Teško je zamisliti svoj život bez stresa. Današnja stvarnost je prisutnost svakodnevnih stresnih situacija, od kojih neke osobe dostojanstveno podnose, dok druge ostavljaju ozbiljan trag i mogu se dugo osjećati. Sve su više povezane i stresne situacije na poslu i profesionalno izgaranje zaposlenika.
Rad bez odmora i slobodnih dana, u emocionalno nepovoljnim uvjetima, dovodi do nakupljanja umora i iscrpljenosti ljudske vitalnosti, što prijeti ozbiljnim bolestima psihološke i fiziološke prirode.
Što znači izraz "profesionalno izgaranje"?
Godine 1974. izraz je prvi izgovorio američki psihijatar Herbert Freidenberger. Ovaj je koncept uveden u odjeljak o psihologiji, a izvorno je korišten za označavanje psihološkog stanja zaposlenika koji su bili u bliskom kontaktu s klijentima, kao rezultat toga, oni su doživjeli emocionalnu prenapučenost.
Izraz "sindrom izgaranja" dolazi od engleskog izgaranja i podrazumijeva potpunu psihološku i emocionalnu iscrpljenost, zajedno s osjećajima nedostatka potražnje i vlastite uzaludnosti.
Na ovom području ozbiljno je radio psiholog iz SAD-a, K. Maslach, koji je ozbiljno radio i povezao ovaj pojam s ljudima koji rade u sferi pomagača (pomoć - „pomoć“). To su liječnici i učitelji, pravnici i socijalni radnici, psihoterapeuti i svećenici.
E. Moppoy je 1981. istaknuo jasnu sliku koja određuje emocionalno stanje radnika koji doživljava profesionalno izgaranje: "Miris gorućeg emocionalnog i psihološkog ožičenja."
Moderni psiholozi stvaraju uzbunu, svrstavajući ovaj sindrom kao jedan od opasnih profesionalnih oboljenja, koji utječe na one koji su, po prirodi svog djelovanja, prisiljeni blisko komunicirati s ljudima. Nepovratne promjene osobnosti s ozbiljnim mentalnim poremećajima mogu rezultirati negativnim učincima na tijelo.
Koja su područja aktivnosti najosjetljivija na bolest
Emocionalno i profesionalno izgaranje trenutno je prilično opsežno, prostire se na čitavo područje profesionalne djelatnosti, okarakterizirano kao "osoba - osoba". Oni koji su u najvećem riziku uključuju radnike socijalna sfera i nastavnici, rukovoditelji reklamnih i umjetničkih projekata, liječnici, političari i novinari, gospodarstvenici, pa i sami psiholozi.
Prekomjerna komunikacija s ljudima doprinosi devastaciji zaposlenika. Teže je onima koji prirodu svog zanimanja doživljavaju kao posebnu misiju, misiju interveniranja, ispravljanja situacije i osiguravanja spašavanja osoba u potrebi. Takav „spasilački kompleks“ može nanijeti ozbiljnu štetu samom asistentu, koji se suočava s profesionalnim izgaranjem. Teško je odmah procijeniti profesionalnu aktivnost pojedinog zaposlenika, problem morate vidjeti izvana kako biste započeli korektivne mjere i pomogli osobi.
Potrebno je obratiti pažnju na radhoholike koji su se spremni prepustiti radu bez odmora, uskraćujući sebi vikende i praznike, nastojeći provoditi na poslu 24 sata dnevno. Takvi se ljudi ne nalaze u drugim područjima života, zatvarajući smisao svog postojanja samo profesiji, čime isključuju realizaciju u obitelji, društvu, gubeći mogućnost povećanja i jačanja samopoštovanja na drugi način.
Postoje činjenice kad je uspješan učitelj, u potpunosti shvativši sebe na poslu, propustio vlastitu djecu. Osoba zbog emocionalne ovisnosti i pretjeranog entuzijazma na poslu iznenada shvati svoju bezvrijednost u drugim područjima aktivnosti, a istodobno se psihološki raspada, osjeća umor, moralnu i fizičku iscrpljenost. Pojedinac zarobljen u takvoj zamci vrlo rijetko ostavlja trenutnu situaciju sam, jer je sposoban dovesti je do kobnog kraja.
Tko prijeti izgaranju na poslu?
Sindrom izgaranja prijeti određenim kategorijama ljudi koji su u riziku na radnom mjestu:
• Radoholičari koji ne vide život u drugim njegovim manifestacijama, osim ostvarenja sebe na radnom mjestu.
• Stanovnici velikih gradova koji nisu u mogućnosti odbiti nametnutu komunikaciju s velikim brojem nepoznatih ili potpuno nepoznatih ljudi na javnim mjestima (prijevoz, usluge, rad u velikoj tvrtki).
• Introvertni radnici koji zbog svojih individualnih psiholoških karakteristika nisu u stanju ispuniti profesionalne zahtjeve koji zahtijevaju bliski kontakt s velikim brojem različitih ljudi. Zbog svoje prirodne stidljivosti, skromnosti i izoliranosti, ne mogu se nositi s emocionalnom nelagodom, nakupljenim emocionalnim stresom, jednostavno nemaju vještinu da se riješe negativnih iskustava.
• Ljudi koji su promijenili posao, probaju i čekaju certifikaciju u profesionalnom području. Zaposlenici koji se nađu u potpuno novom okruženju ili u neobičnoj situaciji koja zahtijeva da pokažu nove kvalitete i visoku učinkovitost.
• Profesionalno izgaranje zaposlenika prijeti osobama koje imaju dvostruki osjećaj uzrokovan sukobom sa sobom, kada je potrebno razdvojiti obitelj i posao, a pritom doživljavaju sve troškove jake konkurencije na profesionalnom polju.
• Zaposlenici stariji od 45 godina, za koje je zbog starosnih ograničenja teško pronaći novi posao u našoj zemlji. Zbog straha od gubitka posla u nestabilnoj situaciji i krize u zemlji, takvi zaposlenici su u stalnom stresu.
• Ljudi koji su postigli određene visine. Postizanje cilja donosi osjećaj praznine, zbunjenosti, besmislenosti onoga što se događa. Osjeća se nedostatak perspektive, smisla života, sumnje u osobnu i profesionalnu nesolventnost, pad samopoštovanja.
Ovo su glavni čimbenici profesionalnog izgaranja, zbog čega su moralni i fizički resursi svedeni na kritični minimum. Psihološka nelagoda ne osjeća se odmah, ali na kraju to dovodi do toga da omiljena stvar, koja je okupirala sve misli i cijelo vrijeme koje je živio, isprva postane ravnodušna, zatim neugodna i na kraju odvratna. Nedostatak novosti dovodi do činjenice da u četvrtoj godini djelovanja dolazi do razočaranja i devastacije, što se prevodi u neusklađenost sa zahtjevima drugih i sebe.
Razlozi profesionalnog izgaranja
Da biste jasno razumjeli problem, potrebno je otkriti razloge koji su pridonijeli razvoju izgaranja na radnom mjestu, tada će biti lakše zacrtati načine izlaska iz ove situacije.
Stručnjaci su identificirali skupine koje se suočavaju sa profesionalnim sagorijevanjem:
1) ljudi koji griješe u odabiru zanimanja ili su prisiljeni baviti se ne voljenim poslom iz različitih razloga (za njih je posao poput teškog rada);
2) zaposlenicima koji imaju ozbiljan unutarnji sukob u vezi s neusklađenošću uravnoteženog odnosa između kućanskih dužnosti i zahtjeva profesionalne sfere;
3) pojedinci koji su u natjecateljskom sučeljavanju u radnom kolektivu prisiljeni čvrsto braniti sukladnost u području aktivnosti.
Radno okruženje u stalnom stresu negativno utječe na zaposlenike, istovremeno smanjujući produktivnost rada, što poduzeću uzrokuje gubitke. Gubitak vitalnosti može uzrokovati psihosomatske poremećaje. Negativno utječu na stanje zaposlenika:
• neredovno radno vrijeme, zauzet raspored, rad bez odmora i slobodnih dana;
• prisilna potreba za stalnom emocionalnom komunikacijom s različitim ljudima;
• psihološki stres u radnom timu, nepovoljna emocionalna i psihološka atmosfera;
• redovite stresne situacije na radnom mjestu u nedostatku mjesta za emocionalno rasterećenje gdje se uklanjanje stresa i sprečavanje profesionalnog izgaranja provodi uz sudjelovanje psihologa.
Koja je manifestacija psihoemocionalne iscrpljenosti?
Sindrom izgaranja na radnom mjestu složen je proces s nizom specifičnih značajki. Svaka osoba, zahvaljujući individualnim osobinama karaktera, ispoljava bolest na različite načine. Ponekad je to posljedica nedostatka psihološke fleksibilnosti, a povezana je s socijalnim (razina naknade) i biografskim karakteristikama (sposobnost odupiranja životnim poteškoćama, zadovoljstvom u osobnom životu), a psihološka zrelost osobe igra važnu ulogu.
Čovjek pod težinom djela koje je palo na njega, kojeg se ne može nositi i nije u mogućnosti odbiti ga, počinje bledeti i ustajati. Taj je proces postupan i odražava se na gubitku motivacije, smanjenju kvalitete rada, negativnim promjenama na intelektualnoj razini i ozbiljnim zdravstvenim problemima.
Što prijeti pretjeranom revnosnošću na radnom mjestu?
Dijagnoza profesionalnog izgaranja najčešće otkriva sljedeće manifestacije:
• nerazumna razdražljivost i ogorčenost, tužan osjećaj i beznađe;
• suzavac, depresivni simptomi;
• negativne misli i iskustva aktivno su pretjerivani, koji ne ostavljaju sami danju i noću;
• napadi migrene, česti poremećaji gastrointestinalnog trakta;
• noćne more, nemirni san ili nesanica;
• potpuni slom i osjećaj trajnog umora, koji se osjeća nakon dužeg sna;
• emocionalna oskudica;
• primjetna promjena težine (gubitak težine ili pretjerana punoća);
• ravnodušan odnos prema promjenama u okruženju (nema ispravnih reakcija na novine, opasne situacije);
• osjećaj opće slabosti, odražen na biokemijskoj razini u tijelu;
• profesionalno izgaranje uzrokuje pospano, inhibirano stanje;
• emocionalni i fizički stres uzrokuje zatajenje disanja;
• nerazumni izljevi bijesa;
• povećana anksioznost.
Sve gore navedeno ne može se zanemariti, jer prijete nepovratnim posljedicama.
Znanstvenici
Ovaj problem aktivno proučavaju profesionalci (Zofnass i Lindner, Kemp i Suter), koji su o njemu aktivno raspravljali na 12. svjetskom kongresu, ukazujući na niz psihosomatskih poremećaja svojstvenih ovom psihološkom fenomenu.
Jedan od stručnjaka (V. V. Boyko) opisao je koncept ove bolesti kao zaštitnog mehanizma razvijenog za psihološku obranu, kada su, pod utjecajem traumatičnog faktora, čovjekove emocionalne reakcije blokirane.
Profesionalno sagorijevanje socijalnih radnika određuje se kao odgovor na dugotrajne stresne situacije uzrokovane međuljudskom komunikacijom u nepovoljnim okolnostima, kao i nemogućnost apstrahiranja na vrijeme od stranačkih problema, puštajući ih kroz sebe.
Znanstvenici razlikuju:
• Emocionalna iscrpljenost koja uzrokuje iscrpljivanje živih resursa. Zaposlenik nije u mogućnosti u potpunosti obavljati svoje profesionalne dužnosti zbog nedostatka ispravnog emocionalnog odgovora na radnu situaciju. Vrlo često se događaju emocionalni slomi.
• Razvoj ciničnog i bezdušnog odnosa prema drugima. Osoba depersonalizira i kolege i klijente, odnosi s njima su formalni. Izgrađuje se unutarnja iritacija, koju je teško obuzdati, a s vremenom se prelije u nerazumne konfliktne situacije.
• Profesionalne kvalitete zaposlenika su primjetno smanjene, slučajevi nekompetentnog odnosa prema njihovim dužnostima postaju sve učestaliji. Izražava se kompleks krivnje za poremećaje, sumnje u njihovu profesionalnu podobnost - sve to vodi niskom samopoštovanju u profesionalnom i osobnom životu. I tada se formira potpuna ravnodušnost prema onome što se događa na radnom mjestu.
Prema riječima stručnjaka, prevencija profesionalnog izgaranja u bilo kojem timu je neophodna ako je menadžment zainteresiran za učinkovit rad poduzeća.
Simptomi sindroma u organizacijama
Vrlo često se cijele organizacije izgaraju zbog menadžerskih grešaka. Većina zaposlenika doživljava emocionalnu iscrpljenost, depersonalizacija zaposlenika događa se, pesimistično raspoloženje vlada u timu i uočava se nedostatak inicijative.
Razlozi takvog stanja su:
• nedosljedne radnje upravljanja koje uzrokuju neslaganje u taktičkim i strateškim planovima;
• osnaživanje zaposlenika koji ne uživaju poštovanje i autoritet u timu;
• ne postoji jasan sustav poticaja i motivacije osoblja ili je neučinkovit;
• funkcionalne odgovornosti zaposlenika nisu formulirane, često ni zaposlenik ni menadžer ne razumiju što je uključeno u odgovornosti pojedinca.
• pristrasno ocjenjivanje rada.
Neučinkovit rad jednog zaposlenika može negativno utjecati na cijeli tim. Dakle, nastavnikovo profesionalno izgaranje vremenom će utjecati na djecu, pojavit će se problemi s njihovim roditeljima i tada će cijeli radni tim početi groziti.
Sljedeće točke mogu biti svojevrsni pokazatelj profesionalnog izgaranja organizacije:
1. Visoka promet osoblja.
2. Mladi zaposlenici su nepodnošljivi radni uvjeti prisiljeni su da odustanu bez da su radili ni godinu dana.
3. Česte pauze, ispijanje čaja sa smanjenom motivacijom.
4. Povećani sukob osoblja uzrokovan teškom atmosferom u radnom timu.
5. Profesionalna nesolventnost osoblja, izražena ovisno o upravljačkom timu. Povećano nezadovoljstvo postupcima menadžera, kao i bespomoćnost zaposlenika, ovisno čak i o malim detaljima o mišljenju voditelja.
Savjeti za vođe
• Zaposlenik mora osjetiti svoju potrebu na radnom mjestu.
• Uklonite potpunu kontrolu s glave koja koči profesionalni rast, manifestaciju inicijative i neovisnosti na radnom mjestu.
• Uklonite konkurenciju među zaposlenicima, uzrokujući nered u timu i nedosljednost u postupcima. Bez takve nelagode, rad će biti produktivniji.
• Jasno formulirajte opise poslova i definirajte raspon odgovornosti.
• Objektivno procijenite doprinos svakog zaposlenika u zajedničkoj stvari.
• Pokrenite sobu za oslobađanje od stresa (uz sportsku opremu ili glazbu za opuštanje).
• Politiku „podijeli i osvoji“ treba zamijeniti „ujediniti i osvojiti“.
U timu s povoljnom klimom produktivnost rada uvijek je veća nego u neprijateljskoj i stresnoj.
Profesionalni sindrom izgaranja: kako izbjeći?
Znajući uzroke problema, potrebno je uložiti napore da se spriječi.
• Trebate slušati sebe i analizirati svoje stanje i ponašanje.
• Trebate prema svojoj osobi tretirati se s ljubavlju, odnositi se prema malim zadovoljstvima, brinuti se za vanjsku privlačnost.
• Vodite računa o razumnoj izmjeni proizvodnih aktivnosti i aktivnosti na otvorenom.
• Zanimanje mora odgovarati sposobnostima, sposobnostima, osobinama karaktera i temperamentu. Samo vaš omiljeni posao može vam donijeti zadovoljstvo, želju za postizanjem visine i vjerovanje u sebe.
• Ne biste trebali raditi cijeli život sa smislom i pljačkati se, lišavajući vas mogućnosti da budete ostvareni na drugim područjima života.
• Treba se suočiti s tmurnim mislima, ako je moguće primajući više pozitivnih emocija. Dakle, malo je vjerojatno da će profesionalni izgaranje nastavnika ugoditi učenicima kod kojih se predaje, a nisu u mogućnosti organizirati nastavu. Trebali biste ići na terenski izlet s razredom ili prijateljima, pješačiti, kazalište, izložbu, jednom riječju, nakratko promijeniti situaciju i steći nove pozitivne dojmove.
• Važno je ne prigovarati, odnoseći se na uspješnije ljude, nego živjeti svoj život, čineći ga fascinantnim, ne zaboravljajući na vlastite hobije i sastanke s dragim ljudima.
• Riješite se želje da pomognete svima na štetu sebe. Morate stvarno procijeniti svoje resurse.
• Ne bojte se potražiti pomoć psihologa. Ponekad stvari izgovorene naglas pomažu u pronalaženju izlaza, a razumni savjeti nikada neće biti suvišni.
Kako se izvući iz emocionalnog stresa? Preporuke stručnjaka
Ljudsko je tijelo sposobno za samoregulaciju, što će vam omogućiti da izađete iz teške situacije pravilnim samo-pozicioniranjem. U naprednim situacijama potrebna je pomoć stručnjaka, ali u početnoj fazi, kao što su pokazale studije profesionalnog izgaranja, osoba može sebi pomoći. Da biste to učinili, trebate:
• ne uzimajte negativne situacije k srcu, pokušajte ih ignorirati i sagledajte situaciju sa strane;
• srdačno se smiješite (kad je to prikladno) i humor doživljavajte najteže situacije;
• biti u stanju pronaći pozitivne aspekte u bilo kojem problemu;
• držite se tmurnih misli, sjetite se sretnih životnih trenutaka;
• fizička tjelovježba, koja organizira ne samo tijelo, već i budi svijest, omogućava biti ponosan na sebe zbog sposobnosti prevladavanja lijenosti ujutro;
• šetnje na svježem zraku omogućujući vam potpuno uživanje u dubokom disanju i razmatranju prirode u bilo kojem vremenu;
• komunikacija s kozmosom, Bogom, Višim umom, sudbinom;
• čitanje knjiga;
• zračne i sunčane kupke;
• sposobnost komplimentiranja drugih ljudi ne samo za nešto, već upravo tako.
Sposobnost da cijenite ono što imate pomoći će vam prevladati privremene poteškoće i odrediti prednost.
