הגנת הצרכן. מה העונש לפי החוק "על הגנת זכויות הצרכן"

החוק "להגנה על זכויות הצרכן" נחשב כיום לאחת התקנות החלות ביותר. קשה להעריך יתר על המידה את ערכו עבור קונה מקומי. אם אתה משתמש נכון בהוראותיו, אתה יכול להבטיח או להחזיר את הזכויות של צרכנים המופרים על ידי מוכרים ויצרנים חסרי מצפון שחושבים רק לטובתם. עם זאת, לא כל האזרחים יודעים ליישם נכון את הנורמות שנקבעו. הבה נבחן עוד יותר כיצד מיושמת הגנת הצרכן בפדרציה הרוסית.

הרלוונטיות של הגיליון

על מנת להבטיח את שמירת זכויות הצרכן, יש צורך בהבנה מלאה של ההזדמנויות שמציעה המדינה. מעשה נורמטיבי מכיל הוראות הקבועות בשפה משפטית מורכבת למדי. מבורות של אזרחים נהנים מיצרנים ומוכרים שזכו לאמון הקונים. לעתים קרובות, אנשים אפילו לא חושדים שהתנאים שבהם הם רוכשים מוצרים, שירותים או עובדים פוגעים באופן מהותי באינטרסים שלהם. העובדה היא שהחוק "להגנת זכויות הצרכן" נחשב למעשה רגולטורי חדש יחסית. בנוסף, כל הזמן נעשים בו תוספות ושינויים שונים. בעניין זה ניתן לומר כי החוק לזכויות הצרכן נמצא בשלב ההיווצרות של ימינו. זה, בתורו, גורם לנדרש לעקוב אחר התמורותיו הקבועות.

החלפת מוצר באיכות לקויה

חוק זכויות הצרכן מכיל אמנות. 18. בהתאם להוראותיו, הקונה רשאי להגיש בקשה להחלפת הטובין במוצר מאותו מאמר (מותג) או באותו דגם אחר (מותג). מתוך מימוש זכות זו, יש לקחת בחשבון מספר ניואנסים. בפרט:

• הדרישה להחלפת מוצר יקר או מורכב מבחינה טכנית מותרת להציג רק אם נמצא כי הפגם המזוהה הוא משמעותי.
• בפונה ליצרן או לארגון שמבצע את תפקידיו בהתאם לחוזה, הקונה אינו יכול לבקש מוצר חלופי עם אותו הדבר, אלא של מותג אחר.
• הדרישה כרוכה בקבלת אותו מוצר. המשמעות היא שאם התגלה פגם בטלוויזיה, אז לא ניתן להחליף אותו במקרר.

מועדים מועדים

באמנות. 25 לחוק הפדרלי האמור לעיל, נקבע כי התקופה בה ניתן לממש את הזכויות של צרכן היא 14 יום. כלומר, תוך שבועיים הקונה יכול להגיש בקשה למוצר חלופי. כדי לא לפגוע בזכויות הצרכנים, יש להחזיר סחורה תוך שבעה ימים. אם יהיה צורך לבדוק את המוצר, יתכן שתגדל התקופה לעשרים יום. בהתאם לחוק האזרחי, תחילת חישוב המונח נופלת ביום שאחרי האירוע. המשמעות היא שאם הקונה הגיש תביעה ב -1 בספטמבר, יש למלא את התביעה עד 8 בספטמבר כולל.

אם אתה צריך לבדוק את המוצר, התקופה תעלה עד 21 בספטמבר. על אי עמידה בדרישות החוק הרגיל מיום 9 או 22 בספטמבר (בהתאמה), המוכר יהיה אחראי. אם אין לחנות את הדרוש להחלפת המוצר, יש לבצע את ההליך לא יותר מחודש. יחד עם זאת, יש להוכיח את היצרן, המוכר או הארגונים המבצעים את תפקידם בהתאם לחוזה, את העובדה כי אין מוצר נחוץ.המוצר באיכות לקויה מוחלף על ידי דגם שלא היה בשימוש (פעולה). בהתאם לאמנות. 21 לחוק הפדרלי, לפיו מוגנות זכויות הצרכן, מחושב תקופת האחריות מרגע העברת הסחורה לקונה שוב.

מקרים מיוחדים

החוק קובע את זכותו של צרכן לדרוש החזר הוצאות בגין תיקון פגם במוצר על ידי עצמו או על ידי צד ג '. יש לומר כי הוראה זו לא קיבלה תפוצה מעשית. עם זאת, מצבים בהם הקונה נאלץ לתקן חסרונות של מוצר פגום בכוחות עצמו או בעזרת צד ג 'בדחיפות, עשויים בהחלט לקרות. לדוגמה, שעות ספורות לפני תחילת חג ראש השנה, מרכז המוזיקה נכשל. להתקשר למאסטר מאוחר מדי. בהקשר זה הקונה מתקן באופן עצמאי את הבעיה או מבקש חבר הבקיא בטכנולוגיה. בכך, יש לצרכן את הזכות המלאה לדרוש לאחר מכן החזר הוצאות.

ראיות

כדי לעמוד בתביעה להחזר, יש להוכיח כי:

1. הפגם במוצר באמת היה. ניתן לאשר זאת בעדות, כמו גם במחקר מומחים. עם זאת, ההליך האחרון עשוי שלא בכל המקרים להיות מסוגל לקבוע נוכחות של פגם, מכיוון שהוא בוטל.
2. אכן הוצאות עלו בקשר לתיקון חסר במוצר. במידת האפשר, יש לאשר עובדה זו על ידי מסמכים. לדוגמא, זו יכולה להיות קבלה מאת האדם שביצע את התיקון, בכך שקיבל תשלום עבור העבודה. כמו כן, ניתן להוכיח הוצאות באמצעות המחאות מחנויות חלפים וחומרים, קבלה מחנות תיקונים. אם אדם פרטי סיפק סיוע, עובדת קבלת הכסף מוכחת על ידי עדותו.

סביר להניח שבמהלך שיקול תביעת הקונה להחזר עלויותיה, תעלה גם שאלת מידת התאמתם ונחיצותם של עלויות אלה. במקרה זה, הוא יצטרך גם להוכיח שהעלויות תואמות את העלות בפועל של שירותי התיקונים או למחירי החומרים והחלפים, או שבאמת היה צורך בדחיפות כל כך.

יש לוותר על פי חוק הגנת הצרכן

הנוהל הכללי לאיסוף מוסדר על ידי סעיפי החוק האזרחי. העונש יכול להיות משני סוגים: על פי חוק או על פי חוזה. כפי שמראה בפועל, האחרון פחות פעמים מהראשון. בחקיקות רגולטוריות, ניתן לחשב בעונש מסוג זה בגין הפרה של מועדי הזמן לביצוע שירותים או עבודה, מסירת טובין או סיפוק דרישות הקונה. בהתאם למצב מסוים, נקבע גודל שונה של תשלומים.

דרג

חילוט על פי החוק להגנה על זכויות הצרכן במקרה של הפרת המועדים לביצוע שירותים או עבודה הוא 3% ממחיר החוזה המקביל לכל יום מאוחר. במקביל, הסכום הכולל לא צריך לעלות על 100% מערך החוזה. במקרה של הפרת התנאים למילוי דרישות הקונה, הקבועים בסעיף. 22 ו -21 לחוק הפדרלי האמור, 1% מחויבים בגין כל יום שעבר איחור.

במקרה של הפרת התנאים להעברת טובין המשולמים מראש, העונש לפי החוק להגנת זכויות הצרכן יהיה 0.5% מסכום המקדמה. הוא מחויב גם בכל יום שעבר איחור. יתר על כן, הסכום הכולל לא צריך להיות מעל 100% מראש. לפיכך, ההתאוששות יכולה להשתנות בין 0.5 ל -3% לכל יום. על פי האמנות. 333 לחוק האזרחי, בית המשפט עשוי להקטין את הסכום אם הוא ייחשב לא פרופורציונאלי לתוצאות של הפרת תנאי החוזה.

נקודה חשובה

ניתן לזייף על פי החוק להגנת זכויות הצרכן ללא הוכחת נזק. כלומר, עובדת הפרת החובה שנקבעה בחוזה מספיקה. להפסדים, להלן סוגים של חילוט:

1. אשראי. במקרה זה, ההוצאות מוחזרות בחלק שלא מכוסה העונש.
2. עונשהמשמעות היא שאפשר להחלים הפסדים מעבר לעונש במלואו.
3. יוצא דופן. במקרה זה, פיצויים מותרים רק לחילוט ולא עלויות.
4. אלטרנטיבי. הצרכן יכול לבחור מה ניתן להחלים: חילוט או אובדן.

פיצוי הקבוע בחיקוקי רגולציה, בניגוד לזה שנקבע בחוזה, צריך להתממש ללא קשר לתנאי כזה נכלל בהסכם או לא.