תלונה לרוספוטרבנאזור: דוגמא לניסוח. כיצד להגיש תלונה ל- Rospotrebnadzor דרך האינטרנט או הדואר

השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם, או בקיצור Rospotrebnadzor, שנשמע מוכר יותר, שומר על זכויות הצרכן של אזרחי רוסיה. כולם צריכים לדעת להתלונן בפני רוספטרבנזור. אחרי הכל, גוף השולט הזה הוא המופע הראשון בו צריך אזרח לפנות במקרה של פגיעה בזכויות הצרכן שלו. במאמר זה יידונו כיצד לכתוב תלונה, ומתי ומדוע להגיש אותה עם Rospotrebnadzor.

פונקציות שירות פדרליות, או תלונות

לפני הגשת תלונה לרוספוטרבנזור, יש לברר אילו אמצעים יוכל גוף רגולטורי לנקוט בכדי להחזיר את הזכויות המופרות ולהעניש את העבריין. וזה, קודם כל, תלוי בתפקידי הניהול והסמכויות שהאצילה המדינה לרשות כזו. Rospotrebnadzor מבצע את פונקציות הניטור הבאות:

• פיקוח סניטרי;
• מעקב אפידמיולוגי;
• הגנת הצרכן;
• פיקוח על עמידה בדרישות הרישוי של בעלי רישיון מבוקר.

כתוצאה מכך, השירות מקבל תלונות על הפרות של זכויות הצרכן בעת ​​רכישת טובין ושירותים, כמו גם אי עמידה בתנאי הרישוי שגרמו או עלולים לגרום נזק לאזרח. הפרה של תקנים סניטריים ואפידמיולוגיים, למעשה, מהווה פגיעה פרטית בזכויות הצרכן או בתנאי הרישוי, ולכן אין צורך להסביר כיצד להגיש תלונה לרוספוטרבנדזור בנוגע לעינויים אלה.

מי יכול לכתוב תלונה לרוספוטרבנזור?

היקף השליטה בשירות זה הוא כה רחב, עד שבאופן כללי, בקשה ל- Rospotrebnadzor יכולה להיעשות על ידי כל אחד, אך התלונה תסתפק רק אם ההפרות המתוארות בו באמת נוגעות לנושא הערעור. עכשיו עוד על זה.

תלונת צרכנים

אם מוגשת תלונה לרוספוטרבנדזור בגין הפרת זכויות הצרכן, האדם שיזם אותה חייב להיות הצרכן (או נציגו) שזכויות הצרכן שלו מופרות.

צרכנים ברוסיה נחשבים רק לאזרחים הרוכשים סחורות או שירותים שאינם קשורים ליישום פעילויות מסחריות. כתוצאה מכך, רק אזרחים יכולים להתלונן על פגיעה בזכויות הצרכן. יש לציין כי יזם אינדיבידואלי יכול להתלונן גם על פגיעה בזכויות הצרכן שלו אם הרכישה או השירות שהוא ביצע אינם קשורים לפעילותו היזמית.

אך למעשה, המטרה הלא מסחרית הראשונית של מוצר או שירות כזה חשובה. לדוגמא, יזם בודד רכש מכונית לשימוש במצב מונית לעסק שלו. מכיוון שאין רכבים בשוק המיוצרים ונמכרים באופן בלעדי להפעלת מוניות, הקונה שלה, יזם אינדיבידואלי, נופל תחת חסותו של רוספוטרבנזור.

אך ההלוואה שלקח נהג מונית בבנק לרכישת מכונית כיזם אינדיבידואלי (כלומר, מוצר הלוואה כזה נמכר על ידי הבנק רק לגורמים עסקיים), לא ייחשב כרכישה צרכנית.במקרה זה, יזם אינדיבידואלי אינו נופל תחת חסותו של רוספוטרבנאזור, והבנק, שמוכר שירות זה, אינו מחויב להיות מונחה על ידי החקיקה בנושא הגנת הצרכן.

כמובן, ישנם מנגנונים משפטיים רבים אחרים להגנה על זכויותיהם של גורמים עסקיים (ישויות משפטיות וגם יזמים בודדים), למשל, פונים לבית הדין לבוררות, אך זהו סיפור אחר לגמרי.

תלונת רישוי

בעלי רישיון Rospotrebnadzor הם גורמים עסקיים שפעילותם קשורה לשימוש במוצרים המסוכנים מאוד לחיי אדם ובריאותם, כמו חומרים זיהומיים הפולטים יונים של חומרים וחפצים. נציגים של עסק כזה כפופים לתנאי רישוי מחמירים ביותר הן לגבי ציוד של בנייני עבודה והן המרחק מבנייני מגורים וכו '.

כמובן, אי עמידה בתנאי הרישוי, העלולים להביא לדליפה של נגיף מסוכן או זיהום קרינה, רצופה השלכות לא רק על האזרחים, אלא גם על העסקים. לדוגמה, קרינה דולפת פנימה אזור בילוי לעתים קרובות מוביל לסגירה מוחלטת של מוסדות בלנאולוגיים, וכתוצאה מכך כרוך בהפסדים לבעליהם. כך, ישויות משפטיות יכולות גם להתלונן על אי עמידה בתנאי הרישוי.

נציגי נושאי הערעור

תלונה לרוספוטרבנזור יכולה להיות מוגשת על ידי המבקש עצמו או על ידי נציגו המוסמך או נציגו המשפטי. האחרון צריך להיות בעל ייפוי כוח, שמבוצע כדין, כלומר נוטריוני. נציגים משפטיים כוללים הורים ואפוטרופוסים של ילדים צעירים וקטינים וכן אנשים שיכולתם המשפטית מוגבלת.

הגשת תלונות על ידי ארגונים ציבוריים

למרות שישויות משפטיות אינן צרכניות, הן עשויות בהחלט לייצג זאת בתהליך של ערעור על מעשיהם הבלתי חוקיים של מוכרי טובין ושירותים. בנוסף להם, ארגונים ציבוריים יכולים לייצג את האינטרסים של האזרחים.

טופס תלונה של Rospotrebnadzor לאזרחים

נושא הערעור מגיש תלונה בצורה של ערעור. יש לזכור כי הנוהל ועילות הערעור של אזרחים, ישויות משפטיות וארגונים ציבוריים שונים.

האלגוריתם לפנייה לאזרחים במוסדות וארגונים של כל צורות הבעלות נקבע על ידי החוק הפדרלי "הנוהל לבחינת בקשות מאזרחי הפדרציה הרוסית". אז כל ערעור של אזרח בנוגע לזכויותיו ואינטרסים הלגיטימיים שלו, כמו גם סמכויות, זכויות וחובות של המוסד או הארגון שעליו הוא חלים, נתון לשיקול. בחלק מהמוסדות יש נוהל מיוחד שנקבע בחוקים וקודים מיוחדים.

התלונה לרוספוטרבנזור נבדקת על בסיס משותף תוך חודש. אם התעוררו מסיבה כלשהי קשיים שלא מאפשרים לתת תשובה במועד, רוספוטרבנזור מחויבת להודיע ​​למבקש בכתב על הארכת פרק הזמן לשקול התלונה, אך לא יותר מ -15 יום.

טופס תלונה של Rospotrebnadzor לגורמים משפטיים וארגונים ציבוריים

לארגונים לא ממשלתיים יש את הזכות להגיש תלונות לרוספוטרבנדזור לטובת חבריהם. במקרה זה, הם פועלים בגבולות יעדיהם ויעדיהם החוקיים, אותם יש לפרט במסמכים הסטטוטוריים.

גופים משפטיים ומוסדות שאינם ארגונים ציבוריים אינם מוסמכים על פי כל דין לפנות לגופים ממלכתיים, ולכן הם זכאים לטיפול כזה רק במקרים המפורטים במפורש על ידי פעולות חקיקה המסדירות את פעילותם של גוף או שירות מדינה מסוימים.

Rospotrebnadzor, בהתאם לחוקים החלים, שוקלת תלונות של ארגונים על מעשי עובדיה ומבנים כפופים, כמו גם תלונות על אי עמידה על ידי בעלי רישיון בתנאי רישיון שגרמו או עלולים לגרום נזק לפעילות של גורם משפטי כזה. אי וודאות חקיקתית כזו קשורה לעובדה שלמפעלים יש בדרך כלל עורך דין או אדם הבקיא בחלקו בנושאים משפטיים, שצריך לדעת לכתוב תלונה לרוספוטרבנזור (המדגם כנראה נשמר בתיקיית העבודה שלו).

מבנה התלונה

כדי שתוכל לשקול את התלונה, יש לשמור את המסמך במבנה ברור. זה יאפשר למפקח להבין נכון את מה שאתה מבקש.

ניתן לבקש תלונה מדגמית לרוספוטרבנאזור מהשירות עצמו. כמובן, זה לא תמיד מתאים לכל מקרה ספציפי. זו הסיבה שחשוב לדעת את עצמך כיצד לכתוב תלונה לרוספוטרבנזור.

מסמך דומה צריך להיות מורכב משלושה חלקים עיקריים. ביניהם:

• מבוא;
• תיאורי;
• מתחנן.

בחלק המבוא עליכם לציין על עצמכם, על עבריין ועל יחסים משפטיים המחייבים אתכם. לדוגמה, אתה יכול לכתוב שאיבנוב איוואן איבנוביץ 'קנה לחם בחנות זוויוזדוצ'קה וכו'.

הנרטיב מצריך הצהרה מפורטת של הנסיבות בהן הופרו זכויות הצרכן. חשוב לציין כמה שיותר מידע ידוע על הפורץ - השעה המדויקת, שמו ושם משפחתו של המוכר הישיר, מי משאר עובדי החנות היה נוכח בנסיבות שהיו כרוכות בפגיעה בזכויותיכם וכו '.

החלק העותר של התלונה הוא החשוב ביותר, מכיוון שדווקא באופן שאתה כותב אותה, פעולותיה של רשות הפיקוח לאחר מכן יהיו תלויות. ניתן לבקש מ- Rospotrebnadzor לקחת את העונשים הבאים ביחס למפר: לגבות קנס, לשלול רישיון או לחייב גורם עסקי להחזיר זכויות שהופרו.

יש להבין כי Rospotrebnadzor עשויה להטיל סנקציות על גורם עסקי ובעתיד, עתירה לגבייתם במקרה של סירוב לתשלום מרצון. באשר להשבת הזכויות שהופרו, רוספוטרבנזור יכול לקבוע את עובדת ההפרה ולהצביע לנושא הנמצא בשליטה על הצורך לחסל אותה. אך רק בית המשפט הוא שיכול לחייב גורם עסקי לנקוט בפעולות ספציפיות ביחס לאזרח.

כמובן שתגובת Rospotrebnadzor לאימות וזיהוי של הפרות אלה בידיים, ניצחון במשפט נגד מפעל רשלני לא יהיה קשה. אך עליכם להבין כי הנטל הזה מוטל על האזרח עצמו. ככלל, לאחר גילוי Rospotrebnadzor של הפרות, הישות העסקית ממלאת מרצונו את דרישותיו של אזרח.

על הבקשה ל- Rospotrebnadzor, המדגם זהה למעשה לאזרחים והן לגורמים משפטיים, להיות התייחסות לחוק, ותיתן לנושא הערעור את הזכות ליצור קשר עם שירות זה. לגבי אזרחים, ארגונים ציבוריים וגופים משפטיים אחרים, החוקים שונים זה מזה.

תלונה לרוספוטרבנזור בגין ערעור נוסף לבית המשפט

אף כי סמכויות השירות המדובר בתחום הגנת הצרכן הן די רחבות, הן אינן כוללות שמירה על האינטרסים של הצרכנים בבתי המשפט. אולם Rospotrebnadzor יכול לספק לצרכן בסיס ראיות טוב. לדוגמה, פגיעה בזכויות הצרכן הביאה למתן עצות שגויות ביודעין. הבטחותיהם של יועצי מכירות ועובדי בנק אינם מתועדים בווידיאו ואינם נרשמים בפרוטוקול.

רק עדים ששמעו את ההתייעצות יוכלו לאשר מילולית את מהות המידע שהוצג לצרכן בחנות.אך החלטת בית המשפט אינה יכולה להתבסס אך ורק על עדויות של עדים, מכיוון שנדרשת גם ראיות בכתב, אשר בהחלט עשויה להיות תגובתו של השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם לתלונה של צרכן (המפרט את התקדמות ותוצאות שירות האימות, חשף הפרות ואישרו עובדות). העיקר הוא לדעת לכתוב נכון תלונה לרוספוטרבנזור.

כיצד להגיש בקשה ל- Rospotrebnadzor

אתה יכול להגיש תלונה בשלוש דרכים:

• באופן אישי למשרד רוספוטרבנזור או לחטיבותיה האזוריות;
• שליחה בדואר;
• על ידי שליחת דוא"ל.

במקרה הראשון (דוגמא לתלונה לרוספוטרבנזור נחשבה לעיל) המסמך מוגש בכתב, חתום על ידי המבקש, בעוד שהכיפה מציינת את שם המשפחה של המבקש, שמו הפרטי והפטרמוניה, כמו גם את כתובתו שאליה יש לשלוח את התגובה. אם נציג מגיש תלונה, עליך להיות בעל ייפוי כוח מהבקש אתך.

באמצעות הדואר התלונה נשלחת בדואר רשום (רצוי עם הודעה). על המעטפה עליכם לכתוב את שם השירות המלא וכתובתו. על המסמך בהכרח לציין את תאריך ההגשה. אם יש ספק לגבי העיצוב, ניתן ללמוד מכתב מדגם לרוספרוטרבנדזור באתר השירות.

בקשר לחידושים בחקיקה, ניתן ליצור קשר גם עם רוספוטרבנזור בדואר אלקטרוני. האתר הרשמי של השירות מתאר כיצד להתלונן בפני רוספוטרבנזור דרך האינטרנט. הדרישות הבאות חלות על הדוא"ל: על הכותרת לציין את הגוף אליו פונה המבקש, מידע על המועמד עצמו וכתובת הדוא"ל שלו אליהם יש לשלוח את התגובה לתלונה. המבקש יכול גם לציין את כתובת התפוצה אם ברצונו לקבל תשובה בדרך המסורתית.

קו עזרה

למרבה המזל, נגמרו ימי ה- NKVD והמבנים הדומים, שאף הגיבו לאות מפוקפק מאוד על הפרות, אנשים בעונשים בצורה הברוטלית ביותר ללא משפט וחקירה, והפלילו אותם באופן בלתי מוגבל בגין פשעים חמורים. לפיכך, היום לא מוגשת תלונה אנונימית לרוספוטרבנזור.

עם זאת קיימת דרך לדווח על פגיעה בזכויותיהם בעילום שם. לשם כך, התקשר לקו העזרה והצהר על הבעיות שלך. מומחי השירות יתנו ייעוץ כללי בנושא הפגיעה בזכויות. כלומר, המתקשר מספר על בעייתו, ונציג רוספוטרבנזור מסביר לו את זכויותיו, מפרט את האפשרויות לשחזורם, וכן מספר היכן ניתן לקבל תלונה לדוגמא לרוספוטרבנזור. לאחר קבלת התייעצות טלפונית כזו, יוכל המבקש להעריך את סיכושיו ולהחליט אם להגיש תלונה רשמית או לא.