Колко вече беше казано за системите за мотивация на персонала! И вероятно само мързелив или просто не се интересува от тази тема човек не е чувал за методологията на KPI, която спечели огромен брой съмишленици по целия свят. Какво е това и какви са неговите характеристики, ще разкажем в тази статия.
Същността и концепцията на KPI
Всеки уважаващ себе си представител на HR службата, маркетологът, мениджърът и просто служител на просперираща компания поне веднъж зададе въпроса: „Какво е KPI?“ Доста нова концепция в постсъветската търговия, която бързо набира скорост и заема заслужена и впечатляваща ниша в организацията на работа.
Основни показатели за KPI (Основни показатели за ефективност) са най-важните коефициенти, които определят степента на ефективност не само на бизнеса на пазара, но и на изпълнението на отделните му елементи (това могат да бъдат различни проекти или групирани представители на различни услуги в предприятието).
Този показател за ефективност е добър и популярен, тъй като има висока гъвкавост и релевантност, така че може да се разработи подробно за конкретни стратегически планове на търговска организация. И следователно, да отразява напълно степента на целесъобразност на въвеждането на отделните му елементи.
Ролята на ключовите показатели за ефективност в съвременния мениджмънт
Индикаторите на KPI в днешната система на управление, при условие че се използват правилно, могат да покажат съответствието на отделните бизнес елементи със стратегическите планове на бизнес субекта като цяло. С други думи, този показател ще може да помогне за определяне на степента на ефективност на управлението във всичките му проявления.
Тъй като съвременният конкурентен пазар не позволява на отделните представители на бизнеса да се отпуснат (те трябва да увеличат темпото, да въведат иновативни проекти, да подобрят качеството на собствените си продукти и услуги), този показател е просто необходим.
Но не забравяйте: Основните показатели за ефективност конкретно показват ефективността на избраната стратегия, което означава, че с нейна помощ е невъзможно да се определи правилността на отделните технологични процеси, може само да се оцени дългосрочната перспектива на планирания път.
KPI сортове
Показатели за ефективност на KPI (примери за приложения, които могат да бъдат намерени във всеки бизнес), подобно на други абсолютни коефициенти, могат да бъдат класифицирани според различни критерии. Като начало е важно да разберем на какво служат и какво трябва да се измери.
Така че, те могат да бъдат разделени на разходни и нефинансови. Първите се основават на бюджетни показатели и са неразделна част управленско счетоводство предприятие. Нефинансовите могат да бъдат разделени в зависимост от целта: те се отнасят до временни KPIs (примери са срокове за извършване на определена работа, доставка на продукти, разбити от посредници), или високоскоростни (темпове на производителност).
В зависимост от целите, коефициентът може да бъде нормативен (фокусиран върху краткосрочния план) и стратегически (покрива осъществимостта на бизнеса като цяло).
Взаимодействия с ефективността
Какво е KPI? Това не е само единен коефициент, показващ ефективността на проекта. На първо място, това е част от балансирана система, която трябва да работи безпроблемно и да предава информация на крайния потребител по достъпен и разбираем начин.
Важно е мениджърите по този начин да свързват ключови данни един с друг, така че те да могат да покажат в цялост степента на взаимодействие на оперативните дейности със стратегическите цели на бизнеса и съответно възможността и нивото на изпълнение на последните.
Всъщност всеки път, когато поставяме определена цел, ние определяме не само нейния изпълнител, но и директни методи, които са изключително важни да бъдат внимателно подбрани.С други думи, мениджърът трябва да определи качествени и количествени приоритети, сред които са разходите за проекта, сроковете за неговото изпълнение и други. За целта ни трябват показатели за KPI, примери за които могат да бъдат намерени във всеки успешен бизнес.
Мотивация на персонала
Но нека поговорим за най-близките за много от нас - как този обикновен коефициент може да повлияе на обикновен служител в офиса? Какво е KPI и как с негова помощ опитни бизнесмени мотивират своите служители? Всичко е много просто.
Това е естеството на човешката природа - персоналът ще работи по-ефективно и с по-голяма производителност, ако нивото на тяхната работа се подкрепя от материално възнаграждение. Следователно, HR политиката на предприятието често прибягва до постоянното измерване на KPI (примери за такива реализации могат да бъдат намерени за всеки стопански субект с дял чуждестранен капитал) на служителите.
Защо това работи, и също така успешно? Защото, първо, в този случай всеки служител се ръководи изключително от собствения си резултат, второ - тази система е справедлива и разбираема за всеки служител, и трето, на практика е лесно да се управлява.
Основни показатели за ефективност
Ясно е, че не е необходимо постоянно да се измерва целесъобразността на всеки елемент от оперативната дейност на предприятието. Стратегическо управление основана предимно на редица ключови моменти, за които се определят показатели за ефективност на KPI.
За всеки бизнес основните точки ще се различават, но въпреки това, за да изберат редица от най-важните от тях, съвременните мениджъри се ръководят от редица критерии:
- Ключовият показател съответства на посоката на основната икономическа дейност.
- Той отговаря на основните стратегически цели на компанията.
- Индикаторът трябва лесно да се поддава на мениджмънта, но в същото време трябва да упражнява своето влияние върху бизнеса.
- Той трябва да притежава такива качества като яснота и разбираемост, тъй като сегментът персонал, който ще отговаря за него, е длъжен ясно да следи причинно-следствената връзка в динамиката на коефициента.
Ефективността на KPI като набор от принципи
Ако в предприятието се въведе някаква система, тогава тя трябва да бъде напълно оправдана от стратегическото управление на компанията, а коефициентите на ефективност не са изключение. Следователно западните теоретици отдавна са измислили набор от принципи, отговарящи само на които бизнесът може да бъде оценен адекватно както от страна на оперативната дейност, така и в по-задълбочен аспект.
Така че, на първо място, при постигане на обща цел, насочена към растеж на ключов коефициент на ефективност, трябва да се спазва принципа на партньорство между служителите. А това означава, че всеки от членовете на екипа трябва да помни не само за себе си, но и за останалите членове. Това предполага и втория принцип - съсредоточете се върху крайния резултат (с други думи, служителите трябва да положат максимални усилия в един канал).
Не забравяме и стратегическите цели, което означава, че принципът на съпоставяне на оперативните дейности с ключовите бизнес цели е не по-малко важен. И, разбира се, последният принцип е мотивацията. В крайна сметка малцина могат да се нарекат ентусиазиран доброволец.
Обхват на ефективността
KPI индикаторите могат да се използват в контекста на различни аспекти на бизнеса на компанията. На най-горното йерархично ниво, както може би се досещате, има фактори за ефективност и уместност за бизнеса като такъв. Те включват динамиката на финансовите и управленско отчитане.
За да се оценят отделно дейностите на всяка структурна единица или бизнес процес, е възможно да се въведат индикатори за изпълнение поотделно за всяка област на дейност - това е друга област на нейното приложение.
Ролята на KPI в съвременна система за управление
Днес малко хора помнят планирания подход, който беше толкова популярен преди няколко десетилетия, към който всички производствени работници прибягнаха, за да постигнат желания резултат. Какво представлява KPI за съвременните представители на управлението? Да, това е един вид планиран подход в малко по-различна, по-модерна обработка.
Ако механизмът за измерване на KPI в предприятието е ясно отстранен от грешката, алгоритъмът на не само бонуси и награди, но, от своя страна, санкции за неизпълнение на задачите, е правилно проектиран, тогава тази система дори може да се нарече идеална. Но, доколкото всички знаем, на практика не се случва нищо перфектно. Затова може само да се надяваме, че веднъж на постсъветския пазар ще се формира перфектната система за управление, която ще постави началото на нова ера, фокусирана предимно върху резултатите.
Предимства и недостатъци на системата
Но ние не целим да говорим за това как показателите за ефективност на KPI са идеални и лесни за използване.
Защо такава система за контрол е лоша? Е, на първо място, често мениджмънтът сред постижимите цели безпроблемно поставя такива задачи пред персонала, което е почти невъзможно да се постигне. Това разрежда положителната динамика на растежа на коефициента на ефективност, което спестява парите на компанията чрез намаляване на бонусите, но в същото време потиска и мотивацията на самите служители. И като цяло делът на всеки служител е толкова малък в общото обобщение на KPI, че някои от тях, за съжаление, остават незабелязани.
Но е по-добре да завършите този преглед с оптимистична нотка. Все пак трябва да се помни, че тази система за управление позволява да мотивира служител толкова, колкото никой друг преди нея. Служителят знае към какво да се стреми и има представа какви награди го очакват за постигане на целите си. И какво може да бъде по-важно в изграждането на корпоративен бизнес?
