תחום פעילות כל מוכר קשור לסחר, בו מוכרים וקונים משהו. על מנת שהעבודה תבוצע בצורה ברורה ונכונה, מפותחות אחריות עבודה ספציפית לעובדים. הם מנוסחים בצורה של מסמך הנקרא תיאור תפקיד. ראשי היחידה מפצים על יועצי מכירות ומוכרים בכירים, קופאיות.
תיאור תפקיד של עובדי סחר
תכני תיאור התפקיד עבור עובדי סחר בתפקידים שונים עשויים להיות שונים במקצת, אך ישנן נקודות רבות זהות, שהקפידה עליהן חובה לכולם. ההוראות מודפסות, חתומות על ידי ההנהלה ומאוחסנות במחלקת כוח האדם, העותק השני מונפק לעובד באופן אישי. עמידה בחובות התפקודיות שלהם היא תנאי הכרחי בעבודה בחברה.
הכנת והצגת תיאור התפקיד למוכרים מוקצה למחלקת כוח האדם. נכון לעכשיו, אין סטנדרט אחד ליצירת מסמכים כאלה. בהתבסס על זה, כל חברה יכולה לפתח ולגיטימציה לחובות של עובד סחר באופן עצמאי, בהתאם לתחום הפעילות, מידת האחריות וסיבות אחרות.
מאפייני עבודתו של עוזר מכירות
העומס בין כל המוכרים מופץ באופן שווה, אך אחריות יועץ מכירות יכיל מספר פריטים נוספים. הם קובעים את מידת האחריות והחובות למקצוע מסוים.
עליכם להבין כי יועץ המוכר אינו רק מוכר. עליו להבין את מגוון הסחורות של החברה, להיות מסוגל לזהות את צרכי הצרכן, לעבוד עם התנגדויות ולשאת באחריות מהותית לכל המוצרים. כיום מקצוע זה נחשב לאחד המוכרים הפופולאריים ביותר, אך המוכשרים באמת שיודעים את תפקידם, תוכלו לסמוך על האצבעות.
משימות עיקריות שהוקצו ליועצי מכירות
כל אחריות עבודה של יועץ מכירות נושאת שלוש משימות עיקריות - מכירת סחורה, יישום תוכנית המכירה וזיהוי מוסמך של צרכי הקונה.
בנוסף, על עוזר המכירות לעמוד בדרישות הבאות:
- נוכחות חינוך מתמחה;
- גיל המועמד לא יעלה על 35 שנים;
- מראה טוב וניקיון;
- התמקדו בתוצאות, מכיוון שההכנסה העיקרית נוצרת על בסיס אחוז תוכנית המכירה.
כמובן שעוזר מכירות מוסמך חייב להיות בקיא במוצר, לדעת את הספציפיות שלו ומאפייניו. גורם חשוב הוא היכולת לנצח על אדם, לעניין אותו ולהביא את השיחה לתוצאה העיקרית - תשלום עבור הרכישה בקופה.
הפרטים של העבודה ואחריותו של יועץ המכירות
תיאור העבודה של היועץ המוכר נוצר על סמך פרטי העבודה ותחומי האחריות העיקריים שלו, כלומר:
- הצגת סחורה, שליטה על חידוש חלון הראווה ונוכחות יחידות חסרות;
- הנוכחות של המחיר הנכון בתג המחיר;
- מעקב אחר תזמון מכירות המוצר;
- חישוב לפי טווח הגודל;
- הניקיון של רצפת המסחר ומגוון הסחורות בה;
- קבלת פנים ופרטי סחורות;
- מדבקה של תגי מחיר ומגנטים מגנים;
- מכירות בקופה עם הנפקת צ'ק וכרטיס אחריות;
- עיבוד החזרות בהתאם לכל זכויות הצרכן;
- הכנת רצפת המסחר למכירות עונתיות ומבצעים שוטפים;
- ביצוע מלאי.
יועצי מכירות עוברים הכשרות רבות, בהן הם מאומנים במיומנויות מכירה, תקשורת עם לקוחות וניואנסים אחרים בעבודה. חשוב מאוד להיות עובד יוצא ואחראי, כך שללקוח יש רצון לחזור לחנות. שירות מוכשר ומעדן לא פולשני הם התכונות העיקריות של כל מוכר.
תכונות של עבודתו של קופאית המוכר
תיאורי התפקיד וחוזה ההעסקה הם העיקריים תיאורי תפקיד של קופאית המוכר. הם קובעים את תפקידי העבודה הספציפיים של העובד, המשקפים את כל היבטי פעילותו.
החובות התפקודיות של קופאית המוכר כוללות:
- לעבוד בקטע מיוחד בחנות בו מוכר הקופאיות יכול לשרת לקוחות, לקבל כסף ולכתוב צ'קים;
- ניהול פנקס מזומנים גבייה, אחריות להפעלת הקופה;
- קבלת טובין, השתתפות במלאי, מעקב אחר הסחורה החסרה והזמנתם בזמן;
- העברת טובין וציוד בין סניפים עם חתימת חובה של תעודת קבלה;
- אחריות לניקיון וניקיון המגזר שלהם, לזמינות הסחורה הנחוצה;
- ציות לנימוס התקשורת עם הלקוחות, ליידע אותם על כל המבצעים הנוכחיים וההצעות המיוחדות;
- קבלת התנגדויות, כולל רישום החזרת טובין בהתאם להוראות הרלוונטיות.
אלה רחוקים מכל החובות הרשמיות של קופאית המוכר, מכיוון שהם נוצרים על בסיס אינדיבידואלי, תלוי בפעילויות הספציפיות של כל עסק או חברה בנפרד.
הפרטים של המוכר הבכיר
ניתן לסווג מקצועות כגון מנהל או מנהל תחום המכירות, ראש המדור, כמוכרים בכירים. לפחות האחריות שלהם תהיה דומה. ככלל, מוכרים רגילים שהראו רמה מצוינת של עבודתם, המכירות והגשמת התוכנית זכו לכבוד שכזה. לעובדים כאלה יש כמובן יותר אחריות.
כל מוכר בכיר ממלא את תפקידו על בסיס הדרישות שנקבעו על ידי ההנהלה בהתאם להיקף החברה. עם זאת, ניתן להבחין בין רשימה יחידה:
- שליטה על עבודתם של מוכרים אחרים, כולל קופאים ויועצי מכירות (מספר 10 האנשים נחשב כמיטבי בהגשה);
- הצגת טובין בזמן, חידוש המבחר, הפריסה הנכונה וחשבונאות לתאריכי תפוגה;
- מחיקה והזמנה של משלוח טובין חדש, שערוך, עדכון ואיסוף;
- לעבוד עם לקוחות קבועים.
חובות רשמיות כאלה של המוכר, השייכות לקטגוריית גיל הזהב, זהות לחנויות המוכרות מוצרים, חלפים, בגדים וכל שאר סוגי הסחורות.
עבדו עם מצרכים
כאמור, החובות הרשמיות של מוכר החנות נוצרות אך ורק על בסיס הפעילות הספציפית של הארגון או הארגון. עם זאת, החוק "להגנה על זכויות הצרכן" זהה לכל הקטגוריות ויש ליישם ללא יוצא מן הכלל. עם זאת, חובות המוכר לא מוצרי מזון תמיד יהיו שונים מחובותיו של עובד מכירות המעורבים במכירת מוצרי מזון.
לעיון כללי, תוכל לרשום את החובות העיקריות של מוכר מוצרי המזון:
- עמידה בכללים למכירת טובין בהתאם לתקנים סניטריים ישים;
- בקרת תאריך תפוגה;
- הפריסה הנכונה של קטגוריות שונות (דגים וחלב לא צריכים להיות על אותו מדף);
- פיקוח על זמינות האישורים והתקני האיכות הנדרשים עבור כל קטגוריית טובין, וכן מסמכים המאשרים אישור מכירה;
- ידע על כל המגוון כדי לספק לקונה כל מידע שמעניין אותו.
כמובן, מתקיימות הדרכות ותוכניות חינוכיות רלוונטיות, שכן למוכרי מזון יש אחריות גבוהה על עבודתם ועל בריאות הלקוחות.
מוכרים שאינם אוכלים
תחום הסחר הוא נרחב מאוד, ומוצרים שאינם מזון ממלאים בו תפקיד עצום. כולנו בחיי היומיום זקוקים לדברים איכותיים ומספר פריטים אחרים. לסיכום המידע, תוכלו לקחת בחשבון את האחריות התפקידית של מוכר הבגדים, שיהיו זהים לכל המוכרים בקטגוריה זו:
- מעקב אחר הזמינות של מגוון גדלים מתאים של מגוון בגדים.
- השתתפות במלאי ותצוגת טובין ותיוגם.
- ייעוץ לקוחות נכון.
- תקשורת מוכשרת עם מבקרי החנות.
- מראה מסודר.
- עבוד עם לקוח החל מברכה לחישוב בקופה.
אחריות של מוכרים מכל הקטגוריות
לסיכום, אנו יכולים לומר שתחומי העבודה של המוכר הם המפתח להצלחה עבור העובד באופן אישי ולכל החברה. לא בכדי מפתחת ההנהגה נקודות אלה, שצריכות להתבצע באופן מרומז. רק בדרך זו אתה יכול להגדיר את העובד שלך לתוצאה גבוהה, להפוך אותו ממושמע ואחראי.
