Nel ventunesimo secolo, la maggior parte delle persone acquista online. Questo è molto conveniente, poiché non richiede molto tempo e fatica, inoltre, puoi sempre trovare un'offerta migliore e risparmiare denaro. Purtroppo, i venditori senza scrupoli sono ovunque, quindi è del tutto possibile ottenere un ordine difettoso o diverso dal corriere. Cosa fare in questo caso e dove applicare, come organizzare un reso di merce al negozio online? Elaboriamo le istruzioni più complete e utili che possono aiutare tutti in una situazione così difficile.
Determiniamo la categoria di commercio
Prima di iniziare a capire il ritorno della merce al negozio online, sarebbe bello familiarizzare con il quadro legislativo principale. La vendita di prodotti di questo tipo rientra nella categoria del "commercio a distanza" ed è regolata dalla legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (articolo 26.1). Una caratteristica distintiva di questo metodo è l'impossibilità per un potenziale acquirente di valutare personalmente la merce. Conoscendo il catalogo online, otteniamo informazioni di familiarizzazione, sulla base delle quali prendiamo la decisione finale sulla necessità di un acquisto. La maggior parte delle aziende si impegna a fornire al cliente il maggior numero possibile di dati utili, allegando foto, video, recensioni dei clienti e una descrizione dettagliata della posizione alla descrizione. Tali informazioni esaustive escludono la possibilità di un errore di selezione, il che significa che risparmiano significativamente i costi di entrambe le parti per la restituzione o lo scambio di merci. 
Elenco prodotti da restituire
In quali casi è possibile restituire la merce al negozio online e ci sono restrizioni? Prima di tutto, dovresti sapere che molte aziende preferiscono fare riferimento a un elenco speciale. articoli non alimentari che non sono soggetti a scambio o restituzione, anche se presentano difetti di qualità. Ricorda, tale elenco appare solo nell'articolo 25.1, nel 26.1 (relativo a questo particolare tipo di commercio) non c'è una parola a riguardo, il che significa che hai il diritto di restituire tali prodotti. Sentiti libero di operare con i dati. Ha permesso di restituire tutto: cosmetici, profumi e persino biancheria intima.
Tra l'altro, la restituzione della merce attraverso il negozio online viene effettuata anche se l'acquisto è stato effettuato nella categoria delle vendite. La maggior parte delle sfumature esiste in una transazione effettuata con sconti causati da prodotti difettosi. In tale situazione, sarà possibile restituire la merce e restituire i fondi solo se il motivo del rifiuto non risiede nel difetto inizialmente annunciato, ma in qualcos'altro.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Parliamo nel qual caso è impossibile restituire la merce al negozio online? Molti acquirenti ritengono che sia sufficiente contattare l'agenzia governativa competente, poiché tutte le questioni controverse saranno risolte a loro favore. In realtà, tutto è tutt'altro che roseo. La legge mira non solo a proteggere i loro interessi, ma anche a sostenere il venditore. 
I prodotti devono essere sicuri di mantenerli proprietà di consumo così come la presentazione. Tracce di utilizzo o rotture, graffi, ammaccature sono assolutamente inaccettabili. Se la parte ospitante ha dei dubbi, un esame indipendente sarà in grado di risolverli. Un'altra sfumatura molto importante: un reso non sarà possibile se i prodotti sono stati acquistati dall'azienda su ordine specifico per te.
Come presentare un reclamo e quali documenti allegare ad esso?
Quindi, parliamo in modo più dettagliato di quali documenti è necessario preparare per restituire la merce al negozio online? Una dichiarazione, opinioni di esperti, fotografie ... L'elenco di articoli sull'ignoranza è abbastanza facile da confondere. Di cosa hai veramente bisogno e cosa semplicemente non ti sarà richiesto.
Il primo passo è presentare un reclamo. Il documento viene eseguito rigorosamente per iscritto ed esclusivamente in duplice copia. La sua scrittura dovrebbe ricevere la massima attenzione, poiché contiene un numero piuttosto elevato di sfumature, la principale delle quali elencheremo di seguito:
- devi indicare il convenuto, cioè la persona di cui è stato fatto il reclamo;
- dettagli del passaporto dell'iniziatore, vale a dire tu;
- una descrizione dettagliata della situazione e dell'essenza delle vostre esigenze (cercate di fare a meno delle emozioni, dichiarate rigorosamente i fatti e, se possibile, fornite collegamenti alla legislazione pertinente);
- la tua firma;
- Data.
Se decidi di consegnare personalmente il reclamo al venditore negligente (o al suo rappresentante), richiedi che non solo lasci la sua firma su carta, ma indichi anche la data di ricezione della carta. Se ti viene negato e non accetti il documento, non affrettarti a arrabbiarti e agitarti, basta inviare il reclamo tramite lettera raccomandata, in questo caso la società non si allontanerà dalla risposta ufficiale. Il termine è scaduto, ma non hai ricevuto risposta? È tempo di andare in tribunale.
Tra l'altro, documenti come passaporti tecnici e carte di garanzia possono tornare utili, ovviamente, se presenti. A colpo sicuro, una copia dell'assegno è allegata alla lettera. A proposito, si noti che tutti questi documenti, ad eccezione del reclamo stesso, vengono inviati alla parte rispondente sotto forma di copia e non l'originale, quindi non essere trascurati, salvare le prove.
Dove andare se non è stata ricevuta alcuna risposta?
Restituire la merce attraverso il negozio online non è sempre irto di varie difficoltà. Nella maggior parte dei casi, anche i venditori non vogliono scandali e procedimenti. E se sono colpevoli, lo riconoscono.
Se il conflitto è andato lontano, sentiti libero di difendere i tuoi interessi. Per fare ciò, è possibile contattare il tribunale o Rospotrebnadzor. Va ricordato: nel caso in cui ti sbagli, nessuno starà dalla tua parte, la legge protegge tutti allo stesso modo. I reclami a Rospotrebnadzor sono fatti secondo l'algoritmo sopra descritto (ad eccezione del destinatario). A proposito, puoi esprimere con successo la tua opinione negativa sul lavoro di una determinata azienda su Internet. 
I documenti per il tribunale non sono più preparati in duplice copia, ma in triplice copia. Non dimenticare di conservare un campione in cui verrà indicata la data di accettazione dei tuoi documenti in produzione.
Le sfumature della procedura di reso
La restituzione della merce attraverso il negozio online deve essere effettuata entro un determinato periodo di tempo. Il periodo minimo per tale operazione è di 7 giorni. Se sul sito Web del negozio e nei documenti ricevuti non vengono visualizzate informazioni di questo tipo, puoi tranquillamente provare a restituire i fondi entro tre mesi. Se il negozio online ha progettato tutto secondo la legge, solo in una settimana.
Tra le altre cose, va ricordato che sul sito Web di qualsiasi azienda specializzata nella vendita di beni, devono necessariamente essere fornite informazioni sul periodo e sulle regole per la restituzione dei beni in caso di forza maggiore. Tali dati non sono solo presentati su Internet, ma sono duplicati su documenti che vengono effettuati al momento della transazione diretta.
Come viene solitamente effettuata la consegna?
Dopo che è stata presa una decisione positiva a tuo favore, è tempo di pensare a come esattamente la merce verrà restituita al negozio online. La consegna viene spesso effettuata per posta o società di trasporto, alcune aziende offrono di risolvere il problema e i servizi dei loro corrieri.Nota: la restituzione della merce che non corrisponde alle caratteristiche viene effettuata rigorosamente a spese dell'acquirente.
Informazioni di base sull'esame
Come viene restituito il prodotto difettoso? Il negozio online ha il diritto di condurre un esame a proprie spese e determinare cosa ha causato il guasto - le condizioni iniziali o le azioni dell'acquirente. A proposito, all'inizio l'acquirente può chiedere di scambiare prodotti di bassa qualità con un analogo funzionante allo stesso costo o a un costo inferiore (in quest'ultimo caso, con un supplemento). Inoltre, è possibile richiedere alla parte rispondente di riparare e identificare i difetti esistenti. 
Politica di rimborso di Adidas
Per rendere la procedura un po 'più chiara, analizzeremo casi specifici utilizzando come esempio singoli produttori. Quindi, come viene restituita la merce al negozio online Adidas? La prima e principale regola, che viene avvertita dai dipendenti di questa azienda, è che i prodotti acquistati in remoto non possono essere scambiati in una rete di vendita al dettaglio. Dovrai contattare il negozio online con cui è stata conclusa la transazione. Gli articoli che non sono adatti a te in base alle loro caratteristiche (colore, stile, dimensioni) e che non presentano segni di usura sono accettati per la restituzione. A colpo sicuro, avrai bisogno di imballaggi, etichette e altri attributi delle proprietà dei consumatori. Il ricevimento della merce da parte del negozio avviene esattamente entro 30 giorni dalla conclusione della transazione. Il trasferimento di merci viene effettuato solo per posta. La seguente serie di documenti e articoli viene inviata all'indirizzo del negozio online:
- i beni stessi;
- domanda di rimborso (generalmente emessa in una serie di documenti al momento dell'acquisto);
- copia dell'assegno e certificato di trasferimento dei prodotti;
- una copia dell'assegno per i costi di trasporto (servizi di spedizione postale / società di trasporto);
- i tuoi dati per la restituzione delle finanze spese.
Restituzione della merce al negozio online: Ucraina
Come sono regolati questi problemi negli stati vicini? Parliamo di come vengono restituiti i beni dai nostri vicini più vicini in Ucraina. Puoi restituire la merce al venditore in due casi: se si è rivelato apertamente difettoso o se non si adattava a te per caratteristiche specifiche. Nel primo caso, dovrebbe essere guidato dall'articolo 8 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" della legislazione locale. Lo scambio, la riparazione o il trasferimento all'acquirente dei fondi persi viene effettuato durante il periodo di garanzia, se è dimostrato che il consumatore non è stato la causa del guasto stesso.
Se il prodotto non soddisfa le tue reali aspettative, può anche essere restituito, ma entro 14 giorni. Le tue azioni in tale situazione saranno regolate dall'articolo 9 della legge sopra menzionata. I fondi devono essere ricevuti dall'acquirente entro e non oltre sette giorni dopo la nomina dei desideri corrispondenti.
Restituzione della merce al negozio online: Bielorussia
La sostituzione di merci difettose ai sensi delle leggi della Repubblica di Bielorussia viene effettuata entro un massimo di 14 giorni. Se tale prodotto non è disponibile dal venditore, è tenuto a notificare il ritardo all'acquirente e fornire una sostituzione entro un mese, con l'autorizzazione della parte lesa, è consentito il trasferimento di prodotti alternativi con caratteristiche simili. I beni di buona qualità sono inoltre soggetti a scambio o restituzione su richiesta dell'acquirente, tali rapporti sono regolati utilizzando il 28 ° articolo della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Un risultato positivo si verifica solo se il prodotto non è stato in funzione e ha mantenuto pienamente le sue proprietà di consumo. Il periodo massimo per un rimborso è di una settimana.
Acquisti a distanza di prodotti speciali: elettrodomestici e telefoni
Se hai acquistato elettrodomestici di grandi dimensioni, come andrà il ritorno della merce? Il negozio online "Eldorado" ha esperienza nella risoluzione di tali problemi.Prima di tutto, a un cliente arrabbiato viene offerta una riparazione. Se accettare o meno questo dipende da te, perché per legge hai il diritto di restituire i tuoi soldi e acquistare una cosa nuova. Secondo i dati ufficiali, puoi:
- restituire apparecchiature di alta qualità, ma non idonee entro 10 giorni;
- restituire l'articolo difettoso durante il periodo di garanzia (se il guasto non è provocato da te).
È possibile trasferire i prodotti al distributore in qualsiasi punto vendita o punto vendita esistente. Con te devi avere un passaporto, le merci stesse, una ricevuta, un imballaggio e un set completo di documentazione allegata (quella rilasciata al momento dell'acquisto). Hai comprato un telefono, ma non funziona? Come restituire un prodotto? Svyaznoy è un negozio online, che è spesso caratterizzato dal lato negativo da clienti insoddisfatti. Ricorda: indipendentemente da ciò che hai acquistato: un frigorifero o un tablet, le regole per la restituzione di prodotti di bassa qualità sono identiche, basta seguire l'algoritmo e le regole sopra descritte.
In conclusione, vorrei ricordare ai potenziali acquirenti che lo shopping a distanza è una soluzione molto moderna e conveniente. Non aver paura di apprendere nuove tecnologie, perché con un alto grado di probabilità sarai in grado di restituire la merce al negozio online se necessario. C'è una legge che regola tali azioni e funziona. Entrando in una controversia, fare appello all'articolo 26.1, che è uno dei sottoparagrafi della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
