En Russie, le tourisme se développe à une vitesse fantastique. Les gens ont commencé à mieux vivre et les revenus ont augmenté, ce qui a permis d'élargir le champ d'activité des entreprises qui y travaillent.
Où démarrer une entreprise de tourisme? Comme tout autre, avec planification des coûts et des revenus. Dans cet article, nous aborderons le contenu du plan d’activité de l’agence de voyages, la manière d’organiser l’activité, de créer un ensemble de circuits et de choisir des partenaires.
Le choix de la direction de travail
C'est la première chose que vous rencontrerez. Toutes les sociétés actuellement en activité peuvent être divisées en deux groupes: celles qui organisent et organisent leurs propres circuits, en d’autres mots, et celles qui se spécialisent exclusivement dans la vente d’offres de sociétés nationales et étrangères, c’est-à-dire d’agents de voyages.
Bien sûr, travailler sur la première option est plus rentable, mais les risques sont plus élevés. De plus, le capital de départ est très important. Par conséquent, le démarrage d’une activité est plus fiable et plus facile grâce à la mise en place de circuits sur mesure de voyagistes réputés. Dans ce cas, l'organisation du secteur touristique nécessitera beaucoup moins d'investissement de votre part, vous pouvez commencer avec un capital de 200 000 roubles (bien entendu, il s'agit du chiffre minimal).
Un agent de voyages est une sorte d’intermédiaire entre une grande entreprise et un acheteur. Mais cela ne signifie pas que vous devriez vendre des visites strictement au prix que le voyagiste a déterminé. Par exemple, l’organisateur d’un voyage en Amérique a suggéré d’implémenter un itinéraire d’une valeur de 80 000 roubles, à condition que vous récupériez 10% du prix du voyage. Vous vendez un billet dans votre ville où il n'y a plus d'offres similaires, plus chères, par exemple, pour 100 000 roubles. L'avantage est évident - votre revenu augmente.
Voyage d'affaires. Par où commencer?
Une fois que vous avez décidé de la direction du travail, vous devez enregistrer votre entreprise. Vous pouvez créer une entité juridique ou vous pouvez agir en tant qu'entrepreneur individuel. Comme le montre la pratique, pour les travaux dans le secteur du tourisme, il est préférable de privilégier les sociétés à responsabilité limitée. Le point clé de cette activité est la confiance des clients dans la société de leur choix et la confiance des utilisateurs dans davantage d'entités juridiques que d'entrepreneurs individuels.
Des frais d’enregistrement de 4 000 roubles sont facturés pour l’enregistrement de la LLC. Vous devrez également faire un tampon (400 à 600 roubles supplémentaires) et notariser les documents constitutifs (environ 1 000 roubles). Le capital autorisé doit être d'au moins 10 000 roubles, dont au moins la moitié doit être transféré sur un compte bancaire (vous devrez également payer environ 500 roubles pour ouvrir un compte). Au moment de l’inscription, l’entreprise se verra attribuer OKVED 53.30 «Activités des agences de voyages». Ainsi, le montant minimum que vous dépenserez pour la procédure d’enregistrement est de 6000 roubles.
Licence et taxes
De quoi avez-vous besoin pour ouvrir une agence de voyage? Auparavant, une licence était requise, mais depuis 2007, les licences obligatoires ont été annulées. Par conséquent, il ne reste plus qu'à choisir l'objet de la taxation. Le travail des agences de voyages relève du système fiscal simplifié. À votre discrétion, deux objets sont proposés: le revenu (taux de 6%) ou le revenu moins les dépenses (taux de 15%). La deuxième option ne devrait être choisie que si une grande partie des coûts est attendue.
Choix de locaux
Cette étape doit être effectuée avant le processus d'inscription. Oui, vous ne serez pas enregistré si l'entreprise n'a pas d'adresse légale.Bien sûr, il est préférable d’avoir une agence dans le centre-ville, mais de se concentrer principalement sur les opportunités financières. Portez une attention particulière au design et à la décoration de la pièce. En fait, une agence de voyage vend des promesses «aériennes», une personne donne de l’argent maintenant et reçoit un service plus tard. Vous devez donc créer un climat de confiance pour que les économies soient entre de bonnes mains.
Matériel de bureau
N'oubliez pas le matériel de bureau: le bureau devrait être équipé d'un ordinateur avec accès à Internet (un seul suffit), d'un téléphone, d'une imprimante, d'un fax - sans tout cela, il ne sera pas possible d'organiser son travail. Le coût du mobilier sera également plutôt élevé. Une table d'ordinateur coûte au moins 6 000 roubles, une chaise pivotante (environ 3 000 000), vous aurez également besoin d'acheter des chaises pour les clients, un canapé pour l'attente, si une ligne se forme soudainement, une table basse sur laquelle des brochures, des tracts, etc.
En moyenne, le coût d'achat de meubles sera de 30 à 60 000 roubles. Sur le matériel de bureau, vous devrez dépenser environ 50 000 roubles (avec des estimations modestes). Oui, votre propre agence de voyage n'est pas bon marché! Le plan d'entreprise devrait également inclure le calcul des coûts mensuels de maintenance des bureaux, qui comprendront les coûts de la papeterie, des factures de services publics, du paiement de l'Internet, des factures de téléphone, etc.
Sélection partenaire
La sélection des voyagistes avec lesquels vous souhaitez collaborer est ce dont vous avez besoin pour ouvrir une agence de voyage, entre autres. Aujourd'hui, de nombreux opérateurs sur le marché organisent des circuits dans différentes directions. Un point important: vous devez travailler uniquement avec des entreprises de confiance.
De nombreux entrepreneurs qui commencent tout juste à développer le secteur du tourisme commettent une grave erreur. Ils se précipitent pour coopérer avec les tour-opérateurs proposant des circuits aux prix les plus bas. En règle générale, ces entreprises ne sont pas fiables. Pour éviter les moments désagréables, choisissez des entreprises déjà établies sur le marché.
Assurez-vous de savoir quels voyagistes ont des bureaux de représentation dans votre ville. En travaillant avec eux, vous vous débarrasserez de nombreux problèmes. La totalité de la diffusion documentaire est effectuée dans le bureau principal. Si vous avez un bureau de représentation, vous pouvez directement soumettre des documents, ce qui est très pratique.
Recrutement de personnel
Le plan d’activité de l’agence de voyage doit inclure des informations sur le personnel et la masse salariale. Une petite entreprise ne peut être composée que de quatre personnes: un directeur, un directeur, un comptable et un nettoyeur. Lors de la combinaison de fonctions, le personnel peut être encore plus réduit.
Un soin particulier doit être apporté à la sélection des employés qui travailleront directement avec les clients, c'est-à-dire les gestionnaires. Ils doivent être charmants, sympathiques, avoir l'air présent, avoir une bonne orientation dans le domaine du tourisme, avoir une voix agréable, il est souhaitable qu'ils parlent anglais.
Campagne publicitaire
Ceci est un autre élément qui devrait contenir un plan d’activité de l’agence de voyages. Dans ce cas, il y a beaucoup de concurrence et les entreprises ont donc désespérément besoin de publicité. Dès le début, il est important de créer une image facilement reconnaissable et unique de l'agence. Une campagne publicitaire commence par la mise en place d'une pancarte, puis de la publicité dans la presse. Vous pouvez distribuer des tracts aux passants dans les rues de la ville, publier des annonces dans les journaux et promouvoir vos services à la télévision et à la radio.
Tactique de travail
La gestion de l'activité touristique dans les premiers mois après l'ouverture a ses propres nuances. À ce stade, le plus important est de constituer une base de clients. Les clients choisissent les entreprises pour lesquelles des rabais leur sont accordés. Par conséquent, soyez prêt à accepter le fait qu’au début, vous devrez concéder un certain pourcentage du coût du voyage, les frais d’agence seront moindres.
Les prix des billets changent constamment, parfois les voyagistes mettent à jour leurs offres plusieurs fois par jour. Par conséquent, trouver un itinéraire au prix le plus bas possible est une tâche ardue.Obtenez les adresses électroniques des clients et envoyez des visites adaptées. Mais il y a une astuce - le nom du voyagiste ne doit pas être indiqué, sinon un touriste de votre choix peut contacter une autre agence ou même réserver un tour par lui-même.
Comment réussir
Où démarrer l’activité touristique, pour qu’elle se développe ensuite avec succès? Avec des services de confiance et de reconnaissance du consommateur. Et pour cela, vous devez organiser un service de haute qualité. Si le client vous aime, il recommandera certainement l'agence à ses parents et amis. Et dans le secteur du tourisme, comme vous le savez, le bouche à oreille est la meilleure publicité.
Par conséquent, essayez de porter une attention maximale aux personnes qui vous contactent. Assurez-vous d'appeler le client après son retour de tournée et de lui demander comment s'est passé le reste, s'il y a eu des problèmes ou des défauts. Tout le monde aime ça quand ils sont pris en charge!
Plan d'affaires des agences de voyages. Quels tours vendre?
Le produit de voyage peut être de deux types: en lot et individuel. Dans le premier cas, vous mettez en œuvre un circuit complet formé par un tour opérateur. Cela inclut les vols et les déplacements vers le lieu de repos, l'assurance maladie, le transfert de l'aéroport à l'hôtel, l'hébergement à l'hôtel. Une visite individuelle inclura également tous ces services, toutefois, dans la mise en page souhaitée par le client.
Quoi exactement vendre est votre choix. Mais n'essayez pas de tout prendre en même temps si vous êtes nouveau dans ce secteur. Une entreprise qui offre simultanément des activités de pêche sur la côte du Pacifique, des voyages en Europe, des visites de magasinage en Turquie, etc., n’inspire pas confiance. Définissez à l'avance la catégorie de consommateurs potentiels, essayez de vous concentrer sur une couche sociale spécifique.
Par exemple, certaines agences ne travaillent qu'avec des clients VIP lors de visites individuelles. Bien entendu, le flux de touristes dans ce cas sera beaucoup moins important. D'un autre côté, les clients solvables choisissent des itinéraires dont le coût est beaucoup plus élevé que les trajets sur lesquels les clients moyens sont orientés, et vous obtiendrez plus de profit des ventes.
D'autre part, un produit discontinu est beaucoup plus facile à vendre, car il est entièrement formé. Souvent, les touristes qui viennent à l'agence savent déjà quel circuit ils souhaitent choisir et ils n'ont besoin que de réserver l'option qu'ils préfèrent et de préparer les documents nécessaires.
Saison morte
Le plus gros problème dans le secteur du tourisme est la saisonnalité. Le nombre de personnes partant en vacances en été n’est pas comparable au nombre de touristes qui préfèrent voyager en hiver. Rappelez-vous les principaux pics des ventes:
- la deuxième moitié d'avril - les gens veulent se détendre pendant les vacances de mai;
- tout le mois de juillet et le début du mois d'août sont les plus grandes vacances en famille;
- tout le mois de septembre - les couples sans enfants et les jeunes partent en vacances;
- de fin novembre à la mi-décembre - l'achat de visites du Nouvel An.
Les mois d’octobre, janvier et février sont les mois les plus difficiles où il est très difficile de trouver des touristes. Vous ne pouvez même pas avoir un seul client. Et vous devez encore supporter les coûts. Bien sûr, il existe maintenant des centres de villégiature toute l'année, par exemple en Thaïlande et en Égypte, où vous pouvez envoyer des vacanciers toute l'année. Mais, comme le montre la pratique, ils ne fournissent pas un chiffre d’affaires suffisant.
Le plan d’activité de l’agence de voyages doit refléter toutes ces nuances. En effet, pendant les deux premières saisons de travail, il peut ne pas y avoir de profit du tout, au contraire, l’activité sera non rentable. Il n'est pas nécessaire de parler de clients réguliers pour le moment, le volume principal des ventes au stade initial dépend en grande partie de la publicité et nécessite des dépenses considérables.
Il n’ya peut-être pas d’argent du tout, mais que se passe-t-il si, par exemple, vous démarrez la mise en œuvre du projet non pas avec vos propres fonds, mais avec de l’argent emprunté et que vous devez toujours rembourser le prêt? C'est pourquoi il est nécessaire de calculer à l'avance tous les risques possibles.De nombreuses entreprises ferment leurs portes quand elles ouvrent à peine, car lors de la planification de leurs coûts, elles n’ont pas tenu compte de toutes les nuances et le plan d’entreprise a été mal préparé.
Perspectives d'avenir
De l'article, vous avez appris où démarrer une entreprise de tourisme. Vaut-il la peine de commencer du tout? Quelles sont les tendances observées sur ce segment de marché? Il est juste de dire que la situation n’est pas favorable aux entrepreneurs. De plus en plus, les touristes préfèrent voyager seuls: ils émettent un visa à l'ambassade, achètent un billet d'avion, réservent eux-mêmes l'hôtel - et c'est parti!
De plus, chaque internaute peut désormais facilement réserver une visite. Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur les sites Web des organisateurs de voyages, les documents sont envoyés par courrier électronique et le paiement des services est effectué sans quitter la maison à l’aide de cartes en plastique ou de systèmes de paiement instantané tels que WebMoney. Néanmoins, les experts estiment que les agences de voyages vont rester à flot pendant longtemps. Certes, pour cela, vous devez établir un bon service. Bonne chance à toi!
