לעיתים קרובות מאוד נוצרים סיטואציות בחיים שלנו כאשר אנו רוכשים מוצר מסוים, ועם הזמן אנו מגלים שהוא התגלה כאיכות ירודה. מה לעשות במצב כזה, למי לפנות כדי להגן על זכויותיהם?
ראשית כל, אתה יכול ללכת למוכר הישיר או ליצרן. לשם כך אתה צריך תביעה עבור איכות הסחורה. כיצד להרכיב אותו, אילו פרטים וטענות חייבים להיות בהכרח, כיצד לבצע אותם כראוי?
מסגרת חקיקה
כדי נכון כתוב תביעה יש צורך להכיר את החקיקה של הפדרציה הרוסית. סוגיות איכות מתייחסות למספר מעשים משפטיים. ראשית כל, זהו החוק להגנת זכויות הצרכן והקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, והנוהל לתביעה להסדר קדם-משפט מתואר בקוד סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית.
זכויות קונה
אם אתה מוצא ב ליקויים משמעותיים במוצר, זכותך:
- להחליף אותו באחד דומה;
- להחליף אותו במוצר דומה (בתוספת תשלום או החזר של חלק מהכסף);
- לדרוש הפחתה במחיר (אם לא אכפת לך להשתמש במוצר, והחסרונות אינם חשובים או מבוטלים);
- לדרוש מהמוכר לתקן את הליקויים בכוחות עצמו או להחזיר את עלויות התיקונים שביצעת;
- לבטל את הרכישה ולדרוש החזר מלא.
טופס תביעה
את התביעה לאיכות הסחורה לא ניתן לבטא בעל פה, בכל מקרה תצטרך למלא ניירות מסוימים. בדרך כלל משתמשים בשתי אפשרויות לביצוע תביעה:
- בצורה של אפליקציה שפותחה על ידי החנות (הונפקה בנקודת המכירה, המשמשת לעתים קרובות על ידי חנויות גדולות);
- בצורה של תביעה מהקונה (אפשרות חופשית).
לתביעה מהקונה אין מבנה קפדני שנקבע בחוק, אך ישנם כמה פרטים חובה שיצטרכו לציין במסמך.
דרישות תוכן
איזו אפשרות שתבחר, תביעה לאיכות המוצר צריכה לכלול את המידע הבא:
1. נתוני מוכר (שם, פנייה לראש, כתובת).
2. פרטי הקונה (שם מלא, כתובת מגורים, מספר טלפון).
3. מהות התביעה:
- שם מוצר;
- מתי ואיפה היא נרכשה;
- ליקויים וליקויים שזוהו במהלך השימוש;
- בקשת הקונה (בהתאם לפסקה "זכויות הקונה" במאמר זה);
- במידת הצורך, התנאי לבדיקה;
- התרעה מפני השלכות אפשריות (לדוגמא פנייה לבית משפט במקרה של סירוב לעמוד בדרישות);
- רצוי - הפניות לשלטון החוק.
בסוף, שימו את התאריך והחתימה.
יש לצרף לתביעה מסמכים המאשרים את הרכישה, ואם קיימת, וראיות לקיום נישואין, ליקויים וליקויים.
תביעה לאיכות המוצר - מילוי מדגמים
אז בואו נאמר את תביעת ההחזר הפשוטה ביותר. שימו לב שדוגמא זו נועדה להחזיר מוצר קונבנציונאלי ולא מתוחכם טכנית.
מנכ"ל חנות מוצרי הבית
(ליזם בודד איבנוב איוואן איבנוביץ ')
מוסקבה, רחוב Moskovskaya, 1
מפטרוב פטר פטרוביץ '
מוסקבה, רחוב Moskovskaya-2, d. 1 מ"ר. 1
טל. 8928 888 88 88
תביעה (בקשה)
על ידי, פטרוב פטר פטרוביץ ', בחנות שלך "מוצרי בית", הממוקמת ב: מוסקבה, רחוב. Moskovskaya, 1, 12 בינואר, 2014 נרכש סיר האדום M110, מספר סידורי 888-888-88.
לאחר שהדליק את הרשת, המולטי קוקר עבד כחצי שעה, לאחר מכן היה לחיצה והיא כבה. לאחר שכמעט ולא פתחתי את מכסה הציוד, גיליתי שהמוצרים אפילו לא התחממו, כלומר, למעשה, המולטי קוקר לא עבד כל הזמן הזה.
לפיכך, אני מאמין שהמוצר היה בתחילה לקוי טכנית ואני מבקש מכם:
אפשרות 1: החלף את המוצר בדומה, אך עובד.
אפשרות 2: תיקנו על חשבונכם וסלקו את הליקויים שזוהו.
אפשרות 3: החזר את הסכום של 8,888 רובל. ולאסוף מוצרים באיכות נמוכה.
אם החלטת לערוך בדיקה של המוצר, אנא הודע לי על זמן הבדיקה והמקום בו יבוצע.
בנוסף, אני מבקש מכם ליידע אותי על ההחלטה לבקשתי תוך 10 יום ממועד המסירה (בהתאם לסעיף 22 לחוק הגנת הצרכן) על תביעה זו.
מצורף העתק של קבלת המכירה מיום 12 בינואר 2014 בסך 8,888 רובל ועותק של כרטיס האחריות.
במקרה של אי עמידה בדרישותי, אני שומר לעצמי את הזכות לפנות לבית המשפט בבקשה להגנה על זכויותי המופרות ופיצויים בגין נזק מוסרי. בנוסף, אאלץ לפנות לעורכי דין, וכל ההוצאות והעלויות המשפטיות יחויבו בחשבונך.
01/05/2014 חתימה
כפי שאתה יכול לראות, זה לא מסמך מסובך במיוחד - טענה לאיכות הסחורה. דוגמה מראה כי די פשוט להבין בבירור מה אתה רוצה לקבל מהמוכר בסופו של דבר.
יש למסור את המסמך למוכר בשני עותקים, על אחד מהם על העובדים לשים חותם על קבלה המציין את מועד הקבלה. אם החלטתם לשלוח תביעה בדואר, שלחו אותה במכתב רשום עם רשימה והודעה, כך שיהיה לכם גם קבלה על המסירה וגם הודעה על מסירה (אי מסירה).
אם נשללה ממני טענה במקום, תוכל להזמין שני עדים ולרשום בשני העותקים את העובדה שהמוכר לא רצה לקבל את המסמך. בנוסף לעובדה זו, עליך לציין את שמם המלא של העדים, כתובותיהם ומספרי הקשר שלהם, שלאחריה יש להשאיר עותק אחד בחנות (המציין "שמאל בקופה"), והשני ישמש כראיה בבית המשפט.
תביעה לאיכות הסחורה במסגרת חוזה אספקה נערכת באותו אופן, אך לא מצורפת אליה קבלת חנות, אלא טיסה והחוזה עצמו.
עבודת תביעת חובה
אם נשללת ממני פיתרון לבעיה שלך, יש לך זכות לפנות לבית משפט. אך עליכם לזכור כי אם לא הגשתם תביעה לאיכות הסחורה לספק או למוכר, לבית המשפט יש את הזכות לסרב לתביעה. זאת בשל העובדה כי יישום סכסוך מקדים ומשפט של שלום הוא תנאי מקיף לנושאים הקשורים לסחורות ושירותים.
גם אם הספק או המוכר כבר לא עובדים במקום שצוין או לא מקבלים את תביעתך, בבית המשפט תידרש למסור מסמכים אשר יאשרו את העובדה שניסית ליצור איתו קשר לגבי מוצר פגום. מסמכים כאלה עשויים לכלול קבלות דואר (ניסיון לשלוח תביעה), עדויות של עדים וכו '.
בנוסף, הסדר התביעות בתיק יהווה עדות חשובה לטובתך, והסיכוי לזכות בבית משפט יהיה גדול בהרבה.
הורד טופס תביעה לאיכות מוצר
