Mnogi razgovaraju telefonom. Poslovni ljudi razgovaraju. Postotak telefonskih razgovora na dan ponekad je značajno veći od očiju u oči. Pridržavajte se telefonskog etiketa! Ovo je vrlo važno pravilo. Vi ste dobro odgojena osoba, zar ne? Eto ti.
Podigni telefon. Zovu vas!
Kad telefon zazvoni, automatski podižemo telefon i odgovaramo na uobičajeno "Pozdrav!".
Je li to dovoljno za početak razgovora?
Pogledajmo što piše telefonski etiket.
Prije svega, crtamo razdvojenost između poslovnih i osobnih kontakata.
Trenutak koji objedinjuje sve razgovore je uljudnost, suzdržanost i posjedovanje glasa.
Vaš sugovornik ne može vidjeti što radite s druge strane slušalice. Ali i najmanja intonacija odaje iritaciju, neprijateljstvo, tugu i druge emocije.
"Pozdrav" na poslovni način
Zovu vas na vaš radni telefon. Ne hvatajte slušalicu nakon prvog zvučnog signala. Ovo može stvoriti dojam osobe koja vas zove da jednostavno nemate drugih zadaća osim odgovaranja na telefon. To nije samo vaš ugled. Razgovor će ostaviti dojam vjerodostojnosti cijele organizacije. Odgovor čekajući da se oglasi dva ili tri zvona. Ali ni u kojem slučaju više. Pravila telefonskog etiketa ne dopuštaju na ovaj način nepoštivanje osobe.
Ne preporučuje se odmah započinjanje razgovora s nazivom tvrtke. Pozdrav pozivatelju najbolje je neutralan izraz "Dobar dan!" Ovo doba dana smatra se glavnim radnim danom. U ostalim slučajevima možete koristiti žalbu "Pozdrav!"
Preduvjet za poslovni razgovor je pridruživanje pozdravu takozvane glasovne "posjetnice". Ovo može biti naziv organizacije ili vaši osobni podaci - položaj, ime i prezime.
U idealnom slučaju, shema pozdrava izgledala bi ovako: "Dobar dan! Tvrtka "Sunce"! "Ili" Dobar dan! Tvrtka "The Sun". Voditeljica Olga Sergeeva. "
Dobro organiziran odgovor na poziv pokrenut će uspješan ugodan razgovor. To će stvoriti dobar dojam o organizaciji, naglasiti njen status i dati čvrstinu. Uvijek je zadovoljstvo baviti se obrazovanim ljudima. Stoga će stvoreni dojam moći igrati značajnu ulogu u budućoj suradnji.
Osobno "Zdravo!"
Ako mislite da možete započeti razgovor s prijateljem ili prijateljem kako želite, onda ste u zabludi. Bolje je započeti bilo koji dolazni poziv na vaš osobni telefon sa željama skupog dana i vlastitom prezentacijom.
Na taj način se zaštitite od gubljenja vremena objašnjavajući je li pozivatelj pogrešno nazvao vaš broj. Kad vas tijekom osobnog radnog vremena nazove osobna stvar, malo službeno predstavljanje postavit će ton općem razgovoru, odnosno jasno ćete reći osobi da u ovom trenutku ne postoji način za vođenje praznih razgovora. A ovo je samo manifestacija dobrog načina i ljubaznosti, što se tumači pravilima telefonskog razgovora.
Kad nazovete
Činilo bi se jednostavnijim, nazvali broj i izložili suštinu razgovora. Ali mnogi su već vidjeli iz iskustva da će se, kako stavite na početak razgovora, tako i razvijati. Hoće li poslovni poziv biti početak uspješne suradnje, ovisi o prvim trenucima razgovora. Isto se može reći i za osobne kontakte. Provedite pola sata objašnjavajući tko vas zove i iz kojeg razloga ili objasnite suštinu u nekoliko minuta, to će biti jasno iz prvobitne žalbe.
Poslovni poziv
Nazvali ste broj tvrtke i dobili standardni odgovor pozdrava. Također se morate predstaviti.Ako zastupate organizaciju, navedite njeno ime i položaj. Zatim sažmi suštinu žalbe. Trebalo bi poštovati radno vrijeme drugih i ne trošiti vrijeme na nedosljedna objašnjenja. Voditeći dug razgovor, ne zaboravite pitati je li prikladno razgovarati s osobom koja je sada podigla telefon. Možda biste razgovor trebali premjestiti u prikladnije vrijeme.
Pravila telefonskog poziva govore "ne" takvim pozdravnim frazama poput "Smeta vam ...", "Vidite, što je ...", "Ništa ako vas uznemiravam ...". Vaš "zdravo" u ovom slučaju treba se pokoravati dostojanstveno, bez zavaravanja. Tada možete računati na produktivan razgovor i samopoštovanje. Nakon osobne prezentacije, možete reći: "Pomozite mi riješiti ovo pitanje ...", "Reci mi, molim te ...", "Zanima me ..." itd.
Osobni poziv prijatelju ili rođaku
"Bok, prijatelju. Kako ste? ”- Naravno, s rodbinom možete započeti takav razgovor. Ali bilo bi ispravnije predstaviti se. Pogotovo ako se pozivate na određeni posao, a ne samo na razgovor. Prvo, možete nazvati prijateljev broj u pogrešno vrijeme. Osoba je zauzeta, na poslu ili poslovnom sastanku, bavi se osobnim problemima. Drugo, zamislite da vaš broj jednostavno nije bio određen, a glas vam se činio nepoznatim zbog nekvalitetne komunikacije. Da ne biste sebe i svog prijatelja stavili u neugodan položaj, nazovite sebe.
Nastavite razgovor
U svakom razgovoru morate biti pažljivi prema sugovorniku. Kako započeti telefonski razgovor velika je vještina, ali njegov nastavak je od velike važnosti.
Nastavak poslovanja
Vi ste inicijator poziva. Dakle, imate specifičan problem koji želite riješiti tijekom razgovora. Unaprijed pripremite popis pitanja koja vas zanimaju kako ne biste zalutali u stranu i ne izgubili radno vrijeme drugih ljudi. Pažljivo slušajte osobu s kojom razgovarate. Pokušajte ocrtati odgovore, ovo će vam pomoći da više ne budete pitali.
Tijekom razgovora veza je izgubljena? Nazovite ako ste započeli razgovor. Morate i završiti razgovor. Obavezno se zahvalite osobi s kojom razgovarate. Ugodan završetak, naravno, bit će dobar dan.
Ako vas nazovu, pažljivo saslušajte zahtjev. Ne zaboravite održavati pažnju na razgovoru frazama "Da, naravno ...", "Razumijem vas ...", "Pokušat ćemo pomoći ..." itd. Sugovornik će se osjećati samouvjereno i moći će iznijeti problem. Kad se razgovor zaprijeti, preuzmite inicijativu i pomozite razgovoru u pravom smjeru.
Prije dovršetka provjerite sa sugovornikom je li dobio sve odgovore. Ako mu ne možete pomoći na osnovu drugih službenih dužnosti, recite mu kontakt zaposlenika koji je nadležan za određenu temu.
Osobni telefonski razgovor
U osobnim razgovorima situacija je jednostavnija. Ali evo, telefonski etiket daje neke preporuke. Na primjer, prijatelj / djevojka vas je nazvao u nezgodno vrijeme s velikom željom za čavrljanjem. Za takve slučajeve postoji standardni telefonski poziv: "Oprosti, sada na sastanku ..." ili "Imam vrlo važan sastanak, nazvat ću vas kasnije ...". Možete dodati: „Shvaćam da je to vrlo važno. Nazvat ću te čim se oslobodim ... " Za sugovornika to će biti pokazatelj da ne ignorirate njegove probleme. Dakle, neće biti nepotrebnih uvreda. Usput, pokušajte nazvati ako ste obećali.
Opća pravila za telefonske pozive
Pravila telefonskog etiketa nisu izmišljena sa stropa. Ovo su promatranja psihologa, praktično iskustvo, analiza koja se temelji na rezultatima mnogih razgovora. Postoje određene radnje koje etiketa pozdravlja ili negira. Neke ćemo od njih sakupiti u malom napomeni.
- Ne vodite glasne osobne razgovore na javnim mjestima i na poslu. Stavljate druge u neugodan položaj, prisiljavajući vas da slušate intimne detalje svog života, koji nisu povezani s njima.
- Nemojte uključivati zvučnik ako niste upozorili svog sugovornika o tome. Takva situacija može stvoriti štetne učinke. No, prije svega, to je manifestacija poštovanja prema osobi na drugom kraju žice.
- Pažljivo odaberite melodiju zvona. Manje glasna agresija, jer u blizini mogu biti ljudi sa slabim živčanim sustavom.
- Isključite zvuk telefonom na sastancima, sastancima, u kulturnim ustanovama, a također i na mjestima gdje je takav zahtjev propisan pravilima ponašanja.
- Ne kombinirajte telefonski razgovor i jedenje. To otežava razumijevanje, izražava nepoštovanje sugovornika.
- Budite oprezni kad planirate nazvati. Rano jutro, kasna noć - ovo, kao što znate, nije najbolje vrijeme za razgovor čak ni s najbližom osobom. U to vrijeme možete nazvati samo po najhitnijim stvarima. Ne zaboravite na to.
Mali zaključak
Sada znate telefonski etiket. Nazovite na vrijeme. Budite pristojni. Ugodan telefonski poziv i dobro raspoloženje!
