Monet puhuvat puhelimessa. Liikemiehet puhuvat. Puhelinkeskustelujen prosenttiosuus päivässä on joskus huomattavasti suurempi kuin silmästä silmään. Noudata puhelinohjeita! Tämä on erittäin tärkeä sääntö. Olet hyvätapainen ihminen, eikö niin? Siellä sinä menet.
Ota puhelin. He soittavat sinulle!
Kun puhelin soi, noutamme puhelimen automaattisesti ja vastaamme tavalliseen "Hei!"
Riittääkö tämä keskustelun aloittamiseen?
Katsotaanpa mitä puhelinohjeet sanovat.
Ensinnäkin, piirrämme rajan yritys- ja henkilökohtaisten kontaktien välillä.
Kaikkia keskusteluja yhdistävä hetki on kohteliaisuus, hillitys ja äänen hallussapito.
Keskustelukumppanisi ei näe mitä teet luurin toisella puolella. Mutta pienin intonaatio tuo esiin ärsytystä, vihamielisyyttä, surua ja muita tunteita.
"Hei" liikemielisellä tavalla
He soittavat sinulle työpuhelimellasi. Älä tartu luuriin ensimmäisen äänimerkin jälkeen. Tämä voi luoda soittavalle henkilölle vaikutelman, että sinulla ei yksinkertaisesti ole muuta tehtävää kuin vastaat puhelimeen. Tämä ei ole vain maineesi. Keskustelu antaa vaikutelman koko organisaation uskottavuudesta. Vastaa odottamalla, että kaksi tai kolme soittoa kuuluu. Mutta ei missään tapauksessa enempää. Puhelimen etiketin säännöt eivät salli tällä tavalla osoittaa kunnioitusta henkilölle.
Keskustelun aloittamista heti yrityksen nimen kanssa ei suositella. Soittajan tervehdys on paras neutraali lause "Hyvää päivää!" Tätä vuorokaudenaikaa pidetään tärkeimpänä työpäivänä. Muissa tapauksissa voit käyttää valitusta "Hei!"
Liikekeskustelujen edellytyksenä on liittyminen ns. Ääni-käyntikortin tervehdykseen. Tämä voi olla organisaation nimi tai henkilötietosi - asema, nimi ja sukunimi.
Ihannetapauksessa tervehdysohjelma näyttää tältä: ”Hyvää iltapäivää! Yritys "Sun"! "Tai" Hyvää päivää! Yritys "The Sun". Johtaja Olga Sergeeva. ”
Hyvin järjestetty vastaus puheluun käynnistää onnistuneen miellyttävän keskustelun. Se luo hyvän vaikutelman organisaatiosta, korostaa sen asemaa ja antaa vakautta. On aina ilo käsitellä koulutettuja ihmisiä. Siksi tehdyllä vaikutelmalla voi olla merkittävä rooli tulevassa yhteistyössä.
Henkilökohtainen "Hei!"
Jos luulet aloittavan keskustelun ystävän tai ystävän kanssa haluamallasi tavalla, olet erehtynyt. On parempi aloittaa kaikki puhelut henkilökohtaiseen puhelimeesi kalliiden päivien toiveilla ja omalla esitykselläsi.
Tällä tavalla suojaudut aikaa tuhlaamasta selittäessäsi, onko soittaja valinnut virheellisesti numeroosi. Kun sinut kutsutaan henkilökohtaisista asioista aukioloaikoina, pieni virallinen esitys asettaa äänen yleiselle keskustelulle, ts. Teet henkilölle selväksi, että tällä hetkellä ei ole mitään tapaa käydä tyhjiä keskusteluja. Ja tämä on vain osoitus hyvistä käytöksistä ja kohteliaisuudesta, joka tulkitaan puhelinkeskustelujen sääntöjen avulla.
Kun soitat
Se näyttää yksinkertaisemmalta, soitti numeroon ja määritteli keskustelun ytimen. Mutta monet ovat jo kokeneet kokemuksen perusteella, että kun keskustelu aloitetaan, niin se kehittyy. Se, onko yrityspuhelu onnistuneen yhteistyön alku, riippuu keskustelun ensimmäisistä hetkeistä. Sama voidaan sanoa henkilökohtaisista kontakteista. Vietä puoli tuntia selittämällä, kuka soittaa ja mistä syystä, tai selitä ydin muutamassa minuutissa, se selviää alkuperäisestä vetoomuksesta.
Yrityspuhelu
Soitit yrityksen numeroon ja sait vakiona tervehdyksen. Sinun täytyy myös esitellä itsesi.Jos edustat organisaatiota, ilmoita sen nimi ja asema. Seuraavaksi esitetään yhteenveto valituksen olemuksesta. Sinun tulee kunnioittaa muiden työaikoja etkä viettää aikaa epäjohdonmukaisiin selityksiin. Olettaen, että pitkä keskustelu, älä unohda kysyä, onko sopivaa puhua puhelimen nyt vastaanottaneelle. Ehkä sinun pitäisi siirtää keskustelu sopivampaan aikaan.
Puhelinsoiton säännöt sanovat "ei" sellaisille tervehdyslauseille kuin "Se häiritsee sinua ...", "Näet, mikä on kysymys ...", "Ei mitään, jos häiritsen sinua ...". "Hei" tässä tapauksessa tulisi totella arvokkaasti, ilman fawning. Sitten voit luottaa tuottavaan keskusteluun ja itsetuntoon. Henkilökohtaisen esityksen jälkeen voit sanoa: “Auta minua ratkaisemaan tämä kysymys ...”, “Kerro minulle, kiitos ...”, “Olen kiinnostunut ...” jne.
Henkilökohtainen puhelu ystävälle tai sukulaiselle
"Hei, kaveri. Kuinka voit? ”- Tietenkin, sukulaisten kanssa voit aloittaa keskustelun sellaisella. Mutta olisi oikeampaa esitellä itsemme. Varsinkin jos soitat tiettyyn liiketoimintaan, et vain keskustelemaan. Ensinnäkin, voit soittaa ystävän numeroon väärään aikaan. Henkilö on kiireinen, on töissä tai liikekokouksessa, on mukana henkilökohtaisissa ongelmissa. Toiseksi kuvittele, että numeroasi ei yksinkertaisesti määritetty, ja ääni näytti tuntemattomalta huonolaatuisen viestinnän takia. Soita itsellesi, jotta et aseta itseäsi ja ystävääsi hankalaan asemaan.
Jatka keskustelua
Jokaisessa keskustelussa sinun on oltava tarkkaavainen keskustelupartnerille. Kuinka aloittaa puhelinkeskustelu on suuri taito, mutta sen jatkamisella on suuri merkitys.
Liiketoiminnan jatkaminen
Olet puhelun aloittaja. Joten sinulla on tietty ongelma, jonka haluat ratkaista keskustelun aikana. Valmista etukäteen luettelo kiinnostavista kysymyksistä, jotta et harhaistuisi sivuun ja et hukkaan muiden ihmisten työaikaa. Kuuntele tarkkaan henkilöä, jonka kanssa puhut. Yritä hahmotella vastaukset. Tämä auttaa välttämään kysymisen uudelleen.
Keskustelun aikana yhteys katkesi? Soita takaisin, jos aloitit keskustelun. Sinun on myös lopetettava keskustelu. Kiitos varmasti henkilölle, jonka kanssa puhut. Miellyttävä päättyminen on tietysti hyvä päivä.
Kuuntele pyyntö huolellisesti, jos he soittavat sinulle. Älä unohda pitää huomiota keskusteluun lauseilla “Kyllä, tietenkin ...”, “Ymmärrän sinua ...”, “Yritämme auttaa ...” jne. Keskustelukumppanin tulee olla varma ja osaa hahmotella ongelman. Kun keskustelu uhkaa vetää pois, tee aloite, auta ohjaamaan keskustelua oikeaan suuntaan.
Ennen kuin suoritat, tarkista keskustelukumppanilta, saako hän kaikki vastaukset. Jos et pysty auttamaan häntä muissa virallisissa tehtävissä, kerro hänelle tietystä aiheesta pätevän työntekijän yhteyshenkilöt.
Henkilökohtainen puhelinkeskustelu
Henkilökohtaisissa keskusteluissa tilanne on yksinkertaisempi. Mutta tässä puhelinohje antaa joitain suosituksia. Esimerkiksi ystävä / tyttöystävä soitti sinulle vaivattomassa tilanteessa suurella halulla keskustella. Tällaisia tapauksia varten on tavallinen puhelinsoitto: "Anteeksi, nyt kokouksessa ..." tai "Minulla on erittäin tärkeä kokous, soitan sinulle myöhemmin takaisin ...". Voit lisätä: ”Ymmärrän, että tämä on erittäin tärkeää. Soitan sinulle takaisin heti kun saan ilmaiseksi ... " Keskustelukumppanille tämä on osoitus siitä, että et unohda hänen ongelmiaan. Joten, turhia loukkauksia ei tule. Yritä muuten soittaa takaisin, jos lupasi.
Puhelinsoittojen yleiset säännöt
Puhelimen etikettisääntöjä ei keksitty katosta. Nämä ovat psykologien havainnot, käytännön kokemus, monien keskustelujen tuloksiin perustuva analyysi. On tiettyjä toimia, joita etiketti pitää myönteisinä tai kieltää. Keräämme joitain niistä pieneen muistioon.
- Älä käy kovaa henkilökohtaista keskustelua julkisissa paikoissa ja töissä. Asetat muut hankalaan asemaan, pakotat sinut kuuntelemaan elämäsi intiimejä yksityiskohtia, jotka eivät liity heihin.
- Älä kytke puhelinta kaiutinpuhelimeen, jos et ole varoittanut keskustelukumppaniasi tästä. Tällainen tilanne voi aiheuttaa haitallisia vaikutuksia. Mutta ensinnäkin tämä on kunnioituksen osoitus johdon toisessa päässä olevalle henkilölle.
- Valitse soittoääni huolellisesti. Vähemmän kovaa aggressiota, koska heikko hermosto voi olla lähellä.
- Sammuta puhelimen ääni kokouksissa, kokouksissa, kulttuurilaitoksissa ja myös paikoissa, joissa tällainen vaatimus on asetettu käytännesäännöissä.
- Älä yhdistä puhelinkeskustelua ja syömistä. Tämä vaikeuttaa ymmärtämistä, ilmaisee epäkunnioitusta keskustelukumppanin suhteen.
- Ole varovainen, kun aiot soittaa. Varhain aamulla, myöhään illalla - tämä, kuten tiedätte, ei ole paras aika puhua edes lähimmän henkilön kanssa. Voit soittaa tällöin vain kiireellisimmistä asioista. Älä unohda sitä.
Pieni päätelmä
Nyt tiedät puhelimen etiketin. Soita ajoissa. Ole kohtelias. Hyvää puhelua ja hyvää tunnelmaa!
