רבים משוחחים בטלפון. אנשי עסקים מדברים. אחוז שיחות הטלפון ביום הוא לפעמים גדול משמעותית מעין בעין. שמור על נימוסים טלפוניים! זהו כלל חשוב מאוד. אתה אדם מסודר, נכון? הנה לך.
הרם את הטלפון. הם קוראים לך!
כאשר הטלפון מצלצל אנו מרימים את הטלפון אוטומטית ועונים על "שלום!" הרגיל.
האם זה מספיק בכדי לפתוח בשיחה?
בואו נראה מה אומר נימוס טלפוני.
ראשית, אנו נותנים קו הפרדה בין קשרים עסקיים ואישיים.
הרגע שמאחד את כל השיחות הוא נימוס, איפוק והחזקת קול.
בן שיחתך לא יכול לראות מה אתה עושה בצד השני של המכשיר. אבל האינטונציה הקלה ביותר מוציאה גירוי, עוינות, צער ורגשות אחרים.
"שלום" בצורה עניינית
הם מתקשרים אליך בטלפון העבודה שלך. אל תפס את המכשיר לאחר הצפצוף הראשון. זה יכול ליצור את הרושם של האדם שמתקשר אליך שפשוט אין לך דברים אחרים לעשות מאשר לענות לטלפון. זה לא רק המוניטין שלך. שיחה תשאיר רושם מהאמינות של הארגון כולו. תשובה על ידי המתנה לשניים או שלוש צלצולים. אבל בשום מקרה לא. כללי הנימוס הטלפוני אינם מאפשרים בדרך זו להראות חוסר כבוד כלפי האדם.
לא להתחיל מייד שיחה עם שם החברה. ברכת המתקשר היא הביטוי הנייטרלי הטוב ביותר "יום טוב!" זמן זה של היום נחשב ליום העבודה העיקרי. במקרים אחרים, אתה יכול להשתמש בערעור "שלום!"
תנאי מוקדם לשיחה עסקית הוא הצטרפות לברכה של מה שנקרא "כרטיס ביקור" הקולי. זה יכול להיות שם הארגון או הנתונים האישיים שלך - מיקום, שם ושם משפחה.
באופן אידיאלי, תוכנית הברכה תיראה כך: "צהריים טובים! חברת "שמש"! "או" יום טוב! חברת "השמש". המנהל אולגה סרג'בה. "
תשובה מסודרת היטב לשיחה תפתח שיחה נעימה ומוצלחת. היא תיצור רושם טוב מהארגון, תדגיש את מעמדו ותעניק סולידיות. זה תמיד תענוג להתמודד עם אנשים משכילים. לכן הרושם שיצליח יוכל למלא תפקיד משמעותי בשיתוף פעולה עתידי.
אישי "שלום!"
אם אתה חושב שאתה יכול לפתוח בשיחה עם חבר או חבר כרצונך, אתה טועה. עדיף להתחיל כל שיחה נכנסת לטלפון האישי שלך עם רצונות של יום יקר ומצגת משלך.
בדרך זו אתה מגן על עצמך מבזבוז זמן להסביר אם המתקשר חיוג בטעות למספר שלך. כשאתה נקרא לעניין אישי בשעות הפעילות, מצגת רשמית קטנה תתן את הטון לשיחה הכללית, כלומר תבהיר לאדם שאין דרך לנהל שיחות ריקות כרגע. וזה רק ביטוי של נימוס טוב ואדיבות, שמתפרש על פי כללי שיחת טלפון.
כשאתה מתקשר
זה היה נראה פשוט יותר, חייג את המספר והניח את מהות השיחה. אבל רבים כבר ראו מניסיון שכשמניחים את תחילת השיחה, כך היא תתפתח. האם שיחה עסקית תהיה התחלה של שיתוף פעולה מוצלח תלויה ברגעים הראשונים של השיחה. ניתן לומר את אותו דבר לגבי קשרים אישיים. הקדישו חצי שעה להסביר למי מתקשר ומסיבה כלשהי, או הסבר את התמצית תוך מספר דקות, יהיה ברור מהערעור הראשוני.
שיחה עסקית
חייגת למספר החברה וקיבלת תשובת ברכה רגילה. אתה גם צריך להציג את עצמך.אם אתה מייצג ארגון, ציין את שמו ואת עמדתך. בשלב הבא, סיכמו את מהות הערעור. עליכם לכבד את שעות העבודה של אחרים ולא לבזבז את זמנכם על הסברים לא עקביים. בהנחה של שיחה ארוכה, אל תשכחו לשאול אם זה נוח לדבר עם מי שהרים את הטלפון עכשיו. אולי כדאי שתעביר את השיחה למועד נוח יותר.
כללי שיחת הטלפון אומרים "לא" לביטויי ברכה כמו "זה מפריע לך ...", "אתה מבין, מה העניין ...", "שום דבר אם אני מפריע לך ...". יש לציית ל"שלום "שלך במקרה זה בכבוד, מבלי להתנשא. אז אתה יכול לסמוך על שיחה יצרנית וכבוד עצמי. לאחר מצגת אישית אתה יכול לומר, "עזור לי לפתור את השאלה הזו ...", "תגיד לי בבקשה ...", "אני מתעניין ..." וכו '.
שיחה אישית לחבר או קרוב משפחה
"שלום חבר. מה שלומך? ”- כמובן, עם קרובי משפחה תוכלו להתחיל שיחה כזו. אבל נכון יותר להציג את עצמנו. במיוחד אם אתה מתקשר לעסק ספציפי ולא רק לצ'אט. ראשית, אתה יכול לחייג למספר של חבר בזמן הלא נכון. אדם עסוק, נמצא בעבודה או בפגישה עסקית, עוסק בבעיות אישיות. שנית, דמיין שהמספר שלך פשוט לא נקבע, והקול נראה לא מוכר בגלל תקשורת באיכות ירודה. כדי לא להכניס את עצמך ואת חברך למצב מביך, התקשר לעצמך.
המשך בשיחה
בכל שיחה עליכם להיות קשובים לבן שיח. איך לפתוח בשיחת טלפון זו מיומנות רבה, אך להמשך שלה יש חשיבות רבה.
המשך עסקי
אתה יוזם השיחה. אז יש לכם בעיה ספציפית שתרצו לפתור במהלך השיחה. הכינו מראש רשימת שאלות שמעניינות אתכם, כדי לא לסטות לשוליים ולא לבזבז זמן עבודה של אנשים אחרים. הקשיבו היטב לאדם שאיתו אתם מדברים. נסה לתאר את התשובות, זה יעזור להימנע מלשאול שוב.
במהלך שיחה הקשר איבד? התקשר שוב אם התחלת שיחה. עליכם גם לסיים את השיחה. הקפד להודות לאדם שאתה מדבר איתו. סיום נעים יהיה כמובן יום טוב.
אם הם יתקשרו אליכם, הקשיבו היטב לבקשה. אל תשכח לשמור על תשומת הלב לשיחה עם הביטויים "כן, כמובן ...", "אני מבין אותך ...", "ננסה לעזור ..." וכו '. השיח ירגיש ביטחון ויוכל להתוות את הבעיה. כאשר השיחה מאיימת לצאת, קח יוזמה, עזור לכוון את השיחה בכיוון הנכון.
לפני סיום, בדוק עם השיח אם הוא קיבל את כל התשובות. אם אינך יכול לעזור לו מתוקף תפקידים רשמיים אחרים, ספר לו את איש הקשר של עובד המוסמך בנושא מסוים.
שיחת טלפון אישית
בשיחות אישיות המצב פשוט יותר. אבל כאן, נימוס טלפוני נותן כמה המלצות. לדוגמה, חבר / חברה התקשרו אליכם בשעה לא נוחה עם רצון גדול לשוחח. במקרים כאלה יש שיחת טלפון רגילה: "סליחה, עכשיו בפגישה ..." או "יש לי פגישה חשובה מאוד, אני אתקשר אליך בהמשך ...". אתה יכול להוסיף "אני מבין שזה מאוד חשוב. אני אתקשר אליך ברגע שאשתחרר ... " עבור בן השיח, זה יהיה אינדיקטור לכך שאתה לא מתעלם מבעיותיו. מכאן שלא יהיו עלבונות מיותרים. אגב, נסו להתקשר שוב אם הבטחתם.
כללים כלליים לשיחות טלפון
כללי הנימוס הטלפוני לא הומצאו מהתקרה. אלה תצפיות של פסיכולוגים, ניסיון מעשי, ניתוח המבוסס על תוצאות שיחות רבות. ישנן פעולות מסוימות שהנימוס מברך או מכחיש. נאסוף כמה מהם בתזכיר קטן.
- אל תנהל שיחות אישיות רועשות במקומות ציבוריים ובעבודה. אתה מכניס אחרים למצב מביך, מכריח אותך להקשיב לפרטים האינטימיים של חייך, שאינם קשורים אליהם.
- אל תפעיל את הטלפון בטלפון הרמקול אם לא הזהרת את בן שיחו בנושא. מצב כזה יכול ליצור השפעות שליליות. אך ראשית כל, זהו ביטוי של כבוד לאדם שמעבר לחוט.
- בחר בזהירות את הרינגטון שלך. תוקפנות פחות חזקה, מכיוון שאנשים עם מערכת עצבים חלשה עשויים להיות בקרבת מקום.
- כבה את הצליל בטלפון בזמן ישיבות, ישיבות, במוסדות תרבות, וגם במקומות שבהם דרישה כזו נקבעת על פי כללי ההתנהגות.
- אל תשלב שיחת טלפון ואכילה. זה מקשה על ההבנה, מביע חוסר כבוד כלפי בן השיח.
- היזהר כשאתה מתכנן לבצע שיחה. לפנות בוקר, בשעות הלילה המאוחרות - זה, כידוע, איננו הזמן הטוב ביותר לשיחה עם אפילו האדם הקרוב ביותר. אתה יכול להתקשר בזמן כזה רק בעניינים הדחופים ביותר. אל תשכח מזה.
מסקנה קטנה
עכשיו אתה יודע את נימוס הטלפון. התקשרו בזמן. היה אדיב. יש שיחת טלפון נחמדה ומצב רוח טוב!
