Πόσα έχουν ήδη ειπωθεί για τα συστήματα κινήτρων του προσωπικού! Και μάλλον, μόνο ένας τεμπέλης ή απλώς δεν ενδιαφέρεται για αυτό το θέμα πρόσωπο δεν άκουσε για τη μεθοδολογία KPI, η οποία κέρδισε έναν τεράστιο αριθμό των υποστηρικτών σε όλο τον κόσμο. Τι είναι αυτό και ποια είναι τα χαρακτηριστικά του, θα το πούμε σε αυτό το άρθρο.
Η ουσία και η έννοια του KPI
Κάθε εκπρόσωπος της υπηρεσίας ανθρώπινου δυναμικού, έμπορος, διευθυντής και απλώς υπάλληλος μιας ευημερούσας εταιρείας έστειλε τουλάχιστον μία φορά την ερώτηση: "Τι είναι το KPI;" Μια αρκετά νέα ιδέα στο μετα-σοβιετικό εμπόριο, η οποία έχει αποκτήσει ταχύτατα ορμή και έχει κερδίσει μια αξιόλογη και εντυπωσιακή θέση στην οργάνωση της εργασίας.
Βασικοί δείκτες KPI (Βασικοί δείκτες απόδοσης) είναι οι σημαντικότεροι συντελεστές που καθορίζουν το βαθμό αποτελεσματικότητας όχι μόνο των επιχειρήσεων στην αγορά αλλά και των επιδόσεων των επιμέρους στοιχείων τους (αυτά μπορεί να είναι διάφορα έργα ή ομαδοποιημένοι εκπρόσωποι διαφόρων υπηρεσιών στην επιχείρηση).
Αυτός ο δείκτης απόδοσης είναι καλός και δημοφιλής επειδή έχει μεγάλη ευελιξία και συνάφεια, ώστε να μπορεί να αναπτυχθεί λεπτομερώς για συγκεκριμένα στρατηγικά σχέδια ενός εμπορικού οργανισμού. Και κατά συνέπεια, για να αντικατοπτρίζει πλήρως τον βαθμό σκοπιμότητας της εισαγωγής των επιμέρους στοιχείων του.
Ο ρόλος των βασικών δεικτών απόδοσης στη σύγχρονη διαχείριση
Οι δείκτες KPI στο σημερινό σύστημα διαχείρισης, υπό την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιούνται σωστά, μπορούν να δείξουν τη συμμόρφωση των επιμέρους επιχειρηματικών στοιχείων με τα στρατηγικά σχέδια του επιχειρηματικού ονείρου ως συνόλου. Με άλλα λόγια, αυτός ο δείκτης θα είναι σε θέση να βοηθήσει στον καθορισμό του βαθμού αποτελεσματικότητας της διαχείρισης σε όλες τις εκδηλώσεις του.
Δεδομένου ότι η σύγχρονη ανταγωνιστική αγορά δεν επιτρέπει στους μεμονωμένους επιχειρηματικούς αντιπροσώπους να χαλαρώσουν (πρέπει να αυξήσουν το ρυθμό, να εισαγάγουν καινοτόμα έργα, να βελτιώσουν την ποιότητα των δικών τους προϊόντων και υπηρεσιών), αυτός ο δείκτης είναι απλά απαραίτητος.
Αλλά μην ξεχνάτε: Οι βασικοί δείκτες απόδοσης δείχνουν συγκεκριμένα την αποτελεσματικότητα της επιλεγμένης στρατηγικής, που σημαίνει ότι με τη βοήθειά της είναι αδύνατον να προσδιοριστεί η ορθότητα των μεμονωμένων τεχνολογικών διαδικασιών, μπορεί να εκτιμηθεί μόνο η μακροπρόθεσμη προοπτική της επιδιωκόμενης πορείας.
Ποικιλίες KPI
Δείκτες απόδοσης KPI (παραδείγματα εφαρμογών που μπορούν να βρεθούν σε οποιαδήποτε επιχείρηση), όπως και άλλοι απόλυτοι συντελεστές, μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Καταρχάς, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τι εξυπηρετεί και τι πρέπει να μετρηθεί.
Έτσι, μπορούν να χωριστούν σε κόστος και μη οικονομικά. Οι πρώτες βασίζονται σε δείκτες προϋπολογισμού και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος λογιστική διαχείρισης επιχειρήσεις. Τα μη χρηματοοικονομικά μπορούν να χωριστούν ανάλογα με το σκοπό: αφορούν προσωρινά KPIs (παραδείγματα είναι τα χρονοδιαγράμματα για την εκτέλεση συγκεκριμένης εργασίας, η παράδοση των προϊόντων κατανεμημένα από μεσάζοντες) ή τα μεγάλης ταχύτητας (ποσοστά παραγωγικότητας).
Ανάλογα με τους στόχους, ο συντελεστής μπορεί να είναι κανονιστικός (επικεντρωμένος βραχυπρόθεσμα) και στρατηγικός (που καλύπτει τη σκοπιμότητα της επιχείρησης στο σύνολό της).
Αλληλεπιδράσεις απόδοσης
Τι είναι το KPI; Αυτός δεν είναι μόνο ένας συντελεστής που δείχνει την αποτελεσματικότητα ενός έργου. Πρώτον, πρόκειται για ένα ισορροπημένο σύστημα, το οποίο θα πρέπει να λειτουργεί ομαλά και να παρέχει πληροφορίες στον τελικό χρήστη με έναν προσπελάσιμο και κατανοητό τρόπο.
Είναι σημαντικό τα στελέχη με αυτόν τον τρόπο να συνδέουν τα βασικά δεδομένα μεταξύ τους ώστε να μπορούν να επιδείξουν στο σύνολό τους το βαθμό αλληλεπίδρασης των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων με τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης και, κατά συνέπεια, τη σκοπιμότητα και το επίπεδο υλοποίησης των τελευταίων.
Πράγματι, κάθε φορά που θέτουμε ένα συγκεκριμένο στόχο, προσδιορίζουμε όχι μόνο τον εκτελεστή, αλλά και τις άμεσες μεθόδους, οι οποίες είναι εξαιρετικά σημαντικές για να επιλεγούν προσεκτικά.Με άλλα λόγια, ο διαχειριστής πρέπει να καθορίσει ποιοτικές και ποσοτικές προτεραιότητες, μεταξύ των οποίων το κόστος του έργου, το χρονοδιάγραμμα υλοποίησής του και άλλες. Γι 'αυτό χρειαζόμαστε δείκτες KPI, παραδείγματα των οποίων μπορούν να βρεθούν σε κάθε επιτυχημένη επιχείρηση.
Κίνητρο προσωπικού
Αλλά ας μιλήσουμε για το πλησιέστερο σε πολλούς από εμάς - πώς μπορεί αυτός ο συνηθισμένος συντελεστής να επηρεάσει έναν τακτικό υπάλληλο γραφείου; Τι είναι το KPI και πώς με τη βοήθεια του έμπειρους επιχειρηματίες κίνητρα τους υπαλλήλους τους; Όλα είναι πολύ απλά.
Αυτή είναι η φύση της ανθρώπινης φύσης - το προσωπικό θα εργάζεται πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη παραγωγικότητα εάν το επίπεδο της εργασίας του υποστηρίζεται από υλικές αμοιβές. Ως εκ τούτου, η πολιτική ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης συχνά καταφεύγει στη συνεχή μέτρηση του KPI (παραδείγματα τέτοιων υλοποιήσεων μπορούν να βρεθούν σε οποιαδήποτε επιχείρηση με μερίδιο ξένου κεφαλαίου) των εργαζομένων.
Γιατί λειτουργεί αυτό, αλλά και με επιτυχία; Επειδή, πρώτον, σε αυτή την περίπτωση, οποιοσδήποτε υπάλληλος επικεντρώνεται μόνο στα δικά του αποτελέσματα, δεύτερον, αυτό το σύστημα είναι δίκαιο και κατανοητό σε κάθε εργαζόμενο και, τρίτον, είναι εύκολο να το διαχειριστεί στην πράξη.
Βασικοί δείκτες απόδοσης
Είναι σαφές ότι δεν χρειάζεται να μετράται συνεχώς η καταλληλότητα κάθε στοιχείου των λειτουργικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης. Στρατηγική διαχείριση βασισμένο κυρίως σε ορισμένα βασικά σημεία, για τα οποία προσδιορίζονται οι δείκτες απόδοσης του KPI.
Για κάθε επιχείρηση, τα βασικά σημεία θα διαφέρουν, αλλά, για να διαλέξουν ορισμένα από τα πιο σημαντικά, οι σύγχρονοι διαχειριστές καθοδηγούνται από μια σειρά κριτηρίων:
- Ο βασικός δείκτης αντιστοιχεί στην κατεύθυνση της κύριας οικονομικής δραστηριότητας.
- Συμφωνεί με τους κύριους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας.
- Ο δείκτης πρέπει να παραδίδεται εύκολα στη διοίκηση, αλλά ταυτόχρονα πρέπει να ασκεί την επιρροή του στην επιχείρηση.
- Θα πρέπει να διαθέτει τέτοιες ιδιότητες όπως η σαφήνεια και η κατανόηση, καθώς το τμήμα του προσωπικού που θα είναι υπεύθυνο γι 'αυτό είναι υποχρεωμένο να παρακολουθεί με σαφήνεια τη σχέση αιτίου-αποτελέσματος στη δυναμική του συντελεστή.
KPI αποτελεσματικότητα ως σύνολο αρχών
Εάν εισάγεται κάποιο είδος συστήματος στην επιχείρηση, τότε θα πρέπει να δικαιολογείται πλήρως από τη στρατηγική διαχείριση της εταιρείας και οι δείκτες αποδοτικότητας δεν αποτελούν εξαίρεση. Ως εκ τούτου, οι δυτικοί θεωρητικοί έχουν από καιρό καταλήξει σε ένα σύνολο αρχών, μόνο που αντιστοιχούν σε μια επιχείρηση που μπορεί να αξιολογηθεί επαρκώς τόσο από την πλευρά των λειτουργικών δραστηριοτήτων, όσο και από μια πιο λεπτομερή πλευρά.
Έτσι, καταρχάς, όταν επιτύχουμε έναν κοινό στόχο που αποσκοπεί στην ανάπτυξη ενός βασικού συντελεστή απόδοσης, θα πρέπει να τηρείται η αρχή της εταιρικής σχέσης μεταξύ των εργαζομένων. Και αυτό σημαίνει ότι κάθε μέλος της ομάδας πρέπει να θυμάται όχι μόνο για τον εαυτό του, αλλά και για τα υπόλοιπα μέλη. Αυτό συνεπάγεται και τη δεύτερη αρχή - εστίαση στο τελικό αποτέλεσμα (με άλλα λόγια, το προσωπικό θα πρέπει να καταβάλει μέγιστη προσπάθεια σε ένα μόνο κανάλι).
Επίσης, δεν ξεχνάμε τους στρατηγικούς στόχους, πράγμα που σημαίνει ότι η αρχή της αντιστοίχισης των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων με βασικούς επιχειρηματικούς στόχους δεν είναι λιγότερο σημαντική. Και, φυσικά, η τελευταία αρχή είναι κίνητρο. Μετά από όλα, λίγοι μπορούν να αποκαλούν τους εαυτούς τους ενθουσιώδεις εθελοντές.
Πεδία αποτελεσματικότητας
Οι δείκτες KPI μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο πλαίσιο διαφόρων πτυχών της επιχείρησης. Στο ανώτατο ιεραρχικό επίπεδο, όπως ίσως υποθέσετε, υπάρχουν παράγοντες αποτελεσματικότητας και καταλληλότητας για την επιχείρηση ως τέτοια. Αυτές περιλαμβάνουν τη δυναμική των οικονομικών και οικονομικών αναφορές διαχείρισης.
Προκειμένου να αξιολογούνται χωριστά οι δραστηριότητες κάθε δομικής μονάδας ή επιχειρηματικής διαδικασίας, είναι δυνατή η εισαγωγή ξεχωριστών δεικτών απόδοσης για κάθε τομέα δραστηριότητας - αυτός είναι άλλος τομέας εφαρμογής της.
Ο ρόλος του KPI σε ένα σύγχρονο σύστημα διαχείρισης
Σήμερα, λίγοι άνθρωποι θυμούνται την προγραμματισμένη προσέγγιση που ήταν τόσο δημοφιλής πριν από μερικές δεκαετίες, την οποία κατέφυγαν όλοι οι εργάτες παραγωγής για να επιτύχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Τι είναι το KPI για τους σύγχρονους εκπροσώπους διαχείρισης; Ναι, αυτό είναι ένα είδος προγραμματισμένης προσέγγισης σε μια ελαφρώς διαφορετική, πιο σύγχρονη επεξεργασία.
Εάν ο μηχανισμός μέτρησης KPI στην επιχείρηση έχει σαφώς ξεκαθαριστεί, ο αλγόριθμος όχι μόνο των μπόνους και των ανταμοιβών, αλλά, με τη σειρά του, των ποινών για την μη εκπλήρωση των καθηκόντων, έχει σχεδιαστεί σωστά, τότε αυτό το σύστημα μπορεί ακόμη και να ονομαστεί ιδανικό. Όμως, από ό, τι όλοι γνωρίζουμε, στην πράξη, δεν συμβαίνει τίποτα τέλειο. Επομένως, μπορεί κανείς μόνο να ελπίζει ότι μια φορά στη μετασοβιετική αγορά θα διαμορφωθεί το τέλειο σύστημα διαχείρισης, το οποίο θα θέσει την αρχή μιας νέας εποχής, επικεντρωμένης κυρίως στα αποτελέσματα.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του συστήματος
Αλλά δεν επιδιώκουμε να μιλάμε για το πώς οι δείκτες απόδοσης του KPI είναι ιδανικοί και εύκολοι στη χρήση.
Γιατί ένα τέτοιο σύστημα ελέγχου είναι κακό; Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, η διαχείριση μεταξύ των επιτευχθεισών στόχων συχνά αποτρέπει τα καθήκοντα του προσωπικού, κάτι που είναι σχεδόν αδύνατο να επιτευχθεί. Αυτό αμβλύνει τη θετική δυναμική της αύξησης του συντελεστή απόδοσης, που εξοικονομεί τα χρήματα της εταιρείας μειώνοντας τα επιδόματα, αλλά ταυτόχρονα καταστέλλει τα κίνητρα των ίδιων των εργαζομένων. Και γενικά, το μερίδιο του κάθε υπαλλήλου είναι τόσο μικρό στη συνολική περίληψη KPI, ότι μερικές από αυτές, δυστυχώς, περνούν απαρατήρητες.
Αλλά είναι καλύτερο να ολοκληρώσετε αυτήν την κριτική με μια αισιόδοξη σημείωση. Θα πρέπει, ωστόσο, να θυμόμαστε ότι αυτό το σύστημα διαχείρισης επιτρέπει την παρακίνηση ενός υπαλλήλου, όπως και κανένας άλλος μπροστά της. Ο υπάλληλος ξέρει τι να προσπαθήσει και έχει μια ιδέα για τα βραβεία που τον περιμένουν για την επίτευξη των στόχων του. Και τι θα μπορούσε να είναι πιο σημαντικό για την οικοδόμηση μιας εταιρικής επιχείρησης;
