איך לכתוב תלונה? היעדים והכללים העיקריים של המסמך

תמיד יש לאדם כל זכות להביע את אי שביעות רצונו מהמעשים והמעשים של אנשים אחרים. במקרים בהם לא ניתן לשכנע את היריב במילים, יש צורך לומר את נקודת מבטך על הנייר. כיצד לכתוב תביעה כך שפעולה כזו תוביל לתוצאות הרצויות?

מושגי מפתח ומטרות

למושג "טענה" יש פרשנויות רבות:

1. הצהרת אזרח על זכויותיו (דרישותיו) ביחס להחזקת דבר או דבר כלשהו.
2. ניסיון להכריח אחרים להכיר בסגולות מסוימות שלדעתו של אדם זה.
3. דרישות האזרח, אשר הוא עשוי להציג כתוצאה מחוסר שביעות רצון מהסחורה שניתנה או מהשירות הניתן.

רק לאחר שהחלטתם על הבחירה תוכלו להתחיל להבין כיצד לכתוב תביעה. על מנת שהנמען יבין את מהות הנושא, יש לציין את כל המחשבות בצורה ברורה ועקבית.

אפילו מבחוץ צריך להבין מה בדיוק במצב זה גורם אי שביעות רצון, ואילו יעדים מבקש העמידה. מי שלא יודע לכתוב תלונה יכול לפנות למומחים לקבלת עזרה. בעניינים כאלה הדבר לא יהיה מיותר. אדם מנוסה תמיד יכול לתת עצות מעשיות ולהציע פתרונות אפשריים לבעיה ספציפית. העיקר הוא לא רק להביע את חוסר שביעות רצונך. אתה צריך להיות מסוגל להוכיח את המקרה שלך בצורה סבירה.

צו רישום

על מנת להפוך את הפיתרון של כל נושא לכיוון הנכון, יש לנקוט בצעדים מסוימים שיכולים לתרום לכך. ולשם כך יש לעשות מאמצים. זה בכלל לא קשה להבין איך לכתוב תביעה. זהו מסמך בו עליך לציין את הנקודות החשובות הבאות:

1. נתוני יעד.
2. ממנו הגיע המידע.
3. שם המסמך המגדיר את מהות הערעור. זו יכולה להיות "תביעה" או "הצהרה". בשני המקרים, לאזרח יש את הזכות להביע את אי שביעות רצונו.
4. הצהרת חומר. כאן יש צורך לתאר באופן מלא את כל הנסיבות של המתרחש.
5. הצהרת ברורים ברורה. צריך להיות ברור מה בדיוק מבקש הפונה.
6. רשימת הפעולות שהאזרח מתכוון לבצע במקרה בו דרישותיו אינן מסתפקות.
7. יש לציין את מועד ההכנה ולשים חתימה אישית עם פענוחו המלא.
8. יהיה נחמד להוסיף נייר כזה במסמכים תומכים.

יש להגיש את התביעה בשכפול. רצוי שהנמען יחתום על הנייר שיישאר אצל הפונה. זה יאשר רק את עובדת קבלתה.

אחרי המתנה ארוכה

בנפרד, עליך לשקול את השאלה כיצד לכתוב תביעה להחזר. הכי קל לעשות זאת אם יש לך חוזה שנערך בעבר. צדדים עשויים להיות ישויות משפטיות וגם יחידים. בכל מקרה החוק יהיה להגן בדיוק על זכויותיו המופרות. לדוגמה, הקונה הסכים עם המוכר לספק מוצר מסוים. סוכם הסכום והמועד האחרון. במועד שנקבע לא הייתה משלוח, והקונה עצמו בא לקבל את הסחורה, אך באותה עת העמדה הדרושה לא הייתה פנויה. בהמשך, המוכר בכל דרך אפשרית התחמק ממילוי התחייבויותיו, והגביל את עצמו רק להבטחות. כתוצאה מכך, הקונה החליט לדרוש החזר כספי.

מה עדיף לעשות? ראשית עליכם להגיש תביעה ולשלוח אותה למוכר.מכיוון שהחוזה נחתם רשמית, הלקוח יכול לדרוש, בנוסף לעלות הסחורה, לשלם לו מזומן נוסף בצורה של ריבית בגין מסירה מאוחרת של ההזמנה (בהתבסס על סעיף 23.1 לחוק להגנת זכויות הצרכן). בדרך כלל, פריט כזה נכלל מייד בטקסט של כל חוזה. ועל סמך סעיף 23 לאותו חוק הוא יכול, כמחולל, לסמוך על קנס בסכום של אחוז אחד לכל יום איחור. אם, תוך פרק זמן מסוים, טענות אלה אינן מתקיימות, הקונה יכול לפנות לבית המשפט, להציג את כל ההתכתבויות במקרה זה כטיעונים. כתוצאה מכך, המוכר הרשלן של מעשיו הבלתי חוקיים יכול לעלות בסכום משמעותי למדי.

קונפליקט עם מושא הסחר

האפשרות הנפוצה ביותר בימינו היא חוסר שביעות רצון הלקוחות מהסחורה שנרכשה בסניפים. במקרה זה, עליכם להבין בבירור כיצד לכתוב תלונה לחנות. כאן יש לפתור את המצב בצורה דומה.

על הקונה הלא מרוצה לכתוב מכתב המופנה לראש חפץ זה, בו צוינו הסיבות והמהות של דרישותיו. הוא עשוי גם לקבוע פרק זמן ספציפי לשביעות רצונם. מן הערעור יש להבין בבירור את עמדתו. על המסמך לכלול שלושה חלקים עיקריים:

• "כובע" עם פרטי שני הצדדים;
• התוכן העיקרי, המפרט את מהות הבעיה ואת הדרכים בהן בחר הקונה לפתור אותה;
• מסמכים נוספים הניתנים כטיעון משכנע.

יש לקחת עותק אחד לחנות. עדיף לשמור על השנייה כך שעובדי סחר לא יוכלו להצהיר על אי קבלתם או אובדןם.

הגשת תביעה

עם זאת, הידיעה לכתוב תביעה נכונה פותרת רק מחצית השאלה. עליכם להיות מסוגלים להגיש אותו בהתאם.

ראשית כל, עליך לשמור עותק של ערעור כזה או לבצע אותו מייד בשני עותקים. בעת העברת נייר, עליך לנסות כך שנציג שקע זה יחתום בגליון השני. זה יאפשר לאחר מכן לאשר את עובדת הקבלה. אתה יכול גם לשלוח מכתב בדואר, למלא הודעה עם הודעת מסירה. מועד קבלת ההתכתבויות יהיה עדות חזקה נוספת. בנוסף, זו תהפוך לנקודת הפתיחה שמספק הקונה כדי לעמוד בדרישותיו. הארגון עשוי לחלוק על כך מאוד עם הצהרה כזו המופנית אליו. במקרה זה, רצוי שהיא תביע את דעתה בכתב. ניתן אפילו לציין זאת בתחילה בהצהרתך. אך גם היעדר תשובה כלשהי כבר יצביע על עמדתה הספציפית ויתייחס לסירוב. יתרה מזאת, לקונה יש את הזכות המלאה ליצור קשר עם מקרים אחרים כדי לפתור סוגיה מעוררת מחלוקת ולהעמיד לדין את הארגון הזה.

דוגמא טובה

התיאוריה היא, כמובן, טובה, אך העוזר הטוב ביותר כאשר בוחנים את סוגיית "איך לכתוב תלונות" הוא מדגם. אז אנחנו עוברים לאימון. דוגמא להכנה וביצוע של ערעור כזה ניתן לראות בתמונה למטה.

ועכשיו להערות. נניח שאזרח העביר רכב לסוכנות רכב לצורך תיקונים. על פי החוק, ארגונים המספקים שירותים לאוכלוסייה מחויבים לתת ערבויות מתאימות לכל העבודות שבוצעו. במהלך התקופה שצוינה, שוב התגלתה תקלה במכונית. אולי זה אפילו הוביל לתוצאות חמורות יותר בצורה של תאונות או אירועים אחרים. לבעל רכב כזה יש את הזכות המלאה להגיש תביעה לסוכנות הרכב בדבר תפעולו ושירותו הניתן בצורה לא טובה.

הערעור נערך באופן שרירותי. "הכותרת" מציינת את נתוני ראש המספרה ומידע על הפונה.יתר על כן, לאחר המילה "תביעה", על הנהג לתאר את כל המצב, וכן לציין בנפרד אילו ליקויים התגלו לאחר שהפעילה את המכונית בתקופת האחריות. לאחר מכן, יש לו את הזכות לדרוש החזר כספי לא רק מהכסף שעשה בעבר לביצוע תיקונים, אלא גם של הכספים שעליו היה להוציא כדי למגר את הליקויים שהתעוררו. כאישור, חובה לצרף עותקים של כל השיקים, התקבולים והשטרות שברשותו. הצהרה כזו תצטרך להילקח בחשבון, מכיוון שברור שהמצב אינו לטובת המבצע, ולא האינטרס שלו להחמיר אותה.