קשה לדמיין את חייך ללא לחץ. המציאות של ימינו היא נוכחותם של מצבים מלחיצים יומיומיים, שחלקם עומד אדם בכבוד ואילו אחרים מותירים חותם רציני ומסוגלים להרגיש את עצמם במשך זמן רב. יותר ויותר קשורים מצבים מלחיצים בעבודה ושחיקה מקצועית של עובדים.
עבודה ללא הפסקות וימי חופש, בתנאים שליליים רגשית, מביאה להצטברות עייפות והידלדלות חיוניות האדם, המאיימת על מחלות קשות בעלות אופי פסיכולוגי ופיזיולוגי כאחד.
מה המשמעות של המונח "שחיקה מקצועית"?
בשנת 1974 הושמע לראשונה המונח על ידי הפסיכיאטר האמריקני הרברט פריידנברגר. מושג זה הוכנס למדור הפסיכולוגיה ומשמש במקור לציון מצבם הפסיכולוגי של עובדים שהיו בקשר הדוק עם לקוחות, וכתוצאה מכך חוו מאמץ יתר רגשי.
המונח "תסמונת שחיקה" מקורו בשחיקה באנגלית ומרמז על תשישות פסיכולוגית ורגשית מלאה, יחד עם תחושות של חוסר ביקוש וחוסר התוחלת שלהם.
פסיכולוג מארה"ב, ק. Maslach, עבד ברצינות בתחום זה ותרם לו תרומה משמעותית. הוא עשה עבודה רצינית וקשר את המונח הזה עם אנשים העובדים בתחום העזרה (עזרה - "עזרה"). מדובר ברופאים ומורים, עורכי דין ועובדים סוציאליים, פסיכותרפיסטים וכמרים.
א. מופוי תיאר בשנת 1981 דימוי ברור הקובע את מצבו הרגשי של עובד שחווה שחיקה מקצועית: "ריח של חיווט רגשי ופסיכולוגי בוער."
פסיכולוגים מודרניים משמיעים את האזעקה, ומסווגים תסמונת זו כאחת מהמחלות המקצועיות המסוכנות, המשפיעה על מי שמטבע פעילותם נאלצים לתקשר מקרוב עם אנשים. שינויים אישיותיים בלתי הפיכים עם הפרעות נפשיות חמורות עלולים לגרום להשפעות שליליות על הגוף.
אילו אזורי פעילות הרגישים ביותר למחלה
שחיקה רגשית ומקצועית כרגע היא די רחבה, והיא משתרעת על כל תחום הפעילות המקצועית, המאופיינת כ"אדם-אדם ". אלה בסיכון הגבוה ביותר כוללים עובדים תחום חברתי ומחנכים, מנהלי פרויקטים בתחום הפרסום והאמנות, רופאים, פוליטיקאים ועיתונאים, אנשי עסקים ואפילו פסיכולוגים עצמם.
תקשורת מוגזמת עם אנשים תורמת להרס העובד. קשה יותר למי שתופס את אופי עיסוקו כמשימה מיוחדת, משימה להתערב, לתקן את המצב ולוודא שאנשים הזקוקים להינצל. "מתחם מצילים" כזה מסוגל לגרום נזק קשה לעוזר עצמו, העומד בפני שחיקה מקצועית. קשה להעריך מיד את הפעילות המקצועית של עובד בודד; אתה צריך לראות את הבעיה מבחוץ כדי להתחיל באמצעים מתקנים ולעזור לאדם.
יש לשים לב למעבדי עבודה שמוכנים להתמסר לעבודה ללא מנוחה, מכחישים מעצמם סופי שבוע וחגים, שואפים לבלות בעבודה 24 שעות ביממה. אנשים כאלה אינם מוצאים עצמם בתחומי חיים אחרים, סוגרים את משמעות קיומם רק למקצוע, ובכך מבטלים את ההגשמה במשפחה, בחברה, מאבדים את ההזדמנות להגדיל ולגבש את ההערכה העצמית בדרך אחרת.
יש עובדות כאשר מורה מצליח, שהגשים את עצמו באופן מלא בעבודה, התגעגע לילדיו שלו. אדם עקב תלות רגשית והתלהבות מוגזמת בעבודה מבין לפתע את חוסר הערך שלו בתחומי פעילות אחרים, ובמקביל הוא נשבר פסיכולוגית, חש עייפות, תשישות מוסרית ופיזית. אדם שנלכד במלכודת כזו לעיתים רחוקות מותיר את המצב הקיים בכוחות עצמו, מכיוון שהוא מסוגל להביא אותו לסופו הקטלני.
מי נמצא בסכנת שחיקה בעבודה?
תסמונת שחיקה מאיימת על קטגוריות מסוימות של אנשים בסיכון במקום העבודה:
• עובדי Workaholics שאינם רואים את החיים בגילויים האחרים שלהם, למעט מימוש עצמם במקום העבודה.
• תושבי ערים גדולות שאינם מסוגלים לסרב לתקשר תקיפה עם מספר עצום של אנשים לא מוכרים או לא מוכרים לחלוטין במקומות ציבוריים (תחבורה, שירותים, עבודה בחברה גדולה).
• עובדים מופנמים שבשל מאפייניהם הפסיכולוגיים האישיים אינם מסוגלים לעמוד בדרישות המקצועיות הדורשות קשר הדוק עם מספר רב של אנשים שונים. בשל הביישנות הטבעית, הצניעות והבידוד שלהם, הם לא יכולים להתמודד עם אי נוחות רגשית, את הלחץ הרגשי המצטבר, פשוט אין להם כישורים להיפטר מחוויות שליליות.
• אנשים שהחליפו משרה נמצאים במבחן ומחכים להסמכה בתחום המקצועי. עובדים המוצאים עצמם בסביבה חדשה לחלוטין או במצב יוצא דופן המחייב אותם להפגין תכונות חדשות ויעילות גבוהה.
• שחיקה מקצועית של עובדים מאיימת על אנשים שיש להם תחושה כפולה הנגרמת כתוצאה מסכסוך עם עצמם, כאשר יש צורך להפסיק בין משפחה לעבודה, גם הם חווים את כל עלויות התחרות העזה בתחום המקצועי.
• עובדים מעל גיל 45 שקשה למצוא עבודה חדשה בארצנו בגלל מגבלות הגיל. מחשש לאבד את מקום עבודתם במצב לא יציב ומשבר במדינה, עובדים כאלה נמצאים בלחץ מתמיד.
• אנשים שהגיעו לגבהים מסוימים. השגת המטרה מביאה תחושה של ריקנות, בלבול, חוסר המשמעות של המתרחש. יש תחושה של חוסר סיכויים, משמעות החיים, ספקות לגבי חדלות פירעון אישית ומקצועית, הערכה עצמית נמוכה.
אלה הם הגורמים העיקריים לשחיקה מקצועית, כתוצאה מהם משאבים מוסריים ופיזיים למינימום קריטי. אי הנוחות הפסיכולוגית לא מורגשת מייד, אך בסופו של דבר זה מוביל לעובדה שדבר מועדף, שכבש את כל המחשבות וכל הזמן שהוא חי, הופך להיות אדיש בהתחלה, אחר כך מעצבן ובסופו של דבר מגעיל. חוסר החידוש מוביל לכך שבשנת הפעילות הרביעית יש אכזבה והרס, מה שמתרגם לחוסר התאמה לדרישות האחרים ולעצמם.
הסיבות לשחיקה מקצועית
כדי להבין בבירור את הבעיה, יש לברר את הסיבות שתרמו להתפתחות שחיקה במקום העבודה, אז יהיה קל יותר לתאר דרכים לצאת ממצב זה.
מומחים זיהו את הקבוצות העומדות בפני שחיקה מקצועית מלכתחילה:
1) אנשים שטועים בבחירת מקצוע או נאלצים לעסוק בעסק לא אהוב מסיבות שונות (עבורם, עבודה זה כמו עבודה קשה);
2) לעובדים הסובלים מסכסוך פנימי קשה הקשור לאי-התאמה בין היחסים המאוזנים בין חובות הבית לדרישות התחום המקצועי;
3) אנשים שנאלצים להגן בתוקף על התאמתם לתחום הפעילות בעימות התחרותי בקולקטיב העבודה.
סביבת העבודה הנמצאת בלחץ מתמיד משפיעה על העובדים לרעה, תוך הפחתה בפריון העבודה, הגורמת הפסדים לעסק. ניוון חיוניות יכול לגרום להפרעות פסיכוסומטיות. להשפיע לרעה על מצב העובד:
• שעות עבודה לא רגילות, לוחות זמנים עמוסים, עבודה ללא הפסקות וימי חופש;
• צורך מאולץ לתקשר רגשית ללא הרף עם אנשים שונים;
• לחץ פסיכולוגי בצוות העבודה, אווירה רגשית ופסיכולוגית שלילית;
• מצבים מלחיצים קבועים במקום העבודה בהיעדר מקומות פריקה רגשית בהם מתבצעת הקלה במתח ומניעה של שחיקה מקצועית בהשתתפות פסיכולוג.
מה ביטוי התשישות הפסיכומוטיסטית?
שחיקה בתסמונת העבודה היא תהליך מורכב עם מספר תכונות ספציפיות. כל אדם, מתוקף תכונות אופי אינדיבידואליות, חווה את ביטוי המחלה בדרכים שונות. לעיתים הדבר נובע מהיעדר גמישות פסיכולוגית וקשור הן לתכונות החברתיות (רמת התגמול) והן לביוגרפיות (היכולת להתנגד לקשיי חיים, שביעות רצון בחיים האישיים), והבשלות הפסיכולוגית של האדם ממלאת תפקיד חשוב.
אדם שנמצא תחת כובד העבודה שנפל עליו, שאינו מסוגל להתמודד איתו ואינו מסוגל לסרב לה, מתחיל לדעוך ולהתעכב. תהליך זה הוא הדרגתי ובא לידי ביטוי באובדן מוטיבציה, ירידה באיכות העבודה, שינויים שליליים ברמה האינטלקטואלית ובעיות בריאות חמורות.
מה מאיים על קנאות יתר במקום העבודה?
אבחון שחיקה מקצועית מגלה לרוב את הביטויים הבאים:
• עצבנות וטינה בלתי סבירים, תחושה עצובה וחוסר תקווה;
• דמעות, סימפטומים דיכאוניים;
• מחשבות וחוויות שליליות מוגזמות באופן פעיל, שלא נותרות לבדן יום או לילה;
• התקפי מיגרנה, הפרעות תכופות בדרכי העיכול;
• סיוטים, שינה חסרת מנוחה או נדודי שינה;
• התמוטטות מלאה ותחושת עייפות מתמשכת, המורגשת לאחר שינה ממושכת;
• מחסור רגשי;
• שינוי משקל בולט (ירידה במשקל או מלאות יתר);
• יחס אדיש לשינויים בסביבה (אין תגובות ראויות לחידוש, למצב מסוכן);
• תחושה של חולשה כללית, המשתקפת ברמה הביוכימית בגוף;
• שחיקה מקצועית גורמת למצב מנומנם ומעופף;
• לחץ רגשי ופיזי גורם לכשל נשימתי;
• התפרצויות כעס בלתי סבירות;
• חרדה מוגברת.
אי אפשר להתעלם מכל האמור לעיל, מכיוון שהוא מאיים בתוצאות בלתי הפיכות.
מדענים חוקרים
בעיה זו נחקרת באופן פעיל על ידי אנשי מקצוע (זופנאס ולינדנר, קמפ וסוטר), אשר דנו בה באופן פעיל בקונגרס העולמי ה -12, והצביעו על מספר הפרעות פסיכוסומטיות הטמונות בתופעה פסיכולוגית זו.
אחד המומחים (V.V. Boyko) תיאר את מושג המחלה הזו כמנגנון הגנה שפותח להגנה פסיכולוגית, כאשר, תחת השפעת גורם טראומטי, נחסמים תגובות רגשיות של אדם.
השחיקה המקצועית של עובדים סוציאליים נקבעת כתגובה למצבים מלחיצים ממושכים הנגרמים כתוצאה מהתקשורת הבין-אישית בנסיבות לא טובות, כמו גם חוסר היכולת להופשט בזמן מבעיות של זרים, לאפשר להם לעבור את עצמך.
מדענים מבחינים:
• תשישות רגשית הגורמת לשחרור משאבי המחיה. העובד אינו מסוגל למלא את תפקידו המקצועי בשל היעדר התגובה הרגשית הנכונה למצב העבודה. לעתים קרובות מתרחשות התמוטטות רגשית.
• פיתוח גישה צינית וחסרת נשמה כלפי אחרים. אדם מפרנס את הקולגות והלקוחות כאחד, היחסים עימם הם פורמליים. גירוי פנימי מצטבר, שקשה להכיל אותו, ועם הזמן הוא גולש לסיטואציות קונפליקטיות בלתי סבירות.
• התכונות המקצועיות של העובד מופחתות באופן ניכר, מקרים של יחס לא כשיר לחובותיו הופכים לעיתים תכופות יותר. מתחם אשמה בגין שיבושים, ספק בא לידי ביטוי בהתאמתם המקצועית - כל זה מוביל להערכה עצמית נמוכה בחיים המקצועיים והאישיים. ואז נוצרת אדישות מוחלטת למתרחש במקום העבודה.
לדברי מומחים, מניעה של שחיקה מקצועית בכל צוות היא הכרחית אם ההנהלה מעוניינת בפעילות יעילה של העסק.
תסמינים של התסמונת בארגונים
לעתים קרובות מאוד ארגונים שלמים נשרפים בגלל טעויות ניהוליות. מרבית העובדים חווים תשישות רגשית, אי-פרסונליזציה של עובדים מתרחשת, מצב רוח פסימי שולט בצוות וחוסר יוזמה נצפה.
הסיבות למצב עניינים זה הן:
• פעולות ניהול לא עקביות הגורמות למחלוקת בתוכניות הטקטיות והאסטרטגיות;
• העצמת עובדים שאינם נהנים מכבוד וסמכות בצוות;
• אין מערכת ברורה של תמריצים ומוטיבציה של הצוות, או שהיא אינה יעילה;
• האחריות התפקודית של העובדים אינה מנוסחת, לעיתים קרובות העובד ולא המנהל לא מבינים מה נכלל באחריותו של אדם.
• הערכה מוטה של העבודה.
עבודה לא יעילה של עובד אחד יכולה להשפיע לרעה על הצוות כולו. אז השחיקה המקצועית של הגננת תשפיע על הילדים לאורך זמן, ואז יבואו בעיות עם הוריהם ואז צוות העבודה כולו יתחיל להרגיש חום.
הנקודות הבאות יכולות להיות סוג של אינדיקטור לשחיקה מקצועית של ארגון:
1. גבוה מחזור עובדים.
2. עובדים צעירים בלתי נסבלים תנאי עבודה הם נאלצים להפסיק בלי לעבוד אפילו שנה.
3. הפסקות תכופות, שתיית תה במוטיבציה מופחתת.
4. הגברת הסכסוך בצוות הנגרם כתוצאה מהאווירה הקשה בצוות העבודה.
5. חדלות פירעון מקצועית של הצוות, המתבטאת בהתאם לצוות הניהול. חוסר שביעות רצון מוגברת מפעולות המנהלים, כמו גם חוסר אונים של עובדים, תלוי אפילו בפרטים הקטנים בחוות דעתו של הראש.
טיפים למפקח
• על העובד להרגיש את הצורך שלו במקום העבודה.
• הסר שליטה מוחלטת מהראש שמגביל צמיחה מקצועית, ביטוי יוזמה ועצמאות במקום העבודה.
• הסר את התחרות בין העובדים, גורם לאי הסכמה בצוות וחוסר עקביות של פעולות. ללא אי נוחות כזו, העבודה תהיה פרודוקטיבית יותר.
• ניסח בבירור תיאורי תפקידים והגדר את טווח האחריות.
• הערך אובייקטיבי את תרומתו של כל עובד למטרה משותפת.
• התחל חדר להפגת מתחים (עם ציוד ספורט או מוזיקה להרפיה).
• יש להחליף את מדיניות "הפרד וכיבוש" על ידי "התאחד וכובש".
בצוות עם אקלים חיובי, תפוקת העבודה תמיד גבוהה יותר מאשר אצל קבוצה לא ידידותית ולחוצה.
תסמונת שחיקה מקצועית: כיצד להימנע?
בידיעת הגורמים לבעיה, יש לעשות מאמצים למנוע אותה.
• עליך להקשיב לעצמך ולנתח את מצבך והתנהגותך.
• אתה צריך להתייחס לאדם שלך באהבה, להתייחס אל עצמך להנאות קטנות, לדאוג לאטרקטיביות חיצונית.
• דאג לסירוגין סביר של פעילויות יצרני ופעילויות בחוץ.
• העיסוק צריך להתאים ליכולות, יכולות, תכונות אופי ומזג. רק העבודה האהובה עליך יכולה להביא סיפוק, הרצון להגיע לגבהים ולהאמין בעצמך.
• אסור לכם לבצע את העבודה עם משמעות כל חייכם ולשדוד את עצמכם, ולשלול מכם את ההזדמנות להתממש בתחומים אחרים בחיים.
• יש צורך להתמודד עם מחשבות קודרות, אם ניתן לקבל רגשות חיוביים יותר. לפיכך, שחיקה מקצועית של מורה לא עשויה לרצות את התלמידים שאליהם הוא נשבר, ולא מצליחים לארגן כיתה. כדאי לצאת לטיול שטח עם הכיתה או עם חבריך, לצאת לטיול, ללכת לתיאטרון, ללכת לתערוכה, במילה אחת, לשנות את המצב לזמן מה ולקבל רשמים חיוביים חדשים.
• חשוב לא להוכיח את עצמך, להתייחס לאנשים מצליחים יותר, אלא לחיות את חייך, מה שהופך אותם למרתקים, לא לשכוח מהתחביבים והפגישות שלך עם אנשים יקרים.
• היפטר מהרצון לעזור לכולם על חשבון עצמך. אתה צריך באמת להעריך את המשאבים שלך.
• אל תחששו לבקש עזרה מפסיכולוג. לפעמים דברים שנאמרים בקול עוזרים למצוא מוצא, ועצות סבירות לעולם לא יהיו מיותרות.
איך לצאת מהמצות רגשות? המלצות של מומחים
גוף האדם מסוגל לוויסות עצמי, שיאפשר לכם לצאת ממצב קשה עם מיקום עצמי נכון. במצבים מתקדמים יש צורך בעזרה של מומחים, אך בשלב הראשוני, כפי שהוכחו מחקרים על שחיקה מקצועית, אדם יכול לעזור לעצמו. לשם כך אתה צריך:
• אל תיקח ללב מצבים שליליים, נסה להתעלם מהם ולהסתכל על המצב מהצד;
• לחייך ולצחוק מכל הלב (כשזה מתאים) ולתפוס את הסיטואציות הקשות ביותר בהומור;
• להיות מסוגל למצוא היבטים חיוביים בכל בעיה;
• להרחיק מחשבות קודרות, לזכור רגעי חיים מאושרים;
• פעילות גופנית, המארגנת לא רק את הגוף, אלא גם מעוררת את התודעה, מאפשרת להיות גאה בעצמך על היכולת להתגבר על עצלנות בבוקר;
• טיולים באוויר הצח, ומאפשרים ליהנות לחלוטין מהנשימה העמוקה וההתבוננות בטבע בכל מזג אוויר;
• תקשורת עם הקוסמוס, אלוהים, הנפש הגבוהה, גורל;
• קריאת ספרים;
• אמבטיות אוויר ושמש;
• היכולת להחמיא לאנשים אחרים לא רק על משהו, אלא ממש ככה.
היכולת להעריך את מה שיש לך תעזור להתגבר על קשיים זמניים ולתעדף.
