Fogyasztóvédelem. Mi a büntetés a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény alapján

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt ma a leginkább alkalmazandó szabályozásnak tekintik. Nehéz túlbecsülni annak értékét egy belföldi vevő számára. Ha helyesen alkalmazza a rendelkezéseit, biztosíthatja vagy visszaállíthatja a fogyasztók jogait, amelyeket a gátlástalan eladók és gyártók sértenek, akik csak a saját haszonra gondolnak. Ugyanakkor nem minden polgár tudja, hogyan kell helyesen alkalmazni a megállapított normákat. Vizsgáljuk meg tovább a fogyasztóvédelem végrehajtását az Orosz Föderációban.

A kérdés relevanciája

A fogyasztói jogok megőrzésének biztosítása érdekében teljes mértékben meg kell értenie az állam által nyújtott lehetőségeket. A normatív aktus olyan rendelkezéseket tartalmaz, amelyeket meglehetősen összetett jogi nyelven fogalmaznak meg. A polgárok tudatlanságát élvezik azok a gyártók és eladók, akik elnyerték a vásárlók bizalmát. Az emberek gyakran azt sem gyanítják, hogy azok a feltételek, amelyek mellett termékeket, szolgáltatásokat vásárolnak vagy dolgoznak, lényegesen sértik érdekeiket. A helyzet az, hogy a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény viszonylag új szabályozási aktusnak tekinthető. Ezen felül folyamatosan különféle kiegészítéseket és változtatásokat hajtanak végre. E tekintetben elmondhatjuk, hogy a fogyasztói jogokról szóló törvény jelenleg a kialakítás szakaszában van. Ez viszont szükségessé teszi az állandó átalakulások figyelését.

Nem megfelelő minőségű termék cseréje

A fogyasztói jogokról szóló törvény tartalmazza a művészetet. 18. Rendelkezéseivel összhangban a vevő kérelmet nyújthat be az áruk cseréjére ugyanazon cikk (márkanév) vagy ugyanazon másik modell (márkanév) termékével. Ennek a jognak a megvalósításakor számos árnyalattal kell számolni. Különösen:

• A drága vagy műszaki szempontból összetett termék cseréjére vonatkozó követelmény csak akkor megengedett, ha az azonosított hibát jelentősnek találják.
• A gyártótól vagy szervezettől, amely a szerződéssel összhangban látja el funkcióit, a vevő nem kérhet csereterméket ugyanazon, hanem más márkával.
• A követelmény magában foglalja ugyanazon termék kézhezvételét. Ez azt jelenti, hogy ha hibát észleltek a TV-ben, akkor azt nem lehet cserélni hűtőszekrényre.

Időpontot teljesítménykövetelmények

Az Art. A fent említett szövetségi törvény 25. §-ának megfelelően megállapítást nyer, hogy a fogyasztó jogainak érvényesítése 14 nap. Vagyis a vásárló két héten belül jelentkezhet cseretermék iránt. Annak érdekében, hogy ne sértsék a fogyasztók jogait, az árut hét napon belül vissza kell küldeni. Ha szükségessé válik a termék ellenőrzése, az időtartam húsz napra növelhető. A polgári törvénykönyvvel összhangban a futamidő kiszámításának kezdete az esemény bekövetkezése utáni napon kezdődik. Ez azt jelenti, hogy ha a vevő szeptember 1-jén nyújtott be igényt, akkor a követelést szeptember 8-ig kell teljesíteni.

Ha ellenőriznie kell a terméket, az időszak szeptember 21-ig növekszik. A szabályozási aktus követelményeinek szeptember 9-től vagy 22-től történő meg nem felelése esetén az eladó felel. Ha az áruháznak nincs szüksége a termék cseréjére, akkor az eljárást legfeljebb egy hónapon belül kell elvégezni. Ugyanakkor azt a tényt, hogy nincs szükség termékre, a gyártónak, az eladónak vagy a szerzõdés szerint feladataikat ellátó szervezeteknek be kell bizonyítaniuk.A nem megfelelő minőségű terméket helyettesíti egy olyan modell, amelyet még nem használtak (működik). Az Art. A szövetségi törvény 21. cikke szerint, amely szerint a fogyasztók jogait védik, a jótállási időt attól az időponttól számítják, amikor az árut újra a vevőnek adják át.

Különleges esetek

A törvény előírja a fogyasztó számára a termék hibájának saját maga által vagy harmadik fél által történő kijavításával kapcsolatos költségek megtérítését. Azt kell mondani, hogy ezt a rendelkezést nem terjesztették el gyakorlatilag. Mindazonáltal előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor a vevőt kényszerítik a hibás termék hiányosságainak saját maga vagy harmadik fél segítségével történő sürgős kijavítására. Például, néhány órával az újévi ünnep kezdete előtt a zenei központ megbukott. A mester felhívása már késő. Ebben a tekintetben a vevő önállóan megoldja a problémát, vagy egy barátot kér, aki ismeri a technológiát. Ezzel a fogyasztónak teljes joga van később a költségek megtérítését követelni.

bizonyíték

A visszatérítési igény kielégítése érdekében be kell bizonyítani, hogy:

1. A termék hibája valójában volt. Ezt tanúvallomások, valamint szakértői kutatások is megerősíthetik. Ez utóbbi eljárás azonban nem minden esetben képes megállapítani a hiba fennállását, mivel azt megszüntették.
2. Valójában költségek merültek fel a termék hiányosságának kijavításával kapcsolatban. Ha lehetséges, ezt a tényt dokumentumokkal kell megerősíteni. Például ez lehet a javítást végrehajtó személy nyugtája, abban az esetben, ha fizetést kapott a munkáért. A költségeket a pótalkatrészekből és az áruházakból származó csekkekkel, a javítóműhely átvételi bizonylataival is bizonyíthatjuk. Ha egy magánszemély nyújtott segítséget, akkor a pénz megszerzését a vallomása bizonyítja.

Valószínű, hogy a vevő költségeinek megtérítésére irányuló igény elbírálásakor e költségek megfelelőségének és szükségességének kérdése is felmerül. Ebben az esetben azt is be kell bizonyítania, hogy a költségek megfelelnek a javítási szolgáltatások tényleges költségeinek vagy az anyagok és alkatrészek árának, vagy hogy valóban sürgősen szükségesek voltak ilyen sürgősen.

Fogyasztás a fogyasztóvédelmi törvény alapján

A beszedés általános eljárását a polgári törvénykönyv szabályozza. A büntetés kétféle lehet: törvény vagy szerződés. Mint a gyakorlat azt mutatja, az utóbbi sokszor kevesebb, mint az első. A jogszabályokban ilyen típusú szankciókat terveznek a szolgáltatások vagy munkák teljesítésére, az áruk szállítására vagy a vevő igényeinek teljesítésére vonatkozó határidők megsértése esetén. Egy adott helyzettől függően eltérő mértékű kifizetések kerülnek megállapításra.

arány

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében a szolgáltatás vagy a munka teljesítésének határideje megsértése esetén a havi nap a megfelelő szerződés árának 3% -a. Ugyanakkor a teljes összeg nem haladhatja meg a szerződés értékének 100% -át. A vevő követelményeinek való megfelelés feltételeinek megsértése esetén, amelyeket az Art. A fent említett szövetségi törvény 22. és 21. cikke szerint minden lejárt napért 1% -ot számítanak fel.

Az előre fizetett áruk átadására vonatkozó feltételek megsértése esetén a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerinti büntetés az előleg összegének 0,5% -a. Ez a díj minden esedékes napot is felszámít. Ezenkívül a teljes összeg nem haladhatja meg a 100% -ot előre. Így a visszanyerés napi 0,5-3% lehet. Az Art. A polgári törvénykönyv 333. cikke alapján az összeget a bíróság csökkentheti, ha azt aránytalannak ítélik meg a szerződés feltételeinek megsértése következményeivel szemben.

Fontos pont

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében a jogvesztés károk bizonyítása nélkül betudható. Vagyis elegendő a szerződésben megállapított kötelezettség megsértésének ténye. A veszteségekre vonatkozóan a következő típusú hamisítás:

1. Gradebook. Ebben az esetben a költségeket abban a részben megtérítik, amelyet a büntetés nem fedez.
2. Büntetést.Ez azt jelenti, hogy a veszteségek teljes egészében behajthatók a büntetést meghaladó összegben.
3. Kivételes. Ebben az esetben a kompenzáció csak elveszítésre megengedett, a költségeket nem.
4. Alternative. A fogyasztó választhatja meg azt, hogy mi hasznosítható: elvesztés vagy veszteség.

A jogszabályokban előírt kompenzációt, a szerződésben meghatározottakkal ellentétben, függetlenül attól kell tartani, hogy ilyen feltétel szerepel-e a megállapodásban vagy sem.