O parte solidă a afacerii se bazează pe vânzarea de tot felul de bunuri și servicii. Și uneori cumpărătorii au o înțelegere greșită a termenului „serviciu”, ca ceva care nu este ieftin implicit, deoarece nu obțin nimic tangibil. Merită să aflați ce este un serviciu și dacă costă cu adevărat ceva.
Serviciul ca linie de afaceri
Alături de tot felul de oferte gratuite sau shareware, un strat destul de larg al sectorului de servicii constă din poziții plătite. De exemplu, asistența medicală gratuită și serviciile clinicilor plătite adiacente acesteia. Cu o ofertă destul de largă, există întotdeauna posibilitatea de a face o alegere care să fie complet satisfăcută de calitate și cost. Cu toate acestea, merită să luați în considerare costurile de timp, care devin uriașe atunci când vizitați o clinică municipală. Se pare că serviciile furnizate de clinici private vă permit să obțineți o atitudine mai atentă la toate nevoile clientului aplicat.
Posibilitatea însăși de a furniza servicii pe bază de plată este utilizată ca o linie de activitate separată, afectând aproape toate sferele vieții. Chiar dacă te uiți doar în jur, poți vedea un coafor, atelier, grădiniță, iar acestea sunt doar obiecte vizibile. Ce este un serviciu? În linii mari, aceasta este asistența plătită a altei persoane pentru ceea ce clientul, dacă dorește, precum și disponibilitatea timpului și a abilităților, ar putea face singur. Dar va mai rămâne timp pentru muncă și timp liber?
De aceea, piața serviciilor s-a bucurat întotdeauna de o atenție binemeritată a clienților. Dacă angajați un servitor, atunci acest lucru poate fi atribuit și aspectului discutat: angajatorul, prin urmare, plătește servicii gospodărești furnizate de un străin. În acest fel, se dovedește să se mute unele procese de importanță vitală pe umerii unui special pentru această persoană angajată.
Cum să găsești o nișă gratuită pe piața serviciilor?
Putem spune în siguranță că serviciile pentru populație au o cerere bună, dar există caracteristici care merită luate în considerare. Oferta excesivă cu cerere redusă reduce inevitabil rentabilitatea întreprinderii, indiferent de ce face. În primul rând, merită să aflați ce tip de serviciu lipsește în zona dvs. De exemplu, dacă în jur, de regulă, există o mulțime de saloane de coafură, saloane de manichiură, atunci devine dificil să găsești un maseur bun.
Acestea nu sunt neapărat masaj-terapeuți, piața serviciilor este dinamică, lipsa de personal calificat are o natură de undă. Dacă există o lipsă catastrofală de menajeri, atunci prețurile cresc. Apoi, femeile merg pe acest segment care doresc să obțină un salariu decent, deficitul de personal este egalizat, iar dacă ofertele continuă să vină, prețurile vor scădea inevitabil. În acest caz, calitatea serviciilor devine un avantaj - clienții sunt dispuși să plătească mai mult dacă primesc cel mai bun serviciu. Prin urmare, chiar și într-o nișă relativ ocupată, conducerea poate fi confiscată, cu accent pe calitate.
Nivelul concurenței
În majoritatea cazurilor, serviciile sunt împărțite nu numai în plata și gratuită, ci și pe tipul de furnizori: organizații și proprietari privați. Așadar, puteți comanda un taxi în serviciul corespunzător sau puteți utiliza serviciile așa-numitei bombille, proprietar de mașini, care să lumineze luna ca șofer privat. În ceea ce privește costul, acest lucru este destul de comparabil, dar din punct de vedere al siguranței - nu, este mai bine să ai încredere într-un angajat al companiei.Marea majoritate a clienților înțeleg acest lucru, dar oamenii nu pot rezista adesea la oportunitatea de a economisi puțin, astfel încât furnizarea de servicii de către proprietarii privați fără o înregistrare corespunzătoare va concura întotdeauna cu contribuabilii cinstiți.
Numărul de firme din segmentul selectat nu joacă un rol special, trebuie să analizezi întotdeauna specificul. Nu fără motiv, de multe ori printre potențiali clienți puteți auzi afirmația că există multe oferte, dar nu este de ales. Prin urmare, serviciile furnizate sunt formate fără a ține cont de cerere, nu oferă o garanție a calității sau există încă unele deficiențe.
Propunere unică de vânzare
Crearea unei propuneri de vânzare unice este un instrument bun în competiție. În final, ce este un serviciu dacă nu un produs care nu este un articol tangibil, ci un fel de acțiune în favoarea cumpărătorului? Ca exemplu, putem cita o astfel de tehnică ca o combinație de servicii într-o singură propunere de tranzacționare.
Servicii precum transportul de pasageri și tururi ghidate sunt excelent combinate. Desigur, ele pot fi comandate separat, dar împreună constituie un pachet convenabil care poate fi solicitat de clienții solventi. Adesea, dezvoltarea ofertelor comerciale unice ridică uneori nivelul de rentabilitate al unei întreprinderi.
Ce este un serviciu cu produse conexe
O altă formă de propunere de vânzare unică este un serviciu, atunci când comandați, puteți achiziționa produsele aferente necesare. De regulă, aceste produse fie nu sunt vândute prin lanțurile de vânzare cu amănuntul, fie sunt produse cu drept de autor. În exemplul de mai sus, cu excursii, poate fi un ghid colorat sau un album foto. Uneori, saloanele de înfrumusețare vând produse cosmetice dificil de găsit la vânzare. În acest caz, prețurile pentru servicii pot varia în funcție de mărfurile cumpărate de client.
Analiza concurentului
Înainte de a vă deschide propria afacere în direcția „Servicii de redare”, un act vizibil este studierea ofertelor disponibile deja în regiunea dvs. Poate că al zecelea coafor dintr-un bloc din oraș va fi de prisos. Cu toate acestea, întreprinderile existente nu pot satisface cererea existentă din cauza inerției proprietarilor care nu încearcă să creeze oferte de tranzacționare unice.
Analiza concurenților relevă punctele lor slabe și le transformă în propriile avantaje competitive. Acest lucru poate necesita investiții suplimentare, pregătirea specialiștilor, achiziționarea de echipamente noi, dar în final, clienții vor merge acolo unde vor primi un serviciu unic, de cea mai bună calitate și un nivel ridicat al serviciilor.
Analiza cererii clienților
Ca și comerțul cu tot felul de bunuri, piața serviciilor se bazează pe cererea consumatorilor. Într-o anumită măsură, poate fi influențat de convingerea oamenilor că acest lucru este absolut necesar. În fiecare zi vedem manipulări similare în reclame. Cu toate acestea, un astfel de plan global pentru promovarea propriei afaceri necesită o investiție financiară solidă. Este mai ușor să oferiți astfel de servicii populației încât este gata să plătească fără investiții semnificative în publicitate.
Puteți analiza cererea clienților direct, folosind metoda sondajului. O persoană aflată într-un loc aglomerat poate aduna literalmente suficiente informații într-o zi pentru a trage concluzii și pentru a calcula fezabilitatea demararii unei afaceri în această zonă a orașului.
O modalitate de a extinde lista de servicii
Dacă aveți deja o afacere care funcționează care oferă toate tipurile de servicii, atunci ar trebui să luați în considerare extinderea gamei. Puteți atrage clienții existenți la proces, puteți clarifica dorințele acestora. Uneori, o nouă calitate îmbunătățită a serviciilor este percepută ca o actualizare pozitivă, crescând gradul de fidelizare a clienților în mod special față de compania dvs.De exemplu, puteți schimba orele de lucru, astfel încât oamenii care lucrează să nu fie nevoiți să părăsească biroul pentru a profita de servicii. Poate că unele dintre servicii pot fi furnizate cu livrare la domiciliu, chiar dacă este o sesiune de masaj - mesele portabile de masaj sunt folosite în întreaga lume, dar mâinile specialistului rămân principalul instrument.
În căutarea unui nou serviciu care poate extinde gama, puteți efectua o analiză a domeniilor conexe. La saloanele de înfrumusețare, solariile sunt deschise, în saloanele de coafură oferă selecția computerului de coafuri și machiaj, iar plecarea maestrului în casă. O clinică veterinară începe să ofere un serviciu, cum ar fi o supraexpunere sau un hotel pentru animale de companie. Este important să fii capabil să privești mai pe larg specializarea ta, să nu stai nemișcat și atunci vei deveni câștigător în competiția cu alte companii.
