זכויות צרכנים בעת החזרת טובין. כיצד מתבצעת החזרת הטובין שהוזמנה

קורה שקונה, שקנה ​​בחופזה ג'ינס או ז'קט מסוגנן שהוא אהב במכירה, מגלה, מנסה שוב לדבר חדש בבית, שהבגדים לא מתאימים לו בכלל. האם זה מציאותי ללכת להחליף את הסחורה באותו או אפילו להחזיר את הסכום ששולם עבורו? המקרה אינו ערובה - הבגדים בסדר מושלם. שניהם יכולים להיעשות, יתר על כן, בנימוקים לגיטימיים לחלוטין.

ראשית, אנו בוחנים את ההיבט הקשור לחילופי סחורות.

החוק מגן על זכויות הצרכן

זכויות הקונה בעת החזרת טובין והחלפתן לאחר מכן באנלוג בעל מאפיינים מתאימים יותר מוגנות ברמה של החוק הפדרלי.

זו עובדה ידועה (מעשית), אך לא כל האזרחים (והמוכרים) מודעים לניואנסים האישיים של המעשה המשפטי המקביל.

החוק הפדרלי "להגנה על זכויות הצרכן" מחייב את בעלי הסניפים לקבל ולהחליף סחורה, גם אם הם באיכות טובה למדי, אינם דורשים תיקון והחלפה בחומר מלא פונקציונלי.

יש עילה מספקת להליך כזה. זכות הקונה להחזיר את הסחורה מתעוררת אם הפריט שנרכש על ידו אינו עומד בפרמטרים הרצויים: צורה, גודל, סגנון, צבע או תצורה. התקופה בה אדם יכול להחזיר את הסחורה היא 14 יום. כמובן שיש מספר מגבלות סטטוטוריות להחזרת המוצר. כלומר:

- המצגת תקינה, כל חותמות המפעל ושלטים חיצוניים אחרים אינם משתנים;

- יש בדיקה המאשרת את הרכישה בחנות מסוימת (במקרים מסוימים תוכלו להסתדר בלעדיה - עוד על כך בהמשך);

- הסחורה אינה כלולה ברשימת המוצרים שאינם כפופים להחזר שאושרו בחוק (להלן נשקול דוגמאות למוצרים כאלה).

כל מה שצריך לעשות הוא להביא את הנרכש לחנות, ליצור קשר עם המוכר ולתת לו את הבקשה בצורה שנקבעה, אלא אם כן, כמובן, בעל השקע יספק את העותק שלו (לרוב הם כן).

יש עורכי דין שממליצים להכין עותק של המסמך ולבקש מהמוכר להניח עליו חותמת חנות (מה שיעיד על עובדת קבלת הבקשה). אם, מסיבה כלשהי, נציג החנות לא רוצה לקבל את הבקשה, עליכם לשלוח את המסמך בדואר רשום עם הודעה. כדי להציג, במידת הצורך, ראיות לרוספוטרבנזור או לבית המשפט.

לאחר מכן נכנסות לתוקף הזכויות החוקיות של הקונה. הוא יכול לבחור מוצר עם מאפיינים אופטימליים.

כאשר המוצר אינו במלאי

יתכן כי אנלוגי של מוצר שהוחלף שמאפייניו יתאים לקונה אינו אזל במלאי. מה לעשות עורכי דין ממליצים שוב לשים לב לחוק הפדרלי "להגנת זכויות הצרכן". במאמר ה -25 שלה נאמר כי בהיעדר טובין שהרוכש רוצה לראות בתמורה, אז יש סיבות לסיום חוזה המכר.

למעשה, במקרה זה, המוכר מחויב להחזיר את הסכום ששולם עבור המוצר בתוך שלושה ימים מהרגע בו הקונה מקים לו ביקור בבקשה להחלפת הסחורה. אפשרות נוספת היא להסכים. המוכר, לאחר שקיבל מהקונה את המאפיינים הרצויים של הסחורה ופרטי הקשר שלו, רשאי לחייב את עצמו ליידע את לקוחו על עובדת מכירת המוצר הנכון באופן מיידי עם מסירתו על ידי הספק.

אם המוכר לא רוצה לשמור על זכויות הקונה בעת החזרת הסחורה או החלפתו, אז יש ללקוח בחנות הזכות לפנות לרוספוטרבנדזור, לבית המשפט או למשרד התובע עם תלונה המתאימה.

פריטים שלא ניתן להחליף

לעיל, זיהינו מספר מגבלות שהוטלו בחוק על החזרת טובין באיכות טובה. עם זאת, זכויות הקונה מוגבלות גם על ידי רשימה מיוחדת של מוצרים אשר בשל תכונותיהם התפעוליות, לא ניתן להחליף אותם עקב אי עקביות בסגנון, בצורה, בצבע וכו '. אנו מפרטים אותם:

• טובין שמטרתם לבצע פעולות מניעה כמו גם רפואיות מבלי לפנות לרופא (בבית);

• פריטי היגיינה אישית;

• בשמים, קוסמטיקה;

• בגדים עשויים כותנה, פשתן, משי, צמר או סינתטי;

• מוצרים מחומרים הקשורים לסוג הלא ארוג (צמה, סרטים שונים, תכשיטים, תחרה);

• חוטים, כבלים ומוליכים;

• לינולאום, שטיח וחומרי גימור אחרים מסוג זה;

• גרביים, תחתונים, סריגים;

• כלים, קופסאות פלסטיק למזון ומוצרים אחרים בעלי מטרה דומה;

• אבקות כביסה, סבון;

• מוצרים אגרוכימיים, חומרי הדברה;

• רהיטים;

• טבעות, שרשראות ומוצרים אחרים המשתמשים בזהב, כסף, פלטינה ועוד מתכות אצילות ואבנים יקרות;

• מכוניות, נגררים, אופנועים, אופניים, מכונות חקלאיות בגודל קטן, סירות, סירות עם עקירה קטנה;

• קבוצה רחבה של מה שמכונה "טובין מורכבים" עם ערבות (מכונות, אלקטרוניקה רדיו, ציוד מחשב לשימוש ביתי, טלפונים, פקסים, גיטרות חשמליות, סינתיסייזרים, צעצועים, ציוד גז וכו ');

• סוגי כלי נשק ותחמושת המופצים לאוכלוסייה האזרחית;

• בעלי חיים, צמחים;

• הדפסה לא תקופתית.

לפיכך, אנו מבצעים סיכום קצר אודות החלפת סחורות באיכות טובה.

1. החזר כספי במסגרת הליך זה אפשרי במקרה אחד: אם למוכר אין מה להחליף את הסחורה בזמן בקשת הקונה. או שהלקוח אינו רואה באופציות המוצעות אופטימליות עבור עצמו. אין אפשרויות אחרות בהן זכויות הצרכן של הצרכן רומזות החזר כספי עבור מוצרים באיכות טובה.
2. המוצר שהלקוח מביא להחלפה חייב בהכרח להיות פונקציונלי, והמראה שלו קרוב ככל האפשר ל"מפעל ". החוק, כפי שציין כמה עורכי דין, מרמז כי לאחר מכן יוחזר המוצר לדלפק.
3. רצוי שתתמוך באינטראקציה בין המוכר לקונים על ידי מסמכים כתובים (העתק הבקשה, מכתב רשום).

כעת אנו עוברים לקטגוריה אחרת - החזרת טובין.

סיבות לחזרה

קבענו לעיל כי ניתן להחזיר מוצר באיכות טובה רק אם למוכר אין מה להציע בתמורה. אין אפשרויות אחרות "לפדות" את הנוהל. אבל זה עניין אחר לגמרי אם למוצר שנרכש בחנות יש חסרונות - זה בדיוק מה שהחוק הפדרלי "להגנה על זכויות הצרכן" אומר שהמוצר אינו פונקציונלי, יש לו נזק חיצוני - במילה אחת, אינו מתאים לשימוש.

מהן זכויות הצרכן בעת ​​החזרת סחורות באיכות לקויה? בהתאם לחוק, לקוח בחנות יכול לבחור אחד מחמישה תרחישים אפשריים:

• להסכים לתיקון בחינם;

• להפחית את העלות (להחזיר חלק מהכסף ששולם עבור הסחורה);

• להחליף את המוצר באותו, אך באיכות טובה;

• לקחת אנלוגי (בתוספת תשלום או עם החזר חלקי של הסכום);

• לדרוש סכום כסף עבור הסחורה חזרה.

לאילו מהאפשרויות הללו יש לתעדף? כל. יתר על כן, על פי חוק, זכויות צרכנים בעת החזרת טובין באיכות לקויה מאפשרות כי לקוח החנות אינו נדרש להניע את הבחירה בתרחיש מסוים. אגב, כל עלויות הובלת המוצר שיוחזר נישאות במלואן על ידי המוכר.

ככלל, הבחירה באחת מהאפשרויות לעיל למימוש זכויות צרכניות בעת החזרת טובין תלויה במידת השחיתות של המוצר. בחלק מהמקרים, מזמינות השוק שלה. אם נניח, אדם קנה את הגרסה האחרונה של אייפון, והעיר כבר הצליחה לתפוס את שאר המכשירים, אז כנראה שהוא יסכים לתקן או להחליף את המכשיר במכשיר חדש.

כאשר החוק נמצא בצד המוכר

כמובן שיש גם זכויות מוכרים בעת החזרת סחורות. החנות נדרשת לבצע את הנהלים הקבועים בחוק רק אם המוצר ניזוק ללא כל אשמת הקונה. כדי לזהות את נכונותה של מפלגה כלשהי, אם כולם מתעקשים על עמדתם, נקראת הבחינה.

ניואנס מרכזי נוסף. זכויות המוכר בעת החזרת הסחורה יהיו מוגנות באופן מהימן אם הודיעו ללקוח בעת רכישת המוצר כי לפריט שנרכש יש ליקויים (אלה שנתנו סיבה להחזירו). עדויות לכך שהחנות הודיעה מראש על המאפיינים הרלוונטיים של המוצר עשויות להיכתב בשיק, במסמכים המצורפים למוצר.

לפעמים סוג השקע בו נרכש הפריט חשוב. בפרקטיקה השיפוטית, ישנם מקרים שהלקוח הוכר כמי שמודע על חסרונות הסחורה רק מכיוון שרכש אותם בחנות חסכונית. ולכן סירובו של המוכר להחזיר כסף למוצר הוכר כלגיטימי.

על מי מיועדת המומחיות?

הנושא השנוי במחלוקת העיקרי במקרה בו ביטול עסקת הרכישה והמכירה הוא העובדה שהסחורה מוכרת כבעלת ליקויים. כפי שאמרנו לעיל, במקרים כאלה בדרך כלל מבוצעת בדיקה. והמוכר צריך לשלם על כך - מכיוון שהוא מטיל ספק בתזה של הקונה. אם תוצאות הבדיקה של הקונה אינן מסתפקות, יש לו את הזכות לערער עליהן דרך בית המשפט (על ידי הצעת השימוע לממצאים של מומחים מוסמכים אחרים לחקר הסחורה).

אם מומחי המוכר מצאו שהמוצר התקלקל על ידי הקונה עצמו, אז השני יצטרך לשלם את כל ההוצאות, שבנוסף לשלם עבור שירותיהם של מומחים, עשוי לכלול את עלויות משלוח הסחורה למקום הבדיקה. יתכן שסכום ההוצאות יעלה על מחיר המוצר. ולכן עורכי דין ממליצים לקונים להשתמש במומחיות במקרה של אמון חריג בתמימותם.

אז מתי עליכם להחזיר את הכסף להחזרת הסחורה? אנו מפרטים את המקרים הקבועים בחוק.

1. אם המוצר באיכות לא מספקת והמוכר מסכים לכך חסרונות משמעותיים של הסחורה לא התרחשה באשמת הקונה.
2. אם הפריט אינו פונקציונאלי והבדיקה קבעה כי מצב כזה נוצר עקב פעולות המוכר.
3. תמיד יתכן שבית המשפט יעמוד לצד הקונה. לכן האופציה היא אמיתית, שבה הבדיקה לא תהיה לטובת הלקוח של החנות, אך השופט מסיק כי המוכר הוא שטעה.

ניואנסים פיננסיים

בחלק מהמקרים, בין הקונה לחנות, שנראה כי הסכימו להחזיר את הכסף ששולם עבור הסחורה, נוצרות חילוקי דעות ביחס לגובה ההחזר. הסיבה לכך היא שהמוצר, בזמן שהובא על ידי הלקוח, הפך יקר או זול בהרבה. במקרה הראשון, ייתכן שהקונה לא יאהב שהוא יקבל סכום קטן יותר בהישג ידו. בשני - המוכר, ככל הנראה, לא ירצה לשאת בעלויות ויתעקש על החזרת המוצר במחיר הנוכחי והנמוך יותר.

עם זאת, זכויות הקונה בעת החזרת הטובין הן כאלה שרק הוא יכול לסמוך על פיצוי בגין אי התאמה בערך. כלומר, אם המחיר בעת הפשרה גבוה יותר, הקונה מקבל סכום המשקף אותו. אם נמוך יותר - אז זה ששילם.

ניואנס נוסף בעל אופי פיננסי. הרבה סחורות כיום נקנות באשראי. מהן הזכויות של הקונים בעת החזרת טלפון, מחשב, מכונת קפה, מדפסת או קומקום שנרכשו בהלוואה בנקאית? החוק קובע כי אין להפר אותם.אם הסחורה נקנתה באשראי והתבררה כאיכות לקויה, החנות מחויבת לשלם ללקוח לא רק את הסכום בהתאם לעלות, אלא גם לפצות על הריבית ועלויות ההלוואות הנלוות.

אנו עומדים בתאריכים

כמה זמן אוכל לקחת מוצר באיכות לקויה בחנות? כיצד זכויות הקונה קשורות לכך בעת החזרת המוצר באחריות? הנורמות שקובעות החוק לגבי התנאים הינן כדלקמן.

• החזרת טובין פגומים השייכים לקטגוריית "מורכבים טכנית" (עליהם מעט אחר כך) אפשרית תוך 15 יום מיום הרכישה. כלל זה אינו חל אם יש למוצר פגמים שנקראים "משמעותיים" (אם על קצה המזלג - מראה מכוער לחלוטין וחוסר פונקציות מוחלט). אם לקונה אין זמן, הכללים חלים בהתאם לערבות. לגבי היבט זה, קיימת גם נורמה. אם החנות התחייבה לבצע תיקונים באחריות, אך עשתה זאת במשך יותר מ 30 יום בשנה אחת, אז הקונה מקבל שוב את הזכות להחזיר כסף עבור הטובין.

• החזרת מוצרים פגומים שאינם מסווגים כ"מורכבים מבחינה טכנית "אפשרית בתקופת האחריות או מועד התפוגה שנקבעו (ואם אין מידע על אחד מהם, אז תוך 24 חודשים מיום הרכישה).

• קונים רבים מודאגים מהשאלה: בעת החזרת הסחורה, מתי עליהם להחזיר את הכסף? החוק מחייב את המוכר לעשות זאת תוך 10 יום ממועד בקשת הלקוח.

קשיים טכניים

אמרנו לעיל שהחוק מקשה מעט על החזרת הסחורה שנקראה "מתוחכמת טכנית". כדי להחזיר את הסכום ששולם עבורם, הקונה צריך שיהיה לו זמן לקחת אותם לחנות תוך 15 יום לאחר הרכישה. מהם המוצרים האלה. הרשימה שלהם היא כדלקמן:

• כלי טיס המצוידים במנוע חשמלי או במנוע בעירה פנימית (כלומר, לא טורבופרופרים);
• מכוניות, אופנועים וכלי רכב אחרים המיועדים לנהיגה בכבישים מהירים המתייחסים קטגוריות דרך שימוש נפוץ;
• טרקטורים ומכונות חקלאיות אחרות;
• אופנועי שלג והאנלוגים שלהם;
• כלי שיט עם מנוע בעירה פנימית;
• מכשירי ניווט;
• מחשבים אישיים מכל הסוגים;
• MFP;
• ערכות טלוויזיה לווינית;
• קונסולות טלוויזיה למשחקים;
• טלוויזיות, צגי הקרנה;
• מצלמות צילום ווידאו, ציוד להן (הכל דיגיטלי);
• מכשירי מטבח, מחממי מים.

הקריטריון העיקרי להכרת הטכניקה כ"מורכבת ", שמצוינים מומחים רבים, הוא מילוי" אלקטרוני "מסוגים שונים.

עם ובלי צ'ק

כברירת מחדל, החזרת הטובין (כמו גם החלפה) אפשרית אם הקונה מציג צ'ק עבורו. עם זאת, זכויות צרכנים תחת להחזיר סחורה ללא צ'ק עם זאת, ניתן לממש אותם אם החנות תוודא כי המוצר נרכש בדרך אחרת.

לרוב מדובר בעדויות של אנשים שליוו את הקונה, ובמקרים מסוימים - המוכר ששחרר את הסחורה.

חזור לאינטרנט

כללי מסחר מיוחדים חלים על רכישות בחנויות מקוונות. במקרה זה, החוק הפדרלי "להגנה על זכויות הצרכן" קשור לאקט משפטי רגולטורי אחר - "כללים למכירה באמצעים מרוחקים", אשר מאושרים על ידי ממשלת רוסיה. על פי החוק, ללקוח של החנות המקוונת יש את הזכות לבצע את החזרת הטובין שהוזמנו מבלי לתת נימוקים ולהצביע על המוטיבציה תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר בהישג יד.

אבל זה לא הכל. אם החנות המקוונת שכחה להכניס לארגז עם המוצר שנמסר תדריך הושלם כראוי על זכותו של האזרח להחזיר את הסחורה בזמן שצוין, אז אתה יכול להחזיר את הרכישה תוך 3 חודשים.

מצגת לא משנה

מעניין, כשמחזירים מוצר באיכות נמוכה, זה בכלל לא הכרחי שיש לו מצגת.לא משנה איך הדבר נראה, העיקר שבגלל הסימנים והתפקודים החיצוניים שלו, ברור שהוא אינו פונקציונלי. המוכר מתחייב לקבל את המוצר אם יש לו ליקויים המשלימים את אלה שנותנים סיבה לדבר על איכותו הנמוכה.