זכויות וחובות של המוכר

לכל אדם שעושה את עבודתו יש רשימה ספציפית של זכויות וחובות. זהו תיאור תפקיד, שחשוב מאוד להקפיד עליו. מאמר זה יעסוק באופן ספציפי בזכויותיו ובחובותיו של המוכר.

מי זה

כבר בהתחלה עליכם להחליט על המונחים שישמשו במאמר זה. ולפני ששקול את חובות המוכר, עליכם להבין מהו מקצוע זה. אז המוכר הוא אדם (לפעמים ארגון) שמוכר מוצר מסוים או מספק שירותים. יש לומר כי ישנם שני סוגים של מוכרים:

1. אלה שבעצמם מחפשים לקוח. במקרה זה מדובר במכירות אקטיביות, למשל בטלפון.
2. אלה אליהם הלקוח מגיע בעצמו. במקרה זה, מדובר על אנשים שמוכרים סחורה (למשל בחנות או בשוק).

זכויות המוכר

כדאי לומר כי יש לקחת בחשבון את הזכויות והחובות של המוכר במתחם. אחרי הכל, אלה מושגים בלתי נפרדים. אז למה זכאי המוכר?

1. למומחה כזה יש את הזכות לקבל כל מיני החלטות הנמצאות בסמכותו.
2. מוכרים יכולים להציע לממשל אפשרויות שונות לשיפור תנאי העבודה, הגדלת המכירות וכו '. עם זאת, כל זה גם לא צריך לחרוג מתחום תיאור העבודה.
3. למוכרים הזכות לפתור סכסוכים בכל השיטות המותרים לו.
4. למוכרים הזכות לדרוש מההנהלה כדי לשפר את תנאי העבודה (אם הם לא עומדים בתקנים).

אחריות למוצר

מה האחריות של המוכר בכל הנוגע למוצר?

1. על המוכר להבטיח באופן מלא את פעולת מדור הסחורות לאורך יום העבודה. אם ברצונך לעזוב את מקום העבודה, יש להחליפו על ידי גורם מוסמך אחר (באישור ראש המחלקה, המחלקה, החנות).
2. על המוכר להכין את הסחורה למכירה: בדוק את הזמינות, תאריכי התפוגה, בדוק את האריזה, וכן את הציות לתווית.
3. תחומי האחריות של המוכר כוללים פריסת מוצרים לפי סוג, קבוצה לנוחיות הלקוחות.
4. על המוכר לפקח גם על בטיחות הטובין שהופקדו עליו, לפקח על הציוד שנמצא בתחום כשירותו.

אחריות לקוחות

עליכם לקחת בחשבון את האחריות של המוכר-יועץ והמוכר הרגיל ביחס לקשר עם הקונה. אחרי הכל, זה האדם שעובד ישירות עם אנשים, ומשפיע על הביקוש למוצרים.

1. על עוזר המכירות לתקשר בנימוס עם הלקוחות. עליו להיות גם סבלני וקשוב. זהו חובה למי שרוצה לעבוד עם אנשים.
2. עליו גם לספק את כל התנאים לבחירתו וההיכרות של הקונה עם הסחורה המעניינת אותו.
3. על המוכר לעשות הכל כדי להבטיח שלא יהיו תורים.
4. מוכרים חייבים להציג את הסחורה לקונה, לענות על שאלות אודותיו.
5. המוכרים חייבים לחשב את מלוא עלות הסחורה, תוך התחשבות בכל הניואנסים.
6. המוכר יכול גם לבצע חילופי טובין (במקרים שנקבעו בחוק).

חובות אחרות

מה האחריות של מוכר רגיל? מה עליו לדעת?

1. מומחה זה נדרש להיות במראה הראוי במקום העבודה.
2. עליו ליידע את ההנהלה על כל החסרונות והבעיות עם הסחורה המתעוררת.
3. על המוכר לעמוד בתקנות הייצור ומשמעת העבודה, כללי ההגנה על העבודה.
4. אחריות המוכר: להעביר את הסחורה לקונה ולקחת את האגרה המתאימה עבורו.
5. על המוכר חובה לפקח על זמינות תגי המחיר, בהתאם לעמידה בערך האמיתי של הטובין.
6. מומחה כזה צריך למלא אחר כל ההוראות וההמלצות של הממשל.

על מוכרי קופאיות

בנפרד, עליכם לקחת בחשבון את האחריות של קופאית המוכר. אחרי הכל, מדובר באנשים שאחראים לא רק לסחורה שהופקדה עליהם, אלא גם לכסף שהתקבל במהלך המכירה.

1. על פקידות מכירות לשרת את הלקוחות בקופה.
2. אלה העובדים שצריכים להידרש למסמכי מזומן.
3. מוכרי קופאים אחראים לבטיחות ולהעברת הכסף.
4. הם יכולים לקחת חלק במלאי.
5. עליהם לפקח על אספקת קלטת המזומנים, לבצע את גביית צווי ההוצאות והקבלה.
6. לאחר סיום החנות, קופאית המוכר סוגרת את הקופאית, מוודאת מזומן. אם יש שגיאות, תקן אותן. בסוף הוא ממלא את פנקס המזומנים.

יש לזכור כי חובותיו של מוכר קופה כוללות את כל הפריטים לעיל הנוגעים למוכר רגיל. ההבדל בין מומחים אלה הוא שהאחרון אחראי לא רק לסחורה, אלא גם לכספים שהתקבלו ממכירתו.

על יועצי מכירות

יש לומר כמה מילים בנפרד על יועצי מכירות. אז מדובר במומחים, שהפרטים שלהם דומים מאוד למוכר הרגיל. הם חייבים:

1. עבוד עם לקוחות תוך סיפוק האינטרסים שלהם ביחס למוצר.
2. האחריות של היועץ המוכר כוללת פריסת הסחורה, מיון, מעבר דירה.
3. אנשי מקצוע כאלה צריכים גם לרשום רישומים.

על מוכרים בכירים

לפני שתשקול את האחריות של מוכר בכיר, עליך להבין איזה סוג עובד מדובר. אז זהו, שהוא מומחה שהוא, במובן מסוים, מנהיג. פקודיו הם מוכרים שנמצאים באתר. האחריות העיקרית של המוכר הבכיר כוללת:

1. ארגון, כמו גם ניהול תהליך המסחר. זו הנהגת הצוות, מגיבה למידע שהתקבל, פתרון סכסוכים וסכסוכים, תיקון עבודת כפופים, הכשרת מתמחים.
2. עבודה אנליטית, תכנון. על המוכר הבכיר להשתתף בהכנת תכנית מכירות לתקופה מסוימת (שבוע, חודש, רבעון, עונה), לערוך בקשות לאספקת הסחורה הדרושה, לנתח ולעבד נתונים סטטיסטיים על מכירות, לספק דוחות על העבודה שנעשתה. בנוסף, מומחים כאלה צריכים לחקור את שוק התחרותיות.
3. הבטחת מכירות חלקות. יועץ המוכר צריך לשתף פעולה עם ההנהלה, לתת המלצות על הגדלה או ירידה של רמת מכירות הסחורות, פיקוח על פרסומות, ביצוע התאמה בין הזמנות, והמשך מסמכי העבודה והדיווח.
4. שליטה. באופן כללי, באחריות מוכר בכיר לשלוט בכל מה שקורה במוצא מסוים. ניקיון וסדר בחדר, זמינות הסחורות, פעילות המוכרים, המראה הראוי שלהם, התנהלות תהליך המסחר - כל זה נמצא ביכולתו של מומחה ספציפי זה.

יש לזכור גם כי כל המוכרים, בנוסף לזכויות והתחייבויות, אחראים גם על פעילותם (במסגרת החקיקה הנוכחית).