Federalna Służba Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Dobrobytu Ludzi, lub w skrócie Rospotrebnadzor, co brzmi bardziej znajomo, stoi na straży praw konsumentów rosyjskich obywateli. Każdy powinien wiedzieć, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzor. W końcu to ten organ kontrolny jest pierwszą instancją, z którą obywatel powinien się skontaktować w przypadku naruszenia jego praw konsumenckich. Jak napisać skargę, a także kiedy i dlaczego złożyć ją w Rospotrebnadzor, zostaną omówione w tym artykule.
Federalne funkcje serwisowe lub skargi
Przed złożeniem skargi do Rospotrebnadzor należy dowiedzieć się, jakie środki ten organ regulacyjny będzie mógł podjąć, aby przywrócić naruszone prawa i ukarać sprawcę. A to przede wszystkim zależy od funkcji kierowniczych i uprawnień przekazanych przez państwo takiemu organowi. Rospotrebnadzor wykonuje następujące funkcje monitorowania:
- nadzór sanitarny;
- nadzór epidemiologiczny;
- ochrona konsumenta;
- nadzór zgodności z wymogami licencyjnymi kontrolowanych licencjobiorców.
W związku z tym usługa przyjmuje skargi dotyczące naruszenia praw konsumenta przy zakupie towarów lub usług, a także nieprzestrzegania warunków licencyjnych, które spowodowały lub mogłyby wyrządzić szkodę obywatelowi. Naruszenie norm sanitarnych i epidemiologicznych w rzeczywistości jest prywatnym naruszeniem praw konsumenta lub warunków licencyjnych, dlatego też nie trzeba wyjaśniać, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzor dotyczącą tych tortur.
Kto może napisać skargę do Rospotrebnadzor?
Zakres kontroli tej usługi jest tak szeroki, że w zasadzie każdy może złożyć wniosek do Rospotrebnadzor, ale skarga zostanie zaspokojona tylko wtedy, gdy opisane w niej naruszenia naprawdę dotyczą przedmiotu odwołania. Teraz więcej o tym.
Reklamacja konsumencka
W przypadku wniesienia skargi do Rospotrebnadzor z powodu naruszenia praw konsumenta, osoba, która ją wszczęła, musi być konsumentem (lub jego przedstawicielem), którego prawa konsumenta zostały naruszone.
Za konsumentów w Rosji uważa się tylko obywateli kupujących towary lub usługi niezwiązane z realizacją działalności handlowej. W związku z tym tylko obywatele mogą złożyć skargę na naruszenie praw konsumentów. Należy zauważyć, że indywidualny przedsiębiorca może również złożyć skargę na naruszenie jego praw konsumenckich, jeżeli dokonany przez niego zakup lub usługa nie jest związana z jego działalnością gospodarczą.
W rzeczywistości jednak początkowy niekomercyjny cel takiego produktu lub usługi ma znaczenie. Na przykład indywidualny przedsiębiorca kupił dla swojej firmy samochód do użytku w trybie taksówki. Ponieważ na rynku nie ma pojazdów produkowanych i sprzedawanych wyłącznie na potrzeby taksówek, jego nabywca, indywidualny przedsiębiorca, podlega ochronie Rospotrebnadzor.
Ale pożyczka, którą taksówkarz zaciągnął w banku na zakup samochodu jako indywidualny przedsiębiorca (tzn. Taki produkt pożyczkowy jest sprzedawany przez bank tylko podmiotom gospodarczym), nie będzie uważana za przejęcie konsumenta.W takim przypadku indywidualny przedsiębiorca nie podlega ochronie Rospotrebnadzor, a bank sprzedający tę usługę nie jest zobowiązany do przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Oczywiście istnieje wiele innych mechanizmów prawnych służących ochronie praw podmiotów gospodarczych (zarówno osób prawnych, jak i indywidualnych przedsiębiorców), na przykład apelacja do sądu arbitrażowego, ale to zupełnie inna historia.
Skarga licencyjna
Licencjobiorcy Rospotrebnadzor to podmioty gospodarcze, których działalność związana jest z użyciem produktów, które są bardzo niebezpieczne dla życia i zdrowia ludzi, takich jak czynniki zakaźne emitujące jony substancji i przedmiotów. Przedstawiciele takiej firmy podlegają bardzo surowym warunkom licencyjnym dotyczącym zarówno wyposażenia pomieszczeń roboczych, jak i odległości od budynków mieszkalnych itp.
Oczywiście nieprzestrzeganie warunków licencyjnych, które może prowadzić do wycieku niebezpiecznego wirusa lub infekcji radiacyjnej, jest obarczone konsekwencjami nie tylko dla obywateli, ale także dla biznesu. Na przykład wyciek promieniowania teren rekreacyjny często prowadzi do całkowitego zamknięcia instytucji balneologicznych, aw rezultacie pociąga za sobą straty dla ich właścicieli. W związku z tym podmioty prawne mogą również narzekać na nieprzestrzeganie warunków licencyjnych.
Przedstawiciele podmiotów odwoławczych
Skargę do Rospotrebnadzor może złożyć zarówno sam wnioskodawca, jak i jego upoważniony przedstawiciel lub przedstawiciel prawny. Ten ostatni musi posiadać pełnomocnictwo, które zostało należycie wykonane, to znaczy poświadczone notarialnie. Przedstawiciele prawni to rodzice i opiekunowie małych i małoletnich dzieci, a także osoby, których zdolność prawna jest ograniczona.
Składanie skarg przez organizacje publiczne
Chociaż osoby prawne nie są konsumentami, mogą reprezentować takie osoby w procesie odwoływania się od niezgodnych z prawem działań sprzedawców towarów i usług. Oprócz nich organizacje publiczne mogą reprezentować interesy obywateli.
Formularz skargi Rospotrebnadzor dla obywateli
Przedmiot odwołania wnosi zażalenie w formie odwołania. Należy pamiętać, że procedura i podstawy odwołania przez obywateli, osoby prawne i organizacje publiczne są różne.
Algorytm składania wniosków do obywateli w instytucjach i organizacjach wszelkich form własności określa ustawa federalna „W sprawie procedury rozpatrywania wniosków od obywateli Federacji Rosyjskiej”. Zatem każde odwołanie obywatela dotyczące jego praw i uzasadnionych interesów, a także uprawnień, praw i obowiązków instytucji lub organizacji, do których się stosuje, podlega rozpatrzeniu. Niektóre instytucje mają specjalną procedurę ustanowioną na mocy specjalnych przepisów i kodeksów.
Skarga do Rospotrebnadzor jest rozpatrywana na wspólnej podstawie w ciągu jednego miesiąca. Jeżeli z jakiegoś powodu pojawią się trudności, które uniemożliwiają terminowe udzielenie odpowiedzi, Rospotrebnadzor jest zobowiązany do powiadomienia wnioskodawcy na piśmie o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, ale nie dłużej niż o 15 dni.
Formularz skargi Rospotrebnadzor dla osób prawnych i organizacji publicznych
Organizacje publiczne mają prawo do składania skarg w Rospotrebnadzor w interesie swoich członków. W takim przypadku działają one w granicach swoich celów ustawowych, które powinny zostać określone w dokumentach ustawowych.
Osoby prawne i instytucje, które nie są organizacjami publicznymi, nie są upoważnione przez żadne prawo do odwołania się do organów państwowych, a zatem są uprawnione do takiego traktowania tylko w przypadkach wyraźnie określonych w aktach ustawowych regulujących działalność konkretnego organu lub służby państwowej.
Rospotrebnadzor, zgodnie z obowiązującym prawem, rozpatruje skargi przedsiębiorstw dotyczące działań swoich pracowników i podległych im struktur, a także skargi dotyczące nieprzestrzegania przez licencjobiorców warunków licencji, które spowodowały lub mogą spowodować szkodę dla działalności takiej osoby prawnej. Taka niepewność legislacyjna związana jest z faktem, że w przedsiębiorstwach zwykle znajduje się prawnik lub osoba, która ma częściową wiedzę w kwestiach prawnych, która musi wiedzieć, jak napisać skargę do Rospotrebnadzor (próbka jest prawdopodobnie przechowywana w folderze roboczym).
Struktura reklamacji
Aby rozpatrzyć reklamację, dokument musi być przechowywany w przejrzystej strukturze. Pozwoli to przełożonemu poprawnie zrozumieć, o co prosisz.
Przykładową skargę do Rospotrebnadzor można uzyskać od samego serwisu. Oczywiście nie zawsze jest to odpowiednie dla każdego konkretnego przypadku. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak napisać skargę do Rospotrebnadzor.
Podobny dokument powinien składać się z trzech głównych części. Wśród nich są:
- wprowadzenie;
- opisowy;
- błaganie.
W części wstępnej powinieneś powiedzieć o sobie, swoim sprawcy, a także o wiążących cię stosunkach prawnych. Na przykład możesz napisać, że Iwanow Iwan Iwanowicz kupił chleb w sklepie Zvyozdochka itp.
Narracja wymaga szczegółowego przedstawienia okoliczności, w których naruszono prawa konsumenta. Ważne jest, aby podać jak najwięcej znanych informacji o intruzie - dokładny czas, imię i nazwisko bezpośredniego sprzedawcy, który z pozostałych pracowników sklepu był obecny w okolicznościach, które wiązały się z naruszeniem twoich praw itp.
Część skargi dotycząca petycji jest najważniejsza, ponieważ od tego, jak ją napiszesz, będą zależeć dalsze działania organu nadzorczego. Rospotrebnadzor może zostać poproszony o podjęcie następujących kar w stosunku do sprawcy naruszenia: pobranie grzywny, pozbawienie licencji lub zobowiązanie podmiotu gospodarczego do przywrócenia naruszonych praw.
Należy rozumieć, że Rospotrebnadzor może nakładać sankcje na podmiot gospodarczy, aw przyszłości złożyć wniosek o ich pobranie w przypadku odmowy dobrowolnej zapłaty. Jeśli chodzi o przywrócenie naruszonych praw, Rospotrebnadzor może ustalić fakt naruszenia i wskazać kontrolowanemu podmiotowi potrzebę jego wyeliminowania. Ale tylko sąd może zobowiązać podmiot gospodarczy do podjęcia określonych działań w stosunku do obywatela.
Oczywiście mając odpowiedź Rospotrebnadzora na weryfikację i identyfikację tych naruszeń, wygranie procesu przeciwko niedbałemu przedsięwzięciu nie będzie trudne. Musisz jednak zrozumieć, że ciężar ten spoczywa na samym obywatelu. Z reguły po wykryciu przez Rospotrebnadzor naruszeń podmiot gospodarczy dobrowolnie spełnia wymagania obywatela.
Wniosek do Rospotrebnadzor, którego próbka jest praktycznie taka sama zarówno dla obywateli, jak i osób prawnych, powinien zawierać odniesienie do prawa, dając podmiotowi odwoławczemu prawo do skontaktowania się z tą usługą. W przypadku obywateli, organizacji publicznych i innych osób prawnych przepisy są różne.
Skarga do Rospotrebnadzor w celu dalszego odwołania się do sądu
Chociaż uprawnienia danej usługi w dziedzinie ochrony konsumentów są dość szerokie, nie obejmują one ochrony interesów konsumentów w sądach. Ale Rospotrebnadzor może zapewnić konsumentowi dobrą bazę dowodową. Na przykład naruszenie praw konsumentów spowodowało udzielenie świadomie fałszywych porad. Zapewnienia konsultantów ds. Sprzedaży i pracowników banków nie są rejestrowane na wideo i nie są rejestrowane w protokole.
Tylko świadkowie, którzy usłyszeli konsultacje, będą mogli ustnie potwierdzić istotę informacji przedstawionych konsumentowi w sklepie.Ale decyzja sądu nie może opierać się wyłącznie na zeznaniach świadków, ponieważ potrzebne są również pisemne dowody, które mogą być odpowiedzią Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej na skargę konsumenta (która określa postęp i wyniki usługi weryfikacji, ujawnione naruszenia i potwierdzone fakty). Najważniejsze jest, aby wiedzieć, jak poprawnie napisać skargę do Rospotrebnadzor.
Jak ubiegać się o Rospotrebnadzor
Reklamację możesz złożyć na trzy sposoby:
- osobiście do biura Rospotrebnadzor lub jego oddziałów regionalnych;
- wysyłanie pocztą;
- wysyłając wiadomość e-mail.
W pierwszym przypadku (przykład skargi do Rospotrebnadzor rozpatrywano powyżej) dokument jest przedkładany na piśmie, podpisany przez wnioskodawcę, zaś w czapce widnieje nazwisko, imię i patronimiczny wnioskodawcy, a także adres, na który należy przesłać odpowiedź. Jeśli przedstawiciel składa skargę, musisz mieć przy sobie pełnomocnictwo wnioskodawcy.
Reklamacja jest wysyłana listem poleconym (najlepiej z zawiadomieniem). Na kopercie należy wpisać pełną nazwę usługi i jej adres. Dokument musi koniecznie wskazywać datę zgłoszenia. W przypadku wątpliwości dotyczących projektu, przykładowy list do Rospotrebnadzor można zbadać na stronie internetowej serwisu.
W związku z innowacjami w ustawodawstwie możesz również skontaktować się z Rospotrebnadzor e-mailem. Oficjalna strona serwisu opisuje, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzor przez Internet. Do wiadomości e-mail mają zastosowanie następujące wymagania: nagłówek musi wskazywać organ, do którego odnosi się wnioskodawca, informacje o samym wnioskodawcy i jego adres e-mail, na który należy przesłać odpowiedź na reklamację. Wnioskodawca może również wskazać adres pocztowy, jeśli chce otrzymać odpowiedź w tradycyjny sposób.
Infolinia
Na szczęście minęły czasy NKWD i podobnych struktur, które nawet zareagowały na bardzo wątpliwy sygnał naruszeń, w najbardziej brutalny sposób ukarały ludzi bez procesu i śledztwa, bezpodstawnie oskarżając ich o poważne przestępstwa. Dlatego dzisiaj do Rospotrebnadzor nie złożono anonimowej skargi.
Istnieje jednak sposób anonimowego zgłoszenia naruszenia ich praw. Aby to zrobić, zadzwoń na infolinię i podaj swoje problemy. Specjaliści serwisu udzielą ogólnych konsultacji na temat naruszonych praw. Oznacza to, że dzwoniący mówi o swoim problemie, a przedstawiciel Rospotrebnadzor wyjaśnia mu swoje prawa, wymienia możliwości ich przywrócenia, a także mówi, gdzie uzyskać przykładową skargę do Rospotrebnadzor. Po takiej konsultacji telefonicznej wnioskodawca będzie mógł ocenić swoje szanse i zdecydować, czy złożyć formalną skargę, czy nie.
