Återlämnande av varor till onlinebutiken: steg för steg-instruktioner

Under det tjugoförsta århundradet handlar de flesta på nätet. Detta är väldigt bekvämt eftersom det inte kräver mycket tid och ansträngning, dessutom kan du alltid hitta ett bättre erbjudande och spara dina pengar. Tyvärr är skrupelfria säljare överallt, så det är fullt möjligt att få en defekt eller annan order än kuriren. Vad ska man göra i det här fallet och var man ska ansöka, hur man ordnar en retur av varor till nätbutiken? Låt oss utarbeta den mest kompletta och användbara instruktionen som kan hjälpa alla i en så svår situation.

Bestäm kategorin av handel

Innan du börjar göra en retur av varor till onlinebutiken skulle det vara trevligt att bekanta dig med de viktigaste lagstiftningsramarna. Försäljningen av sådana produkter faller inom kategorin ”distanshandel” och regleras av lagen i Ryssland ”om skyddet av konsumenternas rättigheter” (artikel 26.1). Ett särdrag hos denna metod är omöjliggörelsen för en potentiell köpare att personligen bedöma varorna personligen. Bekanta dig med onlinekatalogen och vi får bekanta dig med information, på grundval av vilken vi fattar det slutliga beslutet om behovet av ett köp. De flesta företag strävar efter att ge kunden så mycket mer användbar information som möjligt, bifoga foton, videor, kundrecensioner och en detaljerad beskrivning av positionen till beskrivningen. Sådan uttömmande information utesluter möjligheten till ett urvalsfel, vilket innebär att de avsevärt sparar kostnaderna för båda parter vid retur eller utbyte av varor.

Produktlista att returnera

I vilka fall är det möjligt att returnera varorna till onlinebutiken och finns det några begränsningar? Först och främst bör du veta att många företag föredrar att hänvisa till en speciell lista. icke-livsmedel som inte är föremål för utbyte eller retur, även om de har kvalitetsfel. Kom ihåg att en sådan lista endast visas i artikel 25.1, i 26.1 (om denna typ av handel) finns det inte ett ord om det, vilket innebär att du har rätt att returnera sådana produkter. Känn dig fri att arbeta med uppgifterna. Tillåtet att returnera allt: kosmetika, parfym och till och med underkläder.

Bland annat utförs retur av varor via onlinebutiken även om köpet gjordes i kategorin försäljning. De flesta av nyanserna finns i en transaktion som görs till rabatter orsakade av felaktiga produkter. I en sådan situation kommer det att vara möjligt att returnera varorna och returnera medlen endast om skälet till vägran inte ligger i den ursprungligen aviserade bristen, utan i något annat.

Vilka produkter kan inte returneras?

Låt oss prata om i vilket fall det är omöjligt att returnera varorna till nätbutiken? Många köpare tror att det räcker för dem att kontakta den berörda myndigheten, eftersom alla omtvistade frågor kommer att lösas till deras fördel. I själva verket är allt långt ifrån så rosa. Lagen syftar inte bara till att skydda deras intressen utan också att stödja säljaren.

Produkter måste vara säkra på att behålla sina konsumentfastigheter samt presentation. Spår av användning eller sprickor, repor, bucklor är helt oacceptabla. Om värdpartiet är i tvivel kan en oberoende undersökning lösa dem. En annan mycket viktig nyans: en retur kommer inte att vara möjlig om produkterna köptes av företaget på beställning specifikt för dig.

Hur gör jag anspråk och vilka dokument ska bifogas det?

Så låt oss prata mer i detalj om vilka papper du behöver förbereda för att returnera varorna till onlinebutiken? Ett uttalande, expertutlåtanden, fotografier ... Listan över papper om okunnighet är ganska lätt att bli förvirrad. Vad behöver du verkligen och vad som helt enkelt inte kommer att krävas.

Ditt första steg är att lämna in en fordran. Dokumentet utförs strikt skriftligt och uteslutande i duplikat. Dess skrivande bör uppmärksammas när den innehåller ett ganska stort antal nyanser, vars huvudsakliga kommer att listas nedan:

• du måste ange svaranden, det vill säga den person vars namn klagomålet har gjorts;
• passinformation om initiativtagaren, dvs du;
• en detaljerad beskrivning av situationen och essensen i dina krav (försök att undvika känslor, ange strikt fakta och, om möjligt, ange länkar till relevant lagstiftning);
• din signatur;
• datum.

Om du bestämmer dig för att överlämna anspråket personligen till den försumliga säljaren (eller hans representant), kräva att han inte bara lämnar sin underskrift på papper utan också anger datumet för mottagandet av papperet. Om du nekas och inte accepterar dokumentet, skynda dig inte att bli upprörd och upprörd, skicka bara anspråket med ett registrerat brev, i detta fall kommer företaget inte att komma ifrån det officiella svaret. Tidsfristen har gått, men du har inte fått något svar? Det är dags att gå till domstol.

Dokument som tekniska pass och garantikort kan naturligtvis vara praktiska, om några. Utan att misslyckas bifogas en kopia av kontrollen till brevet. Observera förresten att alla dessa dokument, förutom själva påståendet, skickas till den svarande parten i form av en kopia, och inte originalet, så var inte försiktig, spara bevisen.

Vart ska jag gå om inget svar har mottagits?

Återlämnande av varor via onlinebutiken är inte alltid full av olika svårigheter. I de flesta fall vill säljare inte heller skandaler och förfaranden. Och om de är skyldiga, erkänner de det.

Om konflikten har gått långt, känn dig fri att upprätthålla dina intressen. För att göra detta kan du kontakta domstolen eller Rospotrebnadzor. Det bör komma ihåg: i händelse av att du har fel, kommer ingen att stå på din sida, lagen skyddar alla lika. Krav på Rospotrebnadzor görs enligt den algoritm som beskrivs ovan (med undantag för adressaten). Förresten, kan du framgångsrikt uttrycka din negativa åsikt om ett visst företags arbete på Internet.

Dokument för domstolen är inte längre förberedda i duplikat utan i tre exemplar. Glöm inte att hålla ett prov på vilket datum då godkännandet av dina dokument i produktionen kommer att anges.

Nyanserna i returförfarandet

Återlämnande av varor via onlinebutiken måste ske inom en viss tidsram. Minsta period för en sådan operation är 7 dagar. Om informationen av denna art på butikens webbplats och i de mottagna dokument inte visas någonstans, kan du säkert försöka få tillbaka pengarna inom så många som tre månader. Om nätbutiken designade allt enligt lagen, bara om en vecka.

Man bör bland annat komma ihåg att på webbplatsen för alla företag som är specialiserade på försäljning av varor måste information nödvändigtvis lämnas om perioden och reglerna för återlämnande av varorna vid force majeure. Sådana uppgifter presenteras inte bara på Internet, de dupliceras på dokument som utförs vid tidpunkten för den direkta transaktionen.

Hur görs leverans vanligtvis?

Efter att ett positivt beslut har tagits till din fördel är det dags att fundera över hur exakt varan kommer att returneras till nätbutiken. Leverans sker oftast via post eller transportföretag, vissa företag erbjuder att lösa frågan och tjänsterna för deras bud.Observera: retur av varor som inte passade till egenskaperna sker strikt på köparens bekostnad.

Grundläggande information om tentamen

Hur returneras den defekta produkten? Nätbutiken har rätt att genomföra en undersökning på egen bekostnad och bestämma vad som orsakade uppdelningen - de ursprungliga villkoren eller köparens handlingar. Förresten, till en början kan köparen begära att byta produkter av låg kvalitet mot en fungerande analog till samma eller lägre kostnad (i det senare fallet med en tilläggsavgift). Dessutom kan du kräva att den svarande parten reparerar och identifierar befintliga fel.

Adidas återbetalningspolicy

För att göra förfarandet lite tydligare kommer vi att analysera specifika fall med hjälp av enskilda tillverkare som exempel. Så, hur returneras varorna till Adidas onlinebutik? Den första och huvudregeln, som varnas av anställda i detta företag, är att produkter som köps på distans inte kan bytas ut i ett detaljhandelsnätverk. Du måste kontakta nätbutiken som transaktionen slutfördes med. Föremål som inte är lämpliga för dig enligt deras egenskaper (färg, stil, storlek) och som inte har tecken på slitage accepteras för retur. Utan att misslyckas behöver du förpackning, etiketter och andra attribut för konsumentegenskaper. Mottagandet av varor i butiken utförs inom exakt 30 dagar efter transaktionens slut. Överföring av varor sker endast per post. Följande uppsättning dokument och artiklar skickas till webbutikens adress:

• själva varorna;
• ansökan om återbetalning (vanligtvis utfärdat i en uppsättning dokument vid köp);
• kopia av check och certifikat för överföring av produkter;
• en kopia av kontrollen för transportkostnader (post- / transportföretagstjänster);
• dina uppgifter för avkastning på spenderade finanser.

Återlämnande av varor till nätbutiken: Ukraina

Hur regleras dessa frågor i grannländerna? Låt oss prata om hur varor returneras från våra närmaste grannar i Ukraina. Du kan returnera varorna till säljaren i två fall: om det visade sig vara öppet defekt eller om det inte passade dig för några specifika egenskaper. I det första fallet bör det vägledas av artikel 8 i lagen "Om skydd av konsumenternas rättigheter" i lokal lagstiftning. Utbyte, reparation eller överföring till köparen av de förlorade medlen utförs under garantiperioden, om det bevisas att konsumenten inte var orsaken till själva uppdelningen.

Om produkten inte uppfyller dina verkliga förväntningar kan den också returneras men inom 14 dagar. Dina handlingar i en sådan situation kommer att regleras av artikel 9 i lagen som nämns ovan. Pengar måste tas emot av köparen senast sju dagar efter nominering av motsvarande önskemål.

Återlämnande av varor till onlinebutiken: Vitryssland

Byte av defekta varor enligt lagarna i Republiken Vitryssland utförs inom högst 14 dagar. Om säljaren inte har en sådan produkt, är han skyldig att meddela köparen om förseningen och tillhandahålla en ersättning inom en månad, med tillstånd från skadelidande, är det möjligt att överföra alternativa produkter som har liknande egenskaper. Varor av god kvalitet kan också bytas ut eller returneras på begäran av köparen, sådana förhållanden regleras med hjälp av den 28: e artikeln i lagen "Om skydd av konsumenternas rättigheter". Ett positivt resultat inträffar endast om produkten inte har varit i drift och helt har behållit sina konsumentegenskaper. Den maximala perioden för återbetalning är en vecka.

Fjärrköp av specialprodukter: hushållsapparater och telefoner

Om du köpte stora hushållsapparater, hur går det att returnera varorna? Nätbutiken "Eldorado" har erfarenhet av att lösa sådana problem.Först och främst erbjuds en upprörd kund en reparation. Huruvida du accepterar detta eller inte är upp till dig, för enligt lag har du rätt att returnera dina pengar och köpa en ny sak. Enligt officiella siffror kan du:

• returnera hög kvalitet, men inte lämplig utrustning inom tio dagar;
• returnera det defekta föremålet under garantiperioden (om uppdelningen inte provoceras av dig).

Du kan överföra produkterna tillbaka till distributören i alla befintliga nätverksbutiker eller distributionsplatser. Med dig måste du ha ett pass, själva varorna, ett kvitto, förpackning och en fullständig bifogad dokumentation (den som utfärdas vid köp). Köpte en telefon, men den fungerar inte? Hur returnerar jag en produkt? Svyaznoy är en onlinebutik, som ofta kännetecknas av den negativa sidan av missnöjda kunder. Kom ihåg: oavsett vad du köpte - ett kylskåp eller en surfplatta, reglerna för att returnera produkter av låg kvalitet är identiska, följ bara algoritmen och reglerna som beskrivs ovan.

Sammanfattningsvis vill jag påminna potentiella köpare om att distanshandel är en mycket modern och bekväm lösning. Var inte rädd för att lära dig ny teknik, eftersom du med stor sannolikhet kommer att kunna returnera varorna till onlinebutiken vid behov. Det finns en lag som styr sådana handlingar, och den fungerar. Att inleda en tvist, vädja till artikel 26.1, som är ett av styckena i den federala lagen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter".