Bardzo często w naszym życiu pojawiają się sytuacje, gdy kupujemy określony produkt, a z czasem okazuje się, że był on złej jakości. Co zrobić w takiej sytuacji, do kogo mam się zwrócić w celu ochrony moich praw?
Przede wszystkim możesz udać się do bezpośredniego sprzedawcy lub do producenta. Aby to zrobić, potrzebujesz roszczenia jakość towarów. Jak go skompilować, jakie szczegóły i roszczenia muszą być koniecznie przedstawione, jak prawidłowo je wykonać?
Ramy prawne
Aby poprawnie napisz roszczenie Konieczne jest zapoznanie się z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej. Kwestie jakości zostały rozwiązane w kilku aktach prawnych. Przede wszystkim jest to ustawa o ochronie praw konsumentów i kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, a postępowanie w sprawie roszczenia przedprocesowego opisano w Kodeksie postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej.
Prawa kupującego
Jeśli znajdziesz istotne wady produktu, Masz prawo do:
- zastąp go podobnym;
- zastąpić go podobnym produktem (za dopłatą lub zwrotem części pieniędzy);
- zażądać obniżenia ceny (jeśli nie masz nic przeciwko korzystaniu z produktu, a wady są nieznaczne lub wyeliminowane);
- zażądać od sprzedawcy samodzielnego usunięcia braków lub zwrócić koszty napraw, które wykonałeś;
- anuluj zakup i zażądaj pełnego zwrotu pieniędzy.
Formularz roszczenia
Roszczenie dotyczące jakości towarów nie może być wyrażone ustnie, w każdym przypadku będziesz musiał wypełnić pewne dokumenty. Zwykle stosowane są dwie opcje zgłaszania roszczenia:
- w postaci opracowanej przez sklep aplikacji (wydawanej w punkcie sprzedaży, często używanej przez duże sklepy);
- w formie roszczenia kupującego (opcja bezpłatna).
Roszczenie kupującego nie ma ścisłej struktury ustanowionej przez prawo, ale istnieją pewne obowiązkowe szczegóły, które należy podać w dokumencie.
Wymagania dotyczące treści
Niezależnie od wybranej opcji, roszczenie dotyczące jakości produktu powinno zawierać następujące informacje:
1. Dane sprzedawcy (imię i nazwisko, odwołanie do głowy, adres).
2. Dane kupującego (pełna nazwa, adres zamieszkania, numer telefonu).
3. Istota roszczenia:
- nazwa produktu;
- kiedy i gdzie został nabyty;
- wady i braki zidentyfikowane podczas użytkowania;
- żądanie kupującego (zgodnie z paragrafem „Prawa nabywcy” tego artykułu);
- w razie potrzeby warunek badania;
- ostrzeżenie o możliwych konsekwencjach (na przykład skierowanie sprawy do sądu w przypadku odmowy spełnienia wymogów);
- najlepiej - odniesienia do praworządności.
Na końcu jest data i podpis.
Do roszczenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające zakup i, jeśli są dostępne, oraz dowody na istnienie małżeństwa, wad i braków.
Roszczenie o jakość produktu - wypełnienie próbki
Zróbmy więc najprostszy wniosek o zwrot. Pamiętaj, że ten przykład ma na celu zwrócenie konwencjonalnego, nie technicznie zaawansowanego produktu.
Dyrektor generalny sklepu AGD
(Do indywidualnego przedsiębiorcy Iwanowa Iwana Iwanowicza)
Moskwa, ul. Moskovskaya, 1
od Pietrowa Petr Pietrowicz
Moskwa, ul. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Roszczenie (wniosek)
Według mnie Petrov Petr Petrovich, w twoim sklepie „AGD”, znajdującym się pod adresem: Moskwa, ul. Moskovskaya, 1 stycznia 12 stycznia 2014 r. Zakupiono garnek garnek Redmond M110 o numerze seryjnym 888-888-88.
Po włączeniu sieci multicooker działał przez około pół godziny, po czym nastąpiło kliknięcie i wyłączył się. Prawie nie otwierając pokrywy urządzenia, stwierdziłem, że produkty nawet się nie rozgrzały, to znaczy, że multicooker nie działał cały czas.
Dlatego uważam, że produkt był początkowo wadliwy technicznie i proszę o:
Opcja 1: Wymień produkt na podobny, ale działający.
Opcja 2: Napraw na swój koszt i wyeliminuj zidentyfikowane braki.
Opcja 3: Zwróć kwotę 8888 rubli. i zbieraj towary niskiej jakości.
Jeśli zdecydujesz się na badanie produktu, poinformuj mnie o godzinie badania i miejscu, w którym zostanie on przeprowadzony.
Ponadto proszę o poinformowanie mnie o decyzji na mój wniosek w ciągu 10 dni od daty doręczenia (zgodnie z art. 22 ustawy o ochronie konsumentów) tego roszczenia.
Załączona jest kopia dowodu sprzedaży z dnia 12 stycznia 2014 r. W wysokości 8 888 rubli oraz kopia karty gwarancyjnej.
W przypadku niespełnienia moich wymagań, zastrzegam sobie prawo do zwrócenia się do sądu z roszczeniem o ochronę moich naruszonych praw i odszkodowanie za szkodę niemajątkową. Ponadto będę zmuszony zwrócić się do prawników, a wszystkie wydatki i koszty prawne zostaną naliczone na twoje konto.
01.05.2014 podpis
Jak widać, nie jest to bardzo skomplikowany dokument - twierdzenie o jakości towaru. Przykład pokazuje, że bardzo łatwo jest ostatecznie zrozumieć, co ostatecznie chcesz uzyskać od sprzedawcy.
Dokument należy dostarczyć sprzedawcy w 2 egzemplarzach, na jednym z nich pracownicy muszą oznaczyć przy odbiorze znak wskazujący datę odbioru. Jeśli zdecydujesz się wysłać roszczenie pocztą, wyślij je listem poleconym z listą i powiadomieniem, aby mieć zarówno potwierdzenie odbioru, jak i powiadomienie o dostarczeniu (brak dostawy).
Jeśli odmówiono Ci roszczenia na miejscu, możesz zaprosić dwóch świadków i odnotować na obu kopiach fakt, że sprzedawca nie chciał zaakceptować dokumentu. Oprócz tego należy podać pełne imię i nazwisko świadków, ich adresy i numery kontaktowe, po których jeden egzemplarz musi pozostać w sklepie (oznaczający „pozostawiony przy kasie”), a drugi posłuży jako dowód w sądzie.
Roszczenie dotyczące jakości towarów w ramach umowy dostawy jest sporządzane w ten sam sposób, ale nie jest do niego dołączany paragon sklepowy, ale list przewozowy i sam kontrakt.
Obowiązkowa praca reklamacyjna
Jeśli odmówiono Ci rozwiązania problemu, masz prawo wystąpić do sądu. Musisz jednak pamiętać, że jeśli nie złożyłeś roszczenia dotyczącego jakości towarów do dostawcy lub sprzedawcy, sąd ma prawo odmówić powództwa. Wynika to z faktu, że przedprocesowe, pokojowe rozwiązanie sporu jest warunkiem wstępnym dla problemów związanych z towarami i usługami.
Nawet jeśli dostawca lub sprzedawca nie pracuje już w określonym miejscu lub nie przyjmuje roszczenia, w sądzie będziesz musiał przedstawić dokumenty potwierdzające fakt, że próbowałeś się z nim skontaktować w sprawie wadliwego produktu. Takie dokumenty mogą obejmować potwierdzenia pocztowe (próba wysłania roszczenia), zeznania świadków itp.
Ponadto rozstrzygnięcie roszczenia w sprawie będzie ważnym dowodem na twoją korzyść, a szanse na wygraną w sądzie będą znacznie większe.
Pobierz formularz reklamacji jakości produktu
