsevat valmistusvirheitä valmistellessaan tavaroita vähittäismyyntiä varten edellä esitetyistä ylittävinä, niillä on oikeus havaita nämä puutteet vielä 4 kuukauden ajan tuotteiden vastaanottamisesta.

Ostajan on yhdessä tavaroiden vastaanoton kanssa hyväksyttävä vastaavasti täytetyt asiakirjat, jotka vahvistavat vastaanotettujen tuotteiden laadun.

Jos tuotteen laatuvaatimuksia rikotaan ja vastaava ehto on määritelty toimitussopimuksessa, hankkijan on soitettava valmistajan (myyjän) edustajalle hyväksyntää varten.

Kuluttajien oikeudet, kun he vastaanottavat huonolaatuisia tuotteita

Epätyydyttävän laadun tavaroita ostavalla ostajalla on oikeus: jos siitä ei ole etukäteen sovittu myyjän kanssa,

• tuotevikojen ilmainen poistaminen tai kulujen palauttaminen, joka tarvitaan niiden riippumattomaan (kolmansien osapuolien avulla) korjaamiseen;
• tavaroiden arvon suhteellinen aleneminen;
• korvaaminen saman merkin tai samankaltaisella toisen merkin tai mallin tuotteella vastaavalla hinnan laskemisella;
• sopimuksen irtisanominen ja tuotteista maksettujen varojen täydellisen palauttamisen vaatimus (jos myyjä sitä vaatii, ostajan on palautettava puutteellisesti ostetut tavarat);
• Korvaus viallisten tavaroiden myyntiin liittyvistä menetyksistä.

Ostaja voi asettaa kaikki edellä mainitut vaatimukset edes silloin, kun ostosta vahvistetaan kuitti, jos kaupasta on muita todisteita.

Jos riittämättömän laadun tavarat palautetaan myyjälle, laaditaan asianmukainen toimi.

Jos varat palautetaan ostajalle samanaikaisesti heikkolaatuisten tuotteiden siirron kanssa myyjälle, summa voidaan palauttaa:

• rahansiirrolla postitse;
• siirtämällä ostajan pankki- tai muulle tilille;
• käteisellä myyjän sijaintipaikassa.

Myyjän on vastattava kaikista kuluista, jotka ovat tarpeen rahan palauttamiseksi ostajalle.

Tuotteen laadun tarkastus

07.02. Annetun lain 5 pykälän 18 momentin mukaisesti. 1992 "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" myyjä tarkistaa tavaroiden laadun, mikäli tuotteissa on puutteita ja riitaa tästä. Ostajalla on hallussaan ollessa oikeus osallistua osallistumiseen ja, jos sen tuloksista on erimielisyyttä, haastaa ne oikeuteen.

Jos tarkastuksen tuloksena kävi ilmi, että tuotteen puutteita ei ilmennyt toimittajien vastuulla olevien toimien ja olosuhteiden seurauksena, ostajan on korvattava hänelle tutkimukseen liittyvät kustannukset sekä tavaran varastoinnin ja kuljetuksen kustannukset.

Tavaroiden laadun tutkiminen määrittää:

• tavaroiden (astioiden) geneerinen ja laji-kuuluvuus, sen laatu, esine ja täydellisyys;
• tuotteen ja pakkauksen laadun yhdenmukaisuus standardien ja vaatimusten kanssa;
• tavaramerkin tai tuotantomerkin olemassaolo tuotteissa, joille ne ovat pakollisia;
• tuotteen alkuperäisen laadun heikkenemisen syyt;
• tuotteiden (astioiden) ja muiden myymättömien osien paino tapauksissa, joissa se on standardien tai teknisten edellytysten mukainen.

Kun tehdään johtopäätöksiä harkittuaan käsitteeseen ”muiden tuotteiden kuin elintarvikkeiden ja elintarvikkeiden laatu” liittyviä perustekijöitä, tutkimalla yleisesti mitä laadunvalvonta ja sen arviointi ovat, mikä voi olla PCT, voidaan huomata, että laatu on monipuolinen käsite, jonka takaavat vain yhdistämällä monien asiantuntijoiden käytännön kokemukset ja heidän luovan potentiaalinsa.