Cultura e etichetta aziendale: norme e caratteristiche

Oggi, la cultura e l'etichetta degli affari sono attivamente studiati, a causa della necessità di aumentare il loro livello. Dovrebbero essere presi in considerazione sia nei rapporti all'interno dell'azienda che tra organizzazioni di terzi. Senza il rispetto di tali standard di condotta, alcuni dipendenti si sentiranno a disagio.

Nel comportamento professionale, l'etichetta commerciale è la più importante, che determina le norme di comportamento nei luoghi pubblici. Segni di fiducia in se stessi e rispettabilità sono l'apparenza, il rispetto delle regole per condurre conversazioni telefoniche e corrispondenza, nonché l'etichetta del linguaggio.

Il concetto di "cultura imprenditoriale"

La cultura aziendale può essere definita un fenomeno del mondo moderno. La sua ricerca utilizza varie strategie metodologiche. È possibile applicare un metodo funzionale, strutturale o storico. Tuttavia, il più universale sarà un approccio all'attività. Ti consente di comprendere i dettagli, date le caratteristiche regionali delle culture aziendali.

Dal punto di vista dell'approccio in esame, una cultura aziendale è un insieme di linee guida, sistemi di comportamento e stereotipi stabili che operano in una società di mercato, nonché comuni a tutti i soggetti dell'attività economica. Tuttavia, considerando questo concetto, vale la pena distinguerlo dalla cultura economica. Ciò è dovuto al fatto che rappresenta i metodi di attività economica che sono caratteristici di qualsiasi periodo storico.

Inoltre, la cultura economica abbraccia il comportamento non solo dei produttori, ma anche dei consumatori. Vale anche la pena notare che il suo componente materiale è la tecnologia e le attrezzature.

Una cultura aziendale è una cultura aziendale, ad es. attività economica quale guadagno. I suoi soggetti possono essere chiamati solo i partecipanti a generare reddito. Allo stesso tempo, le risorse materiali non fanno parte della cultura aziendale. Prima di tutto, è un metodo di auto-organizzazione, che mira all'efficacia del profitto.

Il concetto di etichetta commerciale

Cultura aziendale e etichetta commerciale sono concetti strettamente correlati. Avendo imparato cos'è una cultura aziendale, vale la pena considerare il concetto di "etichetta". È un tipo di comportamento che, nella solita forma, è apparso per la prima volta in Italia. L'etichetta prescrive standard di condotta sul lavoro, pratiche diplomatiche e commerciali, in luoghi pubblici, ecc. Sfortunatamente, le persone incontrano spesso mancanza di rispetto per la loro personalità e maleducazione. Il fatto è che la cultura del comportamento è sottovalutata.

Le buone maniere sono una forma esterna di comportamento, un modo per mantenersi, nonché espressioni e intonazioni usate nel linguaggio. Dovrebbero anche essere chiamati gesti ed espressioni facciali che sono caratteristici di una persona. Le buone maniere richiedono moderazione e modestia nella manifestazione di azioni, un attento trattamento delle persone e la capacità di controllarsi.

Le cattive maniere sono sempre la spavalderia del comportamento e anche l'abitudine di ridere ad alta voce e parlare, aspetto curato, ostilità, maleducazione e l'uso di espressioni oscene. Le buone maniere sono una delle componenti di una cultura del comportamento e sono regolate dall'etichetta. Vale la pena ricordare che le azioni umane dovrebbero essere basate su principi morali.

Il galateo aziendale è un insieme di regole che regolano il comportamento durante i contatti ufficiali e commerciali. Per il comportamento umano professionale, è molto importante.Le relazioni d'affari non avvengono senza una cultura interna, nonostante il fatto che l'etichetta stabilisca solo forme esterne di comportamento.

Sistema di relazioni commerciali storicamente sviluppato in Russia

Al tempo delle riforme di Pietro I, le regole di etichetta in Russia divennero parte integrante della cultura e regolarono i rapporti personali e commerciali. Durante questo periodo, sono state introdotte norme, grazie alle quali hanno descritto come esattamente devi mantenere te stesso, nonché l'aspetto e il comportamento nella società.

Durante il periodo di massimo splendore economico in Russia nel 1912, esistevano i seguenti principi di etichetta commerciale:

• Rispetto dell'autorità. Ciò è dovuto al fatto che il potere è uno dei componenti per l'efficace attuazione delle relazioni commerciali. È richiesto il rispetto della legge.
• Rispetto dell'onestà e della veridicità. Sono il fondamento dell'attività imprenditoriale e delle interazioni commerciali efficaci.
• Rispetto della proprietà privata. La base per garantire il benessere dello stato è la libera impresa.
• Una manifestazione di amore e rispetto per una persona. Le relazioni d'affari, basate sul rispetto reciproco, sviluppano il desiderio di successo e attività tra i partner.
• Rispetto della lealtà alla tua parola. Per ottenere credibilità tra i partner, devi essere fedele alla parola. Pertanto, l'imprenditore avrà la fiducia degli altri e il loro desiderio di cooperazione.
• Dovresti vivere secondo i tuoi mezzi. In ogni situazione, vale la pena scegliere un'azienda che hai la forza di gestire. Le azioni dovrebbero essere eseguite secondo i loro mezzi.
• Purposefulness. Un uomo d'affari deve avere un obiettivo davanti a sé. Per raggiungerlo, non trascurare valori morali.

Nonostante il fatto che questi principi di etichetta commerciale siano stati introdotti più di cento anni fa, dovrebbero essere utilizzati ai nostri giorni. Oggi in Russia si sta formando un sistema di interazioni commerciali e si stanno formulando regole di etichetta.

Le regole di base del galateo aziendale

Regola I

Nel mondo degli affari, l'etica come l'affidabilità e l'onestà sono estremamente utili. Questi requisiti morali sono presentati per un motivo. Gli uomini d'affari si sforzano di essere il più onesti e affidabili possibile con i propri partner. Pertanto, mostrano un orientamento interno verso il mantenimento di relazioni stabili e di lungo periodo.

Dimostrando l'etichetta di un uomo d'affari, un partner viene fatto capire che ha ricevuto una garanzia per l'interazione affidabile con un'organizzazione specifica.

Regola II

L'impegno è una delle regole più importanti per raggiungere relazioni commerciali efficaci. Innanzitutto, sarà apprezzata la collaborazione che è stata testata nel corso degli anni. Allo stesso tempo, i partner dimostrano il loro impegno nei loro confronti. Prima di decidere di collaborare, un giovane specialista verrà controllato a lungo. Se mostra un'opzionalità o inganni, verrà contrassegnato nel quaderno con un certo segno. Dopo che le caratteristiche del partner saranno trasferite ad altri partecipanti all'attività, non sarà facile per lui formare un atteggiamento positivo verso se stesso in futuro.

Vale la pena ricordare che una reputazione viene creata nel corso di molti anni e per perderla bastano pochi minuti.

Regola III

Le regole del galateo aziendale si distinguono per la presenza di un problema significativo, che consiste nel trovare una via di mezzo tra la comprensione dell'importanza della cooperazione e la necessità di concorrenza. Queste strategie di comportamento nelle relazioni d'affari sono prese in considerazione sia dal manager che dall'appaltatore. In questo caso, verrà presa la decisione di cercare un'opzione di compromesso o di introdurre metodi di concorrenza. In questo caso, vale la pena fare affidamento sui propri obiettivi e analizzare la situazione attuale.

Regola IV

Il settore aziendale richiede la conformità agli standard ufficiali di subordinazione.Si basa sulle regole della disciplina del lavoro, sulla sottomissione obbligatoria alla direzione e sulla delimitazione di poteri di tipo professionale. Una chiara subordinazione implica le seguenti caratteristiche del galateo aziendale:

• coordinamento tra dipendenti allo stesso livello;
• potere e sottomissione;
• controllo e diligenza;
• divieto delle azioni dei dipendenti senza l'approvazione del capo;
• competenza nel prendere decisioni di gestione;
• conoscenza dei diritti ufficiali e dell'esercizio delle funzioni.

Mantenere una buona subordinazione può portare a conseguenze negative. Un gran numero di dipendenti nota che i rapporti all'interno dell'azienda stanno diventando troppo formali. Inoltre, le persone hanno solo comunicazioni commerciali tra di loro. Anche la manifestazione dell'individualità nel processo di adempimento dei propri doveri è assente.

Gli standard di etichetta commerciale implicano la neutralizzazione dei costi di formalizzazione delle relazioni commerciali. Per fare ciò, i dipendenti dell'organizzazione dovrebbero organizzare vari eventi in cui possono rilassarsi insieme. Al fine di eliminare le conseguenze negative dell'osservanza della subordinazione delle relazioni d'affari, è possibile ricorrere a corsi di formazione psicologica, che di solito vengono condotti con il personale dopo le ore.

Regola v

Una delle condizioni principali per relazioni commerciali efficaci è la presenza di un sistema di valori aziendali e la dedizione dei dipendenti della loro organizzazione. Ciò si manifesta principalmente durante i periodi di crisi economica o quando le aziende falliscono. Principalmente apprezzati sono i dipendenti che contribuiscono al successo dell'azienda o organizzano la gestione delle crisi.

I sei comandamenti dell'etichetta commerciale

Nonostante il fatto che l'etichetta della comunicazione aziendale determini solo forme esterne di comportamento, le relazioni d'affari non funzioneranno senza una cultura interna. Vale la pena sapere cosa bisogna fare per raggiungerlo. L'autore del libro "Etichetta commerciale" Jen Jager sostiene che tutti i problemi associati all'etichetta dovrebbero essere affrontati nel quadro delle norme pertinenti. Allo stesso tempo, dovresti rispettare le altre persone e osservare le regole del comportamento culturale.

I seguenti sei comandamenti di etichetta commerciale sono formulati nel libro:

• Eseguire tutte le attività in modo tempestivo. Durante il funzionamento, il ritardo può diventare solo un ostacolo. Inoltre, sono un segno che non si può fare affidamento sul dipendente. Questa regola si applica alla creazione di report e all'esecuzione di eventuali attività assegnate.
• Non dire troppo. Questo principio è che uno dei doveri di un dipendente è quello di mantenere segreti aziendali o determinate transazioni. Questo vale anche per la vita personale di colleghi e dirigenti.
• Dovrebbe essere amichevole, amichevole e utile. Questa regola deve essere rispettata in tutte le situazioni, anche se la direzione o i client riscontrano errori.
• Pensa non solo a te stesso. Una persona dovrebbe prestare attenzione non solo ai clienti, ma alla direzione, ai subordinati e agli altri dipendenti dell'azienda. Vale la pena ascoltare i loro consigli e critiche. È meglio mostrare il valore dell'esperienza di altre persone se mettono in discussione la qualità del lavoro.
• L'apparenza deve essere impeccabile.
• È necessario osservare l'etichetta del discorso commerciale e scrivere correttamente.

I comandamenti in esame dovrebbero essere rispettati quotidianamente al fine di ottenere un risultato efficace.

L'aspetto di un uomo d'affari

L'etica e l'etica degli affari richiedono una dimostrazione di un alto livello di professionalità. Ciò si manifesta nella presentazione di requisiti specifici per i dipendenti in merito al loro comportamento, alle loro maniere e ai loro vestiti. Nelle istituzioni è consuetudine aderire a uno stile sobrio e rigoroso.

L'etica degli affari e l'etichetta degli affari sono abbastanza significativi per le organizzazioni rispettabili, pertanto non si possono incontrare persone troppo rilassate e rumorose. Impiegano persone che hanno autostima, la capacità di controllare le emozioni e l'autodisciplina.Il galateo della comunicazione aziendale prevede la sua condotta con professionalità e contenuto informativo, in forma chiusa. Il comportamento dei dipendenti dell'azienda e il modo in cui sono vestiti parlano di volumi. Secondo queste caratteristiche, si possono giudicare le qualità professionali e intellettuali di una persona.

L'aspetto degli uomini

Gli uomini che lavorano nelle organizzazioni preferiscono indossare abiti di colori scuri con un taglio classico, camicie bianche e cravatte rigorose ed eleganti. Seguendo le regole del galateo commerciale, gli uomini sottolineano spesso gli attributi dell'indipendenza finanziaria. Sono rappresentati principalmente da costosi accessori di marca. Gli uomini attribuiscono inoltre particolare importanza ai diplomatici, alle cartelle cartacee e alle penne, che sono alla vista dei loro partner e clienti.

Aspetto delle donne

Le donne che lavorano in organizzazioni, seguendo regole generalmente accettate, aderiscono rigorosamente allo stile. Tuttavia, i loro abiti mostrano soprattutto personalità. Le donne combinano tailleur con scarpe alla moda, gioielli d'oro e profumi sofisticati.

Biglietto da visita nella vita aziendale.

È difficile immaginare la vita aziendale senza biglietti da visita, che sono presentati in un vasto assortimento. Possono essere dei seguenti tipi:

• dipendente standardizzato dell'azienda di biglietti da visita;
• biglietto da visita dei dipendenti;
• scheda organizzativa;
• biglietto da visita familiare e altri.

Un tipico biglietto da visita dovrebbe contenere informazioni importanti sul suo proprietario. Puoi anche utilizzare l'opzione in cui solo il nome e il cognome sono indicati sulla mappa. Tali biglietti da visita vengono scambiati solo al primo incontro. Il galateo aziendale comporta lo scambio di biglietti da visita, in quanto questa è una parte obbligatoria di una relazione d'affari.

conclusione

Se vuoi conoscere a fondo cos'è l'etichetta commerciale, gli argomenti devono essere studiati a fondo in applicazione di ogni situazione specifica. Ciò è dovuto al fatto che hanno molte sfumature che un uomo d'affari dovrebbe prendere in considerazione durante l'implementazione attività professionali. Il rispetto delle regole del galateo aziendale è di particolare importanza per il successo.