Astăzi, cultura de afaceri și eticheta de afaceri sunt studiate activ, din cauza necesității de a-și crește nivelul. Acestea ar trebui luate în considerare atât în relațiile din cadrul companiei, cât și între organizațiile terțe. Fără respectarea unor astfel de standarde de conduită, unii angajați se vor simți incomod.
În comportamentul profesional, eticheta de afaceri este cea mai importantă, care determină normele de comportament în locuri publice. Semnele de încredere în sine și respectabilitate sunt aspectul, respectarea regulilor de desfășurare a conversațiilor telefonice și corespondenței, precum și eticheta de vorbire.
Conceptul de „cultură de afaceri”
Cultura de afaceri poate fi numită un fenomen al lumii moderne. Cercetările ei utilizează diferite strategii metodologice. Puteți aplica o metodă funcțională, structurală sau istorică. Cu toate acestea, cea mai universală va fi o abordare a activității. Vă permite să înțelegeți detaliile, având în vedere caracteristicile regionale ale culturilor de afaceri.
Din punctul de vedere al abordării analizate, o cultură de afaceri este un set de linii directoare, sisteme de comportament și stereotipuri stabile care operează într-o societate de piață, precum și sunt comune tuturor subiecților activității economice. Cu toate acestea, având în vedere acest concept, merită să-l distingem de cultura economică. Acest lucru se datorează faptului că reprezintă metodele de activitate economică caracteristice oricărei perioade a istoriei.
În plus, cultura economică cuprinde comportamentul nu numai al producătorilor, ci și al consumatorilor. De remarcat, de asemenea, că componenta sa materială este tehnologia și echipamentele.
O cultură de afaceri este o cultură de afaceri, adică. activitate economică ceea ce face un profit. Subiecții săi pot fi numiți doar participanții la generarea de venituri. În același timp, resursele materiale nu fac parte din cultura afacerilor. În primul rând, este o metodă de auto-organizare, care vizează eficacitatea profitului.
Conceptul de etichetă de afaceri
Cultura de afaceri și eticheta de afaceri sunt concepte strâns legate. După ce am aflat care este cultura de afaceri, merită să luăm în considerare conceptul de „etichetă”. El este un mod de comportament care, în forma obișnuită, a apărut pentru prima dată în Italia. Eticheta prevede standarde de conduită la locul de muncă, practici diplomatice și de afaceri, în locuri publice, etc. Din păcate, oamenii se confruntă deseori cu lipsa de respect pentru personalitatea și nepolitica lor. Cert este că cultura comportamentului este subestimată.
Manierele sunt o formă externă de comportament, o modalitate de a se păstra pe sine, precum și expresii și intonații folosite în vorbire. De asemenea, ar trebui să fie numite gesturi și expresii faciale caracteristice unei persoane. Bunele maniere necesită reținere și modestie în manifestarea acțiunilor, tratament atent al oamenilor și capacitatea de a se controla.
Bunele maniere sunt întotdeauna ticălosul comportamentului și, de asemenea, obiceiul de a râde cu voce tare și de a vorbi, aspectul îngrijit, ostilitatea, nepolitica și folosirea expresiilor obscene. Manierele sunt una dintre componentele unei culturi a comportamentului și sunt reglementate prin etichetă. Merită să ne amintim că acțiunile umane ar trebui să se bazeze pe principii morale.
Eticheta de afaceri este un set de reguli care guvernează comportamentul în timpul contactelor oficiale și de afaceri. Pentru comportamentul uman profesionist, este cel mai important.Relațiile de afaceri nu au loc fără o cultură internă, în ciuda faptului că eticheta stabilește doar forme externe de comportament.
Sistem de relații de afaceri dezvoltat istoric în Rusia
În momentul reformelor lui Petru I, regulile etichetelor în Rusia au devenit o parte integrantă a culturii și a reglementat relațiile personale și de afaceri. În această perioadă, au fost introduse norme, datorită cărora au descris cât de exact trebuie să vă păstrați, precum și aspectul și comportamentul în societate.
În timpul perioadei economice în Rusia din 1912, au existat următoarele principii ale etichetelor de afaceri:
- Respect pentru autoritate. Acest lucru se datorează faptului că puterea este una dintre componentele implementării efective a relațiilor de afaceri. Respectarea legii este necesară.
- Respect pentru onestitate și veridicitate. Ele sunt fundamentul activității antreprenoriale și al interacțiunilor de afaceri eficiente.
- Respect pentru proprietatea privată. Baza pentru asigurarea bunăstării statului este întreprinderea gratuită.
- O manifestare de dragoste și respect pentru o persoană. Relațiile de afaceri, bazate pe respect reciproc, dezvoltă dorința de succes și activitate în rândul partenerilor.
- Respect pentru loialitatea față de cuvântul tău. Pentru a obține credibilitate între parteneri, trebuie să fiți credincioși cuvântului. Astfel, antreprenorul va avea încrederea celorlalți și dorința lor de cooperare.
- Ar trebui să trăiești în mijlocul tău. În orice situație, merită să alegeți o afacere cu care există forța de a face față. Acțiunile trebuie efectuate în conformitate cu mijloacele lor.
- Intenționalitate. O persoană de afaceri trebuie să aibă un obiectiv în fața lui. Pentru a-l realiza, nu neglija valori morale.
În ciuda faptului că aceste principii ale etichetelor de afaceri au fost introduse în urmă cu mai bine de o sută de ani, acestea ar trebui utilizate în vremurile noastre. Astăzi, în Rusia se formează un sistem de interacțiuni de afaceri și se elaborează reguli de etichetă.
Normele de bază ale etichetelor de afaceri
Regula I
În afaceri, etica precum fiabilitatea și onestitatea sunt cele mai valoroase. Aceste cerințe morale sunt prezentate dintr-un motiv. Oamenii de afaceri se străduiesc să fie cât mai onesti și de încredere cu partenerii lor. Astfel, ei arată o orientare internă către menținerea relațiilor pe termen lung și stabile.
Demonstrând eticheta unei persoane de afaceri, un partener este făcut să înțeleagă că a primit o garanție pentru interacțiunea de încredere cu o organizație specifică.
Regula II
Angajamentul este una dintre cele mai importante reguli pentru realizarea relațiilor de afaceri eficiente. În primul rând, va fi apreciată cooperarea testată de-a lungul anilor. În același timp, partenerii își dovedesc angajamentul față de aceștia. Înainte de a decide asupra unui parteneriat, un tânăr specialist va fi verificat pentru o lungă perioadă de timp. Dacă arată o opționalitate sau înșală, el va fi marcat în caiet cu un anumit semn. După ce caracteristica partenerului va fi transferată altor participanți la activitate, nu îi va fi ușor să formeze o atitudine pozitivă față de sine în viitor.
Merită să ne amintim că o reputație este creată de-a lungul mai multor ani, iar pentru a o pierde, sunt suficiente câteva minute.
Regula III
Regulile etichetelor de afaceri se disting prin prezența unei probleme semnificative, care constă în găsirea unui teren de mijloc între înțelegerea importanței cooperării și nevoia de concurență. Aceste strategii de comportament în relațiile de afaceri sunt considerate atât de manager, cât și de contractant. În acest caz, se va lua decizia fie de a căuta o opțiune de compromis, fie de a introduce metode de concurență. În această problemă, merită să vă bazați pe propriile obiective și să analizați situația actuală.
Regula IV
Sectorul de afaceri necesită respectarea standardelor oficiale de subordonare.Se bazează pe regulile disciplinei muncii, supunerea obligatorie la conducere, precum și delimitarea puterilor de tip profesional. O subordonare clară implică următoarele caracteristici ale etichetelor de afaceri:
- coordonarea între angajații de la același nivel;
- putere și supunere;
- control și diligență;
- interzicerea acțiunilor angajaților fără aprobarea șefului;
- competența în luarea deciziilor de management;
- cunoașterea drepturilor oficiale și îndeplinirea îndatoririlor.
Menținerea unei subordonări bune poate duce la consecințe negative. Un număr mare de angajați observă că relațiile din companie devin prea formale. Mai mult, oamenii au doar comunicare de afaceri între ei. Manifestarea individualității în procesul de îndeplinire a atribuțiilor cuiva este de asemenea absentă.
Standardele etichetelor de afaceri implică neutralizarea costurilor de formalizare a relațiilor de afaceri. Pentru a face acest lucru, angajații organizației ar trebui să organizeze diverse evenimente la care să se poată relaxa împreună. Pentru a elimina consecințele negative ale respectării subordonării relațiilor de afaceri, puteți apela la instruiri psihologice, care de obicei se desfășoară cu personalul după ore.
Regula v
Una dintre principalele condiții pentru relații de afaceri eficiente este prezența unui sistem de valori de afaceri și dedicarea angajaților organizației lor. Acest lucru se manifestă mai ales în perioadele de criză economică sau când companiile falimentează. Valoarea primară sunt angajații care contribuie la succesul firmei sau organizează gestionarea crizelor.
Cele șase porunci ale etichetei de afaceri
În ciuda faptului că eticheta comunicării de afaceri determină doar forme externe de comportament, relațiile de afaceri nu vor funcționa fără o cultură internă. Merită să știți ce trebuie făcut pentru realizarea acestuia. Autorul cărții „Etichetă de afaceri” Jen Jager susține că toate problemele asociate cu eticheta trebuie abordate în cadrul standardelor relevante. În același timp, ar trebui să respectați ceilalți oameni și să respectați regulile comportamentului cultural.
Următoarele șase porunci ale etichetelor de afaceri sunt formulate în carte:
- Efectuați toate sarcinile în timp util. În timpul funcționării, latența nu poate deveni decât o piedică. În plus, acestea sunt un semn că nu se poate baza pe angajat. Această regulă se aplică creării de rapoarte și executării oricăror sarcini atribuite.
- Nu spune prea multe. Acest principiu este acela că una dintre îndatoririle unui angajat este păstrarea secretelor companiei sau a anumitor tranzacții. Acest lucru se aplică și vieții personale a colegilor și conducătorilor.
- Ar trebui să fie prietenos, prietenos și util. Această regulă trebuie respectată în toate situațiile, chiar dacă managementul sau clienții găsesc o eroare.
- Gândește-te nu numai la tine. O persoană ar trebui să acorde atenție nu numai clienților, ci și conducerii, subordonaților și altor angajați ai companiei. Merită să le ascultați sfaturile și criticile. Este mai bine să arătați valoarea experienței altor oameni dacă contestă calitatea muncii.
- Aspectul trebuie să fie impecabil.
- Este necesar să respectați eticheta de vorbire de afaceri și să scrieți corect.
Comenzile luate în considerare trebuie respectate zilnic pentru a obține un rezultat eficient.
Apariția unui om de afaceri
Etica în afaceri și eticheta de afaceri necesită o demonstrație a unui nivel ridicat de profesionalism. Acest lucru se manifestă în prezentarea cerințelor specifice pentru angajați în ceea ce privește comportamentul, manierele și îmbrăcămintea. În instituții se obișnuiește să se respecte un stil restrâns și strict.
Etica de afaceri și eticheta de afaceri sunt destul de semnificative pentru organizațiile respectabile, prin urmare, nu se pot întâlni persoane prea relaxate și zgomotoase în ele. Ei angajează oameni care au respect de sine, capacitatea de a controla emoțiile și autodisciplina.Eticheta comunicării de afaceri asigură conduita sa cu profesionalism și conținut informațional, într-o formă închisă. Comportamentul angajaților companiei și modul în care sunt îmbrăcați vorbește despre volume. Conform acestor caracteristici, se poate judeca calitățile profesionale și intelectuale ale unei persoane.
Apariția bărbaților
Bărbații care lucrează în organizații preferă să poarte costume de culori închise cu o croială clasică, cămăși albe, precum și legături stricte și elegante. După regulile etichetelor de afaceri, bărbații evidențiază adesea atributele independenței financiare. Acestea sunt reprezentate în principal de accesorii de marcă scumpe. De asemenea, bărbații acordă o importanță deosebită diplomaților, folderelor de hârtie și stilourilor, care sunt în viziunea partenerilor și clienților lor.
Aspectul femeilor
Femeile care lucrează în organizații, respectând regulile general acceptate, respectă strict stilul. Cu toate acestea, hainele lor arată mai ales personalitate. Femeile combină costume de afaceri cu pantofi la modă, bijuterii din aur și parfumuri sofisticate.
Cartea de vizită în viața de afaceri.
Este dificil să-ți imaginezi viața de afaceri fără cărți de vizită, care sunt prezentate într-o gamă largă. Acestea pot fi de următoarele tipuri:
- angajat standardizat al companiei de cărți de vizită;
- carte de vizită a angajaților;
- carte de organizare;
- carte de vizită de familie și altele.
O carte de vizită tipică ar trebui să conțină informații importante despre proprietarul său. Puteți utiliza, de asemenea, opțiunea în care pe hartă sunt indicate doar numele și prenumele. Astfel de cărți de vizită sunt schimbate doar la prima întâlnire. Eticheta de afaceri implică schimbul de cărți de vizită, deoarece aceasta este o parte obligatorie a unei relații de afaceri.
concluzie
Dacă doriți să cunoașteți temeinic care este eticheta de afaceri, subiectele trebuie să fie studiate amănunțit în aplicarea fiecărei situații specifice. Acest lucru se datorează faptului că acestea au o mulțime de nuanțe de care o persoană de afaceri ar trebui să țină cont de ele atunci când își pune în aplicare activități profesionale. Respectarea regulilor de etichetă comercială are o importanță deosebită pentru succes.
