Nykyään yrityskulttuuria ja yritysetiikkaa tutkitaan aktiivisesti, koska niiden tasoa on tarpeen nostaa. Ne tulisi ottaa huomioon sekä suhteissa yrityksen sisällä että kolmansien organisaatioiden välillä. Jotkin työntekijät tuntevat olonsa epämukaviksi noudattamatta tällaisia käytännesääntöjä.
Ammatillisessa käyttäytymisessä liiketoimintaohjeet ovat tärkeimmät, mikä määrittelee käyttäytymisnormit julkisissa paikoissa. Itseluottamuksen ja kunnioituksen merkkejä ovat ulkonäkö, puhelinkeskusteluja ja kirjeenvaihtoa koskevien sääntöjen noudattaminen sekä puheohjeet.
"Yrityskulttuurin" käsite
Yrityskulttuuria voidaan kutsua nykymaailman ilmiöksi. Hänen tutkimuksessaan käytetään erilaisia metodologisia strategioita. Voit käyttää toiminnallista, rakenteellista tai historiallista menetelmää. Yleisin on kuitenkin aktiivisuuslähestymistapa. Sen avulla voit ymmärtää yksityiskohdat, kun otetaan huomioon yrityskulttuurien alueelliset erityispiirteet.
Tarkasteltavana olevan lähestymistavan kannalta yrityskulttuuri on joukko suuntaviivoja, käyttäytymisjärjestelmiä ja vakaita stereotypioita, jotka toimivat markkinayhteiskunnassa ja ovat yhteisiä kaikille taloudellisen toiminnan kohteille. Tätä käsitettä tarkasteltaessa on kuitenkin syytä erottaa se talouskulttuurista. Tämä johtuu siitä, että se edustaa taloudellisen toiminnan menetelmiä, jotka ovat ominaisia mille tahansa historian ajanjaksolle.
Talouskulttuuri kattaa lisäksi tuottajien ja kuluttajien käyttäytymisen. On myös syytä huomata, että sen materiaalikomponentti on tekniikka ja laitteet.
Yrityskulttuuri on yrityskulttuuri, ts. taloudellinen toiminta mikä tuottaa voittoa. Sen aiheita voidaan kutsua vain tulojen tuottajiksi. Samaan aikaan aineelliset resurssit eivät ole osa yrityskulttuuria. Ensinnäkin se on menetelmä itsensä järjestämiseen, jonka tavoitteena on voiton tehokkuus.
Liikeetiketin käsite
Liiketoimintakulttuuri ja liiketiketti ovat läheisesti toisiinsa liittyviä käsitteitä. Kun on oppinut liiketoimintakulttuuri, kannattaa pohtia ”etiketin” käsitettä. Hän on käyttäytymistapa, joka tavallisessa muodossa ilmestyi ensin Italiaan. Etiketti määrää käytännesäännöt työssä, diplomaattiset ja liiketaloudelliset käytännöt, julkisissa paikoissa jne. Valitettavasti ihmiset kohtaavat usein henkilökohtaisuuden kunnioittamattomuuden ja epäkohteliaisuuden. Tosiasia, että käyttäytymiskulttuuri on aliarvioitu.
Käytöstavat ovat ulkoinen käyttäytymistapa, tapa pitää itsensä, samoin kuin puheessa käytetyt ilmaisut ja intonaatiot. Niitä tulisi kutsua myös henkilölle ominaisiksi eleiksi ja ilmeiksi. Hyvät käytöstavat vaativat hillitystä ja vaatimattomuutta toiminnan ilmentämisessä, ihmisten huolellista kohtelua ja kykyä hallita itseään.
Huonot käytöstavat ovat aina käyttäytymisen vaivaa ja tapana nauraa ääneen ja puhua, hoidettu ulkonäkö, vihamielisyys, epäkohteliaisuus ja säädytöntä ilmaisua. Käytöstavat ovat yksi käyttäytymiskulttuurin komponentteja, ja niitä ohjaa etiketti. On syytä muistaa, että ihmisen toiminnan tulisi perustua moraalisiin periaatteisiin.
Liiketoimilaki on joukko sääntöjä, jotka ohjaavat käyttäytymistä virallisten ja liiketaloudellisten kontaktien aikana. Ihmisen ammattimaisessa käyttäytymisessä se on tärkein.Liikesuhteet eivät tapahdu ilman sisäistä kulttuuria huolimatta siitä, että etiketti muodostaa vain ulkoiset käyttäytymismuodot.
Historiallisesti kehitetty liikesuhteiden järjestelmä Venäjällä
Pietarin I uudistusten aikaan Venäjän etikettisäännöistä tuli kiinteä osa kulttuuria ja säänneltyjä henkilökohtaisia ja liikesuhteita. Tänä aikana otettiin käyttöön normeja, joiden avulla ne kuvasivat kuinka tarkalleen sinun pitää itsesi, samoin kuin ulkonäkö ja käyttäytyminen yhteiskunnassa.
Venäjän taloudellisen kukoistuksen aikana vuonna 1912 oli olemassa seuraavat liikeetiketin periaatteet:
- Viranomaisten kunnioittaminen. Tämä johtuu siitä, että valta on yksi liikesuhteiden tehokkaan toteuttamisen komponentteja. Lakia on noudatettava.
- Rehellisyyden ja totuudenmukaisuuden kunnioittaminen. Ne ovat perusta yrittäjätoiminnalle ja tehokkaalle liiketoiminnan vuorovaikutukselle.
- Yksityisen omaisuuden kunnioittaminen. Perusta valtion hyvinvoinnin varmistamiselle on vapaa yrittäjyys.
- Osoitus rakkaudesta ja kunnioituksesta henkilöä kohtaan. Keskinäiseen kunnioitukseen perustuvat liikesuhteet kehittävät menestyshalua ja aktiivisuutta kumppaneiden keskuudessa.
- Kunnioitus uskollisuudelle sanallesi. Saadaksesi uskottavuutta kumppaneiden kesken, sinun on oltava uskollinen sanaan. Siten yrittäjällä on muiden luottamus ja halu yhteistyöhön.
- Sinun pitäisi elää varojesi sisällä. Joka tilanteessa kannattaa valita yritys, jonka kanssa on voimaa selviytyä. Toimet tulisi suorittaa heidän keinojensa mukaisesti.
- Tarkoituksenmukaisuuden. Liikemiehellä on oltava tavoite edessään. Jotta se saavutetaan, älä unohda moraaliset arvot.
Huolimatta siitä, että nämä liike-elämän etiketin periaatteet otettiin käyttöön yli sata vuotta sitten, niitä tulisi käyttää meidän aikanamme. Nykyään Venäjällä on muodostumassa liiketoiminnan vuorovaikutusjärjestelmä, ja etikettisääntöjä ollaan muotoilemassa.
Liiketoimintaa koskevan etiketin perussäännöt
I sääntö
Yritystoiminnassa etiikka, kuten luotettavuus ja rehellisyys, ovat arvokkaimpia. Nämä moraaliset vaatimukset esitetään syystä. Liikemiehet pyrkivät olemaan mahdollisimman rehellisiä ja luotettavia kumppaneidensa kanssa. Siten ne osoittavat sisäisen suuntautumisen pitkäaikaisten ja vakaiden suhteiden ylläpitämiseen.
Kumppanin on ymmärrettävä, että hän on saanut takuun luotettavasta vuorovaikutuksesta tietyn organisaation kanssa, kun se osoittaa liikemiehen etiketin.
Sääntö II
Sitoutuminen on yksi tärkeimmistä säännöistä tehokkaiden liikesuhteiden saavuttamiseksi. Ensinnäkin arvostetaan vuosien ajan kokeiltua yhteistyötä. Samalla kumppanit todistavat sitoutumisensa heihin. Ennen parisuhteesta päättämistä nuori asiantuntija tarkistetaan pitkään. Jos hän näyttää valinnaisuuden tai harhauttaa, hänet merkitään muistikirjaan tietyllä merkillä. Sen jälkeen kun kumppanin ominaispiirteet ovat siirtyneet muihin aktiviteetin osallistujiin, hänen ei tule olemaan helppo muodostaa positiivinen asenne itseensä tulevaisuudessa.
On syytä muistaa, että maine syntyy monien vuosien ajan, ja sen menettämiseen riittää muutama minuutti.
Sääntö III
Liiketoimintaa koskevan etiketin säännöt erottuvat merkittävän ongelman olemassaolosta, joka koostuu keskipisteen löytämisestä yhteistyön merkityksen ymmärtämisen ja kilpailutarpeen välillä. Sekä johtaja että urakoitsija pitävät näitä liikesuhteiden käyttäytymisstrategioita. Tässä tapauksessa päätetään joko etsiä kompromissivaihtoehto tai ottaa käyttöön kilpailumenetelmät. Tässä asiassa on syytä luottaa omiin tavoitteisiisi ja analysoida nykytilanne.
IV sääntö
Liiketoiminta-alue vaatii virallisten alistostandardien noudattamista.Se perustuu työkurin sääntöihin, pakolliseen toimittamiseen johdolle sekä ammattityyppisten valtuuksien rajaamiseen. Selkeä subordinaatio merkitsee seuraavia liiketoimintaohjeiden piirteitä:
- koordinointi työntekijöiden välillä samalla tasolla;
- valta ja alistuminen;
- valvonta ja huolellisuus;
- työntekijöiden toimien kielto ilman pomon suostumusta;
- osaaminen hallintopäätösten tekemisessä;
- tiedot virallisista oikeuksista ja tehtävien suorittamisesta.
Hyvän subordinaation ylläpitäminen voi johtaa kielteisiin seurauksiin. Suuri joukko työntekijöitä toteaa, että suhteet yrityksessä ovat tulleet liian muodollisiksi. Lisäksi ihmisillä on vain liiketaloudellista kommunikointia keskenään. Yksilöllisyyden ilmeneminen velvollisuuksien täyttämisessä myös puuttuu.
Liiketoimintaohjeen standardit edellyttävät liikesuhteiden virallistamisen kustannusten neutralointia. Tätä varten organisaation työntekijöiden tulisi järjestää erilaisia tapahtumia, joissa he voivat rentoutua yhdessä. Liiketoiminnan suhteiden alaisuuden noudattamisen kielteisten vaikutusten välttämiseksi voit turvautua psykologisiin koulutuksiin, jotka yleensä suoritetaan henkilöstön kanssa tuntien jälkeen.
Sääntö V
Yksi tehokkaan liikesuhteen tärkeimmistä ehdoista on liiketoiminta-arvojärjestelmän läsnäolo ja organisaation työntekijöiden omistautuminen. Tämä ilmenee pääasiassa talouskriisin aikana tai kun yritykset menevät konkurssiin. Ensisijaisesti arvostetaan työntekijöitä, jotka myötävaikuttavat yrityksen menestykseen tai järjestävät kriisinhallintaa.
Kuusi käskyä liike-etiketistä
Huolimatta siitä, että yritysviestinnän etiketti määrittelee vain ulkoiset käyttäytymismuodot, liikesuhteet eivät toimi ilman sisäistä kulttuuria. On syytä tietää, mitä on tehtävä sen saavuttamiseksi. Business Etiquette -kirjan kirjoittaja Jen Jager väittää, että kaikki etikettiin liittyvät ongelmat on ratkaistava asiaankuuluvien standardien puitteissa. Samanaikaisesti sinun tulee kunnioittaa muita ihmisiä ja noudattaa kulttuurisen käyttäytymisen sääntöjä.
Kirjassa on muotoiltu seuraavat kuusi liikeetiketin käskyä:
- Suorita kaikki tehtävät ajoissa. Käytön aikana viivästyminen voi olla vain este. Lisäksi ne ovat merkki siitä, että työntekijöihin ei voida luottaa. Tätä sääntöä käytetään raporttien luomiseen ja annettujen tehtävien suorittamiseen.
- Älä sano liikaa. Tämä periaate on, että yksi työntekijän tehtävistä on pitää yrityksen salaisuuksia tai tiettyjä liiketoimia. Tämä pätee myös kollegoiden ja johtajien henkilökohtaiseen elämään.
- Sen tulisi olla ystävällinen, ystävällinen ja avulias. Tätä sääntöä on noudatettava kaikissa tilanteissa, jopa jos johto tai asiakkaat löytävät vian.
- Ajattele paitsi itseäsi. Henkilön tulee kiinnittää huomiota paitsi asiakkaisiin myös johtoon, alaisiin ja muihin yrityksen työntekijöihin. Heidän kannattaa kuunnella heidän neuvoja ja kritiikkiä. On parempi näyttää muiden ihmisten kokemuksen arvo, jos he haastavat työn laadun.
- Ulkonäön on oltava moitteeton.
- On välttämätöntä noudattaa liikepuheen etikettiä ja kirjoittaa oikein.
Tarkasteltavia käskyjä tulisi noudattaa päivittäin tehokkaan tuloksen saavuttamiseksi.
Liikemiehen ulkonäkö
Liiketoiminta etiikka ja etiketti edellyttävät korkeaa ammattitaitoa. Tämä käy ilmi esittämällä erityisiä vaatimuksia työntekijöille heidän käytöstään, käytöstään ja vaatteistaan. Laitoksissa on tapana noudattaa hillittyä ja tiukkaa tyyliä.
Liiketoimintaetiikalla ja -ohjeilla on huomattava merkitys kunnioitettaville organisaatioille, joten ne eivät voi tavata liian rentoja ja meluisia ihmisiä. He työllistävät ihmisiä, joilla on itsetuntoa, kyky hallita tunteita ja itsekuria.Liiketoiminnan viestinnän etiketti huolehtii sen käytöstä ammattitaidolla ja tietosisällöllä suljetussa muodossa. Yrityksen työntekijöiden käyttäytyminen ja pukeutuminen puhuvat paljon. Näiden ominaisuuksien perusteella voidaan arvioida henkilön ammatilliset ja älylliset ominaisuudet.
Miesten ulkonäkö
Organisaatioissa työskentelevät miehet mieluummin käyttävät tummanvärisiä puvuja, joissa on klassinen leikkaus, valkoiset paidat sekä tiukka ja tyylikäs solmio. Liiketoimintaohjeiden sääntöjen mukaisesti miehet korostavat usein taloudellisen riippumattomuuden ominaisuuksia. Niitä edustavat pääasiassa kalliit merkkituotteet. Miehet pitävät erityisen tärkeänä myös diplomaattien, paperikansioiden ja kynien käyttöä, jotka ovat heidän kumppaneidensa ja asiakkaidensa silmissä.
Naisten ulkonäkö
Naiset, jotka työskentelevät organisaatioissa noudattaen yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, noudattavat tiukasti tyyliä. Heidän vaatteensa osoittavat kuitenkin enimmäkseen persoonallisuutta. Naiset yhdistävät liikepuvut muodikkaisiin kenkiin, kultakoruihin ja hienostuneisiin hajusteisiin.
Käyntikortti liike-elämässä.
Liike-elämää on vaikea kuvitella ilman käyntikortteja, joita on laaja valikoima. Ne voivat olla seuraavan tyyppisiä:
- standardoitu käyntikorttiyhtiön työntekijä;
- työntekijän käyntikortti;
- organisaation kortti;
- perheen käyntikortti ja muut.
Tyypillisen käyntikortin tulisi sisältää tärkeitä tietoja sen omistajasta. Voit käyttää myös vaihtoehtoa, jossa vain nimi ja sukunimi on merkitty kartalla. Tällaiset käyntikortit vaihdetaan vasta ensimmäisessä kokouksessa. Liiketoimintaohje sisältää käyntikorttien vaihdon, koska tämä on pakollinen osa liikesuhdetta.
johtopäätös
Jos haluat tuntea perusteellisesti liiketoimintaohjeet, aiheita on tutkittava perusteellisesti soveltuvin osin jokaiseen tilanteeseen. Tämä johtuu siitä, että heillä on paljon vivahteita, jotka liikemiehen tulisi ottaa huomioon toteuttaessaan ammatillinen toiminta. Liiketoimintaohjeiden noudattaminen on erityisen tärkeää menestyksen kannalta.
