במאה העשרים ואחת, רוב האנשים קונים ברשת. זה מאוד נוח, מכיוון שהוא לא דורש הרבה זמן ומאמץ, בנוסף, תמיד תוכלו למצוא הצעה טובה יותר ולחסוך את כספכם. למרבה הצער, מוכרים חסרי מצפון נמצאים בכל מקום, כך שאפשר בהחלט לקבל הזמנה פגומה או שונה מהבלדר. מה לעשות במקרה זה והיכן להגיש בקשה, כיצד לארגן החזרת סחורה לחנות המקוונת? בואו נערוך את ההוראות המלאות והשימושיות ביותר שיכולות לעזור לכולם במצב כה קשה.
קבע את קטגוריית המסחר
לפני שתתחיל להחזיר סחורה לחנות המקוונת, יהיה נחמד להכיר את המסגרת החקיקתית העיקרית. מכירת מוצרים מסוג זה נכנסת לקטגוריה של "סחר מרחוק" ומוסדרת על פי חוק הפדרציה הרוסית "להגנת זכויות הצרכן" (סעיף 26.1). מאפיין ייחודי של שיטה זו הוא חוסר האפשרות של קונה פוטנציאלי להעריך את הסחורה באופן אישי. היכרות עם הקטלוג המקוון, אנו מקבלים מידע על היכרות, אשר על בסיסו אנו מקבלים את ההחלטה הסופית לגבי הצורך ברכישה. מרבית החברות שואפות לספק ללקוח כמה שיותר מידע שימושי ושימושי נוסף, לצרף תמונות, סרטונים, ביקורות לקוחות ותיאור מפורט של המיקום לתיאור. מידע ממצה כזה שולל את האפשרות של שגיאת בחירה, שמשמעותה היא חוסכת באופן משמעותי את העלויות של שני הצדדים בעת החזרת או החלפת טובין. 
רשימת מוצרים שתחזור
באילו מקרים ניתן להחזיר את הסחורה לחנות המקוונת והאם יש מגבלות? ראשית, עליכם לדעת כי חברות רבות מעדיפות להתייחס לרשימה מיוחדת. פריטים שאינם אוכלים, שאינם כפופים להחלפה או להחזרה, גם אם יש להם ליקויי איכות. זכור, רשימה כזו מופיעה רק בסעיף 25.1, בסעיף 26.1 (הנוגע לסוג מסחר מסוים זה) אין עליה מילה, מה שאומר שיש לך את הזכות להחזיר מוצרים כאלה בחזרה. אל תהסס לפעול עם הנתונים. מותר להחזיר הכל: קוסמטיקה, בושם ואפילו תחתונים.
בין היתר, החזרת סחורה דרך החנות המקוונת מתבצעת גם אם הרכישה בוצעה בקטגוריית המכירות. רוב הניואנסים קיימים בעסקה שנעשתה בהנחות הנגרמות על ידי מוצרים פגומים. במצב כזה ניתן יהיה להחזיר את הסחורה ולהחזיר את הכספים רק אם הסיבה לסירוב אינה נעוצה בפגם שהוכרז בתחילה, אלא במשהו אחר.
אילו מוצרים לא ניתן להחזיר?
בואו נדבר על במקרה כזה אי אפשר להחזיר את הסחורה לחנות המקוונת? קונים רבים מאמינים שמספיק להם ליצור קשר עם הגורם הממשלתי הרלוונטי, מכיוון שכל הנושאים השנויים במחלוקת ייפתרו לטובתם. למעשה, הכל רחוק מלה ורוד כל כך. החוק נועד לא רק להגן על האינטרסים שלהם, אלא גם לתמוך במוכר. 
על מוצרים להיות בטוחים לשמור על שלהם נכסים צרכניים כמו גם מצגת. עקבות שימוש או שבירה, שריטות, שקעים אינם מקובלים לחלוטין. אם יש למפלגה המארחת ספקות, בחינה עצמאית תוכל לפתור אותם. ניואנס חשוב מאוד: החזר לא יתאפשר אם המוצרים נרכשו על ידי החברה בהזמנה ספציפית עבורך.
כיצד להגיש תביעה ואילו מסמכים לצרף לה?
אז בואו נדבר ביתר פירוט על אילו ניירות עליכם להכין בכדי להחזיר את הסחורה לחנות המקוונת? הצהרה, חוות דעת מומחים, צילומים ... רשימת העיתונים בנושא בורות די קל להתבלבל. מה אתה באמת צריך, ומה פשוט לא יידרש.
הצעד הראשון שלך הוא הגשת תביעה. המסמך מבוצע בקפידה בכתב ובאופן בלעדי בשכפול. יש לתת את תשומת הלב הקרובה ביותר לכתיבתו, מכיוון שיש בו מספר ניואנסים גדול למדי, שעיקרם נפרט להלן:
- עליכם לציין את הנאשם, כלומר האדם ששמו התלונה מוגש;
- פרטי דרכון של היוזם, כלומר אתה;
- תיאור מפורט של המצב ומהות הדרישות שלך (נסה להסתדר בלי רגשות, ציין בקפדנות את העובדות, ובמידת האפשר, ספק קישורים לחקיקה הרלוונטית);
- חתימתך;
- תאריך
אם החלטתם למסור את התביעה באופן אישי למוכר הרשלן (או לנציגו), דרשו ממנו לא רק להשאיר את חתימתו על הנייר, אלא גם לציין את מועד קבלת הנייר. אם מכחישים אותך ואינך מקבל את המסמך, אל תמהר להתעצבן ולהתעצבן, פשוט שלח את התביעה במכתב רשום, במקרה זה החברה לא תתרחק מהתשובה הרשמית. המועד האחרון עבר, אך לא קיבלת תגובה? הגיע הזמן ללכת לבית המשפט.
בין היתר, מסמכים כמו דרכונים טכניים וכרטיסי אחריות יכולים להועיל, כמובן, אם בכלל. מבלי להיכשל, עותק של הצ'ק מצורף למכתב. אגב, שימו לב כי כל המסמכים הללו, למעט התביעה עצמה, נשלחים לצד המשיב בצורה של עותק, ולא המקור, לכן אל תהיו זהירים, שמרו את הראיות.
לאן ללכת אם לא התקבלה תגובה?
החזרת סחורה דרך החנות המקוונת לא תמיד רצופה בקשיים שונים. ברוב המקרים המוכרים גם לא רוצים שערוריות והליכים. ואם הם אשמים, הם מכירים בכך.
אם הסכסוך עבר רחוק, אל תהסס לקיים את האינטרסים שלך. לשם כך ניתן לפנות לבית המשפט או לרוספוטרבנזור. יש לזכור: במקרה שאתה טועה, אף אחד לא יעמוד לצידך, החוק מגן על כולם באופן שווה. טענות לרוספוטרבנדזור מוגשות על פי האלגוריתם שתואר לעיל (למעט הנמען). אגב, תוכלו להביע בהצלחה את דעתכם השלילית לגבי עבודתה של חברה מסוימת באינטרנט. 
מסמכים לבית המשפט אינם מוכנים עוד בשכפול, אלא בשילוב. אל תשכח לשמור מדגם אחד בו יצוין תאריך קבלת המסמכים שלך בהפקה.
הניואנסים של הליך ההחזרה
החזרת סחורה דרך החנות המקוונת חייבת להתבצע במסגרת זמן מסוימת. התקופה המינימלית למבצע כזה היא 7 ימים. אם באתר החנות ובמסמכים שהתקבלו מידע מסוג זה אינו מופיע בשום מקום, תוכלו לנסות בבטחה להחזיר את הכספים תוך שלושה חודשים. אם החנות המקוונת עיצבה הכל על פי החוק, אז רק בשבוע אחד.
בין היתר, יש לזכור כי באתר האינטרנט של כל חברה המתמחה במכירת טובין, יש לספק בהכרח מידע על התקופה ועל הכללים להחזרת הטובין במקרה של כוח עליון. נתונים כאלה אינם מוצגים רק באינטרנט, הם משוכפלים על מסמכים המתבצעים בזמן העסקה הישירה.
כיצד מתבצעת בדרך כלל משלוח?
לאחר שהתקבלה החלטה חיובית לטובתכם, הגיע הזמן לחשוב כיצד בדיוק יוחזרו הסחורה לחנות המקוונת. המסירה מתבצעת לרוב באמצעות חברת דואר או הובלה, חברות מסוימות מציעות לפתור את הבעיה והשירותים של הבלדרים שלהם.שימו לב: החזרת טובין שלא התאימו למאפיינים מתבצעת אך ורק על חשבון הקונה.
מידע בסיסי על הבדיקה
כיצד מוחזר המוצר הפגום? לחנות המקוונת הזכות לערוך בדיקה על חשבונה ולקבוע מה גרם להתמוטטות - התנאים הראשוניים או פעולותיו של הקונה. אגב, בהתחלה הרוכש יכול לבקש להחליף מוצרים באיכות נמוכה עבור אנלוגי עובד באותה עלות או נמוכה יותר (במקרה האחרון, בתוספת תשלום). בנוסף, אתה יכול לדרוש מהמשיב לתקן ולזהות ליקויים קיימים. 
מדיניות החזר אדידס
על מנת להבהיר מעט את הנוהל, ננתח מקרים ספציפיים בעזרת יצרנים בודדים כדוגמאות. אז, איך חוזרים הסחורה לחנות המקוונת של אדידס? הכלל הראשון והעיקרי, המוזהר על ידי עובדי חברה זו, הוא שלא ניתן להחליף מוצרים שנרכשים מרחוק ברשת קמעונאית. יהיה עליכם ליצור קשר עם החנות המקוונת איתה הושלמה העסקה. פריטים שאינם מתאימים לך בהתאם למאפיינים שלהם (צבע, סגנון, גודל) ואין בהם סימני בלאי מתקבלים להחזרה. בלי להיכשל, תזדקק לאריזה, תוויות ותכונות אחרות של נכסים צרכניים. קבלת טובין על ידי החנות מתבצעת תוך 30 יום בדיוק לאחר סיום העסקה. העברת הסחורה מתבצעת רק באמצעות הדואר. קבוצת המסמכים והפריטים הבאים נשלחת לכתובת של החנות המקוונת:
- הסחורה עצמה;
- בקשה להחזר (הונפקה בדרך כלל במערכת מסמכים בעת הרכישה);
- העתק המחאה ותעודת העברת מוצרים;
- עותק של המחאה בעלויות הובלה (שירותי משלוח בדואר / חברת הובלה);
- הפרטים שלך להשבת הכספים שהוצאו.
החזרת טובין לחנות המקוונת: אוקראינה
כיצד מוסדרים סוגיות אלו במדינות שכנות? בואו נדבר על החזרת טובין משכנינו הקרובים ביותר באוקראינה. אתה יכול להחזיר את הסחורה למוכר בשני מקרים: אם התברר שהוא פגום גלוי או אם זה לא התאים לך למאפיינים ספציפיים כלשהם. במקרה הראשון, עליו להיות מונחה על ידי סעיף 8 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן" של החקיקה המקומית. החלפה, תיקון או העברה לקונה של הכספים האבודים מתבצעת במהלך תקופת האחריות, אם הוכח כי הצרכן לא היה הגורם לפירוק עצמו.
אם המוצר אינו עומד בציפיותיך האמיתיות, ניתן להחזירו גם הוא, אך תוך 14 יום. פעולותיך במצב כזה יוסדרו על ידי סעיף 9 לחוק שהוזכר לעיל. על הקונה לקבל כספים לא יאוחר משבעה ימים לאחר שמינוי המשאלות המתאימות.
החזרת טובין לחנות המקוונת: בלארוס
החלפת טובין פגומים על פי חוקי הרפובליקה של בלארוס מתבצעת תוך 14 יום לכל היותר. אם מוצר כזה אינו זמין מהמוכר, הוא מחויב להודיע לקונה על העיכוב ולספק החלפה תוך חודש, ברשות הצד הנפגע, מותר העברת מוצרים חלופיים בעלי מאפיינים דומים. מוצרים באיכות טובה כפופים גם להחלפה או להחזרה לפי בקשת הקונה, מערכות יחסים מסוג זה מוסדרות באמצעות הסעיף ה -28 לחוק "הגנה על זכויות הצרכן". תוצאה חיובית מתרחשת רק אם המוצר לא היה בפעולה ושמר באופן מלא על תכונות הצריכה שלו. התקופה המקסימלית להחזר היא שבוע.
רכישות מרחוק של מוצרים מיוחדים: מכשירי חשמל ביתיים וטלפונים
אם קנית מכשירי חשמל ביתיים גדולים, איך יעבור החזרת הסחורה? החנות המקוונת "אלדורדו" בעלת ניסיון בפתרון סוגיות מסוג זה.ראשית, ללקוח נסער מוצע תיקון. אם להסכים לכך או לא, תלוי בך, מכיוון שעל פי חוק יש לך את הזכות להחזיר את כספך ולרכוש דבר חדש. על פי הנתונים הרשמיים אתה יכול:
- להחזיר ציוד איכותי אך לא מתאים תוך 10 ימים;
- החזר את הפריט הפגום במהלך תקופת האחריות (אם ההתמוטטות לא מעוררת על ידך).
אתה יכול להעביר את המוצרים חזרה למפיץ בכל חנות רשת או נקודת הפצה קיימת. איתך אתה צריך דרכון, הטובין עצמם, קבלה, אריזה וסט מלא של תיעוד מצורף (זה שמונפק בעת הרכישה). קנית טלפון, אבל זה לא עובד? איך להחזיר מוצר? Svyaznoy היא חנות מקוונת, המאופיינת לרוב בצד השלילי על ידי לקוחות לא מרוצים. זכרו: ללא קשר למה שקניתם - מקרר או טאבלט, הכללים להחזרת מוצרים באיכות נמוכה זהים, פשוט עקבו אחר האלגוריתם והחוקים שתוארו לעיל.
לסיכום, אני רוצה להזכיר לקונים פוטנציאליים כי קניות מרחוק הן פיתרון מאוד מודרני ונוח. אל תפחד ללמוד טכנולוגיות חדשות, מכיוון שברמת הסתברות גבוהה תוכל להחזיר את הסחורה לחנות המקוונת במידת הצורך. יש חוק השולט במעשים כאלה, והוא עובד. כניסה למחלוקת, ערעור על סעיף 26.1 שהוא אחד מפסקאות המשנה של החוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן".
