Campo de actividad cualquier vendedor está asociado con el comercio, donde se vende y compra algo. Para que el trabajo se realice de forma clara y correcta, se desarrollan responsabilidades laborales específicas para los empleados. Se redactan en forma de un documento llamado descripción del trabajo. Los jefes de la unidad lo componen para consultores de ventas y vendedores senior, cajeros.
Descripción del puesto de trabajadores comerciales
El contenido de la descripción del trabajo para los trabajadores comerciales en varios puestos puede ser ligeramente diferente, pero hay muchos puntos idénticos, cuya observancia es obligatoria para todos. La instrucción está impresa, firmada por la gerencia y almacenada en el departamento de personal, la segunda copia se entrega al empleado personalmente. El cumplimiento de sus deberes funcionales es una condición indispensable cuando se trabaja en la empresa.
La preparación y presentación de la descripción del trabajo para los vendedores se asigna al departamento de personal. En la actualidad, no existe un estándar único para la creación de dichos documentos. En base a esto, cada compañía puede desarrollar y legitimar de manera independiente los deberes de un empleado comercial, dependiendo del campo de actividad, el grado de responsabilidad y otras razones.
Características del trabajo de un asistente de ventas.
La carga entre todos los vendedores se distribuye de manera uniforme, pero responsabilidades del consultor de ventas contendrá algunos elementos adicionales. Determinan la medida de responsabilidad y deberes para una profesión determinada.
Debe comprender que el vendedor-consultor no es solo un vendedor. Debe comprender la variedad de productos de la empresa, poder identificar las necesidades del consumidor, trabajar con objeciones y asumir la responsabilidad material de todos los productos. Hoy en día, esta profesión se considera uno de los vendedores más populares, pero realmente talentosos que conocen su trabajo, puede contar con los dedos.
Tareas principales asignadas a consultores de ventas
Cualquier responsabilidad laboral de un consultor de ventas conlleva tres tareas principales: la venta de bienes, la implementación del plan de ventas y la identificación competente de las necesidades del comprador.
Además, el asistente de ventas debe cumplir los siguientes requisitos:
- la presencia de educación secundaria especializada;
- la edad del candidato no debe exceder los 35 años;
- buen aspecto y pulcritud;
- enfóquese en los resultados, ya que el ingreso principal se forma sobre la base del porcentaje del plan de ventas.
Por supuesto, un asistente de ventas competente debe conocer bien el producto, conocer sus especificaciones y características. Un factor importante es la capacidad de ganarse a una persona, interesarla y llevar la conversación al resultado principal: el pago de la compra en la caja.
Los detalles del trabajo y las responsabilidades del asesor de ventas.
La descripción del trabajo del vendedor-consultor se basa en los detalles del trabajo y sus principales responsabilidades, a saber:
- exhibición de bienes, control sobre la reposición del escaparate y la presencia de unidades faltantes;
- la presencia del precio correcto en la etiqueta de precio;
- seguimiento del momento de las ventas de productos;
- cálculo según el rango de tamaño;
- la limpieza del piso comercial y la variedad de bienes en el mismo;
- recepción y desembalaje de productos;
- pegatina de etiquetas de precio e imanes protectores;
- ventas en la caja con la emisión de un cheque y una tarjeta de garantía;
- procesar devoluciones de conformidad con todos los derechos del consumidor;
- preparación del piso de negociación para ventas estacionales y promociones actuales;
- Realizar un inventario.
Los consultores de ventas se someten a muchas capacitaciones, donde se les capacita en habilidades de ventas, comunicación con los clientes y otros matices de trabajo. Es muy importante ser un empleado extrovertido y responsable, para que el cliente desee volver a la tienda nuevamente. El servicio competente y la delicadeza discreta son las principales características de cualquier vendedor.
Características del trabajo del vendedor-cajero
Las descripciones de trabajo y el contrato de trabajo forman el principal descripciones de trabajo del vendedor-cajero. Prescriben las funciones laborales específicas del empleado, que reflejan todos los aspectos de sus actividades.
Los deberes funcionales del vendedor-cajero incluyen:
- trabajar en una sección especialmente designada de la tienda donde el vendedor-cajero puede atender a los clientes, recibir dinero y emitir cheques;
- gestión libro de caja cobro, responsabilidad por el funcionamiento de la caja registradora;
- aceptación de bienes, participación en el inventario, seguimiento de los bienes faltantes y su pedido oportuno;
- transferencia de bienes y equipos entre sucursales con la firma obligatoria de un documento - certificado de aceptación;
- responsabilidad de la limpieza y limpieza de su sector, la disponibilidad de los bienes necesarios;
- cumplimiento de la etiqueta de comunicación con los clientes, informándoles de todas las promociones actuales y ofertas especiales;
- aceptación de objeciones, incluido el registro de la devolución de bienes de acuerdo con las instrucciones pertinentes.
Estos están lejos de todas las funciones oficiales del vendedor-cajero, ya que se forman de forma individual, dependiendo de las actividades específicas de cada empresa o empresa por separado.
Los detalles del vendedor senior
Profesiones tales como el administrador o gerente del área de ventas, el jefe de la sección, pueden clasificarse como vendedores senior. Al menos sus responsabilidades serán similares. Como regla general, los vendedores ordinarios que mostraron un excelente nivel de su trabajo, ventas y cumplimiento del plan recibieron este honor. Tales empleados, por supuesto, tienen más responsabilidad.
Cada vendedor senior cumple con sus obligaciones sobre la base de los requisitos prescritos por la gerencia de acuerdo con el alcance de la empresa. Sin embargo, se puede distinguir una sola lista:
- control sobre el trabajo de otros vendedores, incluidos cajeros y consultores de ventas (el número de 10 personas se considera óptimo en la presentación);
- exhibición oportuna de bienes, reposición del surtido, distribución correcta y contabilización de las fechas de vencimiento;
- cancelación y pedido de un nuevo envío de bienes, revaluación, revisión y recolección;
- trabajar con clientes habituales
Dichos deberes oficiales del vendedor, que pertenece a la categoría de personas mayores, son idénticos para las tiendas que venden productos, repuestos, ropa y todos los demás tipos de productos.
Trabaja con comestibles
Como se mencionó anteriormente, los deberes oficiales del vendedor de la tienda se forman únicamente sobre la base de las actividades específicas de la empresa u organización. Sin embargo, la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor" es idéntica para todas las categorías y debe implementarse sin excepciones. Sin embargo, los deberes del vendedor artículos no alimenticios siempre diferirá de los deberes de un empleado de ventas involucrado en la venta de productos alimenticios.
Como referencia general, puede enumerar los principales deberes del vendedor de productos alimenticios:
- cumplimiento de las normas para la venta de bienes de acuerdo con las normas sanitarias aplicables;
- control de fecha de vencimiento;
- el diseño correcto de varias categorías de productos (el pescado y la leche no deben estar en el mismo estante);
- monitorear la disponibilidad de los certificados y estándares de calidad necesarios para cada categoría de bienes, así como los documentos que confirman el permiso para vender;
- conocimiento de toda la gama para proporcionar al comprador cualquier información que le interese.
Por supuesto, se llevan a cabo capacitaciones y programas educativos relevantes, ya que los vendedores de alimentos tienen una alta responsabilidad por su trabajo y la salud de los clientes.
Vendedores no alimentarios
La esfera del comercio es muy extensa, y los productos no alimentarios juegan un papel muy importante en ella. Todos nosotros en la vida cotidiana necesitamos cosas de calidad y una serie de otros artículos. Para resumir la información, puede considerar las responsabilidades laborales del vendedor de ropa, que serán idénticas para todos los vendedores en esta categoría:
- Monitorear la disponibilidad de un rango de tallas apropiado de surtido de ropa.
- Participación en el inventario y exhibición de bienes y su etiquetado.
- Asesoramiento adecuado al cliente.
- Comunicación competente con los visitantes de la tienda.
- Aspecto aseado.
- Trabaje con un cliente desde el saludo hasta el cálculo en la caja.
Responsabilidades de los vendedores de todas las categorías.
Para resumir, podemos decir que las responsabilidades laborales del vendedor son la clave del éxito para el empleado personalmente y para toda la empresa. No es por nada que el liderazgo está desarrollando estos puntos, que deberían llevarse a cabo implícitamente. Solo de esta manera puede lograr que su empleado tenga un alto resultado, hacerlo disciplinado y responsable.
