Statul există pentru a oferi oamenilor condiții normale de viață. Prin urmare, cetățenii atrag atenția specială în organele de conducere. Părerile lor sunt diverse. Ele sunt împărțite după subiect și formă. Pentru a obține o reacție pozitivă a unui organism de stat, trebuie să știți cum să vă adresați cel mai bine: să scrieți sau să apelați, să faceți o programare sau să organizați o reclamație colectivă.
Răspunsul la fiecare document este realizat în conformitate cu legea. Spre deosebire de credința populară, experții nu o pot pune sub geam, arunca sau distruge o singură hârtie. Procuratura monitorizează modul în care organizațiile guvernamentale consideră apelurile cetățenilor. Tipurile acestor documente sunt înscrise în Constituție. În consecință, examinarea necorespunzătoare este considerată o încălcare a legii.
Care sunt apelurile cetățenilor
Tipuri de documente intrarea în organele guvernamentale este diversă. Voi și eu suntem interesați de cei ai căror autori suntem oameni obișnuiți. Ei merg la putere nu numai cu reclamații și probleme, de multe ori cetățenii încearcă să transmită superiorilor lor sugestiile lor pentru optimizarea muncii și îmbunătățirea calității vieții oamenilor. Dacă configurați lucrarea corect, puteți obține un depozit de informații utile. Dar pentru aceasta, este necesar să înțelegem clar conceptul și tipurile de apeluri ale cetățenilor.
Oamenii merg la agenții guvernamentale cu diverse întrebări. Nu toate se încadrează în categoria hiturilor. În plus, organizația are dreptul să ia în considerare doar acele probleme care intră în competența sa. Această lucrare este reglementată de Legea Federală din 02.05.2006 nr. 59-ФЗ. Documentul descrie ce întrebări sunt considerate contestații oficiale și care ar trebui luate în considerare în mod obișnuit. Acestea din urmă, apropo, nu sunt multe.
La fel, cetățenii pot comunica între ei. agenții guvernamentale ei merg, având un motiv serios. Cel mai adesea, oamenii scriu plângeri privind nesatisfăcător, din punctul lor de vedere, îndeplinirea îndatoririlor. De exemplu, tema căilor de atac este neplata banilor cuvenite, serviciul deficitar în instituție, refuzul de a emite orice document.
Specialiștii sunt obligați să abordeze fiecare întrebare în mod concret și pe fond, în plus, în termenele stabilite de lege. Apelurile cetățenilor, tipurile lor, ordinea de examinare sunt prevăzute în legea deja menționată. Cunoașterea conținutului său este obligatorie pentru orice funcționar public. Aproape toată lumea trebuie să facă față apelurilor. Iar munca necorespunzătoare cu ei duce la consecințe triste.
Ce tipuri de apeluri ale cetățenilor sunt descrise în legislație
Munca cu oamenii din toate țările este considerată cea mai dificilă dintre cele desfășurate de stat. Acesta impune specialiștilor o responsabilitate specială. Prin urmare, funcționarii publici studiază separat conceptul și tipurile de apeluri ale cetățenilor. Ei trebuie să înțeleagă clar cum să răspundă la o anumită hârtie, apel, e-mail.
Alocați conținutul următoarelor tipuri de cetățeni:
- oferta;
- cerere;
- plângere;
- petiție.
Oamenii pot intra în dialog cu autoritățile atât individual, cât și colectiv.Prin urmare, un alt concept a fost introdus legal - tipurile de aplicații ale cetățenilor Federației Ruse, având mai mulți autori. Aceste documente au o procedură de revizuire diferită. Acestea includ:
- apeluri colective;
- petiție.
Aceste documente, de regulă, sunt întocmite la o întâlnire de oameni, la un miting, într-un colectiv de muncă și au un caracter public. O petiție, de exemplu, este un apel la structura puterii cu o propunere de a efectua anumite reforme și de a modifica legislația regională. Vom analiza în continuare apelurile enumerate separat de cetățeni, conceptul, tipurile, procedura de examinare. Dar înainte de asta, ar trebui să aflați cine lucrează cu ei. Acest lucru trebuie înțeles atât de cetățeni, cât și de angajații instituțiilor.
Cine trebuie să ia în considerare contestațiile
Dacă o organizație primește un flux de reclamații, sugestii și alte documente din partea publicului, are sens să creezi o structură specială pentru colaborarea cu acestea. Desfășoară activități pe baza unui document special al regulamentului. Prezentă care sunt apelurile cetățenilor, conceptul, tipurile, procedura de examinare pe baza legislației actuale.
Este inacceptabil să te implici în activități de amatori în această problemă. Fiecare apel trebuie să parcurgă toate etapele documentelor în timp util. Trebuie să înțelegeți că problema este strict controlată. Specialiștii trebuie să țină evidența datelor pentru a nu supăra nimic. Același lucru este recomandat pentru cetățeni. Dacă nu li se oferă un răspuns la timp, vă puteți plânge de încălcarea legii.
Dacă instituția primește câteva scrisori și apeluri de la oameni, atunci lucrul cu ei este încredințat unei persoane. Fișa sa de post descrie, de asemenea, că este obligat să ia în considerare apelurile, tipurile și caracteristicile cetățenilor de a face afaceri. În organizațiile mari, departamentul (specialistul) controlează doar trecerea lucrărilor relevante. Răspunsurile la contestații sunt făcute de specialiști ale căror responsabilități includ soluționarea problemelor ridicate în contestații. De exemplu, multe departamente și administrații sunt create în administrațiile locale. Oamenii pot aplica fie direct la unitatea structurală, fie scrie în numele capului. În orice caz, răspunsul este pregătit de către angajatul departamentului (departamentului) de a cărui jurisdicție aparține subiectul declarației.
Cum se scrie un apel
Să trecem la aspecte mai practice. Nu orice hârtie va fi acceptată ca circulație. Constituția garantează cetățenilor dreptul de a solicita oricărui organ. Dar trebuie să fie întocmit în consecință. Nimeni nu este obligat să răspundă la o scrisoare anonimă. Prin urmare, orice fel de apeluri ale cetățenilor: o propunere, o declarație, o plângere - trebuie să fie redactate în conformitate cu dispozițiile legale.
Lucrarea trebuie să conțină:
- Numele instituției sau organizației unde este trimis documentul. Este indicat să indicați adresa, numele sau poziția persoanei cu care persoana contactează.
- Detaliile dvs. Ele constau din numele complet, scris și adresa pentru răspuns. Este recomandabil să adăugați un număr de telefon pentru a organiza o comunicare mai eficientă.
- Notificarea, dacă este necesar, cu privire la transmiterea răspunsului.
- Esența recursului. Ar trebui să fie atent gândit, făcut concis și informativ, fără emoționalitate excesivă.
- Lucrarea este semnată personal de inițiator. În plus, trebuie indicată data destinației.
Toate elementele specificate sunt obligatorii. Cetățeanul care întocmește documentul trebuie să fie atent să nu rateze nimic. În caz de eroare, scrisoarea sa nu va fi considerată de către oficiali, clasificată drept anonimă. Rețineți că legislația, analizând principalele tipuri de apeluri ale cetățenilor, nu insistă ca oamenii să indice un număr de telefon. Obligatoriu este doar adresa reședinței sale. Cu toate acestea, practica arată că disponibilitatea de informații suplimentare îmbunătățește calitatea muncii cu documentul.
Cum altfel poți interacționa cu agențiile guvernamentale
Pe lângă declarațiile scrise, alte tipuri (forme) de apeluri ale cetățenilor sunt fixate în mod legislativ. Acestea includ e-mailurile. De asemenea, sunt compuse după anumite reguli. De asemenea, trebuie să indicați destinatarul, adică numele instituției, poziția persoanei cu care vă contactați sau numele acesteia. Semnarea acestui document trebuie să fie un nume și prenume real. În continuare, indicați adresa de e-mail la care va fi trimis răspunsul.
Astăzi, aproape toate instituțiile au propriile site-uri. Dacă doriți să scrieți la structura corespunzătoare, trebuie să găsiți un formular special pe această resursă de internet și să o completați. Există deja toate câmpurile obligatorii. În plus, în unele cazuri, puteți atașa documentele necesare în format electronic la scrisoare.
Deci, de exemplu, funcționează site-ul președintelui Federației Ruse. Orice cetățean nu poate doar să-i trimită o scrisoare, ci și să-și urmărească progresul prin serviciile dintr-un birou special (virtual). Atunci când analizăm tipurile de apeluri ale cetățenilor către organele statului, nu putem ignora o primire personală. Aceasta este o formă specială de interacțiune între populație și autorități.
Un cetățean are dreptul la tratament oral. Este formulat în timpul unei recepții personale, care este condus de șeful organizației. În acest caz, răspunsul poate fi oral sau scris. Dacă nu sunt necesare verificări și studii suplimentare, atunci persoanei i se explică situația imediat la fața locului. Când esența întrebării trebuie studiată în detaliu, i se solicită detalii pentru trimiterea răspunsului prin poștă.
Ne vom ocupa de esența documentului
Trebuie înțeles că tipurile de apeluri scrise ale cetățenilor sunt diferite. Atunci când redactați un document, este necesar să-l compilați în consecință, astfel încât specialiștii să înțeleagă ce li se cere. Deci, plângerea notează faptele de încălcare a drepturilor omului. Este necesar să se indice clar ce prevedere a legislației și de către cine nu a fost pusă în aplicare. Este recomandabil să întocmiți un document cât se poate de succint, concentrându-vă pe fapte, omitând detalii lipsite de importanță.
În plus, reclamațiile conțin critici și sugestii. Cu toate acestea, se recomandă să vă abțineți de la o evaluare emoțională a activității angajaților instituțiilor, nu insistați asupra concedierii acestora. Crede-mă, orice apel este considerat în mare detaliu. Șeful organizației se va ocupa de pedeapsă. Depinde de cetățean să enumere faptele și să solicite restabilirea drepturilor sale.
O propunere este o altă formă de recurs. Citează gândurile unei persoane cu privire la îmbunătățirea activităților organismelor de stat, eventual completarea legislației actuale. Uneori, oamenii propun măsuri specifice pentru îmbunătățirea anumitor domenii de interacțiune între guvern și societate. Este recomandabil în acest document nu numai să critici, ci și să inițiezi modalități specifice de rezolvare a problemei.
O declarație indică de obicei o problemă. Poate fi o muncă insuficientă a agențiilor guvernamentale, încălcarea drepturilor omului. Spre deosebire de propunere, aceasta nu conține o soluție a problemei.
Atunci când enumeră tipurile de apeluri ale cetățenilor către organele locale de autoguvernare, nu întotdeauna prezintă o petiție. A fost introdus abia în ultimii ani. În ea, un cetățean cere să își recunoască drepturile sau beneficiile. Cererea trebuie să fie însoțită de documente, care sunt baza legală pentru astfel de cereri.
Modul de a contacta municipalitatea
Trebuie spus imediat că tipurile de apeluri ale cetățenilor la autoritățile locale sunt exact aceleași ca cele descrise mai sus. Sunt supuse legilor federale și regionale. Adică, un cetățean poate scrie plângeri, propuneri sau petiții în siguranță și le poate trimite în municipalitate. Este adevărat, există anumite caracteristici ale acestui tip de comunicare cu autoritățile.
Este necesar să aflăm care este procedura de examinare a contestațiilor. În diferite organe, se formează separat. Pentru ca cererea să poată fi considerată rapid și la un nivel mai grav, trebuie să scrieți în numele capului.De regulă, astfel de lucrări sunt tratate foarte atent. Nu uitați că tipurile de apeluri ale cetățenilor către guvernele locale sunt aceleași ca și instituțiile federale. Adică, uneori este mai bine să mergi la o recepție personală la cap, având cu tine o declarație deja scrisă. De acord, să ajungi la un funcționar municipal este mai ușor decât să mergi la președinte. Trebuie să vă folosiți drepturile pentru ca lucrurile să se miște. Dacă liderul nu dorește să te accepte, există organe speciale ale căror atribuții includ monitorizarea exercitării drepturilor cetățenilor. Nu uitați de parchet.
Cazuri speciale
Trebuie înțeles că în comunicarea structurilor de putere cu populația există anumite nuanțe. Acest lucru este reflectat în lege. Acesta descrie caracteristicile luării în considerare a anumitor tipuri de apeluri ale cetățenilor. Acestea includ, de exemplu, declarații repetate. Luarea în considerare a acestora ar trebui luată mai atent atât la o parte, cât și la cealaltă parte. Un cetățean ar trebui să știe că apelul său repetat pe aceeași problemă va rămâne fără răspuns. O astfel de reacție este fixată legislativ.
Dacă răspunsul nu este satisfăcător, se recomandă să indicați în apelul repetat ceea ce nu corespunde exact și să solicitați clarificări. În plus, legiuitorul reglementează alte caracteristici, ținând cont de toate tipurile de apeluri ale cetățenilor. Dacă o cerere a fost primită de la o echipă mare (mai mult de treizeci de persoane), aceasta trebuie luată în considerare cu o vizită pe teren. Scrisorile anonime au voie să rămână fără răspuns. Apelurile electronice au și ele caracteristicile proprii. Dacă solicitantul solicită, atunci răspunsul îi poate fi trimis prin poștă. De asemenea, acționează atunci când o persoană nu își indică adresa de e-mail.
Despre termeni și responsabilitate
Pentru angajat care are în vedere apelul, acestea sunt cele mai importante probleme. Aici legislația este în întregime de partea cetățeanului. Termenii de considerație sunt descriși foarte clar și strict. Un răspuns trebuie trimis solicitantului în termen de treizeci de zile de la înregistrare.
Această normă poate fi încălcată doar într-un caz, atunci când este necesar un timp suplimentar, rezonabil. Șeful instituției rezolvă această problemă. Și un răspuns provizoriu este trimis solicitantului pentru a-l informa. Termenul se calculează din momentul înregistrării contestației. De asemenea, este reglementată prin lege.
În cazul în care apelul este urgent, acesta trebuie înregistrat imediat în jurnal și dus la șef. Restul sunt înregistrate în timpul zilei. Fiecare contestație trebuie să aibă o rezoluție de conducere. De regulă, această sarcină este ca angajații să pregătească un răspuns. Serviciul clerical înregistrează într-un jurnal special toate etapele documentului. Adică, totul este rezolvat: cine este însărcinat să răspundă unde este apelul. În orice moment, persoana responsabilă trebuie să raporteze cui este în prezent lucrarea în cauză.
Există declarații complexe care sunt trimise diferiților specialiști pentru a pregăti un răspuns. Apoi, o persoană din grup este numită responsabilă pentru el. De aceea este necesar să știm clar care este conceptul, tipurile de apeluri ale cetățenilor. Dreptul administrativ implică o răspundere strictă pentru încălcarea legii din această parte.
Primirea personală a cetățenilor
Nu trebuie să presupuneți că apelurile orale nu sunt urmărite la fel de strict ca cele scrise. Legea explică procedura de executare a acestora. Este la fel de strict și exact ca atunci când primiți documente pe suport fizic sau electronic. Toate apelurile sunt înregistrate în jurnal sau într-un card special. Dacă problema a fost decisă imediat în timpul conversației, decizia este consemnată pe scurt în același document.
În cazul în care apelul nu poate fi luat în considerare rapid, acesta trebuie făcut în scris. Solicitantul este invitat să întocmească un document. El este tratat ca de obicei. Toate etapele trecerii hârtiei sunt controlate de serviciul clerical.
Cetățenii care își vor vedea superiorii trebuie să-și amintească că vor trebui să-și dovedească identitatea. Este scris în lege și este dificil să ocoliți acest articol. Ia pașaportul cu tine, astfel încât să nu existe probleme.
În plus, este necesar să se formuleze în prealabil esența recursului. Specialistul vă va întreba cu ce a venit. Nu este necesar să îi transmiteți întreaga problemă, dar va trebui să denumiți tipul de apel: o plângere, o propunere, o petiție sau o declarație. O formulare clară a sensului motivului pentru care aveți nevoie de o întâlnire cu liderul vă va permite să determinați acest lucru. În plus, înțelegerea esenței problemei va ajuta la transmiterea ei în mod clar și concret. Iar acest lucru, la rândul său, va ajuta specialiștii să dea un răspuns motivat și concret.
Ce să fac dacă nu răspund apelului?
De regulă, agențiile guvernamentale iau în considerare destul de repede cererile cetățenilor. Rar se întâmplă fără răspuns, deși formal. Dar astfel de cazuri apar și în practică. Cetățenii ar trebui să fie atenți la drepturile lor și la responsabilitățile constituționale ale serviciilor. Nu doriți să lucrați, pentru prima dată mergeți la cap și vă rog. Aceasta este o reacție normală la necinstea serviciilor publice. Nu doriți să discutați cu dvs. - mergeți la procuror. Atribuțiile acestui organism includ supravegherea punerii în aplicare a legislației cu privire la examinarea contestațiilor cetățenilor. Scrieți o declarație și așteptați un răspuns.
Astăzi, munca cu apeluri este la un nivel ridicat. În aproape orice instituție, până la cel mai înalt, puteți scrie o scrisoare pe Internet. Folosește acest drept minunat fără ezitare. Dar, dacă decideți să vă plângeți, aprovizionați cu dovezi documentare privind încălcarea legii. De exemplu, când contactați municipalitatea, cereți să includeți un număr de intrare pe o copie a documentului. Cu această lucrare, este mai ușor să găsești adevărul în parchet sau cu un șef superior.
Dacă răspunsul la apel nu a funcționat, nu mai scrie același lucru. Trebuie să fii creativ în comunicarea cu autoritățile. Cereți-le mai multe informații, explicații și așa mai departe. Dacă dublați reclamația, nu va primi niciun răspuns. Legislația permite ignorarea apelului repetat al aceluiași cetățean dacă subiectul nu s-a schimbat.
concluzie
Am examinat pe scurt tipurile de apeluri ale cetățenilor. Crede-mă, aceasta este o problemă foarte voluminoasă și nuanțată. Fiecare caz este individual. Este imposibil să descrieți în general toate problemele care apar. Nu este un secret, uneori cerem răspunsuri de la autorități la întrebări care nu pot fi rezolvate. Orice nuanță trebuie dezasamblată în detaliu. Și este recomandabil să faceți acest lucru nu în confruntare, ci în cooperare cu oficialii guvernamentali. Legile, în orice caz, sunt scrise în acest spirit. Dar oamenii, ce poți face, își fac propriile ajustări la implementarea lor.
